Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com a worten , um arcondicionado comprado desde Dezembro de 2023 até o dia de hoje 28 de Janeiro de 2024 não foi instado, marcaram a instalação e não apareceram não ligaram e quando ligo para o apoio ao cliente também não conseguem dizer o motivo que na qual não apareceram e nem a nova data de instalação, lembrando que esta ja é a segunda instalação, espero ser contactada o mais breve possível. O erro e da parte do fornecedor mais o cliente é quem tem que correr atraz para resolver as coisas .

Ex.mos SenhoresVenho solicitar ajuda no sentido de resolver a seguinte situação:No passado dia 30 de dezembro fiz uma encomenda online que foi de imediato paga através de MBWAY. Recebi também seguidamente, email de confirmação da encomenda. Esse email refere como prazo de entrega da encomenda, 2 a 6 dias úteis. No entanto até ao dia de hoje não recebi mais contactos, nem de estado da encomenda, nem de previsão de entrega. Dirigi-me à loja onde devia levantar a encomenda, onde me disseram que não podiam ajudar-me e que devia reclamar online. Dos emails que enviei para a empresa ou recebo a mensagem de página não encontrada vinda do endereço lojaonline@misako.pt, ou não obtenho resposta do endereço tiendavirtual@misako.com.Na esperança de que me possam ajudar a resolver a situação, agradeço desde já a atenção dispensada.Com os melhores cumprimentosMaria Cristina Novo

Adquiri uma sweatshirt no sítio da internet que indicava Tommy Hilfiger, paga em cartão, em 09/12/2023 e depois de acompanhar todo o processo de envio, em língua não portuguesa, tive o desprazer de verificar que o processo de entrega havia sido concluído pela empresa. com entrega e assinado, em 09/01/2024, porém não recebi a minha compra e não tenho uma resposta positiva da empresa para a solução do problema. Depois de eu enviar vários e-mails deram me escolha de reenvio ou reembolso, 22/01/2024, em um prazo dilatadissimo. Acolhi o reenvio, mas não obtive resposta com uma solução. Aguardo um breve contato e minha encomenda em minhas mãos.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, após receção da encomenda nº 53144023329 dia 26/01/2024 num cacifo Locky em Carnaxide, no Largo Terra Grande 14D, 2790-157, contactei a Zara pelo chat disponibilizado na aplicação para avaliar a possibilidade de alterar a morada, visto que, morando no Porto, houve um engano na escolha do ponto de recolha. Como tal não foi possível, arranjei quem pudesse levantar a encomenda, no cacifo onde a mesma se encontrava. No entanto, no dia seguinte (27/01/2024) recebi uma chamada da Zara, agendada por mim aquando da conversação pelo chat, na qual descubro que procederam ao retorno da encomenda sem o meu consentimento ou conhecimento prévio. Como tal, a encomenda deixou de estar disponível para levantamento e apenas me foi dado como soluções a devolução da encomenda total e seu reembolso ou reenvio dos dois artigos que ainda se encontravam disponíveis e devolução do valor dos restantes artigos, que já se encontravam esgotados (sendo estas as mesmas soluções apresentadas no dia anterior pelo chat, relativamente à encomenda me estar inacessível).Ora, tendo em conta que a encomenda foi levantada pela distribuidora poucas horas antes de ter tido conhecimento deste retorno por chamada, pedi que contactassem a distribuidora ou que ao receberem a mesma, a retornassem para o cacifo Locky combinado, visto que, não só não pedi o retorno, como tinha 5 dias úteis para fazer o levantamento (sendo que a encomenda esteve disponível para levantamento um dia útil). Apesar da minha insistência, não apresentaram qualquer tipo de solução para o erro cometido pela Zara ou qualquer tipo de compensação. Ao pedir para falar com alguém superior ou supervisor, tal não me foi facultado, apresentando como política este ligar nas futuras 48 horas. Tendo em conta que já tinha aguardado um dia pela chamada para esclarecer a possibilidade de alterar o local de entrega e esta ação se sucedeu antes da mesma, em 48 horas prevejo que a encomenda já tenha sido processada e tornada indisponível para reenvio.Assim, serve a presente missiva para demonstrar o meu descontentamento perante a tomada de decisões relativamente a uma encomenda que já não estava na vossa posse, assim como a falta de diligência para corrigir tal erro, invocando os efeitos legais de tais ações.Aguardo resposta por escrito e anulação do retorno da encomenda, no prazo máximo de 48 horas, não devendo ser a encomenda aberta ou inviabilizada para entrega até resposta e término do processo ou, em alternativa, reembolso e compensação por todo o transtorno decorrente. Com os melhores cumprimentos,Nuno Teixeira

Boa tarde,No passado dia 1 de dezembro 2023, fiz uma encomenda no site da empresa LEST de uns ténis no valor de 58,79€. Hoje, dia 26 de janeiro não recebi a minha encomenda e quando envio email a empresa arranjam sempre uma desculpa. O último email foi enviado há quase duas semanas e nunca obtive resposta.

Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar a segunda avaria em menos de seis meses do meu frigorífico americano LG GSXV91MCAE E.Após a avaria registada a 18/08/2023 que a LG registou com a referência GCU230818023670, o frigorífico voltou a avariar durante a madrugada de hoje, 27/01/2024, descongelando tudo o que estava no congelador.Pela segunda vez no período de 6 meses, vejo todos os alimentos descongelados.Desta vez, ao contrário do que aconteceu em Agosto, não houve qualquer alarme sonoro da falha de funcionamento.Pretendo a substituição deste frigorífico por outro.

Boa noite!Meu carro entrou na reserva justamente quando eu passava a frente das bombas da BP DOMINGOS SEQUEIRA, fui ao balcão,paguei 10 euros e fui abastecer, tirei a mangueira da bomba mas não consegui abrir o depósito ( meu depósito não precisa de chave, só premir) , não consegui abrir, COLOQUEI NOVAMENTE a mangueira na bomba e fui dentro da conveniência, o colaborador foi ajudar, abriu e tirou a bomba para abastecer, não prestei atenção que não saiu. (Quando se tira a mangueira e não abastece e põe a mangueira novamente não é preciso que liberem novamente a bomba? )Quando liguei o carro para sair acendeu me o alerta da reserva e o ponteiro estava no mesmo sítio, voltei lá e eles disseram que abasteceu, mesmo eu tendo a certeza que não pois conheço meu carro e ele já esteve mesmo na reserva e com 10 euros foi para o primeiro ponto, apenas liguei o carro após o suposto abastecimento ele já sinalizou que não havia combustível, sai de lá , mas resumindo não consegui chegar a casa tive que abastecer , solicito que verifiquem os vossos controles e verão que não foi abastecido. Aguardo o vosso contacto . Obrigada

Venho por este meio solicitar que a Carethy efetue o reembolso da encomenda PHA-PT-23112915344609b05 feita no dia 29-11-2023 com valor de 40,68€. Já passaram quase 2 meses, continuo sem os productos encomendados e sem o dinheiro na conta.Fiz a encomenda no dia mencionado, passado 1,5 semanas ainda não foi enviada. O prazo da entrega indicado era ou dia seguinte ou 2-4 dias úteis dependendo do stock. Os productos que comprei estavam em stock. Como a encomenda não foi enviada no tempo previsto, contactei o apoio ao cliente, demoraram a responder. Quando finalmente foi contactada disseram que os productos que encomendei não estavam em stock tanto na loja como no fornecedor.Como não me foi indicada nenhuma data de envio da encomenda pedi o reembolso do pedido inteiro na conta bancária. A Maria do apoio ao cliente registou o meu pedido do reembolso e disse que ia demorar no máximo 14 dias úteis para chegar.Passaram os indicados 14 dias úteis, mas o reembolso da parte da Carethy não foi efetuado. Contactei novamente a equipa de apoio, mas não recebi nenhuma resposta. Fiz vários pedidos de contacto que foram ignorados. Fui contactada no dia 8 Jan pela Maria que me respondeu que ia verificar o estado do meu reembolso junto com o departamento financeiro. Entretanto já passaram 2,5 semanas e o reembolso continua sem ser processado e a Carethy ignora todos os meus pedidos de informação.Péssimo serviço prestado com 0 comunicação e explicação da parte da Carethy. Continuo a tentar contactar a empresa por email (não há qualquer contacto telefônico fornecido), mas parece-me uma perda de tempo. Irei também proceder com a queixa oficial junto às autoridades competentes conforme Artigo 217.º do Codigo Penal - Burla.Peço que a Carethy efetue o reembolso da minha encomenda com a mais brevidade possível.Atenciosamente,Dária Tatarnikova

Exmos. Senhores,Tenho um forno AEG, modelo BPS351120M (FORNO INOX ANTI DEDADAS DE 71 L COM LIMPEZA PIROLÍTICA A+) desde 27/10/2019.No dia 21/01/2024, o vidro exterior partiu todo. O Forno não é usado à mais de 8 dias, não sofreu qualquer pancada , não tinha nenhuma fissura, nem muito menos esteve exposto a qualquer alteração de temperatura .Não estava ninguém na cozinha aquando do sucedido, felizmente.O Aro de inox à volta do vidro abriu, o que faz perceber que o Vidro fez pressão sobre o mesmo.Contatei a AEG via chat, e disseram que o forno já não tem garantia e que mesmo que tivesse o vidro não está coberto pela garantia.Contatei a AEG via email, a resposta é sempre a mesma, o forno não tem garantia.Não se entende porque é que um vidro temperado parte assim, sem qualquer motivo, a não ser por defeito de fabrico e/ou aplicação.Fui também junto da Worten, onde adquiri o forno, e também não acham nada normal isto acontecer.Reforço, o forno não estava a trabalhar, nem havia alguém perto dele quando tal aconteceu. Como tal, não acho esta situação normal, pelo que não me parece correto ter que arcar com os custos da substituição do vidro.Para o tirar fiquei com o chão cheio de vidrinhos.Assim, que peço que me seja feita a substituição do vidro sem qualquer custo ou então que me provem que houve outro motivo que não o defeito do vidro para que fizesse acontecer esta quebra.Aguardo resposta por escrito para resolução do problema.

Bom dia, DecoVenho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução do meu problema com a empresa EMMAcolchões, no passado mês de Novembro no dia 20 procedi com a compra de um pack que contém um colchão e uma cama, no qual recebo um email de confirmação da encomenda iniciada.No email que recebi mencionava que a data prevista de entrega seria no decorrer do mês de Janeira entre o dia 1 a dia 15, no entanto no decorrer do mês de Dezembro (dia 13) para surpresa minha recebo a informação que vou receber a minha encomenda antes do prazo, e aqui começa o problema, fui contactado por parte da transportadora, ao qual me informa que a encomenda que ia ser entregue será apenas 1 Volume, volume esse que era o Colchão apenas, faltando entregar a Cama 2° Parte da encomendaNo final de receber o mesmo entrei em contacto com a empresa onde fiz a compra (EMMA) onde me dizem que é normal ter sido só entregue o colchão visto ser uma compra de mais do que 1 artigo, e que a encomenda ainda esta dentro do prazo máximo que me seria dado 15 de Janeiro. Eu fiz o que me pediram aguardei pela segunda parta da encomenda e com isto começa se a aproximar o limite do prazo mencionado.Acabando por passar o prazo dado comecei a insistir com a empresa para obter respostas em relação a minha encomenda e aqui começa a ficar tudo muito estranho, começam por dizer que o artigo que eu comprei esta com problemas logísticos dos quais não mencionam quais são, eu tento perceber quando o problema vai ficar resolvido e não me conseguiam dar datas para a resolução do mesmo. Disseram para aguardar, e foi o que eu fiz mais uns dias até voltar a insistir com eles, ao qual me dizem que não sabem quando o problema vai ficar resolvido, que aparentemente estão sem stock da Cama, e deram-me a solução de pedir o reembolso parcial da encomenda.Ou seja, eu ficava com o colchão e recebia o valor da cama, eu até achei que seria boa opção, dava-me a possibilidade de adquirir a cama noutro sítio.Solicitei o reembolso, onde me respondem como podem ver pelo anexo, (deram inicio ao processo de reembolso), dias mais tarde antes de chegar ao limite dos 14 dias reembolso recebo um email (anexo) da Emma por uma Senhora que trabalha no departamento financeiro da mesma que me diz que não é possível fazer o reembolso, devido a ter feito uma compra de um PACK e que para fazerem o reembolso eu teria de devolver tudo, o que acho uma certa piada porque para receber uma encomenda de mais artigos entregam em separado como eles disseram.Voltei a entrar em contacto com eles porque não pretendo devolver tudo apenas queria o reembolso da cama ou a resolução do problema logístico e que me enviassem a cama, onde continuam a não transmitir ao cliente qual o prazo para a resolução do problema logístico.Com isto continuo a aguardar pela resolução do problema visto não conseguir o reembolso. Eu queria a vossa ajuda para resolver esta situação ou reembolso da encomenda sem devolver nada ou a chegada da minha encomenda pois preciso da cama.Com os melhores cumprimentos Miguel Carvalho