Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Fiz em primeiro lugar uma reclamação para o email: support.braun.pt@delonghigroup.com mas sem sucesso.Procurando sistematizar o processo desastroso de compra via portal BRAUN, mais informo:- Compra pelo site a 05nov23- Tentei aplicar o voucher por diversas vezes depois de me registar no site já que o anterior não dava- Fiz a aquisição do produto mas enviei email para o support a avisar o que se passava, pelo que aguardei que me contactassem por telefone ou email para descortinar o que se passava, mas isso nunca aconteceu- Receberam o dinheiro, mas o valor final nem recebi por emissão de devolução de valor do voucher ou qualquer outra forma.- Supostamente receberia o produto por 2 a 3 dias úteis, sendo nunca me contataram nem email recebi a indicar a data de chegada ou sms que chegaria em data “x”- Com o passar do tempo em com 15 dias passados, achei estranho e procurei via ups se algo se passava, situação que encontro o produto fisicamente na loja GAVEDRA em Torres Vedras e hoje seria o último dia caso contrário dia 23nov23 seria devolvidoO produto é-me apresentado a 22nov23 com uma etiqueta em anexo - com foto sem morada correta quando os emails em anexo mostram o PDF com documento com morada preenchida, o que é mais lamentável que nunca.- Recebo por email hoje um inquerito de satisfação da qual preenchi com todo o gosto e da qual passei um atestado de incompetência aos responsáveis que num um processo de venda online alguma vez testaram já que isto é um exemplo de:Venda fraudulenta sem aplicacao de voucher o que é enganosoFalta de cumprimento do produto mas receberam o dinheiroProcesso de entrega que não ocorre e com moradas alteradasNem foi possível aceder à oferta PERSIL de campanha de Braun oferece-lhe 6 meses de lavagens na compra de um ferro TexStyle 9, Em suma, o cliente compra um artigo que não tem desconto devido, não o recebe em tempo útil, sente-se enganado pois tem etiquetas com moradas cortadas e agradeço que me digam como proceder para reaver o meu dinheiro já que não abri o artigo e não é forma de atuação com clientes o que não gera confiança, compromisso e só gera desconfiança e sentido de incompetência e falta de cumprimento legal na transação.Como pretendem resolver? Não usei quando quis, não entregaram em tempo devido, não aplicaram o valor que apregoam e o cliente sente-se enganado.Aguardo o contato e resolução imediata se faz favor.Obrigado.Depois de aguardar nada disseram e tive de devolver algo por míseros erros e que com alguma inteligência tinham enviado voucher......e resolviamos tudo.Melhores Cumprimentos / Best regards,RENATO JOAQUIM

Boa tarde,No dia 20.11.23 fiz a compra de um sofá cama no site da Emma com o numero de encomenda #0015-C2C9XU.Apos ter solicitado que a entrega da encomenda so fosse efectuada em Feb.24 devido a motivo de obras no meu apartamento, a Emma informou me que tal nao seria possivel. Assim sendo indiquei a morada de casa dos meus pais e o assistente da Emma confirmou por email que a morada de entrega seria actualizada no dia 22.11.23 por email.Qual nao foi a minha surpresa de receber um email da Emma no dia 23.11.23 a informar-me que a encomenda foi enviada para a morada errada. Desde entao tenho tentado contactar a Emma por email (5 emails enviados) e sem qualquer resposta ate ao dia de hoje.Nao me parece que isto seja forma de tratar os clientes e mostra um pessimo servico ao cliente. Mais ainda a falta de resposta e resolucao do problema mostra uma total falta de atencao para com o cliente e follow up das encomendas.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências acerca da empresa fraudulenta que se chama PAACK.Deram a minha encomenda (9451162001513649) como entregue quando a mesma não o foi.

O meu nome é Sandra Miranda e estou muito descontente com os serviços da PAACK. Tenho o pedido C23112301471709 e o mesmo não foi entregue, por total incompetência e falta de profissionalismo, e de protocolo por parte da PAACK. Agora, a minha encomenda vai ser retornada à SHEIN (remetente) por culpa da PAACK. Mais informo que a PAACK descartou qualquer tentativa de resolução e não produziu qualquer pedido de desculpas pelo sucedido A principal vítima desta lamentável situação sou eu. No passado dia 1 de dezembro 2023, às 10h26, recebo na minha caixa de e-mail a indicação de que a PAACK tentou entregar a encomenda, mas sem sucesso. Acontece que, antecipadamente, não obtive nenhuma informação que a mesma iria ser entregue. Não me foi fornecido o código de rastreamento/ link de seguimento para acompanhar a mesma (reforço que em várias páginas do website da PAACK tem a informação que antes de entrega seria enviado um link para seguimento da encomenda). Nem o estafeta entrou em contacto comigo telefonicamente. Ou seja, soube que a encomenda estava em “movimento” após o recebimento do e-mail a indicar que a encomenda não foi entregue. A morada em causa é uma morada de empresa para a possibilidade de haver alguém a receber a encomenda. Após o horário de expediente, existe, junto da morada, diversos espaços comerciais (cafés) dos quais a encomenda poderia ser deixada (como é referido no website da Paack e passo a citar No caso de uma primeira tentativa de entrega sem sucesso, não se preocupe. Faremos uma segunda tentativa no dia seguinte ou no primeiro dia útil disponível. Além disso, se não conseguirmos entregar o seu pedido na sua morada, temos duas opções alternativas:Entrega a um vizinho: Se não pudermos entregar o seu pedido na sua morada, podemos deixá-lo com o vizinho mais próximo disponível, a menos que você tenha indicado previamente que não deseja essa opção.Portaria do condomínio: Também temos a opção de deixar o seu pedido na portaria do condomínio, se estiver disponível e se você não especificou o contrário.Como é de calcular, nada disso foi sucedido. Ao colocar o código de encomenda no campo “encontrar a minha encomenda”, estava a indicação que aguardava um reagendamento. Na esperança de ser contactada, por parte da PAACK, para esse mesmo reagendamento, fiquei a aguardar. Sem sucesso, no passado dia 4 de dezembro 2023, escrevi, através do serviço de FAQ fornecido pelo website da PAACK a questão de quando seria efetuada uma nova tentativa de entrega. Dessa questão, foi criado o ticket 5279254.Até à data nunca obtive resposta da PAACK relativamente a esse ticket. E passo a citar o que estava descrito no e-mail automático: “…Um dos nossos agentes de atenção ao cliente analisará a sua solicitação e enviará uma resposta nas próximas horas”. Estas horas passaram em dias!!! Insatisfeita, com a ausência total de resposta (pois até hoje aguardo ainda alguma resposta), liguei, no dia 05 de dezembro de 2023 para o serviço de apoio ao cliente, nomeadamente para o 300 600 276. – Reforço que este número não está disponível nem no website, nem nas redes sociais da PAACK. Após 10 minutos de espera, fui atendida por uma colaboradora que indicou que a minha encomenda seria entregue no dia 7 de dezembro 2023. Questionei se poderia indicar uma hora prevista ou marcar um horário mais conveniente. Ao qual me foi negado. Reforço que no website da PAACK indica a possibilidade de agendamento específico! Mais, é indicado a possibilidade de usar o serviço de chat e deixar instruções ao entregador – no website este chat não está disponível. Regressando ao telefonema do dia 05 de dezembro de 2023, sendo negada a possibilidade de um agendamento específico, a colaboradora questionou se eu, destinatária, gostaria que o estafeta, antes da entrega, ligasse para o meu contacto de telemóvel. Dei o meu consentimento, reforcei o meu número de telemóvel para verificação se o mesmo esta correto e a colaboradora assinalou no programa para esse efeito. Acontece que, no dia 6 de dezembro às 21h32 recebo um e-mail da PAACK, a indicar que tentaram entregar o meu pedido da SHEIN às 21:32 , mas que houve um problema. Informando que iriam devolver a encomenda à SHEIN.Desconheço qual foi o problema, pois no dia 6 de dezembro 2023 não recebi contacto telefónico por parte da PAACK a avisar que o estafeta iria entregar. Além de entregar um dia antes do agendamento, que eu procurei fazer, não realizaram o telefonema de aviso acordado anteriormente. Ao ler tal e-mail, tentei ligar para o serviço ao cliente (300 600 276) no dia 6 de dezembro às 22h35.Acontece que os escritórios têm um horário normal de expediente e não me atenderam. Pelos vistos podem fazer encomendas fora de horas (pois no website da PAACK indica que as encomendas podem ser entregues entre as 08h00 e as 21h00 e a tentativa foi às 21h32) mas fazer telefonemas ou atenderem, isso já não é possível. Escrevi essa questão novamente no suporte/perguntas frequentes. Foi criado o ticket 5338986 - À semelhança do outro ticket, ainda aguardo resposta. A 07 de dezembro de 2023, ligo, às 08h00, ligo novamente para o apoio ao cliente mas, o escritório ainda estava encerrado, dando um e-mail para situações urgentes (customerservicept@paack.co), acontece que este endereço de e-mail é invalido. No mesmo dia, às 09h01, ligo novamente para o serviço de apoio ao cliente, e o colaborador da PAACK indica que não podem fazer nada! Questiono como não podem fazer nada, se a culpa é inteiramente da PAACK. O mesmo afirma que é do protocolo após duas tentativas, a encomenda ser retornada ao remetente. Questiono então se o envio do link de rastreamento também é do protocolo e qual o motivo de eu não ter recebido, e o motivo de, após o meu pedido de contacto telefónico por parte da PAACK à data de entrega, o mesmo não foi efetuado, sendo a encomenda entregue um dia antes e sem o meu conhecimento do mesmo. A PAACK fala de protocolos quando a mesma não conseguiu pôr em prática do

Dirigi-me a este estabelecimento como de costume e quando dirigi-me para a linha de caixa para efectuar o pagamento a colaboradora abordou-me de maneira agressiva e bastante humilhante pois informou-me de forma rude e muito pouco peculiar que tinha que pagar o saco da fruta, esse saco que eu realmente não sabia que era pago, esse saco já estava dentro do meu carro de compras e eu para não o deixar lá , coloquei o saco da alface dentro desse mesmo saco. Ou seja eu não tirei o saco pois as alfaces já estavam embaladas, expliquei isso á funcionária e ela partiu para cima de mim com um tom alto e pouco conveniente , para a próxima tem que ter atenção e tem que pagar porque isto agora é pago não pode ser assim. Eu pedi para chamar a responsável pois tambêm trabalho em supermercado e não falo assim para os clientes. A resposta da senhora é que a responsável não estava mas para ligar para o número e reclamar da Brasileira que era a única que trabalhava e que tinha a certeza que era como eu ia chamar e dizer, ainda fez um fiche com a mão e sorriu. Faltou -me ao respeito e inda insinuou que eu estava a ser chenófobica. Para mim é muito mau terem trabalhadores a representar este supermercado.

Eu sou cliente da loja Douglas em Portimão no aqua shopping . Comprei kit de perfumes nesta loja , porque tenho confiança. Comprei Good Girl, 212 VIP, Hugo Boss e Bad Boy. depois de por o perfume passando 15/ 20 minutos não cheira a nada!!! Comparei com outro perfume de outra loja e SIM o outro tem fixação e estes não tem! Liguei e me disseram para fazer reclamação diretamente com o fabricante. Absurdo pagar tão caro por marcas conhecidas e não ter nenhuma fixação, os perfumes não são originais!

Boa tarde Exmos. Senhores,No dia 26 de Novembro efectuei uma compra online à empresa Airoferragens, Lda, no dia 28 de Novembro recebi um email da transportadora a dizer que recebi essa mesma encomenda.Acontece que não recebi a encomenda. Contactei o serviço pós-venda no dia 29 de Novembro e disseram que ia entrar em contacto com a transportadora e me dava uma resposta.Esta semana continuei a entrar em contacto com o serviço pós-venda e disseram que a transportadora ia entrar em contacto comigo. Acontece que ninguém entrou em contacto comigo.Necessito mesmo do produto e por esse motivo vejo-me forçada a ter que comprar noutra loja. Ou seja, vou ter que gastar mais dinheiro.Sinto-me lesada pois não tenho a encomenda e dizem que não procedem à devolução do dinheiro enquanto a transportadora não abrir um processo assumir o erro.Fiz uma compra à ferramentas pró (Airoferragens, Lda), não tive opção de escolha do transportador. Paguei à ferramentas pró, por isso quem tem de me dar uma resposta é a ferramentas pró. Como consumidor quero cancelar a encomenda e receber o valor pago.Aguardo resposta por escrito até dia 11 de Dezembro.Desde já muito obrigada! Com os melhores cumprimentos,Cristiana Maciel

Boa tarde,No passado dia 4 de Dezembro de 2023, era suposto receber uma encomenda pela distribuidora paack, nao so nao recebi, como a mesma passou para o estado reagendado sem qualquer conhecimento, ainda nao foi entregue, e ja passou o prazo para receber a encomenda. Ja nao é primeira vez que tenho problemas em encomendas distribuidas por esta empresa.C23112300825422

Venho fazer esta reclamação a vossas Excelência porque é a 3 vez que a DACIA não resolve um problema simples.O trabalho feito no meu veiculo ficou muito mal feito, já fui tentar levantar o veiculo 2 vezes fica sempre para resolver como deve ser.Um veiculo com 6 meses não pode vir após um pequeno toque num acidente, com mossas e folgas de um trabalho muito mal feito. É uma falta de bom senso .O veiculo foi entregue para resolução na 1ª vez e foi levantado com mossas e folga nos painéis mudados, mau trabalho, foi levado de novo só após 3 dias, pois meteu-se o fim de semana, coloquei logo na Dacia esta 2ªfeira para resolução.Fui hoje tentar levantar, mas ficou na Dacia em Aveiro, não levantei porque, ainda ficou pior, não resolveram as mossas as folgas ainda estavam piores.Referiram que acertaram o para-choques, ora o para-choques não precisa de ajuste o que precisava era o guarda lamas onde levou o toque pois esse é que tem a mossa e as folgas entre painéis cada vez que mexem fica pior, já andaram a mexer nos painéis todos da frente do carro para disfarçar só pioram o problema. Agora parece que a frente do carro foi toda batida e reconstruída. Agora MAIS 4 dias já estão passados e eu sem carro e vou continuar mais quanto tempo? Das ultimas 2 vezes, a 2ª e agora 3ª, visto que a culpa do mau serviço passa pela Dacia, nem a amabilidade tiveram de me perguntar se necessitava de veiculo de todas as vezes.Para quem anda com esta saga, sim isto é uma saga há 2 meses e 15 dia desde o acidente, o que é mais uma semana, porque não duas. como é obvio estou a ironizar.Aguardemos a resolução rápida E BEM FEITA.

Venho por este meio, comunicar a V.Exas, que comprei uma máquina de lavar e secar (modelo F4R509S1W) no dia 19 de Novembro na Worten Fórum Barreiro.Recebi a máquina no dia 22 de novembro, desde esse mesmo dia a máquina não faz a função de secar pois fica húmida. Contactei inicialmente a LG no dia 23 de novembro e foram verificar a situação dia 24 de novembro, ao qual o técnico da LG disse que estava a colocar pouca centrifugação dai não ficar seca a roupa. Nos dias seguintes (25 e 26 de novembro) testei a máquina com os vários programas de secagem existentes, sempre com roupa a meio e nunca tambor cheio (inclusive maior centrifugação e temperatura) com uma média de duração de 2 horas cada qual, mas sem sucesso…Voltei a contactar a LG para averiguarem no dia 27 de novembro ao qual me disseram para aguardar contacto. Como não me ligaram até ao dia 29 de Novembro optei por ir à loja Worten por volta das 11h30 (aproximadamente) para me resolverem a situação, a equipa que me atendeu foi atenciosa e realizou uma reclamação interna (processo WO- 26391142) e disseram que o serviço de apoio ao cliente iria me ligar nos próximos dias…No entanto fiquei à espera até ao dia 4 de Dezembro, como ninguém me contactou retornei à loja Worten a expor a situação, mais uma vez foram incansáveis e realizaram outra reclamação interna, ao qual o serviço de apoio ao cliente ligou-me dia 5 de Dezembro pela parte da manha, para tratar do sucedido e vir um técnico da LG para confirmar a anamolia, disseram que me iriam ligar no próprio dia ou no dia aseguir.Fiquei a aguardar pela chamada, mas sem efeito até ao dia seguinte. Portanto resolvi voltar à Worten dia 6 de dezembro por volta das 19h (aproximadamente) para realizar uma reclamação por escrito sobre o sucedido…Para minha surpresa a LG liga-me no dia 7 de dezembro por volta da 13h49, para constar a situação. Informaram-me que para realizar a visita do técnico, terá de ser efetuado um pagamento de 60 euros! Inclusive caso não aceite a informação que deixam à Worten é sob a primeira visita, ao qual o técnico disse que terei de por mais centrifugação para secar, no entanto o processo sob esse mesmo motivo, foi então dado como normalizado, ao qual iriam então reportar que a máquina não têm nenhum defeito à Worten…Nesse mesmo dia desloquei-me à Worten a reportar o sucedido e me disseram que em breve me iram ligar para resolução do ocorrido.É inadmissível pois dentro do período experimental relatei a anomalia do equipamento, tenho um equipamento novo obtido no dia 19 de novembro, que não faz o objetivo suposto (secar) e a atenção para com o cliente é zero por parte da LG como assistência de apoio ao cliente da Worten é nulo !Pretendo uma rápida resolução obtendo o meu dinheiro de volta de preferível ou em última instância a substituição de uma outra máquina de outra marca preferível.Sem mais nada acrescentar,Joana Macedo