Reclamações públicas

Bom dia , já estou á mais de 1 mês a espera da minha encomenda no valor de 504€ , no entanto no dia 14/11 ás 11:45 disseram que foi entregue a encomenda , procurei na vizinhança e nada feito , reclamei sobre o caso disseram me que não podiam fazer nada para contactar o banco, fiz o que me disseram o banco não se responsabiliza dizem que tem de ser o provedor de pagamento a resolver ou seja a propria JD que foi a quem paguei , espero que resolvam isto porque foi uma desilusão completa para não falar no valor do prejuizo.. obrigado pela atenção.Cumprimentos Rui.

Passei exatamente o dia inteiro em casa aguardando a chegada da minha encomenda, fiquei o dia inteiro acompanhando tanto pelo site da shein quando pelo site da Paack em siga sua encomenda para vê se tinha alguma alteração. Pra chegar 23:00 horas da noite e receber uma notificação pelo site da shein dizendo que vieram entregar e me contactaram e eu não estaria em casa. E para piorar eles vem dizer que tentaram fazer a entrega as 23:25 e assim como o dia inteiro eu estava em casa, até porque no site deles dizia que a entrega seria feita entre 08:00 a 21:00. Não tocaram minha campainha, não ligaram, não mandaram SMS, nem ligaram 30 minutos antes, nem sequer tem qualquer atualização no site que faça a gente saber quando o estafeta está a chegar, eles simplesmente acham que sou telepática e vou adivinha que o estafeta já está em frente minha casa. E eles simplesmente alegam que vieram, dizem que tentaram contato sem nem mesmo tentar.O apoio ao cliente é simplesmente péssimo, ligo e a todo momento diz estar sem atendente disponível e que retornam o mais breve possível e esse retorno nunca acontece. Uma lástima, uma falta de respeito com o consumidor.Perder um dia inteiro esperando um produto que eles simplesmente decidem não entregar, dizem tentar novamente e tem os mesmo problema e entregam de volta a empresa que compramos.Péssimos serviços e total descaso!!

Encomenda paga na hora para ser entregue em 10 dias em JULHO/2022, já passou UM ANO E MEIO e a arte do engano e fraude continuada pela equipa e gestão da PTELECTRONICA permanece bem sucedida. Fui aconselhado pela ardilosa empresa a cancelar o pedido para que o reembolso fosse mais fácil e rápido de processar. O cancelamento da encomenda aconteceu ainda em 2022. Passaram muitos meses desde o cancelamento e NEM ENCOMENDA ENTREGUE NEM O REEMBOLSO PAGO. Para quando a devolução do reembolso sem mais enganos pela PTELECTRONICA cujo website já desapareceu?Será que finalmente a Justiça caçou o criminoso bando de vez?

Nif: 243095449N° de associado deco: 6559607-79Exmos.senhores,No dia 29 de setembro realizei uma compra online de um perfume no site da empresa Perfumes Duty Free, da qual recebi confirmação da encomenda no meu email.Após o pagamento, o estado da minha encomenda foi atualizado para em processamento e desde então que não recebo qualquer tipo de resposta por parte desta empresa. Tentei entrar em contacto várias vezes, tentando perceber o que se passava e o feedback que obtive foi que a empresa encontra-se com problemas logísticos e que tinham imensas encomendas em atraso, mas que estaria resolvida a situação e na semana seguinte iriam conseguir expedir o produto. Foram-me dadas 2 hipóteses: esperar 10-15 dias para receber a minha encomenda ou pedir o reembolso. Até ao dia de hoje, não me foi entregue o perfume, já solicitei o reembolso à empresa e não me responderam.Serve a presente reclamação apresentada por escrito para forçar a devolução do valor correspondente - 92,74€.Com os melhores cumprimentos,Andreia Galante

Comprei na Vinted, passo dia 22 de Novembro de 2023 um produto onde paguei a mais, especificamente para que o meu produto fosse entregue no local designado e a encomenda foi parar a um pick up a 20 minutos de distancia da minha cidade. Depois de 3 semanas de tentativas de falar com a DPD (empresa de transportes), emails e apoio ao cliente da Vinted, nada mudou. A Vinted agora não quer assumir o reembolso do valor do envio (em que nada foi usado), pois quer esperar pela resposta da transportadora, e nisto, ja passaram 3 semanas. Pretendo o reembolso do envio, devido à falta de comunicação da transportadora da DPD (onde mandou email a dizer que, primeiramente a minha encomenda estava no cacifo designado e não estava, e depois mandou a minha encomenda para um local a 20 minutos de distancia da minha cidade, sendo que, eu tenho muitos pick ups ao pé da minha casa) e do profissionalismo da Vinted (sendo que ja falei com o Sr. Rui e Sr. João e ambos me disseram que a devemos esperar para que a transportadora diga algo). Hoje dia 10 de Dezembro, nada foi resolvido nem devolvido.

Bom dia, O presente contacto tem o propósito de informar que a viatura “TOYOTA PROACE CITY “ com matrícula AA-21-EG deu entrada na oficina da marca “TOYOTA” em Portimão no dia 11 de Outubro passado (faz agora SESSENTA DIAS), com um sinal de avaria e paragem do motor. Foi-me dito que o problema era causado por avaria da calha do “common rail”, a qual teria um custo de cerca de 200€. Concordei com a substituição da peça em causa, salientando que o veículo se encontra abrangido por uma extensão de garantia. Após a oficina ter substituído a referida peça , o mesmo problema subsistiu e foi-me dito que teriam de ser efectuadas umas averiguações - o que pode levar a pensar que a avaria não seria do “common rail” . Tenho feito repetidas visitas à dita oficina, tendo-me sido sistematicamente dito que “não temos notícias para si”. Após ter manifestado o meu desagrado e desespero, por ser este veículo essencial na minha actividade, foi-me prometido por duas vezes que seria contactado -sem falta - para ser esclarecida a situação…. tal não aconteceu ! Também pedi que confirmassem se a reparação estaria efectivamente totalmente coberta pela extensão de garantia em vigor sem nunca ter obtido qualquer resposta. Tenho possuído veículos “TOYOTA” desde os últimos 40 anos e nunca aconteceu uma situação tão desesperante. A referida oficina decidiu que seria preciso abrir o motor, o que foi feito com recurso a berbequins manuais, o que resultou na cobertura dos pistons e cilindros com uma camada de limalha de ferro e muito provavelmente ocasionou danos no bloco do motor. Passados que são 60 dias sem decisões, foi-me agora apresentado um orçamento de 6,000€ para substituição do motor ! Peço que a TOYOTA PORTUGAL faça as necessárias averiguações e apresente uma solução honesta para esta mal sucedida operação. Tenho fotografias que documentam o sucedido. Melhores cumprimentos Helena Valente ?? (00351) 96 400 4618

Assunto: Serviço de instalação de esquentador à gás pago e nunca realizadoFiz uma grande compra de eletrodomésticos no site da Worten, no dia 12 de outubro de 2023, entre estas, um esquentador à gás natural JUNEX PL 11 VDE. Paguei igualmente pelo serviço de instalação, no valor de 69,99 euros. O produto foi entregue uma semana depois, no dia 9 de outubro. No entranto, nunca fui contactada para agendar a sua instalação(no site da Worten, lê-se que o contacto é feito em até 48h após o recebimento).Então, liguei para o serviço ao cliente da empresa no dia 21 de outubro, e, após 43 minutos de chamada, disseram-me que o problema estaria resolvido em até 72h úteis e eu seria contactada para agendá-lo, o que nunca aconteceu. Passado este prazo, enviei um email de reclamação para wrtapcli@worten.pt e também nunca fui respondida. Dias depois, no dia 29 de outubro, dirigi-me pessoalmente a uma loja da Worten e fui informada por um funcionário que a única coisa que poderia ser feita era ligar ao serviço cliente (o que eu já havia feito e já havia sido enganada), já que o serviço havia sido comprado na Worten online.Como precisava do esquentador instalado o mais rápido possível para poder ligar o gás para ter água quente e poder cozinhar na minha nova casa, tive que contratar outro serviço de instalação. Quase dois meses se passaram desde o pagamento e faturação do serviço e a Worten até hoje não resolveu a minha situação! Quero pedir o reembolso e não sei mais a que meios recorrer.Aguardo uma resposta e uma resolução.

Maria Manuela Valente de Matos,Rua Deão Boavida, 46230-079 AlpedrinhaNIF 203592042Telem: 962307298À Administração da Feira dos SofásSita na Rua José Maria Carvalho Ramos4470-407 MAIA NPC 510049001Exmos. Senhores,Venho por este meio expor e reclamar o seguinte:No passado dia 1 de dezembro desloquei-me à vossa loja em Castelo Branco para adquirir uma mesa e respectivas cadeiras.Fui atenciosamente recebida pelo vosso vendedor João Cunha que me acompanhou em todo o processo de escolha e pagamento de uma mesa com tampo de vidro seis cadeiras. Todavia após ter pago surgiram-me algumas dúvidas que tive de esclarecer à posteriori dando origem à troca por uma outra mesa sem tampo de vidro e à opção por seis cadeiras em vez de quatro.Quis levar a mesa por mim escolhida, mas fui informada que não poderia porque se tratava de um produto de exposição e que teria de aguardar a vinda de uma mesa embrulhada para me ser entregue. Ficou acordado que iria levantá-la oito dias depois.No dia 8, de manhã, desloquei-me novamente de Alpedrinha à loja, com o apoio de uma carrinha para o transporte, para levantar a minha encomenda. Verifiquei que a mesa escolhida e que estava em exposição estava a ser desmontada pelo que entendi ser para mim.Dirigi-me ao balcão de atendimento para confirmar o que estava a ser o meu entendimento e falar com o vendedor que me atendeu no dia 1 tendo sido informada que o mesmo se encontrava de fárias. Qual não foi a minha enorme admiração quando me disseram que aquela mesa tinha acabado de ser vendida!!! Maior foi a minha admiração quando fui informada que no dia anterior tinha sido vendida a que estava em armazém e que supostamente seria a da minha encomenda !!! Pior ainda quando me disseram que não havia registo processo da troca da mesa. Fiquei completamente transtornada e dado o tempo de demora de atendimento, resolvi para pensar a frio o que fazer perante uma situação destas, ir primeiro almoçar com os meus dois acompanhantes da carrinha de transporte numa despesa extra que não tinha programado.Depois de almoço dirigi-me novamente à loja tendo optado por trocar a mesa por uma idêntica embora de cor diferente da que eu queria. Fui novamente ao balcão de atendimento tendo sido recebida pelo vendedor Diogo Santos a quem expliquei toda a situação. Este senhor de forma autoritária desse-me que eu não podia levar a mesa porque estava em exposição! Informei-o da situação desagradável em que a loja me estava a colocar já que não havia em armazém central a mesa anteriormente escolhida.Tendo eu já dado sinal financeiro de toda a encomenda no dia 1 perguntei-lhe porque razão nesse dia não pude levar a mesa que era de exposição e hoje foi vendida? Respondeu-me que tinha havido autorização para a venda !?! A minha pretensão hoje era igual à que, em meu prejuízo, tinha acabado de ser satisfeita a outro cliente e que fora a minha escolha para o levantamento acordado !!!Disse-lhe que queria falar com o/a responsável pela loja, mas informou-me que estava ausente.Perguntei-lhe quem estava em sua substituição e informou-me que era ele próprio. Então pedi-lhe o contacto de um superior seu já que não estava a ter capacidade de solução do problema e disse-me que não me podia dar esse contacto.Informei-o de imediato que eu não sairia da loja sem a mesa nem que tivesse que chamar a polícia. Se tinha havido a possibilidade de venda da mesa em exposição, que eu tinha inicialmente escolhido no dia 1, também tinha que haver possibilidade para esta.Disse-me novamente de forma arrogante que a mesa não iria sair dali.Entretanto, a colaboradora Maria Garrido, que tinha assistido a toda a minha conversa no dia 1 com o Sr. João Cunha, interferiu para falar com o colega que me estava a “atender” e solicitou para eu esperar um pouco que talvez houvesse uma solução. E assim foi. Havia uma outra mesa em armazém que acabei por trazer juntamente com as seis cadeiras anteriormente escolhidas e desistindo do tratamento anti mancha que também estava acordado. Apenas queria sair o mais depressa possível da vossa loja onde passei mais de quatro horas para que me resolvessem o desagradável problema que me tinham criado.É lamentável que a vossa empresa tenha ao serviço este tipo de colaboradores como o Sr. Diogo Santos que de forma autoritária fazem parte do problema em vez de fazerem parte da solução. Por sua vez tenho quero enaltecer e louvar o profissionalismo da colaboradora Maria Garrido que de forma diligente e simpática, sem que para isso tivesse diretamente sido contactada, chegou à satisfação da cliente tendo inclusive ajudado ao transporte da mercadoria do interior da loja para a carrinha de transporte apesar de lhe ser visível uma lesão numa das mãos que em muito a condicionava neste tipo de trabalhos. Para ela os meus agradecimentos. Mais uma vez o Sr. Diogo Santos ficou muito mal na fotografia ao não colaborar nesta tarefa.Desta reclamação, por todo o incómodo que me causaram, será dado conhecimento no Portal da Queixa online e à DECO Com os melhores cumprimentos,Maria Manuela Matos

Venho por este meio comunicar que no passado dia 9 de Dezembro de 2023 fiz uma compra na FNAC do Fórum Algarve no qual me apercebi que o que havia comprado não era o que tinha solicitado. Desde Setembro que todas as semanas me dirijo à FNAC para saber se o IPhone 15 pro Max já se encontra disponível. Ontem, após mais uma semana, dirigi-me e questionei, novamente, se já havia o iPhone disponível. O vendedor “op_6 - sexo masculino, cerca de 1,75m cabelo com caracóis e que vive em Santa Bárbara de Nexe” informou - me que o artigo já estava disponível e depressa se prontificou a ir buscar. Fez me venda da caixa e do seguro e até aí tudo certo. Questionámos inclusive o porquê de estar mais barato, ele não nos soube explicar e disse que as vezes são as promoções que a fnac faz tal como estava a fazer com os phones que estávamos a comprar. No entanto, cheguei a casa, verifiquei que o colaborador me tinha vendido “fnac cloud” em vez da iCloud que me tinha falado. Dirigi-me novamente à fnac para cancelar a “fnac cloud” quando me apercebi que o colaborador me havia vendido o iPhone 15 Pro em vez do IPhone 15 pro Max. Chateada com toda a situação, fui a casa buscar a fatura e o iPhone para fazermos a troca. No entanto não me deixaram proceder com a troca pois a caixa já estava aberta. Escrevo aqui, esta reclamação, pois não consigo compactuar com esta situação. Se verificarem a fatura, foi vendido juntamente com o telemóvel uma película de vidro iPhone 15pro Max e não uma película do IPhone 15pro. Fui vítima de uma venda enganosa. Desde o iniciou que sempre disse ao vendedor que o que pretendíamos era o iPhone 15 pro Max.Trata-se claramente de um erro por parte do colaborador, por mais que tenha sido sem intenção. Um colaborador que me vende um iPhone 15pro nunca me vai vender uma capa de um iPhone 15pro Max . Solicito que verifiquem esta situação e que atuem em conformidade. Obrigada

Fiz uma encomenda dia 8/12/2023 no site da Lookfantastic Portugal (ordem n° 545576623) mas nesse mesmo dia, passados 45 minutos, arrependi-me da compra e pedi o cancelamento da encomenda. No próprio site da Lookfantastic dizem que o cliente tem 7 dias para cancelar a encomenda (período de reflexão). Solicitei o cancelamento e no dia seguinte recebi informação que foi-me negado o cancelamento, dizem que a encomenda está num estado muito avançado de processamento...apesar de ter feito o pedido 45 minutos após ter realizado a compra. Hoje, dois dia depois ainda não recebi email a informar que a encomenda tivesse sido despachada, pelo contrário, na minha conta aparece, acerca da encomenda, a processar e a aguardar despacho! Dizem que se eu não ficar satisfeita posso fazer a devolução da encomenda...mas isso acarreta perder o valor de portes de envio que paguei (4,5€) e ter que arcar com as despesas de envio da devolução quando receber a encomenda.