Acordo de financiamento

Exmos senhores Tenho um financiamento no Santander o qual está em atraso, pois estou com o meu carro avariado a muito tempo o mesmo que uso para o trabalho, então tentei diversas vezes acordo com a entidade, tentei um plano de pagamento expliquei a situação e eles não querem resolver que só podia pagar o valor total, se fosse para pagar valor integral eu não estava a dever. Então um senhor me ligou cujo nome PEDRO SILVA, onde foi muito rude fazendo ameaças Então eu consegui valor para dia 1 de setembro para poder quitar o valor em aberto, o mesmo acordou isso cujo tenho mensagens E hoje dia 24 me disse que se não pagar até dia 29 não posso pagar mais que vai entrar com processo judicial, até mesmo com a psp, me chamou de ridícula, perigosa quando disse ao mesmo que tenho a mensagem do acordo para dia 1 Segue o print com o acordo para dia 1 e gostaria de providências tomadas pois o tratamento que este senhor teve comigo é incabível

Confidential Estimados Senhores, Acusamos a receção do email infra, ao qual prestámos a nossa melhor atenção. No seguimento do mesmo, informamos que já procedemos aos devidos esclarecimentos da situação, junto do nosso cliente. Melhores cumprimentos, Provedoria do Cliente Rua de Cantábria, Nº 42 Edifício 2 2775 – 711 Carcavelos Portugal

Boa tarde prezados O Santander diz ter tomado medidas porém nem mudou o gestor do meu contrato é mesmo que insultou