Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 18/11/2024 adquiri uma Estrutura de cama 160x200 cm madeira de pinho maciça por 112,75€. A referência da encomenda é 18045. A 27/11/2024 recebi a vossa encomenda, mas, tal como comuniquei por email no dia 6/12/2024, a encomenda vinha com peças em falta/erradas. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Foi agendada uma recolha para o passado dia 16/12, no qual aguardei todo o dia em casa e não aconteceu a recolha. Disseram que seria no dia seguinte, 17/12, tornou a acontecer o mesmo. Hoje 18/12, peça 3ª vez, não fizeram a recolha em causa. A transportadora em causa é a DPD. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Pela segunda vez consecutiva, a minha encomenda foi devolvida ao remetente. Porque alegadamente me contactaram e eu não estava em casa. Nunca tive uma chamada por parte de estafetas desta transportadora e sempre estive em casa quando as tentativas de entrega. E mais ainda, ontem numa das falsas tentativas, colocaram uma foto de uma casa como prova da entrega, escusado será dizer que não foi a minha e tão pouco não sei onde fica. É uma falta de respeito!!! Se não encontram a casa, liguem, como fazem todas as transportadoras, nem que seja para certificar que está alguém em casa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca_ Intex__, pelo valor de _17;90_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (17-12-2024). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (17-12-2024 e 18-12-2024) e obtive a resposta de que o bem desapareceu durante o transporte, dito pelo serviço de entrega conforme chamada gravada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado e a encomenda tendo desaparecido e eu ter sido grosseiramente mal tratado pelo contacto telefónico do estafeta conforme posso provar com a chamada que se encontra gravada e a qual irei apresentar queixa na Judiciária solicito a o reembolso do produto que paguei e não recebi Cumprimentos.

No dia 22/11/2024 fiz encomenda de um sommier na loja online da Emma, tendo feito o pagamento. No dia 28/11/2024 o sommier foi entregue e montado. No dia 30/11/2024 ao iniciar a utilização, percebi que entregaram o produto errado, as medidas nao correspondiam ao que tinha encomendado e contactei a Emma várias vezes a explicar o sucedido e a pedir a devolução que ficou formalizada no dia 02/12/2024. O website da Emma nao dispõe de qualquer atendimento direto telefónico, ou se dispõe está propositadamente escondido, e direciona-nos para um assistente virtual que é incapaz de solucionar os problemas apresentados. Qualquer e-mail enviado é respondido passado uma semana. Até hoje, dia 18/12/2024 ainda tenho uma cama de 160x200 que nao posso utilizar, em minha casa, a ocupar espaço e a impossibilitar-me de colocar outra alternativa, sem qualquer previsão de quando vão fazer a devolução do dinheiro e recolher a cama por um erro que foi da empresa. Estou há quase 1 mês sem cama. Fiz uma reclamação porque só respondem quando é feita uma reclamação por canais oficiais e responderam que a recolha já estava organizada o que não é verdade. Continuo sem ter qualquer contacto nem previsão de quando será recolhido o sommier e sem o meu dinheiro. Tudo isto é uma clara violação da lei que obriga a que as devoluções online sejam feitas no prazo máximo de 14 dias.

Exmos. Senhores, Em 17/11/24 adquiri 10 artigos, roupa de cama, almofada, cama, estrado e colchão da marca Emma Colchão Portugal, pelo valor de 777,34 euros. O pagamento foi efetuado no momento, conforme comprovativo bancário e o vosso email de confirmação da encomenda e seu pagamento. Na altura foi indicado que a entrega seria efetuada até ao dia 25/11/24. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e no tracking da transportadora continua com essa mesma data para entrega. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, pelo email que indicam para ajuda não obtive resposta até à data e por mensagem privada no vosso perfil de Instagram, estou a contactar desde dia 2/12/24 e, primeiro disseram que a encomenda não tinha sido paga, após provas dadas constataram que as encomendas a que se referiam tinham sido canceladas porque na altura estavam a acontecer erros de comunicação entre o vosso site e a SIBS, mas a encomenda que paguei e que está em curso, disseram-me que está nas instalações da transportadora para distribuição. No dia 9/12/24 através de mensagem no vosso perfil de Instagram, foi-me dito pelo vosso funcionário Leonardo que a encomenda estaria em minha casa em 2, máximo 3 dias e até à data nada. Voltei a contactar por várias vezes e agora nem resposta obtenho! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido conjunto de 10 artigos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação de burla, paguei 35,60€ por 2 fatos de treino, enviei dados para a entrega, tudo direitinho. Agora não consigo visualizar o anúncio, foi removido ou fui bloqueada. Mais informo que vou apresentar queixa nas devidas autoridades. Cumprimentos. Liliana Costa

Exmos. Senhores, Em 15-12-2024 adquiri um/uma CLIMATIZADOR MEI AC 1823 por 99,99€. A referência da encomenda é 244040668. Sucede que este apresenta defeito: O painel de controlo liga, mas o motor não ventila quente, nem frio. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 17-12-2024 (que foi o dia da entrega), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um calendário de advento da série "Gilmore Girls" pelo site americano "Hailey Rose", o qual veio completamente vazio e com duas peças descoladas. Exijo um reembolso imediato da totalidade do artigo ou que me enviem livre de custos um novo, cheio. Cumprimentos.

No passado dia 2 de Dezembro de 2024, procedi a uma encomenda na Marca Gant, de 12 artigos. No dia seguinte, 3 de dezembro de 2024, a mesma foi enviada. Do dia 3 ao dia 6 de Dezembro, houve uma evolução normal da localização da encomenda. O que acontece é que, desde esse dia, que a mesma continua no mesmo local, Alemanha, sem que haja qualquer tipo de desenvolvimento. Relembro que, ao fazer a encomenda no site, o mesmo faz/fazia referência de um tempo de demora de 7 a 9 dias úteis. Ao contactar diretamente a marca, numa primeira mensagem (dia 12 de dezembro, um dia após a data prevista no site), alertaram que a encomenda seria entregue durante próxima semana (esta). Num segundo contacto (dia 16 de dezembro) , responderam que seria entregue nesta semana. Sem nunca ter havido alteração no rastreio da encomenda. Hoje (dia 18 de dezembro), contactei o apoio ao cliente, ao que responderam que: por ser uma encomenda para a RAM, que a entrega poderá demorar até 1 mês, sendo que a encomenda será enviada via transporte marítimo . Diversas questões se colocam: 1. Onde é que está patente essa questão aquando da encomenda (ao contrário de outros sites, este não faz qualquer tipo de referência a alteração da data por ser RAM); 2. A encomenda foi enviada dia 3 de dezembro, já passam 12 dias úteis (data superior ao que o site anuncia, 11 de dezembro). 3. Nunca, em momento algum, foi referido que a encomenda poderia não chegar a tempo do natal, bem como o facto de que o transporte, por ser "gratuito", seria realizado por via marítima, atrasando ainda mais o tempo de entrega. Até porque, se assim fosse, não iria proceder à encomenda... 4. Dada a insatisfação por todo este mau serviço, em que há omissão de informações e projeção de datas de entregas ilusórias, questionei se seria possível o cancelamento e reembolso da entrega. Ao que responderam que não, que apenas poderá acontecer quando tiver a encomenda em mãos (que será quando??). Após um apoio ao cliente péssimo, em que basicamente o funcionário apenas soube se desresponsabilizar, a si e à marca, sem apresentar qualquer tipo de solução, entreguei em contacto com a DHL. Estes afirmam que não são eles os responsáveis, mas sim os CTT. Ao contactar os CTT, estes dizem que ainda não têm a encomenda na sua tutela. Conclusão, ninguém sabe de nada. Passaram 16 dias da realização da encomenda e nada. Ninguém é capaz de apresentar uma justificação. Pior, a marca, nem quer saber. Até no momento em que vou ao site para verificar a encomenda, aparece "500 - Internal server error. There is a problem with the resource you are looking for, and it cannot be displayed." Grande atendimento...