Reclamações públicas

Venho por este meio descrever o meu descontentamento com o apoio ao cliente da empresa adidas.Entrei em contacto com a empresa três vezes, pela qual recebi três respostas diferentes por parte do operador.Encomendei um artigo à qual procedi à devolução do mesmo pela diferença do tamanho do produto que vendem. Foi me informado primeiramente que teria que me deslocar 20km para um ponto de entrega. Entrei em contacto uma segunda vez com a empresa, pelo qual me foi dito que poderia proceder à devolução pelo correio com a etiqueta devida. Pois bem, dirijo-me ao posto de correio e me informam que a etiqueta não é valida. Pela terceira vez, entrei em contacto com a empresa a solicitar apoio, fui informada que iriam gerar uma nova etiqueta. Como o apoio ao cliente encerrava às 18h, foi me garantido que mesmo após o encerramento receberia um email com a suposta etiqueta que nunca recebi até aos dias de hoje.Demonstro o descontentamento com esta empresa, referindo a mesma só pensa em faturar e não nos seus clientes. Aguardo resposta.

Lamentávelmente contínuo a espera de uma encomenda , onde já enviei vários emails, falar no chat disponível, sem qualquer resposta. Apenas recebi um email a informar que a encomenda foi entregue e facultaram a fatura (contudo nunca nada foi recebido).Liguei para a transportadora que remete sempre para a emma e informa o produto não estar localizado.Dormir em colchão insuflável depois do investimento feito e sem respostas não é de todo agradável (inclusive esposa grávida e quando não previamos este tempo de espera). Procuro primeiro saber da previsão da entrega e em segundo ,qual a compensação que a empresa dará perante os constrangimentos tidos.

No dia 25 de Novembro, durante a black friday, realizei uma compra online de um produto com 40% de desconto. A data prevista de entrega seria no dia 5 de Dezembro, no entanto, no dia que seria entregue recebi um email da parte do EL corte Inglês a informar-me que a compra tinha sido cancelada, sem darem qualquer justificação para tal. Ao entrar em contato com o apoio a clientes, fui informada que existia rutura de stock, ao qual manifestei disponibilidade para aguardar até reporem o stock, pelo que o funcionário responde que a única solução que tínhamos seria aceitar o cancelamento. Ao verifica o site online deparei-me com o mesmo produto à venda pelo preço inicial, sendo que, quando simulei a compra a data prevista para entrega seria daqui a 3 dias. Portanto, existe o produto em stock. Sinto-me lesada porque não adquiri o produto noutras lojas também com desconto que já não se encontram em vigor.

Comprei uma mesa de mistura DDJ FLX4 nesta loja no dia 21 de novembro de 2023. A mesa foi comprada pela internet e levantada em loja pelo que não foi possível testá-la.Ao testar a mesa verificámos que a mesa se encontra a trabalhar deficientemente, o som tem falhas e não e possível gravar sem que se note. Desloquei-me a loja para que vissem o problema e a mesa fosse trocada, uma vez que a mesa nem 14 dias tem, conforme indicado no site da loja.Na loja foi me indicado que a mesa teria de seguir para a marca e demoraria em média de 1 a 2 semanas para a ter de volta. Esta situação viola totalmente os meus direitos como consumidor, uma vez que tenho direito à reposição da mesa, e uma vez que em loja se recusaram a testá-la. Agradeço a restituição da mesa, nova e sem defeitos.

Venho, por este meio expor a situação que me tem dado bastante trabalho. Comprei na rádio popular uma máquina de secar da AEG no dia 21/10/2023 ....uma semana depois é que fui usar e percebi que a mesma não secava a roupa ... Dia 28/10 informei a rádio popular e dia 30 /10 informei a Electrolux/AEG. Desde então que ando numa guerra e sem máquina , primeiro não tinham técnicos ,depois não tinham a peça em falta, que chegava para a semana de Espanha ( teria sido a semana passada ) ,hoje dia 5/12 dizem que a peça chega hoje ....e nada de peca ,nada de técnico.ja passaram os 30 dias e eu continuo com uma máquina de secar nova que não funciona e ninguém resolve a situação. Continuo a gastar dinheiro para secar roupa com uma máquina nova em casa . Só dizem que tenho de aguardar ! Quanto tempo? Um ano ??????? E o serviço pôs venda? E o consumidor ? Tenho que esperar e pronto !? AEG nunca mais ! Radio popular muito menos !!!

Venho por este meio informar V. Exmas que após me ter dirigido à loja Bstrong Maiashopping a reclamar de umas sapatailhas com 1 ano de uso e completamente a abrir nas laterais, após análise a resposta veio negativa, REL C0505/101, não satisfeita com a resolução dada, enviei uma reclamação diretamente à marca Adidas como podem verificar pelos emails trocados, que seguem abaixo, a própria Adidas ao ver as fotografias refere que se trata de um produto com defeito, contudo como o produto não foi adquirido na Adidas mas sim numa loja franchising a Bstrong, não podem fazer a devolução e asseguram que é a Bstrong que terá que se responsabilizar. No mesmo dia, dia 17 novembro, submeti uma reclamação no livro eletrónico e a resposta veio novamente negativa. Agradecemos o seu contacto,Informamos que, após reanálise de todo o processo da sua reclamação, concluímos que a resposta inicial providenciada pela marca se encontra válida. Mais informamos que o artigo em questão não apresenta qualquer defeito de fabrico, sendo que o estado do artigo se deve ao uso/manutenção recebido. Alguma dúvida estamos ao seu dispor.ObrigadoCumprimentos,Equipa BstrongEnvio em anexo a fatura lá Carla,Agradecemos o seu contacto,Informamos que, após reanálise de todo o processo da sua reclamação, concluímos que a resposta inicial providenciada pela marca se encontra válida. Mais informamos que o artigo em questão não apresenta qualquer defeito de fabrico, sendo que o estado do artigo se deve ao uso/manutenção recebido. Alguma dúvida estamos ao seu dispor.ObrigadoCumprimentos,Equipa BstrongEnvio em anexo as fotografias do artigo, a fatura de compra, e emails trocados com a Adidas, onde confirmam que se trata de defeito por e-mail.

Venho comunicar que minha encomenda da cadeirinha infantil de carro não chegou em meu endereço.A transportadora DHL notificou que não estava encontrando minha moradia por e-mail. Entrei em contato com eles por 4 vezes, informei a moradia novamente e não há prazo para entrega. Me informaram que o meu pedido está em Lisboa, então pedi para buscar o mesmo no centro logistico e não tive retorno.Solicitei o ajuste da moradia para efetuarem nova entrega com urgencia, pois preciso utilizar o carro para me locomover em minha cidade e não consigo pois meu filho está sem a cadeira de segurança.Hoje entrei em contato novamente e me disseram que não podem ajudar, que preciso entrar em contato diretamente com a Worten, porém, não consigo nenhum retorno nos da loja (marketingplace worten)Preciso de ajuda urgente, preciso correr atras de escola, supermercado e não consigo fazer sozinha, pois preciso levar meu filho comigo.Fico no aguardo de seu retorno!

Exmos. Senhores,No passado dia 24 de novembro comprei no vosso site uma maquina de secar roupa. Esta foi-me entregue e instalada no dia 27 novembro. Logo após a empresa de entrega sair de minha casa reparei que a maquina não ligava. Liguei para o apoio a cliente onde me abriram o seguinte ticket [Ticket#********7458] e que me iam contactar nos próximos 3 dias. Entretanto já passaram 8 dias ainda não obtive reposta. Além disso não me foi fornecida nenhuma fatura da compra.Exigo a troca imediata do equipamento ou devolução do mesmo. Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias.Sem outro assunto e com os melhores cumprimentos,Pedro Soares da Silva

Venho, por meio desta informar um problema que estou tento com minha entrega 0015-FR8AGA, já se passou prazo informado pela empresa sobre a entrega e até o momento não recebi nenhum dos 5 produtos.Hoje em contato por telefone fui informado que parte do meu pedido ja encontrasse com transportadora no qual esta atrasado des do dia 30/11 e nao recebo e nem tenho nenhum retorno da transportadora. E a outra parte do pedido esta com problemas logisticos e com previsao de 06/01/2024. Ou seja mais de 2 meses depois. Isso se realmente for entregue nessa data visto que parte do pedido tambem esta super atrasada. Preciso de uma solucao, é uma cama e colchao é itens basicos para o dia a dia, esta insustentavel dormir no chao e em colchao inflavel por nao ter uma cama que foi muito caro por sinal.

Fiz uma compra no dia 23.11, ao receber o número tinha de ser maior. Devolvi sem problemas e enviaram o número acima. Após receber a troca, recebi um email contraditório a agradecer a minha paciência mas que as trocas estavam com atraso. No entanto voltei a devolver pois nem o número acima serviu. Sei que apenas posso fazer uma troca, mas faço devolução e compro outro. Conclusão não recebi email da confirmação da devolução e não tenho qualquer rastreamento da mesma. tento ligar mas só falam inglês! Sei que é a língua universal mas creio não ser obrigatório. Como é que uma empresa que vende para Portugal não tenho pelo menos UM colaborador que fale português??? Compras online com a adidas não recomendo, isto claro que correr tudo bem à primeira.