Reclamações públicas

Em 20/12/2023 adquiri uma máquina de filtração e uma botija recarregável de gás da empresa HBS. A máquina precisa de manutenções periódicas, nomeadamente: troca de filtro e recarga do gás. A carteira de clientes da HBS foi transferida à Culligan Portugal. Entrei em contato com a Culligan para a troca de filtro e recarga do gás. A troca do filtro ocorreu sem transtornos, mas a recarga do gás não foi realizada.A Culligan Portugal informa que para recarregar o gás eu tenho que comprar uma nova botija de gás, apesar de já ter uma. E esta nova botija de gás só me é vendida mediante uma caução de €135, mas €32 da botija. A Culligan argumenta que o gás não foi originalmente comprado da Culligan, mas da HBS. Este argumento não faz sentido, porque a máquina de filtração também não foi originalmente comprada da Culligan . No entanto, a Culligan é sucessora das obrigações de manutenção da carteira de clientes. Propus à empresa dar a botija que eu tenho para eles como caução, no lugar dos €135. Propus que me informassem quem é o fornecedor do gás, para que eu mesma pudesse fazer a recarga da minha botija. Não obtive resposta de qualquer das propostas. Apesar de eu teoricamente ter uma responsável pela minha conta, esta profissional nunca entrou em contato comigo para me dar uma resposta. As várias atendentes que respondem ao contato telefônico dizem que não são responsáveis por me dar feedback pois são do departamento comercial. Afirmam entender perfeitamente a minha indignação por ter de pagar €135+€32 para adquirir um botijão do qual não necessito – pois já tenho um - para continuar a usufruir de água com gás na minha máquina de filtração. Dizem, contudo, que não têm autoridade para resolver o problema.

Venho por esse meio reclamar que faz mais de 30 dias estou com problemas de reembolso do telemóvel que comprei online pela loja terceira da worten . Péssimo atendimento, demora para responder e principalmente para reembolso.

Fiz a compra de um Secador de Cabelo DYSON Supersonic Nickel Copper na Worten.pt no dia 14 de novembro de 2023. No anúncio constava como conteúdo da caixa um estojo de apresentação. Recebi minha encomenda no dia 16 de novemvro a noite e a caixa não continha o estojo de apresentação. No dia 17 entrei em contacto telefônico com o atendimento Worten - 210 155 122 e disseram que em 2 dias úteis eu seria contacada com uma solução, pois realmente no anúncio constava o estojo de apresentação. Passou o prazo e não fui contactada. Liguei novamente diversas vezes e pediam para aguardar. No dia 24 fiz uma reclamação no livro de reclamações - nº ROR00000000044930006. Fui contactada no dia 27 e disseram que era um erro informático e nada podiam fazer além de pedir desculpas e disseram que tiraram o estojo de apresentação da descrição do conteúdo da caixa . Ainda disseram que a reclamação apenas começou a ser analisada quando escrevi o caso no livro de reclamações (para que serve o atendimento ao cliente então?) Reclamei que era uma propaganda enganosa, pois reclamei no dia 17 e, pelo menos, até o dia 24, o anúncio continuou a vender um conteúdo que não seria entregue e tinham este conhecimento, Abri nova reclamação - ROR00000000044931728 e novamente fui contactada com um pedido de desculpas e que os erros informáticos eram previstos e escusáveis . Não posso concordar. Se fosse isto por qual razão continuaram a anunciar indevidamente pelo menos do dia 17 ao dia 24 (datas da primeira reclamação pera o atendimento ao cliente e do registo no livro de reclamações ).Disseram que tenho o direito a devolver o produto (embora o site indique que o cliente abre mão desta opção ao comprar este produto). Não quero devolver! Levaram 10 dias para me contactar! Quero receber o que comprei e paguei.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. a falta de apreço que a Worten tem pelos seus clientes. No dia (21.09.23) dirigi-me à loja da Worten localizada no Maia-Shopping de modo a adquirir o iPhone 15 Pro 128gb na cor preto titânio e película de vidro para o mesmo ainda dentro da campanha de pré-venda. No momento da compra foi me dito que as encomendas começariam a ser expedidas no dia (22.09.23), contudo seria provavél que a minha encomenda não fosse entregue nos dias seguintes, tendo sido dos poucos que comprou no último dia de campanha. Nisto ficou a promessa de que no máximo até dia (14.10.23) a encomenda seria entregue, mas que, em caso de alteração seria contactado. Para meu espanto, o dia chegou, e NÃO HAVIA sido contactado em MOMENTO ALGUM pela loja, posto isto, dirigi-me à loja física para questionar acerca do assunto. Espantem-se só, fui surpreendido com uma nova data de entrega, SEM qualquer AVISO PRÉVIO, sendo esta dia (24.11.23), ou seja, 2 MESES e 3 DIAS depois da data da compra do equipamento. Fui ainda informado que seria contactado caso houvesse alguma alteração. Passadas umas semanas, no dia (10.11.23) decidi voltar à loja e questionar se a situação se mantinha, ao qual me foi dito que sim. Posto isto, tendo já verificado que existiam inúmeras queixas acerca deste assunto na DECO, questionei a loja sobre a compensação do vale de (50€) que estaria a ser entregue a quem reclamou, sobre o qual me disseram que não existia e que teria apenas desconto de 15% na aquisição de acessórios. No dia (22.11.23) recebi um email com a encomenda pronta a ser levantada, tendo então me dirigido à loja no dia (23.11.23) para efetuar o levantamento da mesma, ADQUIRINDO AINDA o adptador da Apple para a tomada. Acontece que, assim que abri a caixa do dispositivo, verifiquei que o mesmo se encontrava com um DEFEITO DE FABRICO FÍSICO na parte traseira, o que por si só desvaloriza o equipamento. Visto isto, dia (24.11.23) dirigi-me prontamente à loja assim que abriu às 10h00. Após expor a situação, foi me concedida a permissão para trocar o dispositivo, visto ter sido verificado o defeito do mesmo e este estar ainda por utilizar. Após 1H20 DE ESPERA, foi me dito por um dos colaboradores que NÃO HAVIA STOCK DO MODELO em questão (iPhone 15 Pro 128gb em preto titânio) e que as únicas opções do momento seriam trocar pelo mesmo modelo da cor azul titânio, ou aguardar até dia (01.12.23) para atualização de previsão de entrega do modelo pretendido desde início. Decidi aguardar uma vez mais, com A PROMESSA DE SER CONTACTADO NOVAMENTE NUM ESPAÇO DE 7 DIAS. Para meu espanto, UMA VEZ MAIS NÃO ME CONTACTARAM tal como acordado. Assim sendo, dirigi-me NOVAMENTE à loja física no dia (02.12.23) para questionar acerca da atualização do processo. Foi então que um dos colaboradores me disse que NÃO HÁ QUALQUER ATUALIZAÇÃO ATÉ AO MOMENTO e que a única opção SERIA ESPERAR. Além disso, ainda me disse que EU TERIA DE VERIFICAR O WEBSITE DA LOJA DIARIAMENTE PARA VER SE JÁ EXISTIA STOCK em loja. Para finalizar, disse-me ainda que o modelo na cor pretendida tem stock sim, mas apenas na versão de 256gb. A proposta agradou-me até ao momento em que o lojista me diz que ainda teria de pagar a diferença do valor, que neste caso seriam 130€. Eu pergunto, não é vossa responsabilidade a satisfação e tratamento do cliente FACE PROBLEMAS ORIGINADOS PELA LOJA?Acho inadmissível TRATAREM OS CLIENTES COM INDIFERENÇA e sem sequer se preocuparem em solucionar o problema o mais rápido possível face a TODO O TRANSTORNO JÁ CAUSADO DURANTE TODO O PROCESSO! Sou cliente da loja há anos, e o tratamento que recebo mesmo sendo compreensivo e cordeal é este! Sou LESADO nesta situação e penso seriamente em deixar de consumir produtos na Worten.É INACREDITÁVEL como um cliente espera 2 MESES por uma encomenda, QUE CHEGA COM DEFEITO e NÃO HÁ COMO SOLUCIONAR PRONTAMENTE O OCORRIDO!Espero que seja sugerida uma solução IMEDIATA e EQUIVALENTE ao transtorno causado!

Venho por meio deste reclamar sobre a empresa Candy Hoover, a qual já trocamos e-mails e não me responde mais e nem atende as ligações.Compramos uma máquina lava e seca no dia 09/11, só funcionou durante 1 semana e desde então tem sempre o mesmo erro, E02, até para a secagem aparece esse erro. Precisamos de uma solução urgente, investimos um valor alto para ter que lavar e secar roupa na lavanderia.

Venho por este meio comunicar que comprei uma máquina de café no Auchan centro comercial UBBO e em menos de 24 horas de uso a mesma encravou e me foi negado a troca por outra maquina e nem mesmo a devolução do valor disseram que tinha que aguardar pela assistência e tive a ver e na lei diz que tenho direito a desistir do produto

Exmos Senhores,Venho por este meio expor uma situação muito recente que estou a presenciar, em que o vendedor de um eletrodoméstico defeituoso se recusa a reparar/substituir o bem ou devolver o valor da compra em questão.Em detalhe, no passado dia 29-09-2023 adquiri um televisor LG LED - 50QNED826RE (n. série 309MAWLCXV49) na loja online Hipermercado.pt (dominio pertencente a J.V.Oliveira Lda., com sede na Rua Engenheiro Frederico Ulrich 1586, 4475-130 Maia, Contacto Loja - 229 824 238, registada na Conservatória do Registo Comercial da Maia sob o número único de matrícula e de pessoa colectiva 505334941, segundo os termos e condições constantes no website), pelo montante de 610,12 € (factura emitida a 02-10-2023, em anexo).O bem foi-me entregue às 14:22h do dia 04-10-2023, conforme comprovativo em anexo. Na sua recepção o estado da caixa e acondicionamento foi verificado, tal como claramente instruído pelo comerciante no email de expedição, em que refere a necessidade dessa vistoria para detectar quaisquer danos visíveis e, nesse caso, recusar a entrega. A verificação foi feita na recepção do bem em questão e, por não terem sido detectados danos visíveis, o bem foi aceite.No mesmo dia, e logo de seguida (após almoço) procedeu-se à montagem da base do televisor. Esta foi feita por duas pessoas e com todo o cuidado, seguindo todos os passos conforme o manual de instruções do aparelho.Ao ligar o televisor pela primeira vez foi de imediato detectada uma mancha anormal no ecrã. Foram tiradas fotografias da anomalia, que foi reportada de imediato ao comerciante por email, pedindo a sua reparação ou substituição. Após várias trocas de correspondência o comerciante coloca o ónus no comprador sem realizar sequer qualquer perícia, não tendo havido qualquer reparação ou substituição do aparelho. Em anexo é enviada toda a correspondência trocada com o comerciante (ficheiro 1.), bem como fotografias do estado do bem defeituoso e da respectiva caixa e material de embalamento (ficheiro 2.). São ainda anexados a respectiva factura e comprovativo de entrega (ficheiro 3.), conforme descrito anteriormente. Na sequência de todo este episódio venho pedir a análise desta situação pela Deco Proteste, uma vez que me sinto lesada pela venda de um televisor com defeito. É o meu objectivo proceder à substituição do bem em questão ou devolução do valor de compra. Informo que em paralelo foi enviada uma reclamação para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa.Estou disponível para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.Aguardo com expectativa informações sobre os próximos passos.Com os melhores Cumprimentos,Sónia Loreto (em representação de Maria Loreto, que adqiriu o bem em questão)

Venho comunicar que recebi uma encomenda da empresa SKLUM com 2 artigos completamente danificados (2 estantes de madeiras partidas e com buracos na madeira). Solicitei de imediato o reembolso ou substituição do artigo e enviei várias fotos dos artigos com os respectivos danos e já passaram quase 3 semanas e até à data ainda não procederam ao reembolso e dizem que precisam de fotos do produto embalado. Como é compreensível ninguém tira fotos ao produto embalado pois não vamos adivinhar que os artigos vêm danificados. Uma das estantes está completamente inutilizada e eles não assumem a responsabilidade

Venho por meio deste comunicar que fiz um pedido no Evebua.com no dia 30/08. Hoje 03 /12 e ainda não recebi a minha encomenda. Fiz contato com o site de suporte que me indicou que o problema deve ser resolvido com o ctt e não com eles.Acontece que pelo ctt ainda estão aguardando entrada entrada do produto. Solicitei cancelamento da encomenda, visto que nunca recebi e não tive nenhuma resposta

Venho por este meio comunicar, que no dia 1 de julho de 2023, comprei um iPhone recondicionado no valor de 259€ na qual o vendedor me informou que quando aparece se o aviso para trocar bateria que era só me dirigir a loja para o fazer. Comecei a reclamar da mesma pela percentagem da bateria ter diminuído muito ao fim de 5 meses de utilização. Na qual sou informada que a bateria não será original e sim marca “ branca” e aparecerá um aviso “ bateria não é fidedigna “. Quando na realidade quando comprei o telemóvel, ninguém me informou disso, e agora ao fim de 4 tentativas de arranjo, informam me que fizeram testes e a bateria aguenta mais que seis horas de uso. Deixei o telemóvel pra diagnostico na quinta feira dia 23 de novembro e hoje dia 02 de Dezembro informam me que não fizeram nada pra arranjar o mesmo. No ponto de vista desta empresa, o cliente perde o dinheiro e não fica com um telemóvel recondicionado como a mesma refere, porque mesmo podendo trocar a bateria não o fizeram. Peço por favor, que me possam esclarecer. Cumprimentos, Maria Rocha