Reclamações públicas

Assunto: Reclamação sobre Devolução Incompleta da Encomenda APT90121949 Prezados, Venho por meio deste expressar a minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente à devolução incompleta de uma encomenda que realizei através da aplicação da Adidas. No dia 16/06/2024, efetuei uma compra que incluía 11 itens, principalmente chuteiras de futebol. O número da encomenda é APT90121949, com nome da entrega em Pedro Araújo e nome da faturação em João Silva. Após receber os produtos, devolvi quatro artigos, sendo eles: 1. Botas de Futebol Sem Atacadores F50 Elite - Piso Mole - Número 42 2. Botas de Futebol Copa Pure 2 Elite - Piso Firme - Número 44 2/3 3. Botas de Futebol Predator Elite - Piso Firme - Número 44 4. Botas de Futebol Sem Atacadores Predator Elite - Piso Firme - Número 44 Esses quatro itens foram devidamente enviados na mesma caixa para o ponto UPS em Braga (VALORES BRAGA CELEIROS) no dia 05/07/2024 às 16h33, conforme comprovado pelo recibo de envio. A Adidas confirmou a receção da devolução no dia 16/07/2024. A adidas confirmou via email a receção da encomenda devolvida no dia 16/07/2024. No entanto, após alguns dias, verifiquei que o valor correspondente aos três primeiros itens não foi reembolsado na minha conta. Apenas o valor do quarto item foi devolvido, totalizando um reembolso parcial. O valor total da devolução deveria ser de 721€, mas foram reembolsados apenas 189€, ficando pendente o valor de 532€. Entrei em contato diversas vezes com o suporte da marca através do email,persistindo na resolução deste problema. Entretanto, fui informado repetidamente que não haveria devolução dos valores restantes, alegando que o processo estava concluído, desconsiderando completamente o fato de que não recebi o valor total devido. Tenho 2 testemunhas familiares que me viram a colocar os 4 artigos dentro da caixa de devolução. Ressalto que todos os itens foram devolvidos de forma correta, dentro do prazo e na mesma embalagem, como comprovado. Sendo assim, solicito urgentemente a regularização deste caso e a devolução do valor em falta, de 532€, referente aos três artigos não reembolsados. Aguardo uma resolução rápida e definitiva para este problema. Caso contrário, serei obrigado a tomar medidas mais drásticas para garantir que meus direitos como consumidor sejam respeitados. Atenciosamente, Pedro Araújo

Exmos. Senhores, Em 09/agosto adquiri um/uma maquina de lavar roupa, da marca Kunft. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 13/08 de 8h às 14h. No dia, recebi um sms às 12:54 informando que seria entregue em 30 a 45 minutos. Para minha surpresa, às 13: 04 recebo uma chamada da worten informando que a entrega não foi conseguida por não ter ninguém no local, sendo que meu marido estava em casa, perdendo trabalho para aguardar a entrega. Segue em anexo as provas dos horários onde fui contactada. A operadora não foi em nada solicita a ajudar, informou que a entrega não seria realizada mesmo sendo erro da transportadora e que teria que reagendar, o que implica em um novo dia de trabalho perdido. Verifiquei um novo dia possível e retornei à worten e, para uma nova surpresa, me foi informado que a entrega estava à caminho. Como meu marido já havia saído para trabalhar após a primeira informação, reagendei apenas para dia 19/08, ficando assim 1 semana sem a máquina por erro da worten. Aguardo um posicionamento da worten para tal erro, inconsistência de informações e descaso completo com o cliente para a solução de um problema criado por eles. Já é a segunda vez que realizo uma compra com a empresa e a mesma não é entregue no prazo por erro interno. Dessa vez terei minha encomenda no prazo ou novamente perderemos trabalho em vão? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02 de Agosto adquiri umMicroondas da marca Becken, pelo valor de 207 €. O pagamento foi efetuado no momento. na encomenda 62257346. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 2 ou 3 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive resposta. Agradeço entrega urgente do artigo ou resoluçao imediata do contrato de compra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em novembro de 2023 a minha máquina de lavar roupa avariou. Fui à worten para comprar uma nova, tendo sido aconselhada por uma profissional da loja para adquirir o plano casa, solicitando a reparação da mesma. Considerei vantajoso e adquiri este plano. Após período de carência solicitei os serviços da Worten Casa, começando as dores de cabeça: desde faltarem ao agendamento para levantar a máquina, até virem levantá-la numa data, tendo eu avisado que nessa data não estaria em casa, após inúmeros contatos de reclamação da minha parte, apenas tive o problema resolvido passados 2 meses, 2 meses a lavar roupa fora. Em abril de 2024 a máquina avariou de novo, voltei a requisitar os serviços do Plano. O agendamento foi rápido tendo se deslocado um técnico à minha casa no dia 23 de abril que referiu que seria contactada dois ou três dias depois. Passado um mês comecei a contactar o serviço da worten sem ter qualquer resposta durante semanas. Pelos vistos nem sabiam que o técnico tinha vindo cá e este não tinha reportado a visita. Após realizar queixa escrita no Portal entraram em contacto comigo e lá agendaram nova visita técnica. Por infelicidade minha a máquina funcionou e o técnico arquivou o processo apesar de lhe dizer que a máquina esteve sem funcionar dois meses. Obviamente a máquina voltou a falhar e contactei diretamente a empresa técnica. que me punha a aguardar contacto, tendo que falar diretamente com a Worten. Assim se passaram mais 3 semanas. Finalmente tive nova visita do técnico no dia 19 de JULHO que verificou a avaria da máquina. Sem ter certeza do que se passaria com a maquina sugeriu vir trocar uma peça para ser mais rápido e não ter que esperar levantamento da mesma! Ora essa "rapidez" já se traduz em mais de 3 semanas. Eu não comprei uma máquina nova em NOVEMBRO pois sugeriram-me este plano na loja. Pois o dinheiro que já gastei no dito plano e nas lavagens de 2 meses à espera da primeira reparação e agora já vai em quase 4 meses, pagam uma maquina nova!! É um completo desrespeito para com o consumidor, riem-se da nossa cara nos atendimentos telefónicos. e eu é que tenho que andar sempre atrás dos serviços pois ninguém se digna a verificar se a situação está resolvida. Não esperava este tratamento de uma empresa como a WORTEN na qual comprava tudo o que necessitava , com plano TECH e cartão UNIVERSO, uma falta de respeito!! Ainda não desisti de tudo isto pois considero que as empresas têm que prestar contas e dar a cara quando falham, assumindo as suas responsabilidades. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, - no dia 05/08/2024 comunico à assistência em viagem um problema grave - «soluçar » do carro constante e persistente - quer em alta como em baixa rotação; apenas à 3ª tentativa telefónica consigo que me reboquem o carro e me ativem uma viatura de substituição; era o meu último dia de férias - casa arrendada - Moledo do Minho - e tinha a meu cargo 2 filhas menores - estes dados foram explicados nos diversos contactos realizados com a assistência em viagem - que acabou por contratar um táxi para nos levar a casa; no dia 07/08/24 e após várias insistências minhas, e uma vez que não haviam carros de substituição disponíveis, e após me ter sido dito, por telefone, que tinha esgotado o plafond do táxi no dia anterior - no valor de cerca de 37€, é-me facultado um táxi para me levar à oficina para levantar o carro que já estava pronto - De Monção a Viana do Castelo. na oficina é me dito que o problema se prendia com a substituição de 1 bobina do motor, uma vez que o caro estaria a trabalhar com apenas 2 cilindros - quando tem de funcionar em 3; a última revisão do meu carro - na mesma oficina - foi realizada no dia 31/05/2024 - na qual não foi detectado nenhum problema - já nessa altura - o carro «soluçava». Venho por isso reclamar e solicitar que me indemnizem pelos danos causados, pelos seguintes motivos: perdi 2 dias de trabalho - dia 6 e dia 7/08/2024 - sou psicóloga e dou consultas em clínica privada; tenho 2 filhas menores a cargo que ficaram privadas de sair de casa nesses dois dias; todas as revisões foram realizadas em oficina da marca - MC Costas em Viana do Castelo - não tendo sido detectada em nenhuma delas qualquer problema - o carro ainda está na garantia. Atenciosamente, Patrícia Fernandes Alves Hyundai Bayon matrícula - AH 45 TZ

Exmos. Senhores, Bom dia, Venho por este meio reclamar da empresa IDOH SL (site: www.tectake.pt), pois conforme emails aqui reencaminhados, comprei a “mini-máquina de lavar Tectake” online, recebendo-a a 5/07/2024, completamente mal-embalada, com marcas evidentes de uso, sujidade e peças partidas (fotos em anexo, enviadas à entidade em causa imediatamente aquando da receção da encomenda). A IDOH SL respondeu que eu deveria enviar às minhas custas a máquina, para depois obter o reembolso. Não achando justo (nem legal, tendo em conta o estado do produto), enviei email reclamando. Vendo que seria difícil obter resposta célere e favorável da empresa, e precisando mesmo de uma máquina, decidi experimentá-la. Uma vez que funcionava, fiquei com ela. No entanto, passado apenas um mês, ela já apresenta defeito (não escoa bem a água), conforme comunicado à empresa há já 5 dias, com vídeo demonstrativo, sem resposta. Não tenho sequer mais interesse no produto em causa, dado o estado em que chegou, e por já apresentar defeito com apenas um mês de uso, e por isso ter sido necessário comprar outra máquina a outra empresa, que essa sim me oferece todas as condições legais de garantia e pós-venda. Quero assim a devolução dos 154,90€. A reclamação também já seguiu para ASAE e DGC. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei no dia 31/07/2024 convosco o roteador da linksys, com os dados: Fatura: 81919 Nome: Rogerio Aguiar Pacheco Cod Cliente: 41498 Não consegui realizar a instalação e configuração do produto e ao entrar em contato com o fabricante após diversas tentativas foi constatado que a firmware do produto ou estava corrompida ou foi substituida. Dada a informação encaminhei o produto dentro dos 14 dias, na data de: 06/08/2024 para que fosse realizada a troca do produto ou em último caso a devolução dos valores pagos. Ambas as propostas foram recusadas e mesmo eu tendo o direito a empresa alegou que deveria ser feita análise pelo suporte técnico e só depois seria dado resposta do mesmo. No dia 07/08 recebi um email solicitando os contatos junto ao fornecedor, entretanto foi informado que o contato foi feito por telefone e não haviam emails do mesmo. Dada a informação a empresa disse que teria de encaminhar a situação ao fabricante e que não havia data de estimativa para resposta. Hoje estamos no dia 13/08 e não tenho o produto, não tenho o dinheiro e nem se quer tenho uma resposta, O que a empresa parece não perceber é que independente de qualquer coisa ela perde um cliente, a principio isso pode parecer pouco, mas como atos assim nunca são isolados, com o tempo a empresa passa a se prejudicar no mercado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 28 de Julho de 2024 adquiri uma embalagem de 30 comprimidos de Serotone , da marca Inovance, pelo valor de 22,24€ e um frasco de 240 cápsulas de vitamina K2 MK7, da marca Hivital, pelo valor de 13,04€. O pagamento foi efetuado no momento e, com os portes, o total foi de 37,71€. Conforme a informação recebida por e-mail aquando a compra, a entrega seria efetuada até ao dia 31 de Julho de 2024. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços (a fim de ser reembolsada) nos dias 2, 5 e 6 de agosto e obtive a resposta de que apenas me reembolsam o valor quando eu devolver os produtos (mesmo após eu ter explicado inúmeras vezes que estava em casa na data da entrega e que não recebi encomenda ou e-mail da transportadora a confirmar a entrega). Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor indicado na fatura da compra. Cumprimentos, Liliana Brandão.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no website da entidade (www.bricodepot.pt) a 02 de agosto de 2024 (pelas 15:37 horas) tendo gerado um email com os dados da encomenda #2000045692. Nesse mesmo dia e momentos após a compra, apesar de não ter escolhido a loja preferencial para a colocação da encomenda visto ter optado pela entrega em casa, recebi um telefonema da loja de Loures a informar de que não havia disponibilidade do material "PACK 4 BUCHAS DE METAL EXPANSÍVEIS DIALL 12 X 110 mm" e se queria manter a encomenda. Respondi que sim, porque poderia "adquirir as buchas noutro local, mas precisava mesmo do toldo". Passado mais de uma semana após a encomenda, no dia 09/08, e não tendo recebido a encomenda, enviei uma mensagem ao Apoio ao Cliente. Informaram que a encomenda tinha sido cancelada, algo que desconhecia, e que seria contatada pelos "serviços". Durante uma semana estive a aguardar a encomenda, sem nunca ter recebido uma mensagem ou telefonema a informar. do cancelamento. Hoje, dia 12/08, sem ter sido ainda contatada pelos supostos "serviços", voltei a ligar da parte da manhã, para o Apoio ao Cliente para que me dissessem quando seria feito o reembolso. Não souberam dar resposta, remetendo-me novamente para um próximo contato por parte da loja. Assim, visto não ter ainda sido contatada pela Brico Depôt à data de hoje (12/08), seja pela loja física, seja pelo Apoio ao Cliente, apresento esta reclamação, pois necessito que me reembolsem urgentemente para poder tratar de adquirir o produto noutro local. Cumprimentos.