Exmos. Senhores,
No dia 28 de junho foi comprado um sofá cama 3 lugares modelo KMAX 3000 na loja Feira dos Sofás em Olhão. O produto foi entregue dia 01 de julho e quando abrimos para usar como sofá cama, que era a finalidade do produto, foi verificada que a estrutura é muito mole e afunda ao deitar, ficando no meio muito duro devido a forma que foi construido e fundo dos lados. Foi observado também que ao estar sentado e apoiado no encosto o sofá começa a abrir (como se fosse abrir a cama), indo para a frente e ficando incapaz de usar.
Logo que verificamos entramos em contacto com a loja (05 de julho) que disse que enviaria o técnico para avaliar. O técnico só veio dia 06 de agosto (mais de um mês após relatarmos o ocorrido) e disse que teríamos duas opções. A primeira seria trocar a espuma do sofá a fim de ser mais firme, o que poderia resolver apenas um dos problemas e que aparentemente pode nem resolver se for a estrutura da base que foi mal feita. A segunda opção seria obter um crédito pelo sofá para realizar a troca por outro produto.
Escolhemos a opção do crédito que nos daria menos transtornos, porém ao entrar em contacto com a loja foi-nos informado que o técnico informou que o produto estava em perfeitas condições, o que não condiz com o que nos foi dito na vistoria.
Entrei em contacto com a equipa técnica que me disse que avaliou o produto em perfeitas condições (sem manchas, rasgos..) para proceder a troca em loja, pois sim foi verificado o problema e pediu para enviar vídeos a relatar o problema para apresentar ao supervisor e se necessário fazer uma nova vistoria.
O pós venda tem-se negado a dar seguimento a troca do produto ou uma nova vistoria alegando não ter verificado nenhuma anomalia.
Gostaria de resolver essa situação e saber quanto tempo mais terei que perder a tentar resolver isso, enquanto a loja coloca a responsabilidade de resolução nos técnicos e os técnicos ficam a passar informações não verídicas para o pós venda.
O sofá cama foi comprado para poder ser usado e atualmente tenho familiares a dormir num colchão de solteiro que é mais confortável que o sofá.
Cumprimentos.
