Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 30/09/2024 adquiri uma Bateria, da marca EUR-VARTA-G8 Bateria Varta G8 95Ah (encomenda ZCFFFDDV), pelo valor de 118,06 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo 011149, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04/10/2024 Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dias 8, 9, 10 e 11/10/2024 por e-mail e não obtive qualquer resposta . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito uma resposta ou a rescisão do contrato celebrado, com a devolução do valor entretanto pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09/08/2024 adquiri um/umas sandálias, da marca_Birkenstock Arizona_, pelo valor de ___59.99 __ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/08/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (25/09/2024) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Fiz uma encomenda com a vossa empresa no dia 28 de agosto, referente a 1 par de sapatilhas Adidas Campus 00s Crystal White Core Black (Tamanho: 42) no valor de 60 euros, pago no momento por MBway, com a referência 1892. Com quase 1 mês de atraso e terem afirmado que iriam enviar o produto no final do mês de setembro, ainda não me enviaram confirmação de envio, nem a fatura como já solicitado inúmeras vezes nos emails e messenger. Não consigo estabelecer chamada pelos números apresentados no site e facebook da vossa empresa, respetivamente 911833813 e 935164508 que continuamente se encontram incontactáveis . Não obtenho reposta há dias aos email's e messenger que envio a pedir informações. Considerando tudo acima descrito, solicito reembolso imediato do total do valor pago. os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra neste website no dia 14 de Setembro, de um par de sapatilhas New Balance - https://www.chicboutique-store.com/product-page/new-balance-327-military-green. Toda a descrição do produto no website leva a entender que é um produto fidedigno, nunca mostrando ser uma imitação ou algo do género. Dois dias passados recebi a encomenda (com cobrança na entrega). Abri o produto e tirei fotografias inclusivamente para perceber o estado do mesmo. A encomenda é claramente contrafeita embora o site a venda como oficial. Tentei comunicar com eles por vários meios (whatsapp, website, email, facebook) e não respondem a nenhum dos contactos. Mais do que o dinheiro gasto na encomenda, é o facto de estarem a enganar as pessoas e se não responderem a nenhum tipo de comunicação Peço ajuda para que no mínimo o website seja denunciada e fechado por estar a vender produtos contrafeitos. Deixo em anexo as fotografias do produto recebido, e em cima está o link contendo o produto publicitado. Os pormenores da "New Balance" estão em cores diferentes e em sítios aleatórios, o "NB" está a preto em vez de azul, e a sola da sapatilha é tão dura que acho inclusivamente que deve fazer mal à saúde usá-la. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, FNAC: acima da lei? No dia 13/10/2024 as 17:00hs, estava na loja fnac, Almada Fórum, Caminho Municipal Nº 1101, Loja Nº 1.49, - 2810-354 Almada Onde estava aguardado meus filhos fazer compras de brinquedos na loja um dos atentes falou que poderia fazer o cartão Fnac para ter um desconto nas compras e me encaminhou ao local onde se faz o cartão, a atendente extremamente rude falou que precisaria do cartão cidadão e do IBAN. Entreguei o documento (Cartão Cidadao Português emitido pelo IRN) onde a mesma pegou o meu documento e falou que não era cartão cidadão e que não ia fazer meu cartão FNAC. Não entendi nada como esta sra. Falou que meu documento não é valido que não e cartão cidadão? Ela ou a FNAC esta acima da lei? Segue anexo meu documento (Cartao Cidadao Português), quero saber como meu cartão cidadão não é um documento valido como a funcionário da FNAC justificou. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado sábado, dia 14 de setembro de 2024, jantei no vosso restaurante Burger King de Oliveira de Azeméis. Após a refeição, ao chegar a casa, notei que havia umas manchas nos meus calções. Após uma análise mais detalhada, percebi que essas manchas eram causadas por lixívia ou um produto químico semelhante. Gostaria de expressar a minha insatisfação com esta situação, pois acredito que ocorreu enquanto eu jantava no vosso estabelecimento. Este incidente causou danos irreparáveis à minha roupa, o que é inaceitável. Solicito que esta situação seja investigada e que me seja oferecida uma compensação monetária pelos danos causados. Agradeço uma resposta rápida e a resolução deste problema. Já foi apresentada a mesma reclamação à marca, mas ainda aguardo que me seja dado um esclarecimento e seja resolvida a questão reportada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, dia 13/10/2024, a transportadora Paack através do emil referiu que entregaria a encomenda entre as 9:00 e as 21:00, ás 20:15 mandou email no qual se referia que eu não me encontrava em casa, o que é totalmente errado, estava em casa, no entanto, não me contactaram. Irá fazer uma nova entrega, no entanto não estando eu em casa o dia praticamente todo ou seja, no horário das 9:00 - 21:00 e visto que não me contactam via telefónica como irei fazer para receber a encomenda? Aguardo uma resposta e solução para este problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13 de outubro, acedi ao vosso site com a intenção de aproveitar a campanha "LG WEEKEND" para adquirir uma televisão LG 77" OLED UHD 4K 77C4, que anunciava um desconto de 36% e a possibilidade de financiamento em 30 meses, com uma TAEG de 3,6% e TAN de 0%. No entanto, ao tentar solicitar o crédito através da Cetelem, deparei-me com a informação de que o prazo máximo de parcelamento era de apenas 24 meses, sendo que a TAN era de 15,28% e a TAEG de 19,1%. Esta situação configura uma prática que pode ser considerada publicidade enganosa ou mesmo propaganda falsa. Conforme estabelecido na Lei da Defesa do Consumidor, artigo 37, a publicidade enganosa é definida como qualquer modalidade de informação ou comunicação publicitária que seja total ou parcialmente falsa, ou que induza o consumidor a erro sobre a natureza, características, qualidade, quantidade, preço ou quaisquer outros dados do produto ou serviço. A discrepância verificada evidencia claramente uma prática de publicidade enganosa e uma promoção falsa, uma vez que as condições efetivamente oferecidas não correspondem àquelas que foram anunciadas. Atenciosamente Diogo Baptista

Exmos. Senhores, No dia 22 de Agosto de 2024, foi efetuada uma encomenda de 110 cápsulas no valor de €52.60. Entretanto, depois de receber indicação que a encomenda não seria entregue no dia útil a seguir devido a atraso pelos CTT, procedi ao cancelamento da encomenda e pedido de reembolso para a conta bancária. Alguns dias depois, recebo o valor de 52.60€ no saldo da Nespresso quando tinha referido anteriormente que queria o valor na conta bancária. No dia 12 de Setembro, enviei email para a Nespresso com o meu IBAN para envio do valor para a conta bancária, conforme comunicado pelo apoio ao cliente da Nespresso. Depois de ter passado pelo menos 1 a 2 semanas, voltei a contactar o apoio ao cliente da Nespresso a fim de saber o motivo do valor não estar ainda disponível na conta bancária, a resposta que recebo por parte do apoio é que o valor já tinha sido enviado, quando várias vezes referi que o valor não se encontrava no extrato da conta bancária. Mais 1 semana passou e voltei a contactar o apoio ao cliente, a resposta desta vez que derem foi que o valor só tinha sido devolvido no dia 2 de Outubro, entretanto estamos a dia 13 de Outubro e o valor de 52,60€ continua em falta. Cumprimentos.

Dia 11/09 fiz uma encomenda de 10 marcadores no site marketplace da Worten, ao vendedor Staples. Quando recebi a mesma reportei ao vendedor (Staples) que tinha sido entregue apenas UMA das dez unidades, obtendo as seguintes respostas: "Lamentamos que a informação disposta no site do marketplace tenha a indicação incorreta do artigo (...) é de 1 unidade apenas. Iremos reportar (...) para não levar o cliente ao erro" - Passado um mês, em trocas de chamadas e mensagens tanto com a Worten, como a Staples, onde reportei diversas vezes estes anuncios, ainda existem semelhantes. Induzindo mais clientes ao erro e prolongando a publicidade enganosa. "A descrição dos produtos no marketplace é gerida pela Worten e que neste caso não corresponde ao produto vendido pela Staples, conforme pode comparar em Staples.pt" - Ao confrontar a Worten com esta resposta, a mesma disse que a responsabilidade é do vendedor (Staples). Creio eu que não caberá ao consumidor comparar em sites externos à plataforma a vericidade dos preços. Agora enquanto consumidor vejo-me perante duas empresas que não se responsabilizam pelo erro e nem procuram salvarguardar futuros clientes. A solução apresentada seria a devolução do produto o que não me parece interessante e justo. Em termos legais, as empresas não são obrigadas a cumprir com o que é anunciado? E não são responsabilizadas por manter anuncios mentirosos mesmo depois de reportados?