Reclamações públicas

Ex.mos SenhoresNo passado dia 11/Jan fiz uma compra, que estava prevista ser entregue entre os dias 23 e 25. No entanto, desde o dia da compra, o artigo nunca mais saía do estado encomenda realizada... nem preparado, nem enviado.... enviei um e-mail no dia 22/1 a perguntar se iriam enviar o artigo uma vez que o tempo estava a passar e não saía daquele estado?? Mencionei até que estava a perder outras oportunidades de compra e que não estou a ver jeitos de o receber nas datas previstas.... E o mais irónico é que tinha acabado de receber um e-mail promocional que dizia: Compre JÁ e receba a encomenda AMANHÃ. Se ainda não tinha recebido uma compra de 11/Jan, ia receber uma compra de 22/jan a 23/jan?!?! Continuando, após pedir informação sobre qual o real estado desta encomenda... no dia seguinte recebi um e-mail em que diziam que o fornecedor não tinha o produto em stock, sugeriram efetuar uma troca por outro modelo ou cancelar a encomenda e procederem ao reembolso. Pediram para os informar da decisão que pretendia tomar para procederem em conformidade. Ora respondi de imediato que procedessem à devolução do valor o quanto antes. Entretanto comprei o artigo noutro lado.... Por ausência de resposta, estava à procura do contato da Deporvillage, quando reparo que o artigo já tinha sido preparado!!!! Uma autêntica palhaçada! Liguei para o apoio ao cliente e dizem-me que entretanto pode ter ficado disponível e não podiam cancelar?1 Não esteve disponível durante longos 11 dias e depois de eu pedir a devolução do dinheiro ficou logo disponível??? Pretendo o reembolso, conforme solicitado em e-mail comprovativo que anexo, e para este site foi uma primeira e última má experiência... estão a brincar com o meu dinheiro desde o dia 11!!

Exmos. Srs.Comprei no passado dia 10/12/2019 na Rádio Popular na loja online uma televisão a mesma foi entregue no dia 18/12/2019 em minha casa avariada, no dia 19/12/2019 pedi a recolha da televisão e a devolução do dinheiro. A Rádio Popular já me contactou diversas vezes, sempre sem apresentar solução para esta questão, nem uma televisão de substituição tem para substituir a que está avariada. Recusa desde dia 19/12/2019 em devolver o dinheiro, alegando que os seus transportadores recusam vir buscar a televisão avariada. Alega que enquanto os seus transportadores não aceitarem recolher a televisão não vai devolver o dinheiro da compra da televisão. Infelizmente eu enquanto cliente não tenho forma de garantir que os transportadores da Rádio Popular venham recolher o equipamento. A Rádio Popular está a passar para mim enquanto cliente as suas responsabilidades enquanto vendedor. Entrega um equipamento avariado, recusa recolher o mesmo e recusa devolver o dinheiro do mesmo. A Rádio Popular não mostra qualquer vontade ou disponibilidade para resolver esta situação que tem quase 2 meses. No meu entendimento esta situação está enquadrada na necessidade de acordo com o Artigo 19 da Lei n.º 10/2023, de 3 de março, o dinheiro deverá agora ser devolvido em dobro em 15 dias úteis. Portanto gostaria que o valor me fosse devolvido em dobro, 3599.98 euros até dia 8 de fevereiro, ou então se após esta data, o mesmo valor mais o meu direito à indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. Obrigado pela disponibilidade

No seguimento das comunicações anteriores, referente a entrega do sofá defeituoso, no dia 12 de Dezembro 2023, venho por este meio solicitar a a cessação do contrato de compra e venda do sofá celebrado em Outubro de 2023.Como já reportado inúmeras vezes, o sofá apresenta não apenas defeitos estéticos mas também defeitos funcionais, perigosos, como um ferro num dos acentos ao nível do encosto da cabeça, (problemas esses que não existiam no ato da compra)A queixa que vos fiz chegar, no dia 21-12-2023, apenas 7 dias após a entrega do Produto, refere-se a não conformidade do sofá, ao abrigo do Decreto lei 84 / 2021 18 outubro.Apesar das minhas várias tentativas de contato para resolver a situação, via email e telefone, continuo a espera da vossa disponibilidade para devolver o produto. Embora tenham sugerido o envio de um técnico, já reforcei várias vezes que não tenho interesse nenhum em ficar com o sofá e quero devolvê-lo (direito que, como mencionei, é assegurado pelo decreto lei de 2021). A contínua inércia, chamadas telefónicas a informarem-me que não tenho direito a solicitar a devolução (apenas se tivesse feito a compra online, segundo insinuaram) me leva a crer que o serviço de apoio a cliente está completamente desarmado de capacidade resolutiva amigável perante os vossos clientes.Assim sendo, venho por este meio solicitar a devolução e o reembolso total dos gastos que tive até a data: compra do sofá, serviço de impermebilização ( ainda não utilizado) e entrega adquirida através do vosso fornecesdor direto - totalizando 1065.20 euros.Agradeço que me respondam o mais rapidamente possível uma vez que este processo já se prolonga há muito sem qualquer necessidade. Cumprimentos,Aline Mendonça

Venho pelo presente informar que continuo com problemas com a empresa Carethy. Fiz uma reclamação no inicio desta mês por causa de uma encomenda que fiz em 22 Dezembro 2023 que nunca cheguei a receber. Nem aos meus emails de contacto respondiam. Acabaram por responder depois de fazer queixa em varios sites de reclamações. Disseram que não tinham o produto em stock e em vez de me reembolsarem, converteram o montante em pontos e disseram para fazer nova encomenda, o qual fiz. Acontece que o pesadel continua porque ainda não entregaram a minha encomenda. Está 'em curso' há algum tempo e não respondem aos meus e-mails. Sinto-me enganada e não confio na empress Carethy. Quero um reembolso daquilo que paguei na1a e 2a encomenda!

Boa tarde, a 30 de Novembro de 2022, assinei um contrato para adquirir um Smart,na smartmania em Lisboa com o vendedor Tiago. A 19 de Janeiro levantei a viatura, mas no dia seguinte o carro não dava qualquer sinal de ligar. A 30 de janeiro seguiu de reboque para a vossa oficina.A 15 de fevereiro fui buscar o carro supostamente arranjado. A 2 de março o carro apresentava as mudanças a saltar e dar erro, isto quando conseguia ligar, porque a maior parte das vezes não ligava sequer, e apresentava também a luz de injecção eletrónica ligada e em vez de 130 mil km, mostrava 300 mil km. Fiquei de 3 a 4 meses sem qualquer resposta vossa, quando finalmente consegui falar com o mecânico e enviei então o carro de novo nesta vez com o reboque a meio encargo porque o seguro já não cobria.foi passando os meses e sem notícias do que se passava, só a 17 de outubro me disseram que já estava tudo bem e para ir levantar o carro, mas no dia seguinte voltaram a ligar a dizer para não ir pois o carro não dava sinal novamente. Tentei contactar o vendedor novamente em Novembro, o qual respondeu estar de férias.Já estamos em Janeiro e passou mais de um ano onde paguei sempre o carro, o seguro e o IUC, sem nunca ter andado nele. Entretanto já passou nova data para inspeção do veículo.Pretendo receber a devolução do meu dinheiro, pois sinto-me enganado. Não pretendo rescindir com a financeira mas sim receber o dinheiro para adquirir outra viatura.

Excelentíssimos Senhores,Venho por este meio formalizar uma reclamação acerca da compra do produto designado Almofada Hipoalergénica Microfibra 40X70cm.A aquisição do referido produto ocorreu no dia 20 de dezembro de 2023, pelas 19:46h, na loja Continente Montijo, com o propósito de me ser oferecido no Natal. Recebi o produto no dia 25 de dezembro e constatei que a almofada em questão não corresponde ao tipo que normalmente utilizo.Com o intuito de proceder à devolução ou troca para uma almofada específica da marca EMMA, composta por espuma viscoelástica, desloquei-me à loja Continente do Coimbra Shopping em 28 de dezembro de 2023. Contudo, fui informado de que esta loja não efetua trocas ou devoluções para este produto, sendo aconselhado a entrar em contacto diretamente com a empresa EMMA.No dia 30 de dezembro de 2023, estabeleci contacto com o serviço de apoio ao cliente da EMMA, expondo a situação. A resposta da EMMA, datada de 4 de janeiro de 2024, indicou a possibilidade de iniciar o processo de recolha do produto para encaminhamento à caridade e reembolso, solicitando, para tal, o número da ordem do pedido. No entanto, ao enviar o comprovativo de compra, fui informado de que as devoluções são exclusivamente aceites para compras efetuadas no site da EMMA. A orientação recebida foi para contatar diretamente a loja Continente.Entrei contacto com a loja Continente do Montijo, inicialmente houve tentativas de resolução por parte dos colaboradores. Todavia, após contacto com a responsável de secção, foi comunicado que não seria possível efetuar a devolução ou troca. A sugestão foi novamente direcionada para o contato com a empresa EMMA, justificando-se com a política de 100 noites de teste da referida marca.Resumindo a situação: encontro-me num impasse, procurando resolver a questão da troca de um produto adquirido da marca EMMA, o qual ainda se encontra na caixa, com um valor de 59,80€, onde cada entidade envolvida descarta responsabilidades.Considerando a política de 100 noites de teste da EMMA, torna-se incompreensível que tal benefício seja restrito a produtos adquiridos exclusivamente através do site, não sendo aplicado da mesma forma aos produtos vendidos em lojas físicas.Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada a esta questão e aguardo uma resolução satisfatória.

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências que, acredito fortemente que o site LEST é uma empresa fraudulenta.Conheci-a através do Istagram e Facebook onde têm uma presença diária, um site bem estruturado e claro (apesar de o contacto e o contribuinte já ter mudado algumas vezes) e ao fazer a compra no dia 18 de Dezembro de 2023 nunca mais tive informações ou atualizações do estado da encomenda.Após algumas tentativas de contacto e depois de várias ameaças, lá responderam mas a conversa é sempre a mesma, está quase, brevemente, aguarde mais uns dias e chegamos ao dia de hoje e nada!Já exigi a devolução do dinheiro e nem falam sobre isso.Já tive conhecimento de mais pessoas lesadas no Portal da Queixa , inclusive foi criado um grupo no FB de pessoas lesadas que estão na mesma situação que eu.O responsável pela marca identifica-se como duas pessoas:Rafael Pires com NIF: 281030295Helder Teixeira com NIF: 272030295Peço a vossa ajuda na resolução desta situação e acima de tudo, ajudem-me a evitar que mais pessoas sejam enganadas!Cumprimentos,Ana Nunes

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao meu automóvel BMW M2, de matrícula BC-61-EU com o numero de chassi WBS11DM0208D21912, que se encontra com ordem de reparação desde dia 4 de Dezembro na oficina Caetano Baviera Faro.O prazo de entrega previsto para a chegada do material já foi autrapassado, mas até à data de hoje ainda não chegaram as peças necessárias para a reparação, considero inadmissível não terem disponíveis as peças necessárias para um carro de 100 mil euros com poucos meses de compra.Esta situação está a causar-me graves transtornos, pois necessito do automóvel para a minha vida quotidiana. Foi feito um pedido de viatura de substituição como gesto de cortesia, para compensação dos atrasos mas o mesmo foi –me negado. Não existe nenhum contacto por parte da oficina para justificação do tempo demorado nem qualquer informação sobre o ponto de situação. Todos os contactos foram realizados por mim depois de diversas tentativas sem resposta.Exijo que a reparação do meu automóvel seja concluída o mais rapidamente possível, não sendo possível quero a substituição ou devolução da viatura com as devidas restituições de valor . Caso contrário, reserva-me o direito de tomar medidas legais.Agradeço a vossa atenção e espero que esta situação seja resolvida da melhor forma possível.Com os melhores cumprimentos,Ana Sofia Rijo910 260 630

Aquisição à DYSON, de um artigo em Nov23, adquirido por empresa, mas cujo NIF não foi colocado na fatura, tendo sido colocado o meu NIF pessoal. Solicitei posterior emissão da fatura e tendo sido informado que nao era possivel, o apoio a cliente aconselhou-me a devolver o artigo pela transportadora, o que fiz, a 6 dez23. Neste momento fatura, nao me chegou a fatura (nenhuma delas). Solicitei já por varias vezes devolução do dinheiro pago, 649€, o que ainda nao aconteceu, apesar de me informarem que foi devolvido a 10 jan24. Solicitei Fatura e NC respetivas. A fatura nunca chegou (mas informaram-me telefonicamente que foi emitida em meu nome) e a NC foi emitida à empresa que pagou e adquiriu o artigo. Neste momento, há 1 fatura emitida ao NIF singular (que nao me chegou) e uma NC emitida a NIF da empresa , e um valor de 649€ que informam ter sido devolvido a 10 janeiro, mas que não entrou na conta. Não me mandam fatura, nem resolvem a divergencia das Faturas e NC, nem enviam o comprovativo da transferencia que afirmam ter feito. Já solicitei contacto diretamente do departamento financeiro para mim, mas sem resultado. Falo sempre com apoio a cliente que nao resolve nada. Paguei o valor em finais de Novembro23 e este ainda nao foi pago, passados 2 meses, apesar de a empresa ter politica de devolução de 10 dias uteis apos devolução. Já contactei mais de 10 vezes o apoio a cliente, sem efeito. Sinto que a DYSON me enganou. O seu serviço de apoio pós venda é mesmo muito mau e disfuncional. Imagino que ter um problema técnico no equipamento não será fácil de resolver, a julgar por este casoEstou há 2 meses em conversas quase diarias com V/ linha de apoio, sem qualquer sucesso. Fui informada que seria contactada pelo V/ Dep Financeiro, o que nao aconteceu até à data. Não temos qualquer comprovativo da Transferencia Bancaria que afirmam ter feito e que não recebemos. Não conseguimos que fique tratado e os contactos com Apoio a Cliente não está a funcionar. As vias de comunicação que nos dão não funcionam. PEÇO CONTACTO DIRETO DO V/ DEPARTAMENTO FINANCEIRO, UM NUMERO MAIS DIRETO OU UM EMAIL QUE FUNCIONE. MANTENHO A MINHA RECLAMAÇÃO. O QUE SE ESTÁ A PASSAR É MUITO GRAVE E ESTA A CAUSAR ME BASTANTES PROBLEMAS COM A EMPRESA QUE ADQUIRIU O EQUIPAMENTO E O PAGOU. SE DAQUI NÃO OBTIVER APOIO IREI COLOCAR O PROBLEMA A UM ADVOGADO, JUNTO DA AUTORIDADE TRIBUTÁRIA, ASAE, DECO, LIVRO DE RECLAMAÇÕES.

Fiz uma compra nesta empresa da Lest desde Dezembro ate agora apenas recebo emails de um tal de Rafa Teixeira a explicar que esta seria a última semana e que iria receber a minha encomenda....ate agora nada nem o site funciona.....sempre com desculpas ate agora fiquei sem um valor de 58,79€ e nada nem encomenda nem dinheiro se poderem me ajudar agradecia