Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO / DECO Proteste, Vem por este meio apresentar uma reclamação contra a plataforma de compra e venda Wallapop (Wallapop, S.L.), devido ao incumprimento dos Termos e Condições do serviço de garantia contratado e à recusa na resolução justa de um litígio comercial. Descrição dos Factos: Efectuei a compra de um artigo através da plataforma Wallapop, tendo pago a taxa obrigatória de "Proteção Wallapop", a qual garante o reembolso do valor pago em caso de artigo danificado ou não conforme. Aquando da receção, verifiquei que o produto se encontrava danificado. Reportei a situação ao suporte dentro do prazo regulamentar e enviei todas as fotografias comprovativas solicitadas. A equipa da Wallapop (através do operador Lucas V.) decidiu atribuir, de forma unilateral, um reembolso parcial de apenas 20% (49,24 €). Ao manifestar formalmente a minha não aceitação deste valor por ser manifestamente insuficiente face à extensão dos danos e à depreciação do produto, a plataforma recusou-se a proceder à reavaliação do caso ou a disponibilizar o procedimento regulamentar de devolução do artigo com reembolso integral. Fundamentação: A atitude da Wallapop viola as regras do seu próprio serviço de proteção ao comprador. Um reembolso parcial é uma solução amigável que depende do acordo de ambas as partes. Na ausência de acordo, a garantia contratada obriga à disponibilização da devolução gratuita do bem e à restituição do montante total pago pelo consumidor. Pretensão: Solicito a intervenção da DECO junto da Wallapop para que seja cumprida a garantia contratualizada, exigindo: A emissão de etiqueta/código para devolução gratuita do produto; O reembolso integral (100%) do valor da compra, incluindo portes de envio e a taxa de Proteção Wallapop. Com os melhores cumprimentos, Óscar

Assunto: Interpelação formal para reembolso e cumprimento das vossas obrigações – Encomendas de camisolas de futebol Exmos. Senhores, Venho, por este meio, interpelar formalmente a Mister Tuga para que proceda ao reembolso dos valores que me são devidos relativamente às minhas encomendas de camisolas de futebol. Efetuei uma primeira encomenda junto da Mister Tuga no dia 16 de junho de 2026. Na sequência dos vários contactos mantidos com o vosso serviço de apoio ao cliente, foi-me informado que o respetivo reembolso teria sido efetuado no dia 21 de agosto de 2026. No entanto, estamos hoje a 11 de setembro de 2026 e continuo sem ter recebido qualquer reembolso. Durante várias semanas, tenho contactado repetidamente os vossos serviços para obter uma resposta concreta. Em todas essas ocasiões, foi-me indicado que o meu reembolso teria sido encaminhado ou que teria sido solicitado, com caráter de urgência, à vossa equipa financeira. Apesar dessas sucessivas garantias, nenhum valor me foi efetivamente devolvido e nenhuma prova concreta do alegado reembolso me foi apresentada. Esta situação tornou-se totalmente inaceitável. Não posso continuar indefinidamente à espera de um dinheiro que me é devido, recebendo apenas sucessivas promessas de que o processo está a ser tratado com urgência. Além disso, foi igualmente efetuada uma nova encomenda, na sequência dos contactos mantidos convosco. Esta nova encomenda nunca foi enviada, pelo que os produtos correspondentes nunca foram recebidos. Deste modo, venho formalmente exigir que, no prazo máximo de 8 dias após a receção da presente carta, procedam a: efetuar o reembolso integral dos valores que me são devidos; enviar-me um comprovativo oficial e verificável do reembolso, indicando nomeadamente a data, o montante e a referência da operação; relativamente à nova encomenda, proceder ao seu envio efetivo no mais curto prazo possível ou, caso não tenham capacidade para a enviar, efetuar o seu reembolso integral. A presente comunicação constitui uma interpelação formal para cumprimento, pelo que, caso a situação não seja integralmente regularizada dentro do prazo acima indicado, reservarei o direito de recorrer a todos os meios legais e entidades competentes para obter o reembolso dos valores que me são devidos, sem necessidade de qualquer novo aviso ou contacto da minha parte. Solicito igualmente que sejam conservados todos os registos relativos às minhas encomendas, aos contactos mantidos comigo e aos alegados procedimentos de reembolso. Exijo, a partir deste momento, uma resposta concreta acompanhada dos respetivos comprovativos, e não novas promessas de que o assunto foi encaminhado para as vossas equipas internas. Aguardo a regularização definitiva desta situação dentro do prazo indicado. Com os melhores cumprimentos, Arthur Merle Data: 11 de setembro de 2026

Chamo-me Ana Cardoso e venho formalizar a minha reclamação relativamente a uma encomenda 90458970737 no valor de 150 euros. A encomenda demorou mais de um mês. Recebi um e-mail da GLS a informar que tinha sido entregue, no entanto nunca recebi o pacote. Ninguém me contactou, ninguém tocou à campainha e nenhum aviso foi deixado. O pacote simplesmente desapareceu. Já tentei ligar inúmeras vezes e nunca fui atendida. Exijo que resolvam esta situação de imediato: • Investigação do paradeiro da encomenda; • Confirmação de que a entrega não foi efetuada a mim; • Reembolso integral dos 150 euros ou reenvio da encomenda com comprovativo real de entrega. Dados de contacto: • Nome: Ana Cardoso • E-mail: anacardosobieebs@gmail.com Aguardo resposta urgente com a resolução deste caso. Com os melhores cumprimentos, Ana Cardoso anacardosobieebs@gmail.com

Depois de contratar o serviço de limpeza de sofá, paguei pelo serviço e recebi várias confirmações. No entanto, no próprio dia, fui informado de que o serviço não seria realizado. Considero esta postura completamente inaceitável por parte do fornecedor e também da Worten, que nada fez para resolver o problema. Não reconhecem a urgência da minha necessidade, nem respeitaram a disponibilidade nos horários previamente acordados. Foi-me proposta uma nova data para a próxima semana, mas não a pude aceitar por motivos profissionais e por não poder estar presente. Exijo a devolução integral do valor já pago. Aguardo uma resposta urgente.

Necessitei dos serviços da empresa supracitada, por intermédio da ativação do meu seguro de casa, para reparação de um eletrodoméstico - uma máquina de lavar roupa. Ao solicitar o relatório, visto que não mo enviaram em tempo útil (mais uma falha a apontar), foi me informado que o equipamento não tinha reparação e que teria que adquirir uma nova. Ao remover a máquina, para colocar a nova, percebi que o problema seria afinal de fácil resolução - apenas a troca da borracha da porta! Entrei em contacto com a empresa referida, para saber quem ia se reponsabilizar pela peritagem mal feita, e pelo facto de eu ter gasto 400euros, quando poderia ter gasto apenas 20. Enviei dois e-mail´s, a informar da situação e a questionar quem se iria reponsabilizar, em Junho, e até hoje ainda não obtive resposta. Deixo aqui a minha experiência, para que outras pessoas seja mais exigentes nas peritagens desta empresa, para que não sejam obrigadas a gastar dinheiro sem necessidade. Se tiverem opção, por favor, NÃO ESCOLHAM OS SERVIÇOS DESTA EMPRESA!!

Em dezembro de 2025 adquiri um iRobot Roomba Combo MAX 705+ com AutoWash Dock, equipamento de gama elevada que, desde praticamente as primeiras utilizações, apresentou sucessivas faltas de conformidade. O processo iniciou-se com o Erro 517. Após várias reclamações, executei inúmeros procedimentos indicados pela assistência, sem sucesso. Posteriormente descobri, nas próprias páginas de suporte da iRobot, a existência de um kit de reparação para a anomalia, que apenas me foi enviado após nova reclamação. Instalado o kit, surgiram fugas de água na Dock. O equipamento foi recolhido para reparação, apesar de eu já solicitar a substituição. Cerca de um mês depois foi devolvido com a Dock fisicamente danificada e desencaixada, expondo componentes eletrónicos. Após nova reclamação, a iRobot substituiu a Dock. Posteriormente constatei nova anomalia no próprio robot: a função de lavagem não funcionava e a mopa permanecia completamente seca. Reportei esta situação em 12/08/2026, enviando vídeos comprovativos, e recusei nova reparação, exigindo a substituição integral. A iRobot acabou por aceitar a substituição. Em 24/08 informou-me de que deveria devolver o robot e as duas bases e que “o seu novo robô será despachado assim que os aparelhos antigos forem recebidos”. Cumpri integralmente. Em 25/08 entreguei os equipamentos às transportadoras DHL e UPS indicadas pela iRobot. Desde então, há quase um mês, não tenho qualquer equipamento em minha posse. Em 29/08, a iRobot comunicou-me que a encomenda de um novo Roomba Combo 775+ tinha sido realizada com sucesso, indicando expressamente um prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis. O prazo terminou e nenhum equipamento foi entregue. Também nunca me foi comunicado qualquer tracking ou transportadora para acompanhar o alegado envio. Após insistência minha, a iRobot forneceu um tracking UPS, afirmando que o equipamento constava como entregue. Verifiquei a referência e rapidamente se tornou evidente que estava errada: correspondia a uma alegada entrega em 05/08/2026, sendo materialmente impossível tratar-se do novo equipamento, cuja encomenda só foi confirmada em 29/08, depois de eu devolver os equipamentos antigos em 25/08. Fui, portanto, inicialmente remetido para a UPS como se estivesse perante um problema da transportadora, quando o erro era da própria iRobot, que associou ao processo uma referência incorreta. O novo equipamento, afinal, nem sequer tinha sido expedido. Confrontado o apoio com esta evidente incompatibilidade, a própria iRobot respondeu que apenas poderia fornecer data de expedição, transportadora e tracking “quando o departamento de entrega aceitar o nosso pedido da sua encomenda”. Esta resposta demonstra que, contrariamente ao anteriormente comunicado, não existia qualquer envio do novo equipamento que me prometeram entregar em 3 a 5 dias úteis. Continuo, até à presente data, sem equipamento, sem tracking, sem data concreta de expedição e sem previsão efetiva de entrega. Considero a situação absolutamente inadmissível. Após cerca de nove meses de avarias, procedimentos, reparações e reclamações, devolvi há quase um mês tudo o que tinha em minha posse, conforme exigido pela iRobot para concretizar a substituição. Paguei integralmente o produto e, neste momento, não tenho qualquer equipamento em casa. A substituição foi aceite pela empresa, os bens defeituosos foram entregues e a iRobot não cumpriu a solução acordada, prestando posteriormente informações incorretas sobre uma expedição que não correspondia ao novo equipamento. EXIJO o cumprimento imediato da substituição acordada, mediante entrega do novo Roomba Combo 775+, novo e plenamente funcional, sem custos adicionais, com comunicação imediata do comprovativo de expedição, transportadora e tracking. Caso a iRobot não consiga concretizar imediatamente a substituição que já aceitou, pretendo a resolução do contrato e a restituição integral do preço pago, por considerar ultrapassado qualquer prazo razoável e qualquer nível de inconveniente que possa ser exigido ao consumidor. O processo encontra-se igualmente participado junto do CNIACC, tendo solicitado apoio à DECO PROteste e à Direção-Geral do Consumidor. Caso iRobot n.º 15088100. Nelson Pedrosa

Exmos. Senhores, Hoje fui para entrar na minha conta do Facebook/Meta e deparo-me com a conta suspensa sem qualquer motivo, solicitaram-me a verificação de identidade, envio de documentos e selfie. A minha conta é antiga e nunca tive problemas de maior até há uns 2 meses atras, desde então que tenho sido alvo de perseguição por parte da Meta, sempre com a conta restrita e com falsas alegações de violação das regras, nomeadamente a partilha de um post de adopção de um animal que foi identificado indevidamente como violencia, a partilha de uma noticia que foi identificada como conteudo para adultos, tudo alegações incorretas, sendo que pedi revisão das mesmas dando o facebook razão à minha pessoa porém nunca levantaram as restrições da conta. Hoje recebo uma mensagem de uma amiga a perguntar se me tinha acontecido algo, quando fui ao messager para lhe responder verifico que tinha a conta suspensa sem razão alguma, qualquer pessoa pode verificar que a minha conta não tem qualquer conteudo que infringa as regras, inclusive nos ultimos dias o conteudo que publiquei foi relativo a um animal que estou a tentar resgatar. Desta forma procedi ao envio da minha carta de condução, da minha selfie e de uma fotografia minha, o que sinceramente considero um exagero dado que nao sei o que farão com tais documentos. Já não sei o que poderei fazer mais para travar a persiguição de que sou alvo por parte da meta. Podem me ajudar por favor. Obrigada Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Cecotec Innovaciones S.L. pelo atraso grave na entrega da encomenda [NÚMERO DA SUA ENCOMENDA], efetuada e paga no dia 12 de agosto de 2026.No momento da compra, o site indicava stock disponível e um prazo de envio de 15 dias. Hoje, dia 11 de setembro de 2026, passou praticamente um mês e o produto continua por entregar. Ao contactar o suporte, foi-me dito que não existe uma data certa para a entrega, o que demonstra uma falha grave na gestão de stock e no dever de informação ao consumidor.Visto que o meu interesse se mantém no bem adquirido, e ao abrigo do Artigo 19.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, venho por este meio conceder um prazo adicional e definitivo de 5 dias úteis para que a empresa proceda ao envio e entrega do produto na minha morada.Caso o produto não seja entregue dentro deste prazo adicional, considerarei o contrato definitivamente incumprido por vossa culpa, exigindo as devidas responsabilidades legais.

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE e Equipa de Apoio ao Cliente da Revolut,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Revolut Bank UAB devido ao bloqueio injustificado da minha conta e à retenção total dos meus fundos, uma situação que se arrasta há mais de dois meses (60 dias).Os dados da minha conta são os seguintes:Nome Titular: Antonio Rafael Cabral Gomes Ramos.Há cerca de dois meses, a minha conta foi colocada sob uma "revisão de segurança" automática, ficando o meu saldo totalmente congelado. Desde essa data, tenho tentado resolver o problema de forma insistente através do chat de suporte da aplicação. No entanto, a única resposta que obtenho são mensagens genéricas e automáticas, afirmando que a conta está em revisão e que o acesso será reposto "em breve".Para acelerar o processo e demonstrar a total transparência das minhas finanças, já obtive e enviei à Revolut a minha Certidão de Situação Tributária Regularizada (emitida oficialmente pela Autoridade Tributária portuguesa), que comprova que não tenho qualquer dívida fiscal e valida a minha identidade/NIF.Manter o acesso aos meus próprios fundos bloqueado durante mais de 60 dias, sem qualquer justificação legal concreta ou canal de resolução humana, é uma prática completamente abusiva, desproporcional e que viola os direitos mais básicos do consumidor. Esta situação está a causar-me graves transtornos financeiros diários.Exijo o desbloqueio imediato da minha conta e o livre acesso ao meu dinheiro. Caso a situação não seja resolvida com máxima urgência, avançarei com uma denúncia formal junto do Banco Central da Lituânia (Lietuvos bankas), regulador direto da vossa atividade na Europa.Fico a aguardar uma resposta célere e humana, e não mais uma mensagem automática.Melhores cumprimentos,Antonio Rafael Cabral Gomes Ramos

Apesar da minha reclamação anterior e das sucessivas tentativas de contacto via e-mail com o apoio ao cliente, a situação permanece inalterada. O montante de 300€ continua retido e sob o estado de "pendente". Reitero que cumpri todos os procedimentos solicitados relativamente à verificação da documentação. Contudo, a marca continua a ignorar as minhas mensagens e a prolongar injustificadamente o processo de validação, demonstrando uma grave falta de consideração pelos utilizadores da plataforma. A inércia no processamento dos fundos e a ausência total de suporte ao cliente são inaceitáveis para um operador licenciado em Portugal. Resolução Pretendida: Exijo o processamento imediato do levantamento com o ID 979610323981 para a minha conta, bem como a confirmação definitiva da aprovação dos meus documentos. Informo que, face à ausência reiterada de resposta por parte do 888 Casino, estarei a encaminhar cópia desta exposição diretamente ao SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos) para o devido acompanhamento do incumprimento.