Zenzone

Efetuei uma encomenda á mais de um mês na zenzone, fiz logo o pagamento, acontece que nunca a recebi, envio email e em resposta vão enrolando, já pedi reembolso, mas nem resposta dão a esse respeito . Nem encomenda nem dinheiro, é uma FRAUDE.

Efetuei uma compra ao final do ano passado (23/12/23). Estive acompanhando e em contato com a empresa durante todo o processo. Eles alegam no site que o envio é feito em 24/48h via ctt, não cumpriram.Outra afirmação feita por eles, em seu site é sobre entrega no prazo ou dinheiro de volta. Pedi informações, esperei, pedi uma posição sobre a entrega e ficaram sempre apenas pedindo desculpas e que chegaria. Me informaram que o prazo máximo era de 5 a 14 dias úteis. Depois de insistir, estive contato via whats app, via e-mail. No dia 30/01 pedi meu dinheiro de volta, pois já estava sem paciência de ser enganada, isso durante a tarde. Ao final deste mesmo dia a encomenda chega, o problema é que chegou completamente quebrado. Fiz vídeo do unboxing, anexei fotos e mais uma vez voltei a pedir satisfação da empresa.Outro detalhe importante é que deixei uma avaliação no site deles, em que descrevi o descaso com a situação. Dei uma estrela e anexei fotos do produto conforme eu recebi e me queixei da forma como eles estavam conduzindo a situação. O comentário desapareceu no momento que enviei e até o momento, não consta na página do produto. Ou seja, eles bloqueiam as avaliações negativas propositalmente. Se eu soubesse antes, jamais teria comprado com essa empresa.Dessa forma estou cansada, tentei diálogo, pedi para que cumprissem com o seu papel e desde que anexei o email. Que entrei em contato, eles continuam me enrolando e fingindo que o problema não existe.Desde o dia 23 de dezembro esperando por um produto, que não chegou no prazo, me deu uma dor de cabeça enorme e quanto chegou, veio quebrado. Ou seja, até agora, continuo no prejuízo sem nenhuma posição por parte deles. Me sinto completamente lesada e ignorada, além da falta de respeito de saber que eles mascaram e vendem uma empresa online que não existe, já que não aceitam receber críticas.Estou extremamente desapontada e não sei mais onde procurar ajuda.