Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa M. Costas, entidade indicada como responsável pela substituição do airbag do meu veículo, devido à total ausência de resposta e acompanhamento até à presente data.
No âmbito de um problema identificado no sistema de airbag, fui encaminhado para a empresa M. Costas, tendo efetuado contacto por e-mail, no qual solicitei informações e o agendamento da respetiva substituição.
Apesar da relevância e gravidade do assunto — diretamente relacionado com a segurança dos ocupantes do veículo — não obtive qualquer resposta, esclarecimento ou indicação de prazos.
Esta falta de comunicação revela:
• Incumprimento do dever de informação ao consumidor
• Falta de profissionalismo e diligência
• Total desconsideração por um tema crítico de segurança
• Inércia injustificável num processo que deveria ser tratado com prioridade máxima
Considero inadmissível que uma empresa responsável por uma intervenção ligada à segurança automóvel não responda a contactos do consumidor, deixando-o sem qualquer garantia quanto à resolução do problema ou à segurança do veículo.
Face ao exposto, solicito:
1. Uma resposta formal e imediata por parte da empresa M. Costas
2. O agendamento célere da substituição do airbag ou esclarecimento definitivo sobre o processo
3. Informação clara sobre prazos e procedimentos
4. Garantias de que a situação será tratada com a urgência que a sua gravidade exige
Na ausência de resposta ou resolução adequada, reservo-me o direito de recorrer a outras entidades competentes e às vias legais ao meu dispor.
Com os melhores cumprimentos,
José Eusébio
