Exmos. Senhores,
Na sequência da minha reclamação relativa à encomenda n.º HB2BGPBU, venho, por este meio, reiterar a minha posição quanto aos problemas identificados, uma vez que continuo com um artigo defeituoso e mal produzido.
Em relação ao dano visível nos agrafos do produto, esclareço que o mesmo já se encontrava dessa forma no momento da receção. O artigo foi desembalado com todo o cuidado, sendo evidente que o defeito ocorreu antes de chegar às minhas mãos. Recordo que, ao abrigo da Diretiva 2011/83/EU sobre os Direitos dos Consumidores, a responsabilidade pela entrega em perfeitas condições recai sobre o vendedor, salvo se o transporte for da escolha do cliente, o que não se aplica a este caso.
Quanto à questão da personalização e da orientação do desenho, compreendo a explicação fornecida, contudo, considero que a informação disponibilizada no vosso site não foi suficientemente clara para evitar este erro. A indicação de que as medidas afetam a orientação deveria estar destacada e explícita no momento da compra para que o consumidor pudesse tomar uma decisão informada.
Face ao exposto, reitero o meu pedido de:
- Substituição do artigo por um em perfeitas condições, com a personalização correta e sem danos; ou
- Reembolso total do valor pago, incluindo os custos de envio, caso não seja possível a substituição.
Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar um contacto breve.
Com os melhores cumprimentos,
Mafalda Zenida
