Reclamações públicas

Exmos. Senhores, ALERTA!! Pelos inúmeros transtornos de ordem financeira, emocional , comprometendo significativamente minha saúde , percebo e questiono se o modo de gestão da seguradora perante seus/s clientes,. NO MEU CASO PAGUEI PARA ESTAR ASSEGURADO!!!! Será mesmo necessário divulgar os ocorridos na mídia televisiva, uma vez que nas outras ja o esta. A seguradora ageas DESAMPARA e negligencia responsabilidade e comprometimento com seus clientes. Desrespeita a/s leis do consumidor. Absurdo modo e forma como a seguradora e seus representantes agiram e conduziram meu caso. Número de cliente:

Exmos. Senhores, ALERTA!! Pelos inúmeros transtornos de ordem financeira, emocional , comprometendo significativamente minha saúde , percebo e questiono se o modo de gestão da seguradora perante seus/s clientes,. NO MEU CASO PAGUEI PARA ESTAR ASSEGURADO!!!! Será mesmo necessário divulgar os ocorridos na mídia televisiva, uma vez que nas outras ja o esta. A seguradora ageas DESAMPARA e negligencia responsabilidade e comprometimento com seus clientes. Desrespeita a/s leis do consumidor. Absurdo modo e forma como a seguradora e seus representantes agiram e conduziram meu caso. Número de cliente:

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Worten – Portimão Retail Center, devido à sua recusa em igualar o preço de um produto anunciado no próprio site da marca, bem como à falta de transparência na diferenciação de dois produtos aparentemente idênticos. No dia 05.03.2025, desloquei-me à loja Worten de Portimão com o intuito de adquirir um Apple Watch SE GPS 44mm Alumínio Meia-noite com Bracelete Desportiva Meia-noite (Tamanho: S/M), tendo verificado que o mesmo produto estava disponível no site da Worten em duas listagens diferentes, com referências distintas e preços diferentes, nomeadamente: • Referência 8155299 – Preço: 243,99€ • Referência 7851361 – Preço: 188,47€ Ambos os produtos possuem as mesmas especificações técnicas, sendo que a única diferença apresentada na descrição do site é o ano de fabrico (2023 vs. 2024) e o código EAN. No entanto, em momento algum a Worten esclarece que existiria qualquer melhoria ou alteração relevante no modelo mais recente que justificasse a diferença de preço. Fundamentos da Reclamação 1. Falta de transparência e potencial publicidade enganosa • A Worten não esclarece de forma objetiva no site se há alguma diferença real entre os dois modelos, levando o consumidor a acreditar que são exatamente o mesmo produto. • Segundo o Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março, que transpõe a Diretiva 2005/29/CE relativa às práticas comerciais desleais, uma prática é considerada enganosa se: • “Contiver informações falsas ou que, de qualquer forma, mesmo que factualmente corretas, possam induzir em erro o consumidor médio” (Artigo 7.º, n.º 1). 2. Prática comercial desleal e possível violação dos direitos do consumidor • O artigo 9.º do mesmo decreto-lei define como prática desleal qualquer ação que possa “distorcer ou ser suscetível de distorcer de maneira substancial o comportamento económico do consumidor médio”. • O consumidor não é obrigado a conhecer a diferença entre EANs ou anos de fabrico quando não há qualquer informação clara sobre melhorias no produto mais recente. • A Worten pode estar a aplicar preços artificiais em produtos idênticos para evitar políticas de igualação de preços, o que pode ser considerado um abuso de mercado. 3. Violação do direito à equiparação de preços • A Worten possui uma política interna de igualação de preços com a concorrência e, geralmente, dentro do próprio site. • A recusa da loja em vender o produto pelo valor mais baixo pode violar o princípio da “publicidade vinculativa” estabelecido pelo Decreto-Lei n.º 138/90, de 26 de abril, que determina que uma empresa deve cumprir as condições anunciadas ao consumidor. • Como ambos os produtos são idênticos em funcionalidades e características, a Worten deveria ser obrigada a vender o modelo pelo preço mais baixo. 4. Dificuldade no exercício do direito do consumidor • Ao contestar a situação na loja, fui informada pelo gerente que a Worten não reconhecia a obrigação de igualação de preços entre os dois modelos. • Registei a minha reclamação no Livro de Reclamações, mas receio que a resposta não seja satisfatória, dado que o gerente manteve uma postura de recusa categórica. Pedido à DECO PROTESTE Dado o exposto, solicito que a DECO PROTESTE: 1. Analise se esta prática da Worten configura uma violação dos direitos do consumidor e uma prática comercial desleal. 2. Interceda junto da Worten para que sejam aplicados os preços de forma justa e transparente. 3. Esclareça se a Worten pode legalmente recusar a igualação de preços com base apenas na referência e no EAN, quando o produto é essencialmente o mesmo. 4. Caso aplicável, encaminhe esta denúncia para a ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica), para averiguação da possível infração. Aguardo um retorno sobre as medidas que podem ser tomadas neste caso e agradeço desde já o apoio da DECO PROTESTE na defesa dos direitos dos consumidores. Atenciosamente, Ingrid Magalhães

Exmos. Senhores, Em 23/02/2025 adquiri um uma secador de cabelo , da marca Dyson, pelo valor de 500 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao no prazo de 24 a 72h . Contudo, até à presente data 06/03/2026, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 05/03/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido secador , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Alina Hrabova

Exmos. Senhores, Eu procedi à devolução de uma encomenda pedida na shein no passado dia 12 de Fevereiro de 2025. Entretanto, desde o dia 15 de Fevereiro de 2025 que a indicação que diz é que saíu do centro operacional de Portugal sem nenhuma outra atualização. Contactei os CTT's que por duas vezes já me disseram que apenas podem dar informações à entidade contratante do serviço e que apenas esta poderá formalizar um pedido de averiguação, pelo que deveria informar a mesma e esta deveria entrar em contacto junto aos serviços ctt. Entrei em contacto com o serviço de suporte e expliquei esta situação, no entanto a pessoa que ficou com o meu processo não quis dar seguimento ao pedido, mesmo após solicitar todos os comprovativos de entrega, dizendo apenas para ter paciência. Já devolvi 2 outras encomendas depois desta e até já recebi o reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19 de janeiro do corrente ano, a Casa Lumia confirmou a minha encomenda de umas botas ZOEY. Após a recepção da encomenda, verifiquei que havia um troca e as botas Comfy nada tinham a ver com as encomendadas. Procedi à respectiva reclamação, tenho repetido a mesma nos dias 22, 25 e 28 de janeiro e ainda em 3 e 12 de fevereiro. Enviei também fotos para que pudessem comprovar a troca das botas. Não obtive qualquer resposta nem proposta de solução. Penso que a empresa não respeita os direitos dos clientes e apresenta uma atitude de gera muita desconfiança. Obrigada pela atenção. Cumprimentos. Alzira Soares

Exmos. Senhores, Venho por este meio, mostrar a minha indignação com a empresa Amatoscar Évora. Depois de um acidente com a minha viatura ( de trabalho) em 20/11/2023, a mesma, foi rebocada para o centro de colisão em Évora com conhecimento da empresa. Depois de 4 ou 5 tentativas do perito se ter deslocado á oficina afim de fazer a peritagem, porque cada vez que lá era chamado faltava sempre desmontar algumas peças. Quando é efetuada a peritagem foi feito um orçamento ao qual a seguradora deu autorização para a reparação da viatura. Reparação essa, que tive de me deslocar uma série de vezes á oficina para obter uma resposta ao qual me iam dizendo que estavam a trabalhar na viatura mas que estavam com dificuldade em terem algumas peças, até ao dia que me desloquei ao local com o meu advogado para apresentar uma queixa por escrito. Com isto tudo, só em Agosto de 2024 me ligaram a dizer que a viatura estava pronta mas ao fazerem um diagnóstico, a mesma não pegava e iria ser levada para a oficina do concessionário afim de verem qual seria o problema. Até está altura nunca me disponibilizaram uma viatura de substituição, tive uma a pagar do meu bolso durante nove meses. Passado uma ou duas semanas ligaram a dizer que a árvore de cames estava partida e tinha que ser trocada e só aqui tive direito a carro de substituição. Até ao dia de hoje 05 de Março de 2025 e passados 15 meses ainda não me foi dito mais nada, não tenho notícias nenhumas da minha viatura, possivelmente está a servir de galinheiro. Devo dizer ainda que a viatura na altura tinha 8 meses e que por si só até já a garantia acabou. Mas não se vão esquecer de mim da mesma forma que se esqueceram da viatura, vou até às últimas consequências, não se esqueçam que é um carro de trabalho e que está a faturar todos os dias. É até ao último cêntimo. Nelson Ferreira 05/03/2025

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu extremo descontentamento com a minha compra (anexo cópia do pedido com todos os dados) efetuada no passado dia 23 de dezembro de 2024, e que apenas me foi entregue quase 2 meses depois, a 19 de Fevereiro de 2025! Sei que foi uma cama por encomenda, de qualquer forma creio que foi um excesso de tempo para uma simples cama de solteiro, e bem cara, por sinal! Era suposto ser uma prenda de natal. E os problemas continuaram: sou contatada no dia anterior à entrega a informar que no dia seguinte de manhã iam entregar e montar a cama, serviço já pago por mim. Esperei das 08h da manhã até à 1 hora da tarde, tentei contatar 2 ou 3 vezes o número de que me tinham ligado, ninguém atendeu, ninguém avisou, nada! Tive de ser eu, cliente, a entrar em contacto com a loja onde adquiri a cama - Feira dos Sofás da Maia - a informar do sucedido. Após já ter perdido a manhã inteira, o funcionário da loja diz que entrou em contacto com a equipa de entrega e que em 15 minutos estavam em minha casa. Esperei, esperei, finalmente lá chegou a bendita equipa, quase 14h00 da tarde, o que me provocou também atraso da parte da tarde. Continuação: chega uma equipa a minha casa que, sou sincera, até receei dar entrada: 2 brasileiros e um português com um mau aspeto - de drogado, mesmo, desculpem não posso colocar outra descrição. Péssimo! A minha casa é térrea, entraram no quarto e depararam-se apenas com o "esqueleto" da cama antiga - como tinha informado na altura da compra à funcionária, eu não a ia conseguia desmontar sozinha, ela respondeu que não havia problema, que a equipa desmontava. Eles recusaram a fazê-lo, eu insisti, então o de pior aspeto que referi acima perguntou "É para o lixo?" e eu respondi "Sim, para a reciclagem", e então ele começa a partir a cama à mão e com o pé (às pezadas), perante a minha estupefação!!! Ao ponto de saltarem bocados de madeira pelo ar e até o meu pai, idoso, vir perguntar o que se passava. Surreal, no mínimo! Eu própria carreguei os restos da cama para o meu pátio, que eles também se recusaram a levar para reciclagem. Montaram a cama, ficou mal montada, o estrado elevatório levanta sucessivamente, não ficou fixo como deveria. Inclusive ontem até me magoou, porque fiquei com os dedos presos ao mudar a cama. Além disso, a cama não ficou sequer como eu esperava e tinha visto na loja - ficou uma cama muito baixa, não gosto sinceramente, fiquei muito desiludida com o artigo e com a entrega. Foto em anexo. Conclusão: está tudo pago, paguei 500 euros!! por uma cama de solteiro, paguei 70 euros!! pela entrega e montagem, e é este o serviço que a vossa loja apresenta??? Não existe garantia para uma possível troca?? São estes funcionários sem nível ou capacidade que oferecem??? E que somos "obrigados" a contratar, ou então perdemos a garantia?? Desculpem, mas esperava mais da vossa loja. Há cerca de 3 ou 4 anos, adquiri uma cama de casal, um sofá de sala e um sofá reclinável na mesma loja, não tive razões de queixa, artigos bons e a entrega decorreu sem qualquer problema. Isto leva-me a crer que os vossos serviços têm diminuído muito de qualidade desde então e que perderam um cliente, não volto a comprar na vossa loja. Desloquei-me presencialmente à vossa loja da Maia, onde fiz a compra, para expor a situação e pediram-me que enviasse um email a explicar o sucedido, cá está ele. Fico a aguardar uma resposta, espero eu, satisfatória da vossa parte, e espero também que a minha reclamação permaneça anónima para a equipa de transporte, por favor!! Pensei apenas em escrever uma reclamação online e no Google, mas acredito que estes tipos de situações devem ser do vosso conhecimento e por isso me dei ao trabalho de escrever este email. Não estou satisfeita com o artigo, terei de gastar mais dinheiro para colocar pés ou fundo para erguer a cama, não sei, terei que procurar uma solução. A minha vontade, sinceramente, era devolver a cama, mas fui informada que não é possível porque foi feita por medida (190x90)... infelizmente, muito arrependida estou, ainda por cima uma cama de medidas normais cabia perfeitamente (190 x140). Fico a aguardar uma resposta da vossa parte, obrigada. Atentamente, Sandra Sá Reclamação Associada: nº ROR00000000045224373 Livro de Reclamações Online

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação e solicitar uma compensação por parte da Media Markt, referente à encomenda do produto **iPhone 16 Pro Max 256GB** realizada a **18 de janeiro de 2025**, no valor de **1399,00€**, que, até à data, não foi entregue corretamente, tendo ultrapassado amplamente os prazos legais de resolução da situação. No dia **19 de janeiro de 2025**, a Media Markt enviou um e-mail a informar que a encomenda havia sido entregue. No entanto, no dia **21 de janeiro de 2025**, constatei que a encomenda não tinha sido recebida e comuniquei imediatamente a empresa sobre o ocorrido. No dia **22 de janeiro de 2025**, a Media Markt respondeu a informar que a entrega tinha sido realizada, sendo que no mesmo dia reiterei que não havia recebido a encomenda. No **dia 23 de janeiro de 2025**, a Media Markt perguntou-me se tinha recebido um PIN da transportadora e se tinha a certeza de que não havia recebido a encomenda. Em resposta, no **dia 23 de janeiro de 2025**, e em outros dois e-mails enviados a **24 e 28 de janeiro de 2025**, reiterei que a encomenda não havia sido entregue. Somente no **dia 30 de janeiro de 2025**, recebi uma resposta da Media Markt a informar que estavam a realizar investigações, acompanhada de um comprovativo de entrega com uma assinatura que claramente não era minha. Imediatamente, contestei a veracidade desse comprovativo de entrega. Dada a morosidade e falta de respostas adequadas da Media Markt, no **dia 3 de fevereiro de 2025**, informei a empresa da minha intenção de desistir da compra e solicitar o reembolso, devido à demora na resolução do problema. A Media Markt respondeu no **dia 6 de fevereiro de 2025**, afirmando que o problema era da transportadora, pois esta tinha dado como entregue a encomenda, sugerindo que eu deveria apresentar queixa junto das autoridades competentes. Reiterei novamente a minha solicitação de reembolso e informei a empresa sobre as suas obrigações legais, conforme a legislação nacional e europeia. A situação continuou sem solução e, em **10 de fevereiro de 2025**, a Media Markt informou que as averiguações estavam a ser realizadas e que uma resposta seria dada em breve. No **dia 13 de fevereiro de 2025**, voltei a contactar a empresa, lembrando que havia um prazo legal de **14 dias** para a devolução do valor pago e que, caso o prazo fosse ultrapassado, teria direito a uma compensação no valor do dobro da minha compra. No **dia 14 de fevereiro de 2025**, a Media Markt informou-me que ainda estavam a realizar investigações. No **dia 17 de fevereiro de 2025**, pedi mais informações sobre o meu caso. Somente no **dia 19 de fevereiro de 2025**, fui solicitado a enviar uma cópia da minha identificação para confirmação da minha assinatura. Envieia prontamente. No **dia 21 de fevereiro de 2025**, reiterei a minha solicitação de reembolso. No mesmo dia, fui informado de que o pedido de reembolso estava a ser processado internamente e que obteria uma resposta em breve. No **dia 23 de fevereiro de 2025**, fui finalmente informado que o reembolso foi processado. Os prazos legais estabelecidos pela legislação portuguesa e europeia foram amplamente ultrapassados. Relembrei a Media Markt da minha solicitação de compensação legal a **24 de fevereiro de 2025**, **28 de fevereiro de 2025**, e **3 de março de 2025**, uma vez que, de acordo com a legislação, tenho direito a uma compensação no valor do dobro da minha compra devido ao incumprimento dos prazos de resolução do problema. Contudo, até agora, a empresa não respondeu nem tomou qualquer medida quanto à compensação. Dado o exposto, venho pedir a vossa intervenção para que a Media Markt cumpra as suas obrigações legais e proceda ao pagamento da compensação a que tenho direito, conforme estipulado na legislação em vigor. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta urgente sobre a resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos