Reclamações públicas

Fiz uma encomenda nº 1501086136 de um colchão e cama Emma no dia 26/10/2023 através do chat online da empresa sito em www.colchaoemma.pt e escolhi a opção de pagamento por tranferência bancária.Recebi confirmação da mesma e os dados de IBAN para onde enviar o valor. Fiz a transferência do valor no dia 27/10/2023, o qual saiu automaticamente da minha conta bancária.Desde esse dia que aguardo que o pagamento fique feito para receber o produto, contudo o fornecedor indica que não recebeu o dinheiro e hoje cancelaram o pedido. Só que já lhes enviei o comprovativo de pagamento, junto com o comprovativo da encomenda, pois o iban confere com o iban enviado e a resposta demora e apenas dizem que não recebem o dinheiro. Hoje desloquei me ao meu banco para verificar a situação e pedir o estorno da transferência e voltei a conferir com a senhora do banco e os dados de IBAN estão corretos e o dinheiro já foi recebido na conta de destino. Fiquei sem o dinheiro e sem o produto. A emma indica que não recebeu o valor, o IBAN é o da Emma e ainda tive de pagar para tentar ter o estorno.Entretanto já enviei vários emails para o email ajuda@colchaoemma.pt com a descrição da situação e nada feito. Já fiz também reclamação no portal da queixa e no livro de reclamações online e não obtive qualquer resposta. Recebi hoje uma chamada do banco, em que o banco do IBAN do beneficiário (iban que me enviaram no momento da encomenda) não conseguiu contactar o beneficiário para poder dar autorização de estorno do valor. Perdi 820 euros e não tenho o produto e não há uma linha para falar com ninguem.

Exmos. Srs.Bom dia, Eu, Fábio Sá, com o contribuinte nº 237 838 885, residente no Funchal, na condição de consumidor, venho por este meio apresentar uma queixa e denuncia sobre a Loja Conforama do Funchal e o seu representante e funcionário Chefe de Loja, face às incongruências e irregularidades que me deparei no ato da compra. No dia 09 de dezembro de 2023, às 14:36, desloquei-me à Loja física da Conforama, localizada no Edif. dos Viveiros Estrada Dr. João Abe de Freitas, do Funchal, para efetuar uma compra de luzes de parede e ao selecionar o produto que eu pretendia no valor de 10,99€ (dez euros e noventa e nove cêntimos), solicitei o auxilio de uma funcionária de loja, manifestando a minha pretensão de adquirir mais uma unidade do que a disponível, ou seja, eu procurava 3 (três) unidades e só havia 2 (duas) ordenadas, uma seguida da outra, quando a funcionária informou-me que o preço que estava exposto na prateleira, debaixo do produto, não se encontrava correto, alegando que não se encontrava no sítio correto (conforme segue em anexo). A funcionária ajudou-me a encontrar o produto exposto na parede, a uns consideráveis 3 metros(m) de distância, com um valor superior ao da prateleira, no caso de 54,00€ (cinquenta e quatro euros). Detetadas estas incongruências e desorganização, a Loja e o seu responsável, têm de ser responsabilizados por estas irregularidades. Solicitei a convocação do Chefe de Loja e comuniquei que pretendia comprar as luzes selecionadas pelo valor de 10,99€, que estava fixado na etiqueta da prateleira, ao contrário dos 54,00€ que estavam expostos na parede, em conformidade com o estabelecido e regulado no nº1 do art.º 5, do Decreto-Lei nº 138/90, de 26 de abril, com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei nº 162/99, de 13 de maio, transcrito da seguinte forma: A indicação dos preços de venda e por unidade de medida deve ser feita em dígitos de modo visível, inequívoco, fácil e perfeitamente legível, através da utilização de letreiros, etiquetas ou listas, por forma a alcançar-se a melhor informação para o consumidor.. O Chefe de Loja, prontamente recusou a proposta dizendo que não iria deixar comprar as luzes àquele preço, justificando-se que era uma grande diferença, que estava mal arrumado, que apesar dos preços diferentes, era o da exposição que estava correto e que eu devia considerar, para eu verificar o código de barras. Após esta troca de impressões, relembrei-lhe que não sou uma entidade fiscalizadora, essa competência seria da ARAE, entidade para a qual eu irei fazer uma denuncia e queixa depois do sucedido, “o meu foco é no preço e não o código de barras”. Disse-me estar consciente e que mesmo assim não vendia aquele artigo a um preço tão baixo, podia avançar com a reclamação. Por fim, de forma a chamar-lhe a atenção sobre a gravidade da situação, pedi-lhe o seguinte: - Se você me mostrar e identificar nestas prateleiras onde está o artigo, revelando que de facto que está mal arrumado, eu desisto de apresentar a reclamação e denúncia e ainda compro o produto pelos 54,00€. Sem surpresa, o próprio Chefe de Loja, após uma procura exaustiva, não encontrou o produto nestas 6 ou 7 prateleiras com as dezenas de artigos, ou seja, além de estar com preços incorretos, distanciado, não tinha a etiqueta e o preço devidamente colocado nas prateleiras, salvo a etiqueta dos 10,99€.Face ao supracitado, exercendo o meu direito de consumidor, não tive alternativa e realizei uma reclamação no Livro de Reclamações da Conforama com o nº 261 77 449, e neste desígnio, solicito que sejam aferidas e realizadas as diligências necessárias de V. Ex.ª para averiguar estas e outras irregularidades do caso em apreço. Por último, que a Loja Conforama admita os lapsos enumerados, e encontre forma de minimizar estas inconveniências e inconformidades para com um cliente que sentiu-se desconfortável quando imputaram o valor mais alto do artigo.Ao dispor para esclarecer eventuais dúvidas ou prestar informações adicionais.Agradeço a vossa atenção e disponibilidade.Data: Funchal, 12 de dezembro de 2023.Com os melhores cumprimentos, Fábio Sá

Venho por meio deste explicar a V.exas., que no dia 27-11-2023 fiz uma compra na radio popular de uma impressora na qual estava com problemas de impressão, fiz vários testes em casa assim como manda a marca através de seu manual de instruções, identificado o problema compareci a loja no prazo de menos de 24hs apos a compra para a troca da mesma, não cumpriram com o código do consumidor, não efetuaram a troca, não me foi proposto a devolução do valor pago, e mandaram a minha impressora ate então nova para a reparação, me devolvendo assim no dia 09-12-2023 uma impressora recondicionada pela marca, e ainda sim sem nenhum acessório, que foram entregues a loja todos em perfeito estado na altura. Assinei o livro de reclamação ,fiz ocorrência policial no ato, e ainda sem resolução do caso, me sinto lesada, e peço a V.exas., que ajudem-me, pois estou sem impressora e sem o meu dinheiro para comprar outra ate o exato momento.Liguei a marca HP e prontamente me atenderam me dando orientações , de buscar os meus direitos como assim consumidora, pois comprei um produto novo e estou levando para casa um produto recondicionado e sem acessórios(sem tinteiros, cabo ac, manuais, transformador) no qual só teria que ser trocado por um novo ainda em loja.melhores cumprimentos,Carla Matos

Adquiri um robô aspirador em 14/09/22.Funcionou bem até agora.Ao ligar faz marcha atrás, anda aos círculos e desliga-se.Tentei acionar a garantia no site da Empresa, mas não consegui.Enviei um email no dia 7 de Dezembro, com vídeo e fotos do robô para um email que encontrei no site, e até agora não obtive nenhuma resposta. Hoje ao tentar ligar uma vez mais o robô, dá uma mensagem de wheels are damaged. Continuo sem qualquer resposta ou contato da Empresa.

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências, que no dia 14-11-2023, fiz uma encomenda no site Lest Oficial, onde se encontram artigos de calçado em promoção, ao qual procedi ao pedido de 2 pares de sapatilhas pelo valor de 116, 56 euros, sendo o pagamento destas efetuado por referencia multibanco. O pagamento foi feito no próprio dia, onde recebi confirmação do mesmo.Dado que até este momento ainda não recebi a minha encomenda, e depois de ter enviado vários emails para a empresa, obtive sempre resposta de um Rafa Teixeira, onde me diz que devido ao elevado número de encomendas devo ter paciência e que receberei em breve um contacto da empresa transportadora.Dado que esta encomenda já foi efetuada à quase um mês, sinto-me enganada e por isso estou a fazer esta reclamação, pois também já enviei um email com o pedido de reembolso do meu dinheiro , ao qual nem sequer obtive resposta.

Venho por este meio reclamar que realizei uma compra online na loja El Corte Inglês no passado dia 7 de Dezembro com o número do pedido 2334145004496. A compra era de um produto que estaria disponível em stock e teria entrega prevista e confirmada pela loja para o dia 13 de dezembro. A compra foi efectuada com sucesso, assim como a o método de pagamento realizado.Hoje dia 12 de dezembro, um dia antes da entrega recebo um email da loja a dizer que o produto encontra-se esgotado o que a compra terá de ser anulada.É de lamentar uma loja fazer isto, ainda por cima em época de Natal, onde estamos dependendo de um serviço que nós cobra o dinheiro e depois cancela um dia antes da entrega. Acredito que irei receber o reembolso, mas não irei realizar mais nenhuma compra nesta loja, e não sugiro a ninguém confiar nos seus serviços.

Assunto: Pedido não entregueNIF:517050005N.º de cliente: 2796458611Exmos. Senhores,No dia 30/11/2023 fiz uma compra on line no site www.aeg.com.pt dos seguintes acessórios para meu aparelho de aspirador de pós:- Mangueira de montagem ( referência: 4055400222)- valor 35,95€- Ventosa limpeza solo, cinzento, BANO32 mm ( referência 4055322301) - valor 19,62 €- Tudo de sucção em metal para aspirador cilíndrico - Pack de 2 ( referência 4071403937)- valor: 18,95€( E-mail em anexo).No dia 12/11 recebi e-mail confirmando a compra e informando que a entrega , que seria 2-5 dias, estender-se-ia devido à falta do terceiro produto.Desde então, já enviei diversos e-mails para empresa, conversei por Chat e nada foi resolvido.Eles enviaram um e-mail dizendo que tentaram fazer a entrega mas não conseguiram porque o endereço estava errado porém, como consta no email da própria empresa, o meu endereço está correto no banco de dados dele. Não houve NENHUMA tentativa de contato por telefone.Estou agora tentando falar por chat e estou há mais de 15 minutos esperando e não tenho nenhuma resposta.Em anexo envio os documentos que tenho.Com a falta de resolução e o descaso e como ,por ser médica e estando a trabalhar arduamente nas emergências obstétricas deste belo país, tive que dispender de alta quantia para comprar um robô aspirador a fim de ter minha casa limpara para minha família.Com meus melhores cumprimentos

Assunto: Devolução de Smartphone / Debito indevidoNIF:184687969N.º de cliente: 22040802NX1OZExmos. Senhores,Após vários Emails sem resposta, venho por este meio exigir a resolução da devolução do Smartphone deste contrato, assim como o pedido de pagamento pelo não envio do mesmo smartphone. A 12/10/2023 recebi um Email com a informação do termino do contrato de renting, no mesmo dia recebo um segundo Email com as devidas etiquetas para imprimir a fazer a devolução numa loja CTT. As etiquetas fornecidas por Email e após várias tentativas não estavam a funcionar nas lojas CTT, e assim sendo informei o suporte de clientes por Email no dia 16/10/2023.No dia 19/10/2023 fui informado pela Sra. Maria Marques por Email de que sabiam desta anomalia e que iriam resolver. No dia 07/11/2023 recebi um Email da Evollis a informar que caso não cumprisse com a devolução me iria ser cobrado um valor de 356.57€. Informei a Sra. Maria Marques por Email no mesmo dia que me respondeu por Email, de que se tratava de Emails de envio automático e que iria continuar a recebê-los, mas que nenhum valor seria cobrado. Estariam a resolver a questão das etiquetes de envio.Não recebendo nenhum Email com novas etiquetas para o envio enviei vários Emails á Sra. Maria Marques a informar do mesmo, a 15/11/2023, a 17/11/2023, sempre sem resposta. No dia 05/12/2023 vejo na minha conta bancaria o lançamento de um debito por parte da Evollis no valor de 356,57 € pela não devolução do smartphone. Revoguei o débito, e enviei um novo Email para reclamar da mesma situação, mais uma vez sem resposta. Reforço o pedido para uma resposta e resolução no prazo de 8 dias uteis, para que, o smartphone seja recolhido pela vossa empresa a vosso custo, assim como a confirmação de que não existe nenhum valor em divida da minha parte nem será no futuro algum valor cobrado a respeito deste contrato. Sinceros Cumprimentos Antonio Marques

Bom dia,Fiz uma encomenda de um produto na amazon.es com a data de entregua definida para dia 9/12/2023. A transportadora é a Paack e segundo dados da transportadora a janela de entrega está definida entre as 9h e as 22h.No entanto fui informado que existiu uma tentativa de entrega às 22:45 (fora do horario que eles próprios definem) tal como é possivel ver no ficheiro em anexo.Resido num local com porteiro 24h por dia e o mesmo informou-me que não houve nenhum contacto da transportadora, ou seja, possivelmente nem terão tentado entregar a encomenda. Efetuando uma pesquisa na internet sobre esta transportadora infelizmente foi possivel encontrar diversas queixas do mesmo e que esta é pratica recorrente.Posto isto, após a suposta tentativa de entrega por parte deles, não me foi informado quando iriam tentar novamente entregar o produto nem nenhum local para o levantar.Após diversas tentativas para os contactar nenhuma chamada foi atendida, além disso tentei contacta-los por email e não obtive qualquer tipo de resposta.

Fiz a encomenda e a mesma não sai do estado de enviado para a transportadora e a empresa não dá informação do envio da encomenda.