Exmos. Senhores da DECO Proteste,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a FNAC (plataforma Marketplace) e o vendedor Moonia, relativamente à encomenda nº 0FCL8SJOBS08W, efetuada no dia 3 de abril de 2026.
Após a realização da encomenda, procedi a vários pedidos de cancelamento dentro de um prazo razoável e enquanto a mesma ainda se encontrava em estado pendente/antes de expedição. Estes pedidos foram feitos através dos meios disponibilizados pela plataforma, conforme comprovado no histórico de comunicações.
Apesar disso:
- O cancelamento não foi processado;
- O vendedor aceitou a encomenda e procedeu ao envio do artigo;
- O pagamento foi debitado mesmo após os meus pedidos explícitos de cancelamento.
Considero esta situação uma clara violação dos meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente:
- O direito ao cancelamento antes da expedição;
- Falha na prestação de apoio ao cliente por parte da FNAC enquanto intermediária;
- Falta de resposta adequada e atempada por parte do vendedor Moonia.
Importa referir que agi de boa fé e dentro dos prazos normais para cancelamento, não tendo sido respeitada a minha vontade expressa de anular a compra.
Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste para:
1. Análise desta situação;
2. Apoio na resolução do conflito;
3. Garantia do cancelamento efetivo da compra e respetivo reembolso integral do valor pago (322€).
Anexo (ou posso disponibilizar) comprovativos dos pedidos de cancelamento efetuados.
Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Fábio Pinto
934481942
Fabiopinto@gmail.com
