Exmos. Senhores,
Em 03/03/2024 adquiri um Ar Condicionado AIWA por 617,87. A referência da encomenda é AV2502/050485.
No dia 30/05/2025 detetei uma avaria no equipamento e comuniquei-vos o problema, em 31/05/2025, para que atuassem em conformidade, com pedido de reparação com ID WORTEN 2223818. Passou o prazo maximo de contacto para agendamento (2 dias) e o prazo máximo para reparação (7 dias) sem qualquer contacto da vossa parte.
Em 14/06/2025 contactei a linha de apoio ao cliente Worten que me informou que não tem equipa de reparação disponivel e que posso escolher entre um novo equipamento ou um reembolso. Comuniquei-vos que queria então que me trocassem o artigo por um novo.
Ora, até hoje, dia 19/06/2025, continuo sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível.
Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso por um com as mesmas caracteristicas, sem custos adicionais, de forma a evitar tomar medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos.
