Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Showroomprive.pt, relacionada com a encomenda nº 308482234. No início do processo, adquiri uma mesa na plataforma online da Showroomprive.pt. Contudo, ao receber o produto, constatei que a descrição do mesmo no site estava incompleta, uma vez que não mencionava que as três peças adicionais para alongar a mesa necessitavam de armazenamento separado. Este detalhe, não especificado na descrição, influenciou diretamente a minha decisão de compra, levando-me a crer que o conjunto seria armazenado como uma peça única. Por este motivo, e dentro do prazo de 14 dias estipulado pela política de devoluções da empresa, solicitei a devolução do produto. Desde então, estou há 3 a 4 meses a aguardar a recolha do artigo, sem sucesso. Durante este período, a comunicação com o serviço de apoio ao cliente tem sido extremamente insatisfatória, com respostas provenientes de diferentes funcionários, o que resultou numa clara falta de continuidade e consideração pelo histórico do caso. A empresa reconheceu a dificuldade em processar devoluções internacionais e ofereceu-me um reembolso de apenas 50% do valor pago, o que considero inaceitável, visto que a falha na descrição do produto não é da minha responsabilidade. Além disso, a empresa agora alega que os custos de envio para a devolução devem ser suportados por mim, o que contraria a sua própria política de satisfação e devolução, especialmente quando o motivo da devolução não se prende com uma mudança de opinião do cliente, mas sim com a falha na comunicação do produto oferecido. Dado o tempo que já passou, o espaço ocupado pelo artigo na minha casa e a ausência de uma solução justa, solicito a vossa intervenção para que a empresa cumpra com as suas obrigações legais. Exijo a recolha do produto, conforme estipulado inicialmente, ou o reembolso integral do valor pago. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Simão

Exmos. Senhores, Boa tarde Pela 3.ª vez consecutiva dei pela diferença de preço de certos produtos - creme para barrar e iogurtes - cujo valor varia entre o que está estampado nas etiquetas nas prateleiras e o valor cobrado na Caixa, com diferenças entre os 30 a 60 cêntimos de Euros. Esta é uma prática continuada que venho a verificar na loja Continente no rés do chão do Centro Comercial Colombo em Lisboa. Hoje especialmente, confrontei a funcionária do Caixa que cobrou 1,89 Euros pelo creme de barrar Alpro enquanto na prateleira a etiqueta de preço era de 1,59 E. A resposta foi de que a promoção era válida até 2 de Agosto, informação que não havia na etiqueta na prateleira. E mesmo sendo esta a razão e sendo hoje 14 de Agosto, a etiqueta deveria estar atualizada. Registei a minha reclamação no Livro de Reclamações no local, mas venho registar também online pois esta atitude contumaz é um abuso da boa fé do cliente. Aguardo vossa diligência relativamente ao assunto e um feedback. melhores cumprimentos Uligenysse Arruda Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17 Julho de 2024, adquiri 3 camisolas, no site da www.gameday.pt pelo valor de 117,25€ na encomenda #21286. O pagamento foi efetuado no momento. Recebi 2 artigos da encomenda, faltando receber 1 artigo no valor de 45,98€ (Barcelona Principal 12/13) que não chegou com o resto da encomenda.. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 20/07/2024 efectuei encomenda no vosso site. Recebi o artigo a 31/07/2024. A 7/08/2024, seguindo as indicações do site para processos de devolução, enviei email para info@lyrae-fashion.com com a indicação de que pretendia devolução, o motivo, e solicitando informações acerca de como proceder à devolução, já que no site não existe qualquer morada para onde efectuar essa devolução. A 10/08/2024 voltei a enviar email, por não ter obtido resposta. Nesse mesmo dia, recebi por parte da Lyrae fashion um email, onde foi dito "Como alternativa à devolução do item entregue, nós podemos reenviar uma outra peça no tamanho que desejar, apenas cobraremos o porte de reenvio no valor de € 12,00. Se for da sua preferência, pode também escolher um modelo diferente do que pediu. Ficaremos no aguardo pela sua confirmação e seguimos à disposição.". No mesmo dia respondi que não pretendia outra peça e sim proceder à devolução da encomenda, com reembolso do valor pago. Até hoje, 14/08/2024, não obtive qualquer resposta. Solicito brevidade na resolução da situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri em junho do passado ano (2023)um veiculo da marca e modelo volkswagen taigo. O referido veiculo tem 16000Km e há cerca de 2 semanas o veiculo apresentava problemas de desenvolvimento, sendo que segundo a minha experiencia de condutora de há 50 anos e a conduzir todos os dias, seria a embreagem. parei de imediato o veículo, chamei o reboque e enviei para oficina da marca VW em Portimão. Segundo a oficina da marca, a embreagem está desgastada e precisa de levar um KIT cujo o preço será € 1800, que deverei pagar de imediato, enviar o comprovativo do pagamento. Se não autorizar e pagar o referido KIT, terei de pagar cerca de 300€ da desmontagem e montagem da caixa de velocidades. Evoquei a garantia do veiculo, foi-me dito que esta não contempla material de desgaste. Em Outubro do passado ano, Tinha o veiculo cerca de 4000Km, reclamei que o para-brisas não estava afinado ou era de má qualidade, desloquei-me à VW de Carnaxide, na oficina foi-me dito que era material de desgaste, eu teria que pagar umas escovas novas. Assim, parece que se comprar um carro novo, não se pode andar com ele, pois vai desgastá-lo. Eu que sempre comprei carros novos para não ter este tipo de chatices e note-se que tenho carro e carta há cerca de 50 anos, sempre conduzi todos os dias à excepção pelo motivo de férias ou doença, férias uma vez por ano e doença poucas vezes, deparo-me com esta situação de ter despesas, um ano após ter adquirido um carro em estado novo, porque o carro já está muito desgastado e a precisar de peças novas. Vou passar a comprar carros em segunda ou terceira mão, pois aí já devem ter as peças todas substituídas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu adquiri 2 cartões presente do IKEA, num valor total de 90 euros, específicamente para utilizar no IKEA Portugal, e que diziam que eram vitalícios. Ao tentar utilizá-los para realizar uma compra, estes não eram utilizáveis e não aparecia qualquer mensagem de erro ou aviso. Após conversar com o apoio ao cliente, eles verificaram que estes cartões foram emitidos pela IKEA França, e que, após uma mudança recente, em Julho deste ano, todos os cartões emitidos na França deixaram de poder ser utilizados em Portugal. Adicionalmente, os cartões também aparentam ter um prazo de validade, o que não era suposto. Venho por este meio então, pedir um reembolso do valor utilizado para comprar estes cartões (90 euros). Demonstro também o meu grande descontentamento com o IKEA, IKEA Portugal e o seu apoio ao cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei um primeiro pedido de reparação de um telemóvel (Fatura recibo FRD FRD23G1460/1177558) no dia 16/07 devido ao telemóvel ter bloqueado e não ligar sendo que este foi para reparação e regressou no dia 27/07 sem ser detectado nada. Logo no final desse dia voltou a desligar e a repetir em loop a marca do telemóvel e foi reparado regressando no dia 09/08 com a indicação que foi detectada uma avaria e mudada a placa e que seria como um telemóvel novo. De novo não teve nada, hoje dia 13/08 volta a acontecer a mesma situação e a loja recusa-se a dar uma solução imediata. Podemos compreender que seja regra mas depois de toda esta a situação é impensável não haver exceções e dar uma solução ao cliente para que não fique sem telemóvel pois desta vez não teríamos qualquer telemóvel para substituir. E para mais ainda nos é indicado que só à terceira reparação é que pode ser devolvido o dinheiro sendo que a primeira não contaria pois não foi detectado nada e a segunda também pois foi mudada a placa. Deixámos o telemóvel para reparação mas não iremos aceitar nova reparação, queremos o dinheiro de volta pois já nos encontramos a comprar um novo devido a falta de soluções por parte da Worten. Por isso, caso a solução seja uma reparação não iremos levantar o telemóvel e apresentamos nova reclamação pois há regras mas também devida de haver um apoio ao consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi no dia 16 de julho a encomenda DT637929696PT e nesse mesmo dia entrei em contacto por mail para me indicarem como proceder para a devolução, já que é esse o procedimento que recomendam. Responderam pedindo fotos dos sapatos e o nº da encomenda já enviado antes. Enviei, já por duas vezes esses dados e mesmo depois de vários mails continuam a não dar resposta ao solicitado, dizendo que vão reencaminhar para o setor responsável. Continuo, passado um mês, sem ser contactada por esse sector. Previamente à compra perguntei por mail se poderia devolver, ao que me responderam ter 90 dias para o fazer, mediante os procedimentos que me indicassem. Só que não os indicam e não sei para onde efetuar a devolução e receber o valor que me é devido. Sinto-me burlada e farei tudo o que estiver ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Lúcia Amante