Reclamações públicas

Em novembro de 2024, comprei um motor e paguei-o na sua totalidade mas o mesmo nunca me foi entregue. Numa fase inicial, a cada contacto que fazia com o Sr. Gonçalo apresentava-me sempre motivos diferentes e nada credíveis para justificar a não entrega do motor, ultimamente já não conseguia falar com ele porque deixou de atender o telefone, os pouco contactos que consegui foram feitos a partir de outro números que não o meu. A compra foi feita em novembro de 2024 e pago 50% do valor, o sr. Gonçalo disse que o motor chegaria em cerca de 2 meses. Em meados de março de 2025 informou-me que o motor já tinha chegado e que eu deveria pagar o remanescente para avançar com o envio, assim fiz. Questionou-me se queria ir buscar à loja dele ou se queria o envio por transportadora, escolhi transportadora por uma questão de praticidade. Mais de 3 meses depois do suposto envio, ainda não o recebi, as justificações ao longo deste tempo foram várias: a transportadora atrasou-se, a transportadora reteve o motor e tinha de pedir a devolução, disse que me dispensava um motor igual que tinha encomendado para outro cliente, entre outras. Passados mais de 6 meses desde a compra, paguei e não tenho o motor. O Sr. Gonçalo disse por telefone para ir lá buscar o motor, quando cheguei estava fechado e estavam 2 motores na rua que não consegui identificar nem falar com o Sr. Gonçalo. Trouxe os 2 com o objetivo de devolver o que não me pertence mas quando cheguei e os abri reparei que nenhum deles é o meu motor. Visto que o Sr. Gonçalo não me atende o telefone nem responde aos emails, pretendo, por esta via, devolver o que não me pertence e receber o meu motor completamente funcional conforme combinado ou a devolução do valor pago. Sr. Gonçalo, eu não roubo nada a ninguém, de uma forma prática e objetiva, quero que o Sr. me diga como posso devolver os motores que não são os meus e que me devolva o meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Terça-feira, dia 2 de Junho de 2025, comprei na Worten um smartphone Xiaomi Redmi 14 Pro 5G 8GB/256GB. A loja tinha o equipamento listado por 339,99€, sendo que solicitei a aplicação da política de preço mínimo garantido dado que o mesmo equipamento custava 300,80€ na loja da Auchan . "A Worten compromete-se a garantir o melhor preço em Portugal Continental e Madeira em todas as tuas compras. Esta política é aplicável exclusivamente a consumidores finais, verificando-se todas as seguintes condições: Encontras o artigo igual a um preço mais baixoO artigo da mesma marca, modelo e cor adquirido ou a adquirir na Worten está disponível a um preço mais baixo (incluindo os custos de entrega), com entrega imediata (até 72h), numa loja que se situa a 10 km ou menos da loja Worten onde o cliente se encontra, ou num dos sites fnac.pt, radiopopular.pt, mediamarkt.pt, staples.pt, auchan.pt, elcorteingles.pt, amazon.es ou pcdiga.com. " Foi-me indicado que teria de escolher entre a aplicação do preço mínimo garantido ou da campanha "Dias sem IVA", ao qual respondi que o ponto 9 das condições de campanha "Dias sem IVA" menciona explicitamente que : "A presente Campanha é acumulável com a Política de Preço Mínimo Garantido, aplicando-se as condições previstas na mesma. " De seguida, a funcionária solicitou apoio a um colega (que deduzo seja seu supervisor) que rejeitou a aplicação das duas campanhas com a justificação de que não podiam praticar um valor tão baixo. Tendo por base o preço de 339.99€ e após a dedução IVA paguei 276.41€, no entanto caso a Worten cumprisse o preço mínimo garantido, o preço de referência para a dedução do IVA seria 300.80€ e o valor final a pagar 244.55€. Ainda durante esta compra foi recusado o preço mínimo garantido num "Carregador XIAOMI de Parede Hypercharge Combo Type Usb (Branco)" que a Worten vende por 39.99€ em contraste com os 16.90€ praticados pela Pcdiga. A desculpa foi novamente que não podiam praticar um valor tão baixo. Descontando o IVA, o preço do carregador ficaria em 32,51, ou seja, o dobro do preço da Pcdiga. Face a uma disparidade absurda entre os preços não comprei o carregador. Ora como é possível apregoarem que garantem igualar o preço das lojas concorrentes, mas depois na hora de pagar fogem dizendo que não podem fazer esse preço? Estamos perante um claro exemplo de publicidade enganosa, e exijo que me seja reembolsada a diferença. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (26-01-2025 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), motor da marca __1.7 ___, pelo valor de ____2900_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Para a conta do sr Eduardo Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (2 a 5 dias ).ja vaibpara 6 meses e nao a motor Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (o.mesmo nao atende o telefone nem da resposta nao responde. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Miguel almeida

Exmos. Senhores, Em 10/04/2025 fiz a encomenda online de 3 camisas de homem da marca Gant, pelo valor de 71,88€, à loja Vèla Porto, que ia encerrar, e o pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por email a 06/05, 13/05, 17/05, 29/05 e 31/05 e obtive sempre a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Prezados, Venho por meio desta expressar a minha insatisfação em relação ao serviço prestado pela oficina autorizada da BMW Caetano Baviera Portimão, no contexto da reparação do meu veículo após um sinistro. O atendimento foi, desde o início, marcado por um nível de assistência bastante aquém do esperado para uma marca como a BMW. Além da comunicação pouco clara e da demora excessiva na execução da reparação, o que mais me surpreendeu foi no momento do levantamento do veículo, após confirmação da BMW de que o veiculo estava pronto, foi mencionado que a roda do lado do impacto estava torta — algo que não havia sido identificado anteriormente nem comunicado ao perito responsável aquando a avaliação inicial ou após desmontagem das peças danificadas (conforme instruções do seguro por peritagem condicional). Esse tipo de dano deveria, sem dúvida, ter sido detectado e reportado pela própria oficina aquando enviado o relatório pericial ao perito da seguradora responsável. Desta forma, para além de ficar comprometida a qualidade na reparação, esta falha representa um descaso com os procedimentos técnicos e periciais, atrasando ainda mais a conclusão do processo. Considero inaceitável que um centro autorizado da BMW, que deveria prezar pela excelência no serviço e pela segurança dos seus clientes, atue de forma tão negligente. Essa experiência abalou significativamente a minha confiança na marca. Diante disso, solicito uma posição formal da BMW sobre o ocorrido, bem como as devidas providências para compensar os transtornos causados. Espero que esta situação sirva como alerta para a revisão dos procedimentos internos e da qualidade do atendimento nas oficinas da rede. 02/06/2025

Exmos. Srs. Efetuei uma encomenda online no dia 21-05-2025, nas Perfumarias Primor de dois artigos, um creme facial da L´Oreal para homem e um perfume da marca Calvin Klein Eternity Men Amber Amber Essence Parfum Intense- , que trazia um Brinde - CK Eternity Nécessaire-. No dia 26-05-2025, recebi a encomenda em caixa de cartão selada , a qual não continha o produto de valor mais caro - o perfume da marca Calvin Klein Eternity Men Amber Amber Essence Parfum Intense. A caixa apenas continha creme facial da L´Oreal para homem - Men Expert Power Age Noite; o Brinde - CK Eternity Nécessaire, um pequeno saco de gomas e um pequeno saco com um hidratante de placas de colágeno. Reclamei duas vezes em dois dias diferentes - 26-05-2025 e 28-05-2025, sem resposta até ao momento. Com os melhores cumprimentos Fernando Mateus

Exmos. Senhores, Comprei um artigo na vinted que foi parar a um ponto de recolha de 10km de distância daquele que eu tinha escolhido, após falar com um responsável de atendimento ao cliente, mostrou-me pouco prestável e compreensível para me solucionar o problema, dizendo que com os dados que indiquei não conseguia encontrar nenhuma conta vinted associado aos mesmos, quando eu tenho a certeza que dei os dados certos porque fiz login e logout várias vezes para perceber se eram aqueles dados que davam acesso a minha conta vinted, devido a distância do ponto de entrega não consegui ir buscar o artigo, mas também não me foi feito o reembolso de cerca de 30€, nem de forma automática nem mesmo depois de eu ter entrado em contacto com a equipa vinted portugal. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada no Bricomarché. Adquiri uma bomba essencial para a minha atividade profissional, mas ao testar o equipamento, verifiquei que este se encontrava avariado de origem. Dirigi-me de imediato à loja para apresentar a situação, solicitando a troca do equipamento ou a ativação da garantia. No entanto, fui informado de que o processo de reparação demoraria bastante tempo( cerca de 1 mês), sem qualquer previsão concreta. Tendo em conta que necessito urgentemente deste produto para trabalhar, solicitei o reembolso do valor pago ou a substituição imediata por um produto funcional, o que me foi recusado pela loja. Gostaria de salientar que, segundo o Decreto-Lei n.º 67/2003, alterado pelo DL n.º 84/2008, o consumidor tem direito à substituição do bem defeituoso, à sua reparação, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato, sem encargos, dentro do prazo legal de garantia. Dado que o produto se encontrava avariado à data da compra e foi comunicado imediatamente, entendo que tenho direito a uma solução célere, que não me prejudique profissionalmente. Agradeço à DECO PROTESTE todo o apoio possível na mediação desta situação, no sentido de garantir os meus direitos enquanto consumidor. Segue em anexo a fatura de compra, a via de reclamação e o guia de reparação. Com os melhores cumprimentos, José Manuel Pais Oliveira

Exmos. Senhores, No pretérito dia 01 de Junho do presente ano, desloquei-me ao supermercado E.Leclerc de Lousada e na entrada do parque de estacionamento fui surpreendido(a) com a exigência de pagamento de 10 euros para poder aceder ao parque, alegadamente devido à realização do Rally em Lousada. Não existia qualquer informação visível ou prévia no exterior do parque, nem fui avisada com antecedência sobre esta condição. Após o pagamento por multibanco, foi-me entregue um papel com um número (499), com a indicação verbal de que o valor seria deduzido ao total das compras no interior do supermercado. No entanto, ao realizar as minhas compras, o valor total ficou abaixo dos 10€ (7,64€) e fui então informada pela funcionária da caixa que não me seria devolvido o valor em excesso, sob o argumento de que o pagamento feito à entrada era tratado como uma “devolução de artigo”, o que não me foi comunicado anteriormente e não tem fundamento legal. Esta prática configura: Falta de informação pré-contratual clara e adequada, em violação do artigo 6.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96); Uma prática comercial desleal e potencialmente abusiva, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 57/2008; Recusa indevida de reembolso, já que me foi cobrado um valor excessivo sem correspondência direta com a prestação de um serviço. Face ao exposto, usei do meu direito de escrever no livro de reclamações, solicitando a devolução do valor em excesso pago e recomendo a correção desta prática, nomeadamente: A colocação de sinalização clara e visível no exterior do parque; A garantia de que os consumidores não são forçados a pagar valores superiores ao valor real das suas compras; O respeito pelos direitos à informação e reembolso conforme previsto na legislação aplicável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/05/2025 adquiri dois pares de ténis, da marca Adidas, pelo valor de 152,98 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 28/05/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (28/05, 29/05, 02/05) e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.