Reclamações públicas

No dia 29/11, devolvi na loja da Zara do Forum Almada, 2 produtos que tinha encomendado via online. (nº encomenda 53453507278 e nº devolução 206708941)Recebi confirmação, por email, da devolução dos mesmos. No email dizia que iria receber, seguidamente, confirmação do reembolso.Não recebi email nesse mesmo dia, nem no dia seguinte, pelo que contactei o serviço de apoio ao cliente, se é que se pode chamar de tal. O chat constantemente a ir abaixo, os operadores muito mal informados e capazes de resolução de problemas. Não existe linha telefónica de apoio ao cliente. Tentei por messenger/facebook, mas recebi sempre a mesma resposta 'Está a ser analisado pelo departamento interno', 'Aguarde 48h úteis' ) Tendo em conta que em Espanha não é feriado, hoje dia 1 de Dezembro, voltei a contatar via chat e via messenger. Continuo a obter as mesmas respostas. 'Que o processo de devolução ainda está a decorrer' Como assim? Recebi a confirmação de que a mesma foi feita. O que não foi feito foi o reembolso dos 45.94€ correspondentes aos artigos que devolvi. Na app a devolução também não aparece como realizada mas não me é permitido seleccionar os artigos que devolvi. Foi como se nunca tivessem existido! Hoje ,disseram-me no chat que pode demorar até 14 dias úteis o processo de devolução e, portanto, não serão então cumpridos os 14 dias úteis máximos para reembolso.

Venho por este meio comunicar a V/ex.as que desde o passado dia 08 de Novembro 2023 fiz uma encomenda nr. PHA-PT-231108105640e1364 à empresa Carethy no valor de 121,48€ que tinha como prazo de entrega 3 a 5 dias.Até hoje dia 01 de Dezembro de 2023 não foi entregue, nem sequer tenho informação de que tenha sido enciada.Enviei vários emails a questionar a empresa acerca do estado da minha encomenda, sem resposta e agora os dois últimos que enviei foram devolvidos. Tentei contacto telefónico e também ninguém atendeu.Pretendo a encomenda ou o meu dinheiro de volta, de contrrário irei à polícia judiciária para apresentar uma queixa de burla e furto.

Venho, por este meio, comunicar a V/Exas. o meu descontentamento alusivo à empresa em questão. Dado que, realizei a minha encomenda com o número 2000818047 no site www.primor.eu, no dia 05 de novembro de 2023, com a compra de 6 artigos, com o valor total 92,15 euros, já pago. Estimava ser entregue dia 08 de novembro de 2023, ultrapassado esta data tomei a iniciativa de entrar em contacto via email com a transportadora de nome MRW, ao qual sem sucesso, não obtendo nenhuma resposta até à data. Posto isto, enviei um email à Primor, no dia 19 de novembro 2023 a solicitar o ponto de situação, ao qual responderam que iriam averguiar junto da transportadora, não existindo nenhuma resposta por parte das duas empresas. Como já é uma encomenda que já se encontra paga, e ao qual necessito dos produtos em causa, solicito o apoio para a resolução desta situação, dado a Primor não ter contactos via telefone e por email não responder.Grato pela atençãoAtenciosamente,Daniel Terceiro

Venho por este meio comunicar a Vossa Exca. que no dia 27 de Outubro de 2023 fiz compra online na Carethy.pt CARETHY ECOMMERCE S.LReceipt #1064-9707 no valor de 73,84€ e não recebi encomenda. entretanto após vários emails e tentativas de telefonar atendeu uma Iradi que me disse e enviou email a dizer que a minha encomenda tinha sido cancelada e que recebia o meu reembolso em 14 dias. Até agora não tive reembolso e não atendem nem chamadas nem emails. Venho desta forma, pedir o reembolso do meu dinheiro no valor de 73,84€ Cumprimentos. MJ

Recebi a Tv TCL no dia 30/11/2023, foi feita a instalação da tv pelos funcionários da rádio popular, até aí tudo ok, após mais ou menos 2 horas de ligada a tv desligou e reiniciou, apartir deste momento fica com a tela preta e apresenta apenas a marca da TCL e não funciona mais.Hoje dia 01/12/23, procurei a Rádio popular para trocar a tv, já que a mesma está com defeito. Neste momento fui informado pelos colaboradores da RP de alfragide, que eles não dão garantia do produto e que agora eu deveria resolver com a TCL. Eles fariam o pedido de conserto e tudo seria com a TCL e a RP não tem mais nenhuma responsabilidade.Afirmaram também que a TCL consertaria a tv.Sinto-me enganado, pois comprei um TV nova, após 2 horas de uso apresentou defeito e eles querem consertar, ou seja terei agora, não 1 tv nova e sim uma Tv recondicionada.Não concordo com a postura da RP, gostaria que a tv seja substituída por uma nova, como diz a lei portuguesa, tenho direito a troca do produto ou receber o valor de volta.Gratidão,

Compramos um óculos na Wells de Campo de Ourique, foram escolhidas as lentes mais caras por aconselhamento das pessoas que se encontravam na loja, sobre a armação não foi passada nenhuma indicação. Infelizmente os óculos não eram os adequados em termos de armação para a estrutura óssea da pessoa, causando desconforto e pesando na zona do nariz, causando irritação e apertando atrás das orelhas. Após a identificação rapidamente nos dirigirmos a Wells que trocou as borrachas dos óculos mais que uma vez, e quando a situação se manteve disseram que tinham de falar com a gerente de loja. Em todos os contactos que tivemos com a gerente foi sempre desagradável, muito pouco colaborativa, disse que a loja não ia ficar a perder com a nossa escolha e que era uma problema nosso, que o que podia fazer era que pagássemos mais para que algo fosse feito, disse também inicialmente que nem sabia a quem expor o caso, numa 2 abordagem disse que ia mandar um e-mail para a dona da loja, esperamos e ligou após quase 2 semanas a dizer que não iam fazer nada a não ser pagarmos mais para corrigirem o produto. Dissemos que queríamos falar com a dona da loja, pedimos um contacto ou um nome mas a gerente recusou-se a facultar essa informação, disse que tinha de ver se ela queria falar connosco, depois disse ainda que quem tomava a decisão era ela, pedimos para ver o e-mail que tinha sido mandado à dona da loja e houve resistência nessa passagem, não temos como averiguar se tal exposição foi feita. Numa outra abordagem ainda disse que afinal tinha mandado e-mail para a SONAE, mas também não temos como averiguar a vericidade disso porque mais uma vez, não foi facultadas provas nesse sentido. Em todo o caso, a loja de Campo de Ourique da Wells é um franchising, ou seja a SONAE não iria ajudar em nada, inclusive a própria SONAE confirmou isso quando a contactamos e a gerente depois confirmou isso também, pelo que não sei o motivo pelo qual mencionou a SONAE. Quando confrontamos a gerente de loja rapidamente mudou o ruma da conversa pois esta informação já ia contra à informação que tinha passado inicialmente.Neste momento não temos os óculos, estão na posse na Wells de Campo de Ourique, porque queríamos que eles tratassem do caso e não fazia sentido andarmos com um produto com a ideia era ser trocado.Abordamos outros profissionais do ramo que rapidamente identificaram o problema, a Wells não o soube identificar nem aconselhar na escolha do produto e a gestão pós venda não é de todo a melhor.

Tenho uma viatura da marca Citroën, modelo C3, que deu entrada no dia 7/11 na oficina Filinto Mota em Guimarães completamente imobilizada, em cima de um reboque. O diagnóstico, após mais de uma semana, foi o “o motor precisa de ser trocado”, sem qualquer explicação da sua razão. Trata-se de uma viatura com 6 anos e com cerca de 79500Km. Tendo em conta que se trata de um carro com poucos quilómetros, apenas 6 anos, um histórico minucioso de manutenções na marca cumpridas à risca, sem nunca esperar pela luz com indicação para manutenção, cumprindo religiosamente, todos os prazos e indicações de quem as fazia.Em fevereiro de 2022 apercebi-me de um anómalo consumo de óleo pelo motor, sendo que imediatamente entrei em contacto com a oficina e expus o problema. Da parte da pessoa com quem falei, foi-me dito e afirmado que era normal a necessidade de reposição de níveis do óleo entre manutenções, dizendo-me que eu próprio o podia fazer, sem nunca se mostrarem interessados no sentido de averiguar a dimensão do problema e qual sua origem. Na data da manutenção, ainda nesse ano (abril 2022, ou seja, cerca de menos de dois meses depois), voltei a frisar o problema tendo-me sido dada a mesma resposta e sem investigação do problema. Tal como disse, e perante a minha confiança, até então, na marca e concessionário, acreditei. O problema continuou. Na revisão do corrente ano (março 2023), o problema continuava, pelo que voltei a falar no assunto e obtive a mesma resposta e despreocupação. Hoje, percebo que afinal era um problema sim, recuso a ideia de que foi apenas uma coincidência. Ainda nesta linha, refiro que a última revisão, na marca, tal como todas as outras, foi feita em março do ano corrente, tendo-me sido transmitido que tudo estava em conformidade.Considero que não se admite tal situação e que as responsabilidades têm de ser apuradas!No dia 15/11/2023, depois deste tempo à espera, foi-me dado um orçamento astronómico, do qual obviamente discordei. Além disso, voltei a frisar a questão relacionada com o excessivo consumo de óleo para o qual alertei, sendo que a resposta que me foi dada, foi algo como “não temos o registo da sua queixa, acreditamos que o tenha feito, mas não estando registado é a sua palavra contra a nossa”, não posso aceitar tal argumento que além de lamentável é incongruente. Porque primeiro não tinham o registo mas depois afinal lembravam-se de ter visto, mas sem registo. Foi-me fácil, e será a qualquer pessoa, perceber a tentativa em esconder/disfarçar o seu erro, sem assumir qualquer responsabilidade, e agindo de má fé para comigo, sendo eu cliente há 14 anos, religiosamente. No dia 16/11/2023, a meu pedido, reuni com o Engenheiro responsável pela oficina de Guimarães. Pedi-lhe que me explicasse exatamente, e ao pormenor, o problema que tiveraacontecido. No desenrolar da conversa, assumiu que o problema parece tratar-se de um defeito de engenharia no fabrico daquele motor, e não tinha sido o primeiro caso. Assim comoeu posso, também e autonomamente, facilmente perceber através de uma breve pesquisa acessível a todos. Deu-me, ainda, a indicação de que por norma, o máximo de acréscimo de óleo admitido pela marca entre revisões seria de 2.5 litros a cada 10 000Km, fazendo uma estimativa de aproximadamente 250ml por cada 1000Km. Neste sentido, devo dizer que entre a última revisão (março, 2023, com 72400Km) até a data da avaria (79500Km), percorri 7100Km, e neste espaço de tempo e Km, o carro precisou de 2.5litros, e, em breve, iria precisar novamente a julgar pelo nível. Assim, não está de todo, dentro dos parâmetros considerados normais. Penso que é mais do que óbvio que o problema já existia na minha viatura, foi por mim sinalizado e pelo concessionário negligenciado. Na minha conversa com o Engenheiro, foi percetível a sua noção em relação a esta negligência, assumindo que tem pedido aos técnicos, com quem parece descontente (haverá por isso alguma razão), que tudo fique registado para evitar problemas destes, “pois já aconteceu mais vezes”. Assim, e se o pediu, tal como admitiu, já terá acontecido mais vezes e já por eles foi reconhecido. E contra este facto não há qualquer argumento. Reconheceu, ainda, o defeito no fabrico deste material.Depois de voltar a tentar reclamar, desta vez junto da marca, e depois de aguardar mais de 1 semana para uma resposta, foi-me dito hoje que não poderiam dar-me uma solução pois não conseguiram obter qualquer informação junto do concessionário. Vergonhoso! Isto não pode acontecer! Não se justifica que a marca não procure essa informação e que o concessionário não a dê, como forma de garantir a satisfação dos clientes.Ainda antes de terminar, devo apontar a falta de profissionalismo com a que fomos atendidos por parte da rececionista da Filinto Mota Guimarães (D Andreia), sem apresentação de soluções depois de mostramos o descontentamento. É vergonhoso o tratamento e tom irónico com que ao cliente se dirige. Reconheço e normalizo a exaltação depois de um descontentamento por parte de um cliente, no entanto, a formação, valores, profissionalismo e ética, têm de estar presentes. Do mesmo modo, agora junto da pessoa com quem falei por parte da marca no dia de hoje (D Iasmim), depois de me ter dito que não assumiriam, desligou-me o telemóvel na cara. Serviço inadmissível e pouco voltado para o consumidor.Infelizmente, eu arquei com as consequências de uma equipa, neste momento, ineficaz e pouco experiente. Por fim, e dados estes parâmetros, não posso, de forma alguma, aceitar a proposta que me fazem para resolução do problema. A correção do defeito pelo carro apresentado e admitido em oficina, terá de ser por eles assumido. Terão de ser apuradas as responsabilidades relativasà minha queixa em relação ao consumo de óleo e que de nada valeu. Não posso arcar com uma despesa deste calibre quando existe responsabilidade por parte do concessionário e marca. Não é admissível! Exijo a resolução deste problema!

Venho por este meio comunicar a V. Exª. que no dia 10 de Novembro fiz uma compra no website carethy.pt no valor de 132,20€.Na altura da compra, dizia que havia stock disponível e que a previsão de entrega era dia 22 de Novembro.Hoje dia 30 ainda não recebi nada.Já enviei vários emails a questionar o motivo do atraso, e até agora não obtive resposta a nenhum deles.Obrigado.Cumprimentos,Luís Ribeiro

Boa tarde,Venho tentado contatar a loja desde após o envio, desde o início da compra a 22.07.23 teve complicações, a encomenda demorou imenso a chegar e talvez só a tenha recebido pois contactei pelo chat do site e para a minha surpresa disseram que a encomenda não estava no sistema, entretanto enviaram a encomenda depois de uns bons dias.Era uma prenda, a encomenda demorou a chegar e já não fazia sentido dar como prenda.Avisei por email que gostava de fazer a devolução do produtos e assim o fiz e receberam os produtos, a partir daí a comunicação/reembolso foi sempre dificultada, disseram que para ter o reembolso teria que pedir pelo Paypal, pedi pelo Paypal e demorou mais uns bons meses, o Paypal respondeu que a loja que faz o reembolso, estou a espera até hoje.É triste que uma empresa trate o seu cliente assim. Eles receberam o produtos devolvidos do jeito que os recebi, mas não fazem o reembolso, é um valor expressivo de 105,00€.Eu já os contactei imensas vezes para ter o reembolso, não tenho os produtos e nem o meu dinheiro.Não recomendo esta loja. Exijo receber o meu dinheiro de volta.

Ex.mos,No passado dia 08/11/2023, fiz uma encomenda na loja online Colchão Emma. Encomendei um colchão e um estrado, uma encomenda que, no total, ficou no valor de 531.18 €.No mesmo dia, recebi a confirmação da encomenda.No dia 13/11/2023, recebi e-mail de confirmação de envio da encomenda, no qual constavam os supostos trackings. Nesse e-mail mencionava que iria receber os dois artigos pela XPO.Mais tarde, no dia 22/11/2023, recebo outro e-mail, desta vez a informar que o meu colchão iria ser entregue pela GLS. A entrega foi efetuada no dia 24/11/2023.No entanto, no dia 23/11/2023 recebi um e-mail a informar que o estrado seria enviado pela XPO, e até hoje não recebi nada. Ou seja, eu não tenho onde colocar o colchão, vou ter de o abrir no chão, e dormir no chão. Já para não falar que, segundo o tracking da XPO em que supostamente está a entrega do estrado, parece-me que a encomenda está algures em Espanha. Ao verificar o código postal, percebi que tem ES em vez de PT situação esta que eu mencionei logo no primeiro e-mail que enviei.Estou a enviar e-mails desde o dia 23/11/2023, que ainda não obtiveram respostas. Estou também a tentar contactar com alguém no chat do site da loja online, e também não consigo falar com um assistente, nem obter resolução. A este ponto, já só quero o reembolso do valor do estrado (que inclusive também já tentei solicitar), para ter onde abrir o colchão, sem ser diretamente no chão.