Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Showroomprive.pt, relacionada com a encomenda nº 308482234.
No início do processo, adquiri uma mesa na plataforma online da Showroomprive.pt. Contudo, ao receber o produto, constatei que a descrição do mesmo no site estava incompleta, uma vez que não mencionava que as três peças adicionais para alongar a mesa necessitavam de armazenamento separado.
Este detalhe, não especificado na descrição, influenciou diretamente a minha decisão de compra, levando-me a crer que o conjunto seria armazenado como uma peça única.
Por este motivo, e dentro do prazo de 14 dias estipulado pela política de devoluções da empresa, solicitei a devolução do produto.
Desde então, estou há 3 a 4 meses a aguardar a recolha do artigo, sem sucesso. Durante este período, a comunicação com o serviço de apoio ao cliente tem sido extremamente insatisfatória, com respostas provenientes de diferentes funcionários, o que resultou numa clara falta de continuidade e consideração pelo histórico do caso.
A empresa reconheceu a dificuldade em processar devoluções internacionais e ofereceu-me um reembolso de apenas 50% do valor pago, o que considero inaceitável, visto que a falha na descrição do produto não é da minha responsabilidade.
Além disso, a empresa agora alega que os custos de envio para a devolução devem ser suportados por mim, o que contraria a sua própria política de satisfação e devolução, especialmente quando o motivo da devolução não se prende com uma mudança de opinião do cliente, mas sim com a falha na comunicação do produto oferecido.
Dado o tempo que já passou, o espaço ocupado pelo artigo na minha casa e a ausência de uma solução justa, solicito a vossa intervenção para que a empresa cumpra com as suas obrigações legais.
Exijo a recolha do produto, conforme estipulado inicialmente, ou o reembolso integral do valor pago.
Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta célere.
Com os melhores cumprimentos,
Simão
