Exmos. Senhores, KE Motors
No dia 19/04/2024, adquiri um veículo automóvel no vosso stand, o qual me foi vendido com garantia de 18 meses sobre o motor e a caixa, conforme determina a legislação portuguesa para bens usados.
Após apenas 26.000 km percorridos, o carro sofreu uma avaria grave em plena autoestrada. Contactei-vos de imediato por telefone para relatar a situação, e foi-me indicado que enviasse o veículo para um mecânico da vossa confiança, o que foi feito.
Contudo, posteriormente, recebi uma mensagem via WhatsApp (forma informal e nada profissional) informando que a garantia não cobria a reparação, alegando que o veículo tinha ultrapassado o limite de 25.000 km — por apenas 1 km.
Tal argumento é inadmissível e juridicamente infundado, pelos seguintes motivos:
Não existe qualquer contrato assinado por mim com esse limite de quilometragem;
A garantia legal de 18 meses cobre falhas não imputáveis ao consumidor, como a que ocorreu com o motor;
A vossa resposta foi transmitida de forma não oficial nem documentada, através de WhatsApp, sem qualquer comunicação formal;
O stand reconheceu a avaria ao indicar um mecânico próprio, assumindo inicialmente a responsabilidade.
Estou há dois meses sem o carro, o que tem causado prejuízos significativos no meu dia a dia. O custo da reparação (cerca de 1.200 a 1.300 euros) deveria ser coberto, como manda a lei.
Exijo que procedam de imediato à reparação do veículo, sem custos para mim. Caso contrário, considerarei o contrato incumprido e avançarei com reclamações formais à DECO, à ASAE, e ações junto dos Julgados de Paz ou tribunais competentes.
Aguardo uma resolução urgente e definitiva deste assunto.
Com os melhores cumprimentos,
Roberta Osório
Robertabella0109@gmail.com
