Reclamações públicas

No dia 08/07/2025, realizei a compra de uma lava loiça compacta Bolero Aguazero 2300 Dark através do site da Cecotec, no valor de 289,00 €, número do pedido 187319056207797. A previsão de entrega indicada era a partir de 18/07/2025, mas até a data de hoje (20/08/2025) a encomenda não foi entregue. Contactei a transportadora Rhenus por email indicada no processo, que informou não estar na posse da encomenda. Desde então, não obtive qualquer esclarecimento ou solução por parte da Cecotec, já liguei duas vezes pro pós venda e só me pedem pra aguardar, sem retorno, tenho viagem marcada para o próximo mês ao Brasil, em que estarei ausente e não poderei receber a encomenda. Considero este incumprimento grave e uma violação dos meus direitos enquanto consumidor.

Exmos. Senhores, Em 25 de Julho de 2025 adquiri um/um Ombrelone Guarda Sol Premium Alumínio 3,0 x 3,0 C/ Base em 100L, pelo valor de 26€. O pagamento foi efetuado no momento por MB WAY, pelas 8:32 am, conforme comprovativo digital. Até à presente data não recebi qualquer comunicação a confirmar o pagamento nem as previsões de entrega, que era de 1 a 3 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Até ao momento, não obtive qualquer feedback da referida aquisição, apesar de já ter efetuado vários contactos: - por email, a 27/7/2025, 22.32 e 30/07/2025, 16:02 que de imediato recebi a informação: "Este é o sistema de e-mail no host in2.cleanmx.pt. Lamento ter que informar que sua mensagem não pôde ser entregue a um ou mais destinatários. Está anexado abaixo. Para obter mais assistência, envie um e-mail para o postmaster. Se você fizer isso, inclua este relatório de problema. É possível Exclua seu próprio texto da mensagem retornada anexada. O sistema de correio [contato@artigosbaixados.pt]: host mail.artigosbaixados.pt[130.185.80.95] said: 550 Nenhum destinatário aqui (em resposta ao comando RCPT TO)" Contatei no dia 05/08/2025 para o telefone fixo 211455544, da empresa onde se ouve "o número não se encontra atribuído". No número 935087981 do comerciante Damaceno, ouve-se "de momento não é possível atender, tente mais tarde". Venho por este meio saber qual o ponto da situação, uma vez que não recebi qualquer informação por parte do comerciante relativamente à encomenda/ compra, o que normalmente acontece com qualquer compra online. Cumprimentos.

No dia 27/07/2025 fiz uma encomenda no valor de 292,34€, 5 artigos que o site indicava em stock e disponíveis para envio. A encomenda chegaria entre sexta-feira 08/08/2025 e terça-feira 12/08/2025. No dia 14/08 enviaram me um email a dizer que havia um atraso num dos artigos Bolsa de cintura Patagonia Terravia 1L lilás verde castanho devido a um problema com o fornecedor. Eu questionei se poderia ser enviado os restantes artigos visto que já os tinham e ficaria à espera do fornecedor que eles indicaram que poderia chegar a 15 dias. Qual não é o meu espanto quando a resposta que me dão é: " Podemos enviar os artigos que faltam sem qualquer problema, mas o artigo pendente não é reservado, neste caso terá de voltar a encomendá-lo. Deseja que procedamos ao envio dos artigos?" Fiquei confusa pois o artigo em falta foi pago e à data que foi encomendado estava em stock, nada indicava que seria encomendado ao fornecedor. Esperaram para alem da data de entrega para me informar que não tinham. Agora dizem me que o artigo não é reservado, quando eu já o paguei e o site dizia em stock. Desde então que não respondem aos emails e não tenho forma de contacto nem a encomenda está a ser enviada sequer. Aquilo que pedi foi que fizessem um envio parcial e posteriormente o que falta. Uma encomenda que seria enviada como Express 24h GLS para ser rápida e paguei por isso, neste momento está para alem do aceitável.

No dia 3/8/2025 comprei e paguei na totalidade um frigorifico da marca Samsung e uma máquina de lavar. Foi-me indicada uma data de entrega no dia 16/08/2025 apesar de eu ter dito que queria levantar na loja mas disseram que não era possível. No dia da entrega agendada que era um sábado sendo do dia antes (sexta) feriado não me dava jeito nenhum ainda para mais estando de ferias, esperei em casa por mais de 6 horas ate que finamente já depois do horário para que estava agendada a entrega chegou a transportadora. Para meu espanto apenas me trazia a máquina de lavar, o frigorifico não foi entregue sem qualquer contacto, explicação ou aviso. Dirigi-me de imediato à worten onde tinha adquirido o frigorifico onde também não de souberam dar nenhuma explicação, reagendamento ou devolução onde depois me vi obrigado a fazer uma reclamação por escrito. 2 horas mais tarde, volto a ser contactado por parte da worten para fazer novo reagendamento onde apenas se mostraram disponíveis para fazer a entrega passados 7 dias, novamente um sábado que prontamente recusei por achar um comportamento desadequado, inadmissível e de uma empresa muito pouco profissional e incompetente. Esta situação toda causou me bastante transtorno e prejuízos e irei avançar com queixa as autoridades competentes com recurso a tribunais se necessário.

Prezados, Em junho de 2025, realizei a compra de um guarda-roupa e, ao montar o produto, percebi que uma das portas veio com defeito, a madeira estava trincada e muito danificada. A compra foi realizada através de site da loja HOMY. A loja me prometeu resolver e enviar a peça sem defeito e até o momento não cumpriu com o combinado.

comprei uma colcha na loja online no dia 18.07.2025. Reclamei, depois de receber porque o artigo não era conforme anunciado no site e pedi a devolução. Inicialmente disseram-me que vão enviar-me a etiqueta para devolução, de seguida nunca mais responderam aos meus e-mails.

Prezados, a empresa Culligan não respeita os seus clientes, visto o tanto de reclamações contra a mesma. Agendam enviar o produto e não entregam. Não tem um diretor comercial ou gerente para resolver os problemas. Colocam uns atendentes sem nada saber. E uma empresa sem gestão. Enviam um email marcando o dia da entrega e fico aguardando o dia todo e não entregam. Ligo e as atendentes estão super perdidas. Como pode uma empresas dessas funcionar?

Exmos. Senhores, Dia 12 a Notino informou-me que os correios express tinham às 10h perto das 11h, entregue a minha encomenda, como a campainha do prédio está avariada, o estafeta devia ligar para o telemóvel a informar que tinha uma encomenda para o cliente, mas os correios express não ligaram-me pois não tinha nenhuma chamada não atendida, e estou sempre perto do telemóvel, isto aconteceu várias vezes até ontem, ontem dia 18 pedi à Notino a devolução do meu dinheiro pois já não queria a encomenda sob pena de sofrer o mesmo Calvário, a funcionária que me atendeu Claudineia respondeu-me que ia pedir a devolução da encomenda aos correios e que logo que eles devolvessem faria a devolução do dinheiro via Mbway que foi o meu método de pagamento, mas hoje liguei para saber se eventualmente os correios express já tinham devolvido a encomenda, a funcionária, desta vez Mariana, informou que os correios express já tinham devolvido, e perguntou-me se queria novamente a entrega da encomenda ou a devolução do dinheiro, ora francamente, eu tinha ontem pedido à outra funcionária que queria a devolução do meu dinheiro e já não queria a encomenda, isso quer dizer que a outra funcionária não colocou lá o pedido do ressarcimento do dinheiro, impressionante. Hoje a funcionária disse que ia proceder à devolução do dinheiro e ainda ia receber um E-mail a informar dessa situação e só depois dentro de 4 dias, mais ou menos, irei receber o dinheiro na minha conta, se tudo "agora" correr bem. Nunca mais irei fazer uma encomenda na Notino, ficou de exemplo, tem sido uma odisseia de terror. Data de ocorrência: 19 de agosto 2025

Efectuei uma compra on-line de uma pérgula com o número de encomenda 206077 no dia 6 de 06 de julho de 2025 , ao fim de 15 dia a mesma encontrava se rasgada e partida, sem qualquer tipo de resistência , procedi de imediato ao envio de uma reclamação por e-mail fornecido pelo contactos do vosso site ao qual o e-mail foi m retornado informando q não existia , dirigi-me a loja física próxima da minha localidade em ovar e lá deram os contactos para entrar em contacto quer por telefone e e-mail ; este já correto) e até agora sem qualquer tipo de resposta é inadmissível, Aguardo resposta

Muito Boa Tarde, Espero que esteja tudo bem. A situação que irei expor tem como centro 2 pontos principais. Foi me oferecido no dia 08/04/25 2 piriquitos machos (com base no conhecimento que consegui obter, cor da cera é como se distingue). A 30/06/2025 quis adquirir mais 1 (preferencialmente fêmea). Ao chegar á loja Kiwoko localizada no Centro Comercial UBBO, existía apenas 1 disponível e esse mesmo (pela minha análise) era macho também. Acabei por ficar com ele pois não o conseguia deixar ali "sozinho". Fiquei também com uma outra ave* que estava na gaiola ao lado. Pela positiva, fiquei bastante contente e "descansado" por existir todo um processo de contrato ao qual o cliente tem de assinar em que basicamente identifica tanto o vendedor, o comprador, a ave em questão e a respectiva transferência de responsabilidade. Fiquei um bocado reticente e pensativo posteriormente devido ao facto de no ato da aquisição ninguém me ter questionado o básico e/ou demonstrado aquela preocupação relativamente ao animal no sentido de assegurarem que o mesmo será bem entregue. Saberem se é a primeira vez que vou adquirir o animal X, se sei as noções básicas para lhe proporcionar o bem estar, sobre o habitat em si (neste caso gaiola, se já tenho, quais as dimensões mínimas ideais, sobre o que incluir na gaiola e respectiva distribuição e outros cuidados), sobre a alimentação, etc etc (ou seja simplesmente o básico que eu esperava ser o normal). E mesmo sabendo que já tinha aves, não significa que tenha conhecimentos aprofundados de um avicultor, e na minha opinião a todos os clientes deveria ser dada a informação crucial de que ao adquirir uma ave para juntar na mesma gaiola com outras já presentes, "TEM DE SER FEITA UMA QUARENTENA INICIAL" (forma de chamar atenção a possíveis consumidores que lerem este texto.). A dita quarentena serve basicamente para avaliar o estado saúde do animal para que caso tenha algum problema que possa transmitir/contagiar as outras aves (redução de risco independente da ave ter sido previamente desparasitada). Mas o motivo CRÍTICO é realmente no que toca ao processo de adaptação em primeiro lugar da própria ave e posteriormente as outras. Ir introduzindo gradualmente a ave as outras para se habituarem á presença. Caso se juntem logo, uma ave já estando stressada pela mudança loja/casa + presença de aves não conhecidas + as próprias aves perante uma ave estranha no "território", o resultado até pode positivo, mas as probabilidades de ocorrer um desfecho potencialmente fatal é elevado. Nesse dia quem me atendeu disse que eles (loja) não conseguiam garantir qual o sexo dos animais pois quem os criou não lhes facultou essa informação. Disse me que se fosse sobre um peixe ai sim já tinha conhecimentos. Informou me relativamente á 2 ave que naquela gaiola estavam de facto 2 espécies diferentes pois eram todos muito semelhantes e embora não parecesse, as outras aves eram canários (penas castanhas). A 2 ave* que levei pensei ser um diamante mandarim (pela info que estava exposta), a minha avó questionou sobre o preço ao qual foi dito que era o mesmo que o do piriquito. Ao chegar a casa reparei uma diferença de preço sensivelmente de 2/3 euros, (parte culpa minha por não ter verificado 100% no ato da compra), mas deixei passar por ser irrisório o valor. Dia 19/07/2025, desloquei me novamente á loja pois queria levar outro igual para serem pelos 2 da mesma espécie. Nesse dia existia somente 2 aves dentro da gaiola e eu disse qual queria tendo feito o comentário de que eram espécies diferentes e que um deles era um canário embora fossem muito parecidos pois tinha me sido explicado na ida anterior. Voltou a "não acontecer" o dito básico que referi anteriormente. Ao tentarem tirar a *ave da gaiola foi feito o comentário (na brincadeira) sobre se fosse antes um peixe era mais fácil apanhar, que não levei a mal, mas que fiquei novamente com a ideia de que ninguém percebe de aves na loja. Não referi nada sobre a situação anterior pois tenho essa dificuldade em "reclamar" quando as pessoas são muito simpáticas e educadas que foi o caso dos 2 colaboradores. O meu pai tinha vindo comigo pois tinha de comprar comida para o cão e eu acabei por também levar outras coisas tendo sido ele a pagar. A colaboradora teve dificuldade em encontrar em sistema a ave* com o número da anilha. Não dei muita importância até porque estava entusiasmado em levar outro pássaro e queria era chegar a casa. Não obstante reparei que o meu pai tinha pedido uma caneta á senhora e apercebi-me depois que foi para abrir os furos na caixa para o animal respirar. Acredito que tenha sido por lapso, no entanto certos lapsos podem ter consequências graves. Não vale a pena referir que voltei a cometer o mesmo erro e confiar que estava tudo 100% certo. Desta vez ao remover o pássaro da caixa, olhei bem para um e para o outro várias vezes e fiquei incrédulo...eram pássaros completamente diferentes.... Tive culpa em parte pois deveria ter tirado uma foto da ave para comprar com as que lá estavam. Ao verificar os documentos tive a surpresa em saber que desta vez a diferença de preço foi só quase o dobro (valor piriquito era 13.99€) isto porque para todos efeitos o que levei foi um canário....e isto que eu tinha até referido aquela história sobre que as aves eram parecidas e que basicamente não era um canário que queria... Neste caso não me dei logo conta pois como comprei mais coisas e a comida de cão cujo valor não sabia. Também voltei a não ler todas as páginas do contrato. A minha maior frustração não foi o preço mas sim o facto de que em vez de 1, fiquei com 2 aves de diferentes espécies "sozinhas" + os 3 piriquitos e estar a adquirir mais 2 aves (corretas) iria fazer o habitat mais pequeno, diminuindo o conforto de todas aves. Eu que troquei a gaiola inicial onde estavam os 2 piriquitos (típica gaiola genérica pequena de 1 canário) por uma de 80x50x90cm (não ideal devido aos piriquitos voarem na horizontal em vez de vertical). Por muito "grande" que possa ser, existe um limite. Cheguei a ligar para vós DECO por ser subscritor para um melhor aconselhamento sobre quem e como contactar com o objetivo principal de proteção dos animais que possam ir para outras pessoas. Foi me indicado que teria de ser com a ASAE ao qual liguei de seguida e após ter ficado em espera +5min a chamada desligou se. Não cheguei a fazer o vosso questionário de final de chamada como indicado pelo IVR inicialmente, visto que a chamada não foi terminada/transferida pela colaboradora e como já estava alguns segundos de silêncio constrangedor acabei por ter de desligar. As tantas acabei por desistir por pensar que iria ser tudo em vão e que infelizmente não posso mudar o mundo. O que me motivou a escrever está exposição tanto tempo depois foi o simples facto de finalmente ter conseguido saber qual a espécie da 2 ave visto que no contrato está designado como espécie e raça: "PAJARO DIAMANTE MANDARIN CHLOEBIA GOLUDI" E na verdade a ave é castanha tendo eu ficado na ignorância feito estúpid* á espera que as cores apareçam... A ave que tenho afinal é em princípio "Lonchura striata domestica" graças a identificação por IA (Gemini)... Qualquer tipo de animal, tem o mesmo valor, a mesma dignidade, os mesmos direitos, independentemente do seu valor comercial/espécie/tamanho, cão, gato, coelho, hamster, peixe, ave, etc... Pelo qual o motivo desta minha exposição seja apenas para que as devidas diligências sejam tomadas para que não aconteçam mais situações assim e que exista um maior controle e bem estar dos animais. Devia ser obrigatório o conceito de: Lojas recusarem clientes que demonstrem não proporcionar o bem estar do animal. "A Kiwoko é a maior cadeia de lojas de animais na Península Ibérica. Na Kiwoko somos especialistas em todo o tipo de animais. Temos as melhores ofertas e contamos com uma equipa de mais de 1.000 pessoas dedicadas a si e ao seu animal de estimação, seja de que espécie for."