Exmos. Senhores,
O meu nome é Ricardo Alexandre Rosado Valverde e venho apresentar a seguinte reclamação referente á assistência técnica da Worten:
No dia 07/07/2023 na Worten de Évora foi comprado um ar condicionado Samsung na qual foi adquirida uma extensão de garantia do aparelho de mais 3 anos. No dia 15/04/2025 foi pedida à Worten a reparação, pois deixou de funcionar Os técnicos da PEPETEK vieram dia 21/04/2025 e reportaram uma fuga de gás e que supostamente ficou reparada, passado pouco tempo nova avaria e novo pedido de reparação foi feito dia 22/05/2025, voltaram os técnicos dia 02/06/2025 e reportam o mesmo problema e também de novo, voltou a ficar resolvido… funcionou um dia!
Dia 08 de junho os técnicos regressaram que fizeram o isolamento dos aparelhos, interno e externo, passadas 48 horas voltaram e dizem-me que o problema é no aparelho exterior e que tem que ser a Samsung a substituir o aparelho, no entanto sou alertada que não deveria deixar colocar o aparelho sem substituírem a tubagem, uma vez que estaria danificada devido às anteriores visitas (junto fotos de como estão os aparelhões neste momento).
Nesse mesmo dia dirigi-me á Worten para tentar acelerar o processo e descubro que o relatório está errado, uma vez que refere avaria no parelho interior, quando me foi dito que era o exterior e nem não fazem referência ao estado das tubagens que estão todas fora dos aparelhos. Fiquei a saber que no estado em que deixaram as tubagens a Samsung também não substituirá o aparelho, uma vez que a tubagem é da responsabilidade da PEPETEK, que é quem instalou. Sou também informada de como o relatório apenas refere uma fuga, a Samsung remete novamente para a PEPETEK… ou seja anda isto em efeito ping pong e não se resolve, devido às altas temperaturas no Alentejo, já fui obrigado a comprar um aparelho portátil para refrescar a casa, despesa que seria evitada com o ar condicionado a funcionar.
Dia 21 de junho regressamos á Worten para saber o estado do pedido foi feito o novo pedido (WO-32881194) e que até ao momento ainda não tivemos qualquer contacto de nenhum técnico.
Ora não sendo nada disto culpa nossa e estado o aparelho dentro da garantia venho apresentar queixa dos serviços da PEPETEK, que além de não conseguirem resolver os problemas não fazem os relatórios em condições de modo a que o problema seja resolvido o mais rápido possível para que sejam os aparelhos substituídos
Cumprimentos.
