Reclamações públicas

No passado dia 19 de novembro de 2023, fiz uma encomenda na Sports Direct. No dia seguinte, esta encomenda foi cancelada por, aparentemente, o pagamento ter sido recusado. No entanto, para além de ter ficado sem a encomenda, o dinheiro desta (49.6€) e das taxas (Serviço internacional - 1,91€ Imposto de selo - 0,08€) foram debitados da minha conta. Tentei entrar em contacto com a empresa, que é possível apenas por e-mail, e continuam a afirmar que o o pagamento foi rejeitado e que não têm de devolver o dinheiro debitado.

Venho por este meio expressar a minha profunda indignação e insatisfação com o Stand Zero Km onde comprei um veículo elétrico em abril de 2022.Veículo esse que entretanto avariou tendo um custo de reparação a rondar os 7000 euros, custo este que embora o veículo esteja na garantia do stand, 18 meses minimo por lei, estes se negam assumir. A avaria foi em setembro 2023 com registos da marca e o stand também avisado de tal situação.Por certo não voltarei a comprar neste Stand. Quando uma coisa tão básica como cumprir a obrigação de uma garantia não é cumprida por certo não é de todo um estabelecimento confiável.

Nº de cliente: 2612264813EXPOSIÇÃO1 CronologiaAnexo 01 13ago2022 - compra online 17ago2022 - entrega do equipamento ao cliente 08set2022 - 1º contacto para linha de apoioAnexo 02 13set2022 - abertura de processo nº 4259708422 16set2022 - recolha efetuada na minha residência 19set2022 - entrega do equipamento na DECSIS 23set2022 - entrega do equipamento (com o mesmo problema)Anexo 03 27set2022 - 1ª exposição enviada por e-mail 30set2022 - processo encerrado por parte da SamsungAnexo 04 20abr2023 - Reparação na Assistência 35 27abr2023 - início da 1ª reparação na Assistência 35Anexo 05 26jun2023 - início da 2ª reparação na A35 - nº PT169723Anexo 06 28jun2023 - fim de reparaçãoAnexo 07 29jun2023 - entrega do equipamento 03jul2023 - contacto telefónico com Assistência 35 05jul2023 - atendimento presencial na loja Assistência 35Anexo 08 05jul2023 - foto cedida pela Assistência 35Anexo 09 05jul2023 - reclamação na loja Assistência 35Anexo 10 05jul2023 - reclamação por telefone e e-mail à SamsungAnexo 11 07nov2023 - nova avaria em tudo idêntica a todas as outras 30nov2023 - 2ª exposição enviada por mail2 Fundamentação dos factosComprei online o Samsung Z flip3 5G em 13 de agosto de 2022 (anexo 01) o qual me foi entregue em casa em 17 de agosto de 2022. Verifiquei logo que tinha uma anomalia na dobra do ecrã, audível e percetível pelo tato. Como considerei ser um defeito de fabrico, contactei a linha de apoio Samsung Portugal em 08 de setembro de 2022 e dia 13 de setembro de 2022 recebi e-mail a validar abertura de processo nº 4259708422 e a autorizar a recolha do meu equipamento para o centro de reparação Decsis (anexo 02).Em 23 de setembro de 2022 recebi o equipamento nas mesmas condições e com um relatório a informar que não foi verificada qualquer anomalia. Dia 27 de setembro de 2022 apresentei uma exposição por e-mail mostrando o meu desagrado (anexo 03). Apresentei novas evidencias. Perante tal leviandade na avaliação do processo, insisti que o artigo tinha um defeito de origem e expliquei entre outras coisas, que caso a anomalia se venha a deteriorar com o uso, não me sejam atribuídas responsabilidades de má utilização.Na semana de 17 a 20 de abril de 2023 estabeleci contacto telefónico com a loja Assistência 35 e posteriormente troca de SMS. Dia 27 de abril de 2023 deu-se início à 1ª reparação. Insisti que o equipamento tinha defeito desde a sua origem, mesmo assim, substituíram a película protetora de ecrã dizendo que seria suficiente. Escusado será dizer que o problema se manteve (anexo 04). Por fim, e após troca de várias SMS, concordaram que de facto o LCD/ecrã vinha avariado de fábrica e que tinha de ser substituído. Agendou-se nova reparação.Em 26 de junho de 2023 dirigi-me pessoalmente a loja Assistência 35 e deu-se início à 2ª reparação do equipamento, dando origem à abertura do processo: PT169723 (anexo 05). Dia 28 de junho de 2023 terminou a reparação onde foram substituídos vários componentes (anexo 06). Dia 29 de junho de 2023 foi-me entregue o equipamento (anexo 07).Enquanto atualizava as minhas aplicações e informações pessoais no equipamento verifiquei que o botão Power estava preso e o chassi empenado sendo que a função de impressão digital funcionava, mas a função ligar/desligar não.Dia 03 de julho de 2023 contactei telefonicamente a Assistência 35 e ficou acordado verificarem a situação no dia 05 de julho de 2023. Após verificação do equipamento pelo técnico foi-me dito que o dano do chassi e a consequente prisão do botão Power tinha sido provocado por mim. Fiquei incrédulo e questionei onde estava o dano visível no chassi, visto ser novo e não apresentar qualquer marca de queda ou arranhão, o que se verifica ainda no dia de hoje. Para alem de não assumirem a responsabilidade imputaram-me a mesma e facultaram-me como prova uma fotografia. Questionei o porquê de a foto conter um reflexo exatamente no local do dano que faz com que não seja de todo percetível (anexo 08), tendo-me sido dito que era uma coincidência.Como consequência decidi apresentar na hora uma reclamação à loja (anexo 09) e informei que posteriormente iria também reclamar com a Samsung Portugal (anexo 10).Após vários contatos com a Samsung Portugal esta também não assumiu a responsabilidade nem apresentou soluções alternativas.Em 07 de novembro de 2023, o ecrã do telemóvel volta a estar nas mesmas condições que foram reportadas nos dias 08set2022 27abr2023 e 26jun2023, tendo vindo a agravar-se (anexo 11).3 PretensãoTenho o equipamento há 15 meses e já foi submetido a 3 avaliações das quais resultaram 2 reparações e continua atualmente avariado. Isto implica a privação de uso e todo o transtorno inerente a instalar e desinstalar as aplicações a cada intervenção. Dos 15 meses em minha posse grande parte do tempo o equipamento não esteve 100% funcional, e por último todo o tempo despendido e gastos nas deslocações à loja de assistência.Como tal, e como consequência da nova e atual avaria no ecrã, não pretendo a reparação, mas sim um equipamento novo já que nada me garante que uma nova intervenção venha solucionar o problema definitivamente. Para isso conto com a inteira colaboração da Samsung Portugal. Peço que analisem esta situação de forma abrangente, isenta e honesta. Considero que a Samsung Portugal tem tido uma atitude negligente em todo o processo nos seus centros de reparação e um comportamento abusivo em relação aos reais direitos do cliente/consumidor.Face ao exposto, aguardo uma resposta favorável no prazo estipulado pela lei vigente. Caso não aconteça e em última instância, farei valer os meus direitos recorrendo ao tribunal arbitral de conflitos de consumo. Em suma, adquiri em 13 de agosto de 2022 um equipamento com Premier Service, um telemóvel marca Samsung, nome do produto Z Flip3 5G, modelo SM-F711B, este evidenciou falta de conformidade, questão que, apesar de alvo de diversas intervenções técnicas, ainda subsiste.

Venho por este meio comunicar que efetuei uma encomenda na Lest Shop no dia 2 deste mês que passados alguns dias decidi cancelar. Umas sapatilha New balance por 59,70€. Fui avisada que havia um atraso de 10 a 15 dias na entrega e que teria que esperar receber a mesma para a devolver e receber o reembolso. Acontece que já passou um mês e não recebi a encomenda, que não quero, e não recebi o reembolso. Quando contacto a suposta loja a resposta é sempre a mesma e o problema não é resolvido. O endereço de email é de suporte mas quem responde é sempre um Rafa Teixeira que tem uma resposta padronizada para a situação. Já informei o Sr que faria queixa e dei um prazo para que me fosse devolvido o valor, mas nada o parece assustar. Por isso solicito a vossa ajuda.

Escola Da Maquilhagem-Devolução do valorEntidade:12537Referência:246998559Exmos SenhoresApós ter interpelado(a)para proceder ao pagamento,no qual foi adquirido para fins didáticos,nesta posição.A fatura com entidade:12537/referência:246998559.Fazendo no dia 31/10/2023 um mês,nessa questão.Em que a certificação não corresponde a data de conclusão .Pois a má atitude ,por parte da funcionária a dar os tais motivos de que a certificação não estava correta e mesmo assim a tratar-me mal.Sendo expulsa do suposto grupo/motivos de estar perplexa de ter recebido os e-books bem depois do que era suposto .Pois na página estava os e-books em conjunto.Ao aceder não foi resolvido,antes do mesmo foi enviado para o endereço eletrónico sobre a certificação não sendo respondida.Todavia,acusou-me de termos sem anexo para aquela questão.Sendo que a sua atitude que teve é suspeita,pois se assim não o fosse não teria a atitude que teve,nesta posição.E tentarem denegrir-me,pois fui falar sobre os meus direitos,pois se o certificado não é dado com deve ser ,então deve-se devolver o valor,nesta conclusão.E ser ignorada quando falo da devolução do valor,nesta questão.Com os melhores cumprimentos,nesta posição.Assinatura:Carla Oliveira,nesta posição.

No dia 22/11/2023 adquiri para a empresa onde trabalho, um pc portátil Asus Zenbook Pro Duo 14 UX8402VV na loja Worten de Leiria. Antes de comprar informei-me com 2 colaboradores diferentes da loja, um deles chamado António, sobre o equipamento tendo em conta que é um pc de 3000€, um valor bastante elevado e queria ter a certeza que seria a compra certa para a empresa. Expliquei que o pc seria para trabalha em remoto, nas áreas de marketing e design e que uma vez que muitas vezes seria usado em viagem, deveria ser leve e ter uma bateria boa e de longa duração. Ambos os colaboradores me aconselharam este modelo como sendo o melhor e topo de gama, e que tinha todas as especificações que procurava. Questionei inclusive se a versão anterior à adquirida e que estava à venda por menos 300€ se não seria também uma boa opção, ao que me responderam que tendo em conta o avultado investimento o melhor seria comprar esta nova versao porque tinha um melhor processador e melhores especificações. Nunca em tempo algum referiram que a bateria poderia ter menos duração do que a outra versão ou qualquer computador da Asus. No primeiro dia em que usei de facto o pc para trabalhar, dia 29/11/2023, tive uma reunião onde apenas foi necessário usar um documento de word que nem por isso requer grande consumo de bateria e qual não foi o meu espanto quando ao fim de 4 horas o pc acusou falta de bateria, sendo que no início da reunião o pc estava com 100% de bateria. Sendo o normal e expectável nos pc's da Asus durarem cerca de 10 horas, desloquei-me de imediato à loja para perceber se isto era normal ao qual uma das funcionárias da loja me disse que tendo em conta as especificações do pc, o processador etc, que não se admirava que a bateria durasse tão pouco tempo e que inclusive e passo a citar e se durar 4 horas tem muita sorte. . Disse ainda que o outro modelo, 300€ mais barato teria maior duração de bateria porque tinha uma certificação EVO da intel. Como se deve entender, como referi este pc vai ser usado para trabalhar em viagem, não sendo possível ter um carregamento contínuo, e isto impede-me de trabalhar. Deixei de comprar outras marcas para comprar Asus por recomendação dos colaboradores da Worten que nunca me alertaram para isto e investimos num equipamento de 3000€ que não cumpre a função que pretendemos. Dirigi-me ao centro Worten Resolve e após expor novamente a situação, propus que procedessem à devolução ou troca do equipamento por outro modelo, o qual não foi aceite. Não me deram qualquer alternativa e apenas disseram que a Worten nao faz a devolução de computadores se já tiverem sido abertos. Claramente que sem ser aberto não iríamos saber disto. Sinto que os colaboradores me mentiram e omitiram só para vender um equipamento caro e depois não assumem o erro. Neste momento estou lesada porque nao tenho outro equipamento para trabalhar, já pagámos a um técnico informático para fazer a instalação da vpn e conseguir trabalhar para a empresa antes de me aperceber desta situação e agora não consigo usar. Não dando para trabalhar, exijo o reembolso do valor do equipamento e do seguro adquirido bem como a restituição do montante que o técnico cobrou para fazer a instalação das ferramentas de trabalho. No dia 29/11/2023 fiz esta mesma reclamação no livro de reclamações na loja Worten com o nº 33719673 ao qual a pessoa da loja disse que é possível que nada façam quanto à situação.

Exmos. Após ter feito uma encomenda, no dia 22/11/2023 na empresa Dentaltix de um link rápido NSK MK-Dent, no valor de 158,67€, vi-me na necessidade de devolver o produto devido à incompatibilidade do mesmo com o meu contra-ângulo (instrumento dentário). Este contra-ângulo foi-me emprestado por uma dentista que, ao perceber que seria necessário comprar um adaptador para este ser possível de funcionar na faculdade onde estudo, me pediu para utilizar um adaptador da mesma marca, pois assim não haveria o risco de poder estragar o contra-ângulo, no valor de 902,84 €.Enquanto procurava adaptadores compatíveis com o contra-ângulo (marca NSK) deparei-me com o adaptador encomendado e enviei um print do objeto à dentista, ao qual ela me responde que esse adaptador serve, pois pertence à marca e, como diz na página, é compatível com o sistema NSK.Ao abrir a encomenda, no dia 27/11/2023 deparei-me com um adaptador que não era compatível com o contra-ângulo (nem encaixava), para além de apresentar 6 orifícios, quando na imagem (única) do site só dava para ver 4 orifícios. Prontamente, enviei um email a contar a situação, ao qual me respondem que devo preencher um formulário (onde disse o motivo da devolução) e mandar fotos do material, e que tenho 15 dias a partir da entrega para devolver . Sem qualquer problema, enviei o formulário e várias fotos do material. Do material ainda preso ao pedaço de cartão, onde veio, uma foto da embalagem do material e ainda uma foto dentro da caixa de envio. No entanto, é-me respondido que a devolução não é possível pois, rasguei o plástico que vinha à volta da caixa (que é necessário abrir para verificar o produto), e que o meu motivo de devolução não é aceitável pois o material é compatível como diz no site.Como consumidora acho que tenho direito a devolver um produto com o qual não me encontro satisfeita, principalmente numa compra feita online, onde não tenho a possibilidade de verificar o produto no momento, antes de efetuar a compra.Os melhores cumprimentos,Carolina Oliveira Alves

Comprei 2 almofadas da emma e não me adaptei a elas.Solicitei a devolução, pois esta é uma grande propaganda feita pela emma.Aí começou o meu pesadelo, recebi respostas até o dia 08 de Novembro sobre o meu pedido de devolução, a partir daí tenho inumeros e-mails e tentativas de conversa pelo chat sem sucesso.Simplesmente pararam de responder a qualquer tentativa de contacto que faço com eles.Se existe toda uma propaganda e politica de devolução, que os meios de comunicação sejam melhores! Uma experiencia até agora HORRÍVEL com a Emma!Só gostaria que meu pedido de devolução acontecesse!

Exmos Senhores.1) Em 10 de outubro minha esposa fez uma compra na loja utensílioscozinha.pt2) As mercadorias foram recebidas em 17 de outubro e como não corresponderam as expectativas dela, no mesmo dia ela mandou e-mail para a loja dizendo da intenção de devolver as mercadorias. Depois de vários e-mails ela descobriu que deveria fazer a solicitação para efetuar a devolução no próprio site.3) No dia 25 de outubro ela fez a solicitação, porém como até o momento continua pendente.4) Observação: Toda vez que ela manda e-mail a resposta é que tudo é pelo site.

No dia 08/11/2023 fiz uma encomenda online de dois totalizando um valor de 67,41€. Foi pago por referência multibanco, onde recebi o email da Primor a confirmar o pagamento 9/11/2023 e foi apresentado um prazo de entrega até 5 dias úteis.No dia 10/11/2023 recebi email com a informação de que um dos artigos estaria esgotado e iriam proceder ao reembolso no prazo máximo de 7 dias. Dia 16/11/2023 como não recebi o reembolso nem o outro artigo questionei a cerca do estado da encomenda, ao qual foi respondido: Olá. Contactámos a empresa de transportes para nos dizer porque não recebeu a sua encomenda. Lamentamos o inconveniente causado antecipadamente.Dia 18/11/2023 voltei a questionar e foi respondido: Olá Conforme nos informa a transportadora, a sua encomenda encontra-se neste momento em trânsito para a loja Primor selecionada. Assim que a sua encomenda chegar à loja, receberá um e-mail a informar que a mesma está pronta para levantamento.Dia 23/11/2023 voltei a questionar e foi respondido que não conseguiriam entregar o artigo pedido pelo que iriam proceder à devolução do valor do mesmo. Dia 27/11/2023 voltei a questionar e disseram que um dos artigos que EU PAGUEI não tinha sido cobrado e enviam fatura apenas com um dos artigos e que nem recebi: Olá, poderá verificar na fatura da sua encomenda 2000825564 anexa a este email que o produto que nos indicou não foi definitivamente cobrado na sua encomenda.” E até hoje, dia 29/11/2023, não recebi nenhum dos artigos da encomenda nem o reembolso de nenhum dos artigos.