Exmos. Senhores,
Em 16/12/2024 encomendei através do website desta empresa (https://zemirasports.com/store/pt/) 8 tacos da marca Classic Jupiter, pelo valor de 192€ com o nº de encomenda 13258. O pagamento foi efetuado e enviado o comprovativo para o e-mail tal como solicitado.
Até à presente data, os mesmos ainda não foram entregues. Durante estes meses houveram vários telefonemas, mensagens e e-mails trocados com esta empresa e tentaram sempre "adiar" a resolução do problema até que a nossa paciência e boa vontade chegou ao limite.
Tentei fazer uma reclamação através do livro de reclamações online e a empresa não consta no mesmo. Todas as empresas que vendem artigos online são OBRIGADOS a terem livro de reclamações online, o que significa que esta empresa não está a cumprir com os seus deveres.
Dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, 30 dias, e consequentemente também o prazo de reembolso do valor de encomenda que são mais 15 dias , e consultando o decreto de lei nº84/2021, de 18 de Outubro, art 11 nº10, já deveriam ter devolvido o dobro do valor da encomenda.
Como me podem ajudar? Obrigado.
