Reclamações públicas

No dia 8 de novembro de 2025, dois técnicos da empresa Top Serviços 24 deslocaram-se à minha residência para resolver uma fuga de água na parede da casa de banho. O serviço foi realizado de forma negligente e insatisfatória. Os técnicos partiram a parede sem qualquer cuidado, remendaram mal o tubo e deixaram o buraco aberto, sem proceder a qualquer reparação adequada. No final, apresentaram uma conta de 475 € + IVA (total de 584 €), sem que tivesse sido apresentado qualquer orçamento prévio. Posteriormente, entregaram uma fatura que aparenta não ser verdadeira, uma vez que não contém o Número de Identificação Fiscal (NIF) nem a identificação completa da empresa. Essa fatura parece ter sido emitida apenas para simular a existência de um orçamento prévio, o que não corresponde à verdade. Verifiquei também que não existe registo público ou identificação legal clara da empresa “Top Serviços 24”, nem no website (https://www.topservicos24.com Face ao exposto, considero o valor cobrado manifestamente excessivo e o serviço prestado insatisfatório e inacabado.

No dia 29-09-2025 foi substituído o contador por um técnico da E-Redes o qual comunicou a leitura do contador a ser substituído incorretamente, quando a leitura no dia 23-09-2025 era 3635 - 3099 - 6321 e no dia 29-09-2025 enviou 3643 - 3407 -6340 no espaço de 6 dias cerca de 400kw Quando a minha média é 240kw por mês, em Setembro foi 544kw, e por isto tenho uma fatura para pagamento de 129,86€, é só o dobro do que costumo pagar

Venho por meio deste, mostrar minha indignação e insatisfação com a compra de um aparelho de nebulização na loja Wells, adquiri o aparelho no dia 04/11 e o aparelho é ineficaz, não funciona como o esperado, e ao retornar a loja, a atendente relatou que não pode devolver a devolução e nem a troca do produto, na compra, fui informada que teria 14 dias para devolver ou trocar, e hoje, 10/11, fui informada que como abri o produto, não posso devolver e nem trocar, ora essa, tem que abrir e testar para ver se funciona, e como não corresponde, é ineficaz e não funciona, exijo a devolução do valor pago, 55€ ou a troca por outro produto, a loja agiu de forma enganosa e inadmissível, não respeita o direito do consumidor.

Exmos Senhores venho por este meio comunicar que alem de me diminuírem no valor do apoio a renda deixei de os receber em Agosto e nunca atendem o telefone para qualquer esclarecimento.

Não é a primeira vez que o estafeta regista “Não foi possível realizar a entrega: destinatário ausente”, apesar de eu me encontrar em casa durante todo o dia. Não houve qualquer tentativa de contacto telefónico e, em vez de proceder à entrega, limita-se a inserir essa indicação no sistema e a encaminhar a encomenda para o ServicePoint mais próximo. Na presente ocorrência, o estafeta chegou inclusive a alegar que o ServicePoint não se encontrava disponível, o que se revela manifestamente infundado. A própria informação do sistema confirma a inconsistência: um minuto após ter assinalado “destinatário ausente”, registou igualmente a impossibilidade de entrega no ServicePoint. Tais registos contraditórios evidenciam a prática de actualização artificial dos estados de entrega, com o objectivo claro de salvaguardar indicadores internos, em detrimento do cumprimento efectivo do serviço contratado. Esta conduta prejudica o cliente, viola as expectativas legítimas de prestação e pode configurar incumprimento contratual.

MACB No principio de Outubro de 2025 encomendei 4 pares de sapatos no site DIANA LISBOA. Como os artigos que encomendei não correspondem ao que eu estava à espera pretendi devolver, exercendo em prazo o direito de livre resolução (artigo 10ºdecreto lei nº 24/2014 do dia 14 de Fevereiro): Recebi os artigos no dia 16 e 17 de Outubro 2025. A partir do dia 21 de Outubro que tenho enviado vários emails para site da Diana Lisboa a perguntar como podia devolver os artigos. Todos os mails que enviei vieram devolvidos dizendo que a mensagem não foi entregue porque tinha ocorrido um erro. Apenas um dos emails obteve resposta (no dia 23-10-2025): “Olá Maria, Recebemos o seu pedido de devolução e estamos a encaminhá-lo para o departamento de devoluções para que possa ser tratado o mais rapidamente possível. Se tiver mais alguma dúvida, estamos aqui para o ajudar. Obrigado por nos ter contactado. Com os melhores cumprimentos, Diana” Até hoje não obtive qualquer resposta e tenho ainda os artigos por devolver.

Exmos. Senhores Adquiri um veículo semi-novo no stand car7 em Ovar constando no documento de declaração de compra e venda o sinal, entrada, quantia financiada pelo banco e saldo em dívida: 0 €. O negócio ficou concluído há cerca de quatro meses, o carro foi entregue e o Documento Único Automóvel está em meu nome. No entanto, passados estes meses, comecei a receber contactos insistentes e abusivos de antigos e atuais representantes do stand: João Ferreira, que segundo fui informado já não trabalha no stand, tem-me contactado por telefone e WhatsApp, e chegou mesmo a ligar para o meu local de trabalho de forma insistente e fora de qualquer via formal. Rafael Cruz, também do stand, apareceu hoje, 10 de novembro, no meu local de trabalho à minha procura; ao saber que estou de férias, informou colegas de que voltará lá na próxima semana, o que considero completamente inaceitável. Já solicitei que qualquer contacto fosse feito apenas por escrito (email ou carta), mas o comportamento mantém-se. Este tipo de conduta configura assédio, pressão e violação da minha privacidade, sendo totalmente desproporcionado e injustificado, tanto mais que a declaração indica nenhum saldo em dívida. O número do meu local de trabalho foi provavelmente retirado dos recibos de vencimento apresentados única exclusivamente para pedido de empréstimo bancário, o que constitui violação de direito de privacidade.

No passado sábado 08 Novembro/25 foi me oferecido um pack da Odisseias, acabei de o abrir para retirar o numero de voucher e Pin e proceder ao seu registo no site e por incrivel que pareça diz que este voucher já está registado, contactei o apoio a cliente por email (porque por telefone chama ninguém atende e depois cai a chamada) e dizem que o mesmo já está registado num outro email, após segunda tentativa enviam Link para registar o mesmo e diz que não existe. Ou seja eu fico sem o presente e quem comprou foi burlado, tão grave e simples como isto.

Exmos. Senhores, No passado dia 28 de outubro enviei reclamação á Dacia sobre problemas constantes e reincidentes desde a compra da viatura há 4 anos. Até agora confiei que era uma marca séria e iriam resolver, mas já foram ultrapassados todos os limites. Em resposta á reclamação apenas recebi o nº do processo e o nome do gestor, indicando que que iriam analisar e responder com a brevidade possível. Nada até á data de hoje. Avanço aqui, transcrevendo a reclamação que enviei, pois já em janeiro deste ano a Dacia me deixou sem resposta / resolução quando os contatei. Agora sei que devia ter avançado com reclamação desde o primeiro mês, mas infelizmente confiei e tive consideração por quem só se preocupa em vender e a seguir descarta responsabilidade de problemas / defeitos que a viatura nova (0 km) trouxe com ela... "Mirandela, 28 de outubro de 2025 Reclamação á Dacia Exmos. Senhores, Venho, novamente, por este meio expor a situação que tem vindo a acontecer desde a compra do veículo Dacia Duster Go em julho de 2021. Em primeiro lugar, autorizo a partilha da matrícula do meu veículo AI 15 DB e do VIN ************ para obtenção da informação necessária e análise da situação que estou a reportar. Em segundo lugar e depois da falta de acompanhamento que tenho tido só posso concluir que os feedbacks positivos que procurei ter antes de decidir adquirir o veículo se referem exclusivamente ao momento de venda de veículos sem defeitos, o que não é a minha situação. Acreditei que a Dacia / Renault são marcas fidedignas e que se surgisse alguma situação no pós-venda seria tratada com proximidade e compreensão. Engano total… lamento não ter trocado mais informação por email pois a maioria dos contatos com a Tuacar - Mirandela foram telefónicos e presenciais. Envio em anexo o histórico de intervenções / revisões efetuadas ao veículo sempre na Tuacar – Mirandela (anexo “Historico Duster AI 15 DB e Emails”), que tenho na minha posse, e conforme registos na app MyDacia que também constam do anexo junto com alguns emails trocados (anexo “Historico Duster AI 15 DB e Emails”), incluindo os de janeiro/fevereiro 2025 com a Dacia onde sem qualquer prova referem que o veículo foi intervencionado fora da rede e não cumpriu o plano de manutenção preconizado, o que não corresponde de todo á realidade. Para tentar ultrapassar a situação que reportei nessa data, levei o veículo para substituir filtros que no segundo o plano só teriam que ser substituídos daí a 1 ano. Vou tentar expor, resumidamente, a situação desde a compra do veículo em julho de 2021. Ainda não tinha feito 1 mês e já detetei um ruído metálico / estalidos, entretanto o meu marido estava de férias e deslocou-se á Tuacar – Mirandela explicando o tal ruído que foi desvalorizado, respondendo que estavam com muito trabalho e não tinham disponibilidade para ouvir ruídos. Ainda nos deslocamos novamente á Tuacar – Mirandela que indicava não ouvir o ruído, mas só em dezembro de 2021 é que confirmaram que o carro vinha com defeito de fabrico e que estavam a estudar solução até ao final de setembro de 2022. Mantive plano e todas as revisões foram feitas na Tuacar – Mirandela, até porque o carro estava na garantia e sabiam a situação do defeito. Passaram os anos de 2022 e 2023, e só em março de 2024 é que intervencionaram o veículo para, supostamente, solucionar os problemas existentes que já iam para além do tal ruído metálico. Pois durante esse período várias vezes e recorrentemente apareciam várias mensagens de erro, as mais regulares: -“Mandar verificar injeção”, e - “Mandar verificar antipoluição”, que voltavam a aparecer mesmo depois das revisões. No início, desapareciam passados uns dias, mas com a continuidade começaram a ficar sempre acesas e só na oficina as apagavam, mas posteriormente voltavam a surgir. Logo após o término da garantia, em julho de 2024, agravou-se a situação de o carro não se manter a trabalhar a GPL (anexo “Historico Duster AI 15 DB e Emails”) além das mensagens de erro que já referi estarem sempre a aparecer e o carro a “engasgar” e a falhar. Como a garantia acabou e a Dacia não se interessou em ajudar, decidi substituir os filtros mesmo sem estar no tal plano. A situação manteve-se, fiz exposição à Dacia (nos já referidos emails em anexo) que não mostrou o mínimo de preocupação e tentar perceber o que se passava ou de todo o histórico que já acompanha este veículo NOVO… ignorando a minha última resposta, até á data. A Tuacar – Mirandela entendeu a situação e assumiu a substituição de algumas peças (ver anexo Histórico Duster) e a situação de não se manter a trabalhar a GPL foi ultrapassada em junho de 2025. Para que fique registado, na maioria das vezes que vou atestar com GPL, paro aos 38 litros, por precaução, pois não dispara e quando ligo o veículo a luz continua vermelha e não reconhece o depósito cheio. Em julho deste ano, portanto 1 mês depois de ter sido intervencionado, volta a mensagem: “Mandar verificar antipoluição”. Volta o veículo a ir á oficina mais umas vezes para testes e verificações e dia 12 de setembro passado a Tuacar – Mirandela, assumiu a substituição da peça “capteur oxygene(anexo “Historico Duster AI 15 DB e Emails”). No dia 27 de setembro volta a mensagem: “Mandar verificar antipoluição” … Mais uma ida á oficina e agora é o catalisador… á minha conta… Não pode ser. O veículo tem agora 57000 km. Não o tenho por escrito, mas é evidente que este veículo veio com defeitos, como os próprios colaboradores da Tuacar dizem “este veículo foi feito num Domingo, não percebemos”. Agora dizem que é o catalisador e daqui a 15 dias ou 1 mês que será??? Perdi toda a confiança que tinha no veículo e acima de tudo na marca Dacia / Renault. Vender é fácil, mas estar presente no pós-venda quando as coisas não correm bem é que mostra quem realmente é fidedigno, de confiança e próximo dos seus clientes. Quem faz da satisfação dos seus clientes mais que um slogan. Além dos gastos, fazem sequer ideia do transtorno de ter que deixar o veículo na oficina tantas vezes e tantos dias e ter que seguir a rotina dependendo de favores de familiares e outras alternativas??? Isto não devia acontecer porque eu comprei um veículo novo, mas que afinal nunca foi novo. Apelo ao vosso bom senso e á vossa consciência, quero acreditar que são princípios que ainda fazem parte das pessoas que representam a marca Dacia / Duster, para que solucionem esta situação que para mim está a ser insustentável, não tenho possibilidades financeiras para continuar a investir num veículo que a cada mês tem um novo problema… Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta vossa com brevidade. Atenciosamente, V... L...". Agradeço que me elucidem como posso ultrapassar esta situação que me tem causado imenso transtorno, certamente além do que possam imaginar. Desde já agradeço a v/ atenção e disponibilidade. Atenciosamente, V L

Exmos. Senhores, Adquiri um sofá na Conforama, pelo valor de 1000€. O pagamento foi efetuado no momento da compra na loja física em Matosinhos. Foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 8 de Novembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem me enviaram nenhuma justificação, nenhuma data prevista para entrega e nenhum acompanhamento via telefónico. Apoio cliente não consegue dar seguimento ao meu pedido! Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.