Venho apresentar uma reclamação contra a loja online Loja Saúde (lojasaude.com), relativamente à encomenda LS_52660, realizada e paga no dia 5 de outubro de 2026, no valor total de 50,53 €, através de MB WAY.
A encomenda incluía três artigos e, apesar de o pagamento ter sido devidamente confirmado, nunca chegou a ser expedida dentro do prazo indicado pela loja. Após várias tentativas de contacto, sem obter respostas esclarecedoras ou uma solução concreta, vi-me obrigada a apresentar reclamação no Portal da Queixa.
Perante a ausência de resolução e o incumprimento dos prazos de entrega comunicados, solicitei o cancelamento da encomenda e a devolução integral do valor pago, uma vez que já não pretendia aguardar por produtos de que necessitava e que tive de procurar adquirir noutro estabelecimento.
A situação tornou-se ainda mais insatisfatória quando, após várias insistências, a loja confirmou que iria proceder ao cancelamento e ao reembolso integral dos 50,53 €, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
No entanto, apesar dos sucessivos contactos e dos compromissos assumidos pela loja, o processo continua sem uma resolução efetiva. Inclusivamente, foi-me prometido um contacto até às 18h de determinado dia, compromisso que não foi cumprido. Posteriormente, a própria loja reconheceu a falha e pediu desculpa pelo incumprimento do prazo de resposta.
Considero inaceitável que, depois de ter pago uma encomenda que não foi devidamente expedida, tenha ainda de despender tanto tempo e esforço para conseguir recuperar o meu próprio dinheiro.
Pretendo, por isso, uma resolução imediata desta situação, concretamente:
O cancelamento definitivo da encomenda LS_52660;
O reembolso integral dos 50,53 €, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra (MB WAY);
A confirmação efetiva da realização do reembolso.
Não pretendo continuar a receber justificações, novos prazos ou compromissos que não se concretizam. Pretendo apenas que a loja cumpra aquilo que já confirmou por escrito e devolva o valor que paguei.
Aguardo uma resolução urgente.
