Ref.: #576159 (ID CAS-69477-X9C3Y5)
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à impossibilidade de contratar o serviço de instalação especializada de ar condicionado (1x1 até 18.000 BTU's), referente a um equipamento adquirido através da vossa loja online.
No momento da compra do ar condicionado, tentei incluir no carrinho o respetivo serviço de instalação, no entanto, este encontrava-se indisponível para aquisição. Assim, conclui a compra do equipamento, com a intenção de contratar o serviço de instalação posteriormente. Agora que desejo contratar e pagar pelo referido serviço, fui informado pela vossa linha de apoio ao cliente de que só é possível adquiri-lo numa loja física, uma vez que não foi adquirido na altura da compra. Contudo, resido numa localidade onde não existe nenhuma loja MediaMarkt nas proximidades, o que torna essa exigência inviável para mim.
Gostaria de salientar que:
- O serviço não estava disponível para ser adicionado no momento da compra (erro da página?);
- Tenho total interesse em contratá-lo e pagá-lo agora;
- A situação decorre de uma possível limitação da própria plataforma online da MediaMarkt, e não de uma falha minha enquanto consumidor.
Assim, solicito uma solução prática e razoável: que me seja facultada a possibilidade de contratar o serviço de instalação remotamente, com pagamento via online, sem que eu tenha de me deslocar a uma loja física - o que, repito, não está ao meu alcance neste momento.
Aguardo uma resposta célere com a devida orientação para resolver esta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Fernando Júnior
