Exmos. Senhores,
No dia 22/02/2025 solicitei um orçamento para reparação da TV Samsung modelo VE65MU6645UXXE, uma vez que o equipamento apresentava manchas no lado esquerdo do ecrã. Em 25/02/2025, os vossos técnicos procederam à recolha do aparelho para avaliação. O valor de 39,99€ referente ao orçamento foi devidamente pago.
Em 21/03/2025 recebi o orçamento no valor de 188,68€, conforme documento LA25499, com as seguintes descrições:
BACK001 – 138,00€
Mão de obra – 40,00€
Procedi ao pagamento e à aprovação da reparação no mesmo dia.
Em 28/03/2025 recebi o equipamento reparado. No entanto, após apenas uma semana de utilização, o mesmo voltou a apresentar problemas no ecrã.
No dia 20/05/2025, a TV foi novamente recolhida pelos vossos técnicos para nova avaliação. Em 26/06/2025, foi-me apresentado um novo orçamento no valor de 413,40€, desta vez com a indicação de substituição do componente OPEN CELL.
Face ao exposto, e considerando que o problema persiste mesmo após uma reparação paga e recentemente efetuada, entendo que:
Ou o equipamento deve ser devidamente reparado sem qualquer custo adicional;
Ou deverá ser substituído por um novo de características idênticas;
Ou, em alternativa, deverá ser devolvido o montante total que vos foi pago.
Solicito uma resposta formal no prazo máximo de 3 dias úteis, sob pena de considerar o contrato incumprido, reservando-me ao direito de tomar as medidas legais necessárias para a salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor.
Com os melhores cumprimentos,
Jorge Guizard
