Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No âmbito da compra do Combinado Bosch KGN497LDF (artigo 1317652) através da vossa loja on-line, com serviço de entrega e recolha do equipamento antigo, eu, Teresa Isabel Dias Marcão, nº de contribuinte 199003408, residente na Rua da Milharada, Nº 13, 7º Frt, 2745-822 Massamá, venho pela presente, expor e requerer o seguinte: No dia 11/08/205 encontrava-se agendada, entre as 8h00 e as 14h00, a entrega, por V.Exas., do artigo referenciado no parágrafo anterior, bem como a recolha do equipamento antigo, serviço incluído no preço de aquisição e devidamente confirmado. Tal como previamente instruído pela V. loja, o equipamento antigo (frigorifico Zanussi Nofrost) foi desligado na véspera para se encontrar sem gelo e sem água, de forma a possibilitar a sua recolha. Pelas 13h05 do dia 11/08/2025 recebi sms a informar que a encomenda iria ser entregue em 30/45m. Pelas 13h45 no local da minha residência, um dos elementos da empresa transportadora contratada por V.Exas. informou-me pessoalmente que o novo equipamento não cabia no elevador (em altura), pelo que não poderia ser entregue. Não podendo fazer a entrega, também não poderia fazer a recolha do equipamento antigo. Acrescentou que comunicaria tal facto à loja e que seria necessária nova equipa capaz de transportar o equipamento pelas escadas até ao 7º andar, e que portanto a loja me iria contactar nesse mesmo dia para agendar nova entrega. Nesse mesmo dia, às 15h40 fui efetivamente contactada pela loja, tendo confirmado que o motivo da não entrega tinha sido a alegada impossibilidade de transporte do equipamento até ao 7º andar, através do elevador. Foi então agendada nova entrega para o dia 13/08/2025 (hoje), entre as 8h00 e as 14h00, com a expressa informação de que seria enviada uma equipa de 3 elementos para efetuar o transporte do equipamento pelas escadas. Considerado que tenho um bebé e uma criança pequena, cujos alimentos (leite, iogurtes, sopa) e também um medicamento meu, necessitam de refrigeração, desliguei o equipamento antigo apenas pelas 07h00 da manhã de hoje, porque não poderia estar novamente 24h com o equipamento antigo desligado, acondicionando esses alimentos e medicamento em geleira com cuvetes de gelo para que não se estragassem até poder ligar o novo equipamento. Todavia a equipa que se apresentou hoje para fazer a entrega do novo equipamento era novamente composta por apenas 2 elementos e sem qualquer instrução para transportar o equipamento pelas escadas, não obstante ter sido essa a informação que me tinha sido transmitida pela loja no dia 11/08/2025. Após constatarem que a caixa não cabia no elevador (em altura) - facto já verificado pela anterior equipa, informado à loja e confirmado por mim - optaram por desembalar o equipamento no rés-do-chão e forçar a sua entrada no elevador, sem qualquer proteção. O material de embalagem foi deixado no rés-do-chão, tendo sido comunicado que o deveria guardar para eventual devolução do equipamento. Já na minha residência, após observação visual do equipamento, não tendo sido detectados danos exteriores aparentes, assinei a guia de entrega. Informaram-me que não iriam proceder à recolha do equipamento antigo, alegando que este não tinha sido desligado com 24h00 de antecedência. Tal exigência é manifestamente desproporcional e abusiva, atendendo ao facto de que a primeira tentativa de entrega foi frustrada por incumprimento de V.Exas., e que, face às temperaturas atuais superiores a 30ºC, tal procedimento colocaria em risco a conservação dos alimentos essenciais das crianças e do meu medicamento. Em contacto telefónico com a vossa loja após o sucedido para apresentação da minha insatisfação com o serviço prestado, foi-me confirmado que não iriam proceder à recolha de “sucata”, uma vez que eu sabia que a entrega ia ser feita hoje e que o equipamento a ser recolhido tinha de estar desligado há pelo menos 24h00 por forma a não ter gelo nem água, sem qualquer consideração pelos factos ocorridos aquando da primeira tentativa de entrega. Nesse contacto telefónico informei que não obstante ter assinado a guia de entrega dado que não constatei danos externos visíveis no equipamento novo, não sei se há danos internos, pois não sei o que é que aconteceu durante o transporte “forçado” do equipamento sem qualquer proteção no elevador, ao que a V. funcionária me informou que se o equipamento, após a ligação não estiver a funcionar devidamente, está ao abrigo da garantia, como se isso não constituisse mais um potencial transtorno para a minha família. Por fim, informei ainda a V. funcionária que iria apresentar uma reclamação formal, tendo a mesma respondido para o fazer num tom “desafiante” para não utilizar outras palavras mais desagradáveis que não fazem parte da minha linguagem. Nestes termos: • Considero que houve incumprimento contratual por parte de V.Exas., tanto na primeira como na segunda tentativa de entrega, com evidente prejuízo para a minha vida familiar e logística doméstica. • Exijo que V.Exas., procedam, de imediato, à recolha do equipamento antigo, sem quaisquer custos adicionais para mim, num prazo máximo de 5 dias úteis. • Caso não o façam, serão reclamados judicialmente todos os custos que vier a suportar com a contratação de um serviço externo para a efetivação da recolha do equipamento antigo, acrescidos das respectivas despesas e encargos legais. Mais informo que esta comunicação será devidamente registada e poderá ser apresentada junto da ASAE e do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, caso a situação não seja prontamente resolvida. Sem outro assunto, Atentamente, Teresa Marcão Massamá, 13 de agosto de 2025

No início de 2025 contratei a empresa Remate Gabarito Carpintaria Unipessoal Lda. para a execução e montagem de mobiliário na minha habitação. A 07 de março de 2025 paguei o adiantamento após a emissão de fatura, com a promessa clara de que a montagem estaria concluída no prazo máximo de 4 semanas. Este prazo foi determinante para a adjudicação. Desde então, a empresa: Falhou repetidamente os prazos prometidos; Não compareceu em várias datas agendadas, sem aviso prévio; Entregou portas de nogueira com riscos evidentes, que foram recolhidas para “reparação” a 13 de junho de 2025 com promessa de devolução na segunda-feira seguinte — até hoje não voltaram; Deixou móveis incompletos, estante da sala por entregar, móvel do corredor inacabado e paredes danificadas; Ignora chamadas, mensagens e e-mails, mantendo silêncio total durante semanas. Após notificação formal com prazo final para conclusão, a empresa não respondeu nem concluiu o trabalho. A minha casa, que não estava em obras, encontra-se há meses num estado inacabado e vergonhoso, com impacto direto no meu dia-a-dia e na minha família. Alerto outros consumidores para que evitem passar pelo mesmo. Tenho provas documentais e fotográficas de todo o processo, incluindo comunicações, faturas e estado atual da habitação. Pretendo levar este caso até às últimas consequências legais e junto das autoridades competentes, mas considero essencial deixar o meu testemunho público para prevenir que outros clientes sejam prejudicados.

Exmos. Senhores, Subscrevi a vossa newsltter para aproveitar um alegado desconto de €10 no dia 9 de Agosto. Por chat, fui informado que o e-mail com o cupão poderia levar até 3 dias a chegar. Ontem dia 12 de Agosto, voltei a falar por chat com um assistente e disse que ia reportar a situação. Até hoje ainda não recebi o cupão de desconto. Pergunto se uma marca como a Worten não deveria evitar estar associada a práticas de publicidade enganosa, como esta aparenta ser. Cumprimentos.

Exmos Srs Fiz uma encomenda online à IKEA Portrugal • IKEA N.º de encomenda1536967869 e informaram-me que a entregariam hoje entre as 9:00h a.m. e 12:00h. A transportadora contactou-me às 10:30h a dizer que estavam à minha porta - e não estavam, encontravam-se num lugar errado. Informai o motorista da forma de chegar à morada certa, mas apenas recebi uma mensagem da IKEA a dizer que não podiam entregar-me a encomenda. Os contactos da empresa não são "contactáveis". É um péssimo serviço que me obrigou a ficar em casa toda a manhã, para nada. Obrigada Helena Vasconcelos Travessa da Eira nº 7 - 2710-339 Linhó hvasconcelos@homail.com Tel 917641709

Boa tarde. No dia 29 de Julho fiz uma encomenda de dois colchões no site da marca Emma. Recebi o email de comprovativo da encomenda e uns dias depois a de que os colchões teriam sido entregues à transportadora e um prazo de entrega. O prazo de entrega não foi respeitado, a Emma diz que entregou os colchões à transportadora, a transportadora diz que não tem registo da entrada de mercadoria e eu fiquei sem dinheiro e sem colchões. A transportadora disse-me que não é a primeira vez que têm situações destas com a Emma. A Emma disse-me que contactou a transportadora para cancelar a entrega (email do qual não tenho qualquer comprovativo) e só quando tiverem confirmação da transportadora em como os colchões lhes serão devolvidos, irão proceder à devolução do dinheiro mas isso não me parece correcto. O prazo foi excedido e agora ninguém se responsabiliza por nada e eu fiquei a perder duplamente. Preciso dos colchões ontem e não tenho nada. Número da encomenda #0015-L6R7YW

A minha empresa de eleição durante muitos anos deixou de o ser. Péssima experiência com a última compra. Adquiri um artigo em 17-7-2025 onde o prazo entrega era de 2 dias úteis. Como esse prazo foi ultrapassado e não havia info relacionada com a disponibilidade do artigo, cancelei a encomenda em 23 julho 2025, tenho recebido por parte da empresa confirmação do cancelamento em 24 julho com informação que o reembolso iria ocorrer num prazo de até 5 dias úteis. Apesar do envio de vários emails e ter já efetuado reclamação no livro de reclamações em 5 agosto 2025 continuo sem receber o reembolso da encomenda que nunca foi disponibilizada. Continuo também a não receber qualquer tipo de comentário/resposta aos meus pedidos de informação sobre quando irei ter o reembolso processado. Prazo legal já ultrapassado, continuo sem receber o reembolso e os meus emails continuam ser resposta. Aquela que foi durante anos a minha empresa de eleição para tecnologia não me podia ter decepcionado mais. Muito cuidado a fazerem negócios com esta empresa pois as opiniões de outros clientes em situações semelhantes à minha são péssimas!

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que ocorreu no passado dia 10/08/2025 pelas 20h25 no LIDL de Lamego. Foi o seguinte, chegámos ao LIDL eram 20h25, já se encontravam as persianas todas fechadas e a porta de entrada, verificámos o horário de fecho e era só às 20h30. Pedimos a uma colaboradora se podíamos entrar e a senhora muito simpática disse prontamente que sim. Entrámos então pelas caixas uma vez que a porta de entrada se encontra já fechada, antes da hora de fecho. Tivemos de imediato um senhor que nos chamou por "pst, ouh" e veio ter connosco muito mal educado a perguntar quem nos tinha mandado entrar e que se estava tudo fechado era porque a loja já se encontrava encerrada (ainda nem eram horas). Nós dissemos que uma colaboradora nos tinha deixado entrar (mas sem querermos arranjar problemas para ela), ao que ele respondeu de forma bruta e agressiva "mas é a mim que têm de perguntar, sou eu quem manda aqui!". Toda esta conversa levou-nos tempo, o que fez com que fossem 20h28 e nós ainda dentro da loja em diálogo com o senhor. O nome dele é Paulo mas não tinha qualquer identificação, questionámos a senhora da caixa qual era o nome dele e ela a medo respondeu mas não quis dar o apelido. A nossa exposição vai no sentido de expôr situações como estas que acredito já terem ocorrido anteriormente ou que possam vir a ocorrer. Lamento quem não faz a queixa, pois pessoas como aquele senhor, mal educado, prepotente e arrogante estejam à frente da gerência de grandes ou até mesmo pequenas e médias empresas. Agradeço a atenção que possa ser dispensada. Com os melhores cumprimentos, Dora Ferreira.

Exmos. Senhores, Em 15 de Junho adquiri 3 canetas personalizadas pelo valor de 23,60 €. O pagamento foi efetuado no momento. A entrega foi efetuada de forma incorreta, pois o carteiro levou a encomenda de volta e após nao conseguir levantar a encomenda voltou para a loja e já tentei contactar diversas vezes e não me respondem de forma a conseguir resolver a situação. Aguardei a resolução e nao a deixaram realizar.

Exmos. Senhores, Em 13/07/2025 adquiri um pack conforto (almofada microfibra zero gravity, colchão emma hybrid, edredon emma quente), da marca Emma, pelo valor de 577,80 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/07/2025, prazo que for por diversas vezes atrasado até terem dito que a última data para receber seria 11/08/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 29/07/2025, 05/08/2025 e 12/08/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me sejam dadas justificações e devolvem o dinheiro. Cumprimentos.