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Não entrega de encomenda da Auchan
No passado dia 26/11/2024, através da minha conta online da Auchan, efetuei a compra do Smartphone Samsung Galaxy A55 5G, 8/128 Gb, cuja data para a entrega do mesmo seria no dia 28 desse mesmo mês, entre as 08h30 e as 18h30, conforme consta no documento que anexo, com o n.º de encomenda 002130635, o que não aconteceu. Logo no próprio dia que constava para a entrega da encomenda, reportei através da minha conta, pelas 18h45, que ainda não tinha recebido a mesma, o que também não aconteceu durante todo o dia 29/11/2024. No dia 30/11/2024 e em virtude de, também durante todo o dia, a encomenda não me ter sido entregue, entrei de novo na minha conta da Auchan, pelas 20h15, a fim de rastrear o percurso da dita encomenda, onde constatei na secção "as minhas encomendas", que a mesma já me havia sido entregue, conforme consta no documento anexo, quando, para efeitos da entrega ao cliente, não fui contactado por ninguém (entregador), quer telefonicamente quer por sms, nem tão pouco ter assinado qualquer documento nesse sentido. É de lamentar que e já decorrido tanto tempo desde a data que constava para a entrega da encomenda, que a Auchan, sem qualquer solução para o problema apenas me tenha comunicado por email, no dia 11/12/2024, o seguinte: "No seguimento do seu contacto informamos que, estamos a verificar junto da transportadora o ponto da situação da entrega da encomenda devido a mesma já ter sido expedida das nossas instalações". Após todo este tempo já decorrido e sem que me tenha sido dada qualquer novidade positiva sobre a situação, hoje, dia 17/12/2024, ainda continua tudo igual. Ora, em virtude de já decorrido tanto tempo e sem que o problema tivesse sido solucionado por parte da Auchan e estando já farto de tanto esperar e saturado de tudo isto, dado todo o transtorno que já me causou, criando stress e ansiedade, enviei um email, no dia 16/12/2024, a solicitar que fosse cancelada a respetiva encomenda. Para mim, parece que a Auchan tem andado durante todo este tempo a brincar e a gozar comigo, já que não tomou qualquer providência, no sentido de solucionar este problema, que, diga-se de passagem, não fui eu que o criei. Não posso aceitar que em pleno século XXI, ainda aconteçam situações desta natureza, havendo empresas retalhistas que não têm o mínimo de respeito e consideração pelos clientes, devendo por isso, ser severamente punidas por quem de direito.
Encomenda sem comunicação
Exmos. Senhores, Fiz uma compra no vosso site. Comprei um puff vintage premium. O pagamento foi efectuado por MBWay. Até agora não tive qualquer confirmação da encomenda ou do pagamento e já se passou mais de uma semana. O vosso contacto telefónico no site não está atribuído. Preenchi o vosso formulário de contacto e não tive até agora nenhuma resposta. Gostaria de saber em que ponto está esta encomenda e caso não seja possível de concretizar quero ser reembolsado. Cumprimentos. Nuno Almeida
preço online diferente na etiqueta do produto quando recebido
Exmos. Senhores, Encomendei um sobretudo online por 49,99€, quando recebo o produto, na etiqueta indicava 29,99€. Portanto, uma diferença de 40%. Sei que vi o preço online, não tendo acesso à etiqueta. Considero que seja erro da marca, ou da loja. Queria receber a diferença do valor. Cumprimentos.
Erro da loja no processamento da devolução
Exmos. Senhores, Em 27.11.2024 efetuei uma compra online. No dia 11.12.2024 desloquei.me à loja física para efetuar a devolução, que solicitei à funcionária de caixa. Por opção da própria. esta fez a devolução usando a fatura sem preço, mesmo tendo eu exibido a fatura com preço que tinha na aplicação móvel. Perguntei se tal era possível naquele caso, uma vez que a compra tinha sido feita por mim e o que eu pretendia era a a devolução pelo mesmo meio de pagamento, em dinheiro. Transmitiu-me que sim e que não haveria problema nenhum. Sucede que, ao invés do reembolso solicitado, recebi dois cartões de compra no mail, que eu não quero e não pretendo usar. Os contactos por mail não foram respondidos; por whatsapp disseram que nada podiam fazer. Não faz sentido: a compra foi feita por mim e que quero a devolução em dinheiro - que pedi na loja - e não em cartão.
Portrm - Devolução de artigo
Exmos. Senhores, Em 13/11/2024 comprei-vos, através do vosso site, um par de sapatos por 49,00 € mais 5,00€ de portes de envio. A referência da encomenda é 1699. A encomenda foi entregue no dia 29/11/2024. Em 30/11/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Tenho insistido com a devolução do valor que paguei, e apenas recebo como resposta que o processo está a ser tratado pelo departamento de pós-venda. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Pedro Delgado
Aosom Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 29-11-2024 adquiri uma Cadeira de Escritório, da marca Vinsetto, pelo valor de 71,00€ euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de 3 a 4 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 10-11-1014 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (75900495951), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.
Encomenda com atraso
Efetuei encomenda a dia 5/12/2024 e de acordo com o site, o prazo de entrega de encomendas de envio padrão é de 3-5 dias úteis. Encontro-me no 8° dia útil sem encomenda entregue. O site da transportadora (MRW) pouco muda o estado da mesma também. Pedi um reembolso dos portes tendo em conta que não entregaram a tempo ao que respondem e passo a citar: “ Desde a atenção ao cliente Ortoprime, informamos que a tarifa de envio padrão não é passível de reembolso. Realizaremos uma reclamação com a empresa de transportes para que a sua encomenda se entregue o mais rapidamente possível.” Solicito a entrega imediata da encomenda bem como devolução do valor dos portes.
Encomenda nao recebida
Exmos. Senhores, Em 30/11/2024 adquiri um/uma mesa, pelo valor de 219,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 6/12/24. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços loja e apoio ao cliente, sendo que hoje dia 17/11/24 desligaram-me o telemovel na cara e obtive a resposta de que nao sabem onde esta o meu produto. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 02/12/2024 adquiri uma tv qled xiaomi a pro 55 (4k smart google tv 55" 138cm), pelo valor de 349,99 € O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi agendado que a entrega seria efetuada no dia: 10 de dezembro de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Porem no site existe a informação de que o bem já foi entregue, venho tentando solucionar o problema por ligações, porem recebo a informação de que devo aguardar que entrem em contato para agendar uma nova entrega, já tentei solucionar indo a loja presencialmente, porem recebi a mesma informação de que o tema deveria ser tratado por telefone. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o cancelamento da encomenda, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
Artigo nunca entregue
Exmos. Senhores, No dia 16/10/2024 fiz uma compra, uns adidas samba n37 no site https://account.woodshop.pt/orders/66be232aa8a6e0f192da9c089ab7acee?locale=pt-PT depois de uns dias recebi email desta pessoa info@woodfootwear.pt Liliana Vera a dizer que: Estimado(a) cliente, Esperamos que este e-mail o(a) encontre bem e feliz com a sua decisão de comprar connosco! Aqui estão os detalhes do tempo de entrega do seu pedido: Tempo de Entrega Estimado: [10 a 19 dias úteis, De momento o tempo de entrega está mais elevado que o habitual devido às nossas promoções de verão que por consequência também elevou a procura de produtos na Wood Footwear, agradecemos a sua Com o contacto 911191326, mas depois disso foi enviado milhares de mensagens e ligações e nunca foram respondidas de volta, os ténis foram 69€ mas nesse momento mais de 2 meses fui bloqueada não recebi os ténis nem me foi devolvido o meu valor Cumprimentos. W288
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