No passado, efetuei uma encomenda através da plataforma YourSurprise, tendo realizado o respetivo pagamento dentro do prazo e através do método de pagamento Mbway, disponibilizado pela empresa.
No entanto, apesar de o valor ter sido devidamente debitado da minha conta bancária, a encomenda continua a aparecer no sistema como não paga, impedindo o normal seguimento do processo.
Perante esta situação, entrei em contacto com a empresa e enviei todos os comprovativos de pagamento solicitados, de forma a demonstrar que a transação foi efetivamente realizada. Contudo, apesar das várias tentativas de resolução e do envio da documentação necessária, continuo sem obter uma resposta concreta ou uma solução para o problema.
Considero esta situação inaceitável, uma vez que cumpri integralmente a minha obrigação enquanto cliente, efetuando o pagamento da encomenda, não sendo da minha responsabilidade eventuais falhas de comunicação ou processamento de pagamentos por parte da empresa.
Assim, solicito a intervenção da DECO Proteste para que a empresa YourSurprise proceda à verificação do pagamento, regularize o estado da encomenda e apresente uma solução com a maior brevidade possível, sem que me seja exigido qualquer pagamento adicional por uma encomenda que já foi paga.
