Moonia

Boa tarde... Comprei um colchão em 05/10/2023 e em menos de 2 anos já apresenta uma cova funda no lado onde durmo. Peso 94kg e considero este desgaste precoce inaceitável para a qualidade prometida. Tenho sentido desconforto e dores. Fiz reclamação pelo formulário do site da worten onde me foram solicitadas fotografias... E assim fiz... Tirei fotografia com o cabo de vassoura para se notar o buraco... Entretanto não foi aceite... Tinha que colocar apenas o cabo... E assim foi... Tirei só com o cabo, fotos de cima, fotos de perto, fotos de longe.... Mais uma vez não foi aceite... Reclamei a dizer que em TODAS AS FOTOS era notório um buracão enorme na zona onde durmo.... Resposta "Bom dia, não, desde o primeiro momento estamos a enviar a foto, é você quem não quer fazê-la corretamente. Se não colaborar, não podemos ajudá-lo. Obrigado." Queriam fotos de frente... Tirei fotos de frente, de cima, de perto, de longe... Obtive a resposta:" Bom dia, muito obrigado, desta vez sim, servem-nos para continuar com a resolução do seu caso. Estamos em contacto.Muito obrigado. Saudações da equipa." Comecei a ficar com esperança que o meu problema iria finalmente ser resolvido... Porque em TODAS as fotos envias era visível uma coca enorme onde eu durmo, não vejo onde está a dúvida que o colchão tem de facto uma falha na qualidade que for prometida a quando a compra... Para meu espanto... Ao fim de 2/3 dias recebo uma nova mensagem.... "Bom dia, Por favor, precisamos novamente da vossa colaboração. Precisamos que volte a tirar as fotografias e que siga os passos cuidadosamente. Deve colocar um cabo de vassoura ou algo alongado na largura da cama e um metro do colchão ao cabo para medir a flacidez, como na fotografia. Fico à espera." Acho sinceramente que andamos aqui num jogo de empurra e de empata quando em todas as vezes e em todas as foto se nota a cova. Andamos aqui a achar a foto perfeita? Mais 5graus a cima ou mais 10 abaixo? Completamente desnecessário!

Exmos. Senhores, (DESCREComprei um colchão na worten.pt pelo fornecedor moonia e após as 24 horas aguardando que ele ficasse pronto para uso pois é a recomendação dada, o colchão continua mal, ele não encheu completamente permanecendo com partes mais altas nas laterais causando desconforto. O produto veio também com pequeno desfiado, ou seja, com defeito. Entrei em contato com a worten e com o vendedor e informei quando ao defeito apresentado após as 24 horas e o defeito do tecido e o vendedor disse que eu teria que arcar com o envio, não há explicito essa informação no processo de compra, visível ao consumidor. Após fazer diversas pesquisas e também entrar em contato com apoio ao cliente worten, fui orientada que o vendedor é responsável pelo custo de envio da devolução e hoje, dias após a compra, já prestes a perder o prazo de devolução o vendedor continua sem me da o suporte necessário, me sinto obrigada a ficar com um produto de ma qualidade e com defeito. Quero que isso seja resolvido. VER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda de um colchão no site da worten.pt no dia 03/06/2023 e hoje é dia 06/07/2023 e o colchão ainda não chegou já passou 1 mês e 3 dias e não há sinal dele, eu comunico com a empresa Moonia que a revendedora que esta a vender na worten.pt e eles dizem entramos em contacto com a transportadora e está para breve e isto já vai a um mês e se calhar ficaram me foi com o colchão ... O numero da encomenda é 39007128 com um valor de €316,00 e o local de compra foi online como já disse no website da worten.pt e ainda não chegou à minha casa e gostaria que isto fosse resolvido porque foi um investimento que fiz porque queria um colchão novo e parece que o dinheiro foi literalmente jogado fora... e então decidi enviar uma reclamação na DECO Proteste, porque acho que aqui as coisas se conseguiam resolver... Concluindo, espero que isto seja resolvido o mais rapido possivel porque parece que roubaram me o dinheiro...Obrigado pela atenção,Maria Dulce Mendonça