Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 15 de agosto de 2024 pelas 11h da manhã, desloquei-me à Worten de Setúbal com a finalidade de marcar uma instalação certificada de placa de gás e um forno elétrico. Após o pedido de marcação do serviço foi me informado que se tivesse adquirido os eletrodomésticos na loja seria 39,99€, como não foi o caso paguei o dobro. Qual a legalidade do mesmo procedimento se estou a pagar um serviço prestado à parte e de uma empresa que nada tem a ver com a Worten e sim externa? Assim foi me solicitado pelos serviços 2 140€. Ou seja empresas diferentes e marcações diferentes não sei porquê. As empresas não fazem o mesmo serviço num só? Além disto e como trabalho em Lisboa não posso estar em casa durante a semana, sendo que marquei para sexta ou segunda junto ao fim de semana de modo a ter disponibilidade para o mesmo. Marcaram me o seriço de forno para dia 23/08/2024 entre 9H/11H, e Placa a gás dia 27/08/2024 entre as 14H/16H. Após a marcação quando estava em casa, foi me enviado uma mensagem referindo que não poderia ser efetuado o serviço só dia 28. Ora esse dia não me é possível. Questiono. Se marquei no agendado na disponibilidade com um funcionário da Worten, qual a legalidade de me condicionarem o serviço que paguei e marquei?Ou seja o cliente paga e ainda está sujeito ao jeito do fornecedor??? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 7/8/2024 pelas 15h25, contactei o serviço da Worten Resolve, de Matosinhos, para um orçamento da troca da bateria do meu telemóvel, pois a mesma estava a começar a opar. Após o orçamento e a disponibilidade para a troca imediata, deixei o meu equipamento para a substituição da mesma, não me tendo sido comunicado qualquer risco de perda de dados nem possíveis danos no equipamento. Quando regresso para levantar o equipamento, por volta das 18h30, é-me comunicado que o telemóvel levaria a bateria antiga(danificada) e me seria feita a devolução do valor pago, pois o "problema" era da placa principal, segundo o técnico, tendo o telemóvel pouco tempo de vida. Ainda perguntei se não daria na mesma para efetuar a troca da bateria, pois visto não sabermos o tempo de vida útil do equipamento, não queria correr o risco da bateria nos estourar na mão, o qual me foi negado, pois não era política da Samsung, segundo o técnico, fazer qualquer intervenção no telemóvel, sendo que assim evitavam que o cliente reclamasse uma avaria futura, causada pela troca da bateria. Após a tentativa de ligar o telemóvel, nunca antes tendo problema algum em o fazer ou ter dado problemas caraterísticos de erros ou avaria da placa, deparo-me que o mesmo não liga, não estando operacional. O assistente alegou que seria falta de bateria, o que não se verificou aquando da tentativa de o carregar, pois o mesmo aumentava a bateria até 42%, passado uns segundos, para os 80% mas nunca ligando o equipamento. Voltei à loja, fazendo a reclamação, e a resposta que obtive foi que o problema efetivamente era da placa e que possivelmente poderia ter sido um erro técnico, sendo que podia ter perdido a minha informação toda, cerca de 500GB. Após alguma conversação e após alguma tentativa de conciliação após o problema causado, o responsável de loja certificou-se que iriam pedir uma placa principal para o modelo do meu telemóvel, iriam tentar antes de tudo, recuperar os meus dados, mantendo-me sempre a par de toda a informação, independentemente do que quer que acontecesse. Pediram-me para confiar uma vez mais na palavra deles, e que deixasse eles repararem o erro feito, bem como em forma de cortesia. O telemóvel ficou para "reparar" e após quase 3 dias, tive de me deslocar à loja, visto ninguém me informar de nada. Ora, no dia 10/8/2024, por volta das 11h, sendo atendida no balcão, descubro que o telemóvel esteve parado, pois o técnico estava de folga, e em 40 minutos de espera, o responsável da Worten resolve vem me informar que já tinham conseguido ligar o telemóvel, acedendo à minha informação, e que afinal, o telemóvel não estava com problemas na Placa principal, e por esse motivo, não iriam fazer qualquer tipo de intervenção, a não ser trocar a bateria novamente, dando me o telemóvel, após 3 dias sem uso, intacto. A falta de informação, as informações controversas alegando que o telemóvel já viria com problemas na placa principal, não sendo confirmado, apenas me lesaram na ausência da minha informação e do meu telemóvel durante estes dias, sendo que, fico com sérias dúvidas de se o telemóvel foi reparado em devidas condições, se inicialmente não teriam colocado uma bateria incompatível ou até mesmo danificado algo que "remediaram" até ver, e se no futuro não terei problemas na placa principal, pois neste momento, o meu telemóvel tem sobreaquecimento, algo que não acontecia até à intervenção da bateria. Com isto, gostaria que dessem a merecida importância a este caso, pois a forma como o processo foi tratado pelos senhores responsáveis da assistência técnica autorizada da Samsung deixa-me profundamente chateada e duvidosa, sendo que a única lesada nesta situação fui eu, quando o técnico poderia ter analisado a situação na hora do levantamento do mesmo, as 18h30, do dia 7/8/24, evitando deslocações desnecessárias, dúvidas persistentes e acima de tudo, problemas no meu equipamento. Tendo sido contactada pela worten, em virtude da minha reclamação, a proposta feita pelos mesmos é a do envio do telemóvel para a assistência técnica de Lisboa, sendo que o prazo para o diagnóstico é de 30 dias, e o de reparação será sempre superior a 30 dias, não havendo lei que me permita reclamar pela celeridade do processo, não me dando equipamento de substituição. Pergunto-me como é possível, o cliente lesado, ainda ficar mais tempo lesado por um processo que não teve culpa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva para 2 pessoas no restaurante "Izcalli Antojeria" para o dia 9 de agosto de 2024 às 21h00, a qual cancelei de forma eletrónica no dia 9 de agosto às 11h00. No dia 13 de agosto foi debitada na minha conta bancária o valor de 60 euros, porque o restaurante tem como política poder cobrar 30 euros por pessoa, caso o cancelamento ou alteração de reserva sejam efetuados com menos de 24 horas de antecedência. Entendo que esta prática é um abuso de direito pelo seguinte: - Trata de um débito avultado sem qualquer prestação de serviço ou disponibilização de produtos para consumo - O argumento do restaurante é que os cancelamentos tardios não permitem preencher os lugares, mas trata-se de um restaurante situado no centro de Lisboa, o cancelamento foi feito com várias horas de antecedência e o restaurante dispõe de fila de espera (print em anexo). Considerei ligar para o restaurante a explicar o motivo do cancelamento, mas tal não foi possível porque a reserva e cancelamento foram efetuados on-line e o site do restaurante não inclui contato telefónico. - A política do restaurante disponível on-line não é clara em relação a se a taxa acima referida será ou não cobrada (ver print em anexo) - O restaurante cobrou o valor antecipadamente, dado que às 16h48 do dia 9 de agosto de 2024 já constava na minha conta bancária um débito pendente efetuado pelo restaurante, estando a reserva para as 21h00 desse dia - Esta não é prática de corrente no mercado e propicia práticas abusivas Solicito: . Devolução dos 60 euros que me foram debitados . Revisão da política e eliminação da cobrança de taxa de cancelamento . Disponibilização de um contacto telefónico pelo restaurante no seu website . Resposta a esta reclamação nos prazos legais definidos para o efeito Mais informo que darei conhecimento desta reclamação ao restaurante, à Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e à ECO PROteste (Associação de defesa dos direitos do consumidor).

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri alguns moveis, pelo valor de 54.98 € e mais 19.00 € referente ao transporte. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14/08/2023. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, aguardo a resolução bem como uma compessação pelo transtorno. Cumprimentos.

Na aquisição de um frigorífico, foi mencionado várias vezes ao vendedor que pretendia um frigorifico NO FROST, sendo esse o meu único requesito para a compra. Tendo o vendedor me assegurado que o modelo que me estava a propor cumpria esse requisito efectuei a compra de boa fé confiando no vendedor. Após entrega e colocado em funcionamento verifiquei que o mesmo ganhava gelo não sendo o que pretendia. Pedi uma verificação técnica ao frigorífico tendo o técnico (enviado pelos serviços da Rádio Popular) me informado que o mesmo nao era NO FROST requisito por mim claramento expresso ao vendedor no acto da compra. Tendo me deslocado a loja de Caldas da Rainha, onde tinha feito a compra para reclamar e apesar de eles próprios reconhecerem que tinha existido um engano da parte da Rádio Popular, já nao era possível "fazer nada".

Exmos. Senhores No passado dia 27 de julho, usamos o serviço de mbway na aplicação para abastecer o carro na estação de serviço da CEPSA são Pedro da cova. Na APP tem uma opção para atestar o depósito, como o valor é incerto a CEPSA cativou na conta, por meio s mbway, um valor ligeiramente superior a 120€, mas o depósito levou pouco mais de 77€. A diferença do valor, conforme foi explicado na linha de apoio ao cliente, é devolvido passado 10 minutos, mas até o dia desta queixa não recebi o meu dinheiro, o banco não tem nenhuma ordem ou indicação que esse valor está para ser devolvido. A linha de apoio recusa passar a chamada para o departamento que me pode resolver o assunto, isto porque não é possível resolver com eles. A única autonomia que têm é abrir uma reclamação. Já solicitei 4 (quatro) vezes que me contactassem por telefone e que me fornecessem o comprovativo de pedido de devolução. Neste caso, acho inacreditável cativarem o dinheiro, há a capacidade de levantar apenas o valor abastecido. É inaceitável não devolverem imediatamente o valor. Se eu me atrasar a pagar uma conta tenho consequências com o meu fornecedor. É frustrante não ter uma linha de apoio que consiga resolver o problema com mais celeridade. Lembro que o dinheiro não pertence a CEPSA e lembro também que o valor cativo é quase o dobro do que foi abastecido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de registrar uma reclamação referente à compra de uma TV que não foi entregue conforme esperado. Recebi um e-mail com um código promocional da empresa, o qual utilizei para adquirir uma TV SILVER 412932 55" UHD. O pagamento foi realizado com sucesso e recebi uma confirmação por e-mail. Após a confirmação, esperei ansiosamente por informações sobre a entrega, mas não recebi nenhuma atualização. Para minha surpresa, alguns dias depois, fui informado de que a polegada da TV escolhida era incompatível com a compra, o que me deixou extremamente frustrado. Acredito que a empresa falhou na comunicação, pois não fui informado sobre possíveis restrições ou requisitos antes do cancelamento da minha compra. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem foi cancelado por não star abrangido pela campanha utilizada para entrega. Dessa forma, venho por meio desta solicitar que a TV seja entregue conforme o valor indicado no momento da compra. Até o momento, não recebi meu reembolso, apenas um aviso de cancelamento. Reitero meu pedido para que o produto seja entregue exatamente como me foi oferecido. Além disso, ao entrar em contato com a loja, fui informado de que não havia nada que pudesse ser feito pela equipe, e que eu não receberia meu produto. Até o presente momento não recebi meu reembolso e apenas solicito que seja entregue o produto, posso ir busca-lo presencialmente se for preciso.

Dear Sirs, On 18 July 2023, I purchased a Lankleisi MG740 plus for 1789.99€. The order reference is #7116. However, the item is defective: The bike was working fine for the first seven months, but starting in March, the motors intermittently stopped working during rides, even with a full battery. This issue occurred more frequently throughout March and April. Recently, the bike left me completely with no motor assistance despite a full battery and various settings adjustments. It has not worked since then. I reported this problem to your team in April 2024, attaching several videos to illustrate the issue (ORDER #7116; 1Z41505E6898805940). Despite my repeated attempts to get support, the responses have been unhelpful. The technical department’s recommended adjustments did not resolve the problem, and the bike remains non-functional. I demand the replacement of the defective product. Alternatively, please refund the amount I paid or proceed with the repair of the item in question. If this matter is not resolved within the next week, I will consider the contract to be breached on your part. I urge you to resolve this situation as quickly as possible, or I will take the necessary measures to enforce my rights. Best regards, Rodrigo Casimiro

Exmos. Senhores, Em 02/07/2024 adquiri um macbook recondicionado , da marca apple, pelo valor de 587,00 euros( [Encomenda #328625] (2 Julho, 2024)). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8 dias úteis . Contudo, passados os 8 dias úteis me foi informado que não conseguiriam enviar pois estariam com problemas com o fornecedor do mesmo. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 12/07 , 17/07 e 20/07 e obtive a resposta de que não conseguiriam me dar um prazo de entrega. No dia 20/07 solicitei o cancelamento da minha compra e desde então me disseram que seria feito o reembolso no prazo de 14dias, o que já se passou, enviei e-mail e disseram que me retornariam com uma resposta e não obtive mais retorno. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam o reembolso ou o envio do aparelho adquirido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma bicicleta no dia 18-02-2023 e no dia 13-05-2024 saltou uma peça da bicicleta e vi que desapertou um parafuso que segurava a pedaleira. No dia 15-05-2024 Dirigi me á sport zone do gaia shopping para fazer reclamação (pois foi la que a comprei) e me darem uma solução visto que a bicicleta ainda está dentro da garantia. Após varios contatos a pedirem fotografias as quais foram enviadas por varias vezes e apos 1 mês de espera da resposta ,a solução que me deram é comprar uma pedaleira completa que custa cerca de 80€ porque nao vendem o parafuso em separado., isto é inaceitavel visto que a bicicleta esta dentro da garantia. Dirigi me novamente á loja dia 19/06/2024 e deixei a bicicleta pois um novo funcionario disse que abriria novo processo com garantia de forma a dar uma solução aceitavel. Após quase 2 meses de espera deram a mesma resposta que anteriormente . Isto é inadmissivel visto que ainda está dentro da garantia e mais inadmissivel é pedirem me cerca de 80€ por uma pedaleira quando eu só preciso de um parafuso e vocês têm por obrigação responsabilizarem se pois a bicicleta está dentro da garantia. Sem falar que este gerente de loja precisa de formação em como lidar com o cliente. Como é possivel uma bicicleta dentro da garantia nao se responsabilizarem por ela, isto é mesmo querer ganhar dinheiro á custa do cliente. Cumprimentos Diana Azevedo