Reclamações públicas

Compra realizada e paga dia 29/08/2024 na empresa Royal Footwear, hoje dia 9/10/2024 não me enviaram, não me atualizaram sobre o pedido e depois de inúmeros emails enviados a eles me avisaram q odeia fazer o reembolso dia 3 e até hoje não fizeram. Não comprem nada dessa empresa Royal Footwear empresa fraudulenta, golpistas !

Exmos. Senhores, Em 19/08/2024 adquiri 2 conjuntos de 2 cadeiras cada de Polipropileno Azul Petróleo (SYNK Pro Regalos Miguel) , na loja on line HABITIUM, pelo valor total de 209,64€. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo máximo de 10 dias úteis. Contudo e após muitos contactos já ultrapassado o prazo, até à presente data, o mesmo ainda nunca foi entregue. Estamos em 09/10/2024 e eu solicitei a 27 de setembro (mais de um mês depois da encomenda ter sido feita e paga) o reembolso do valor pago por não poder aguardar mais pelas cadeiras e responderam-me que agora tenho de aguardar o produto ser devolvido ao armazém para poder reaver o meu dinheiro. Desde então continuo sem a devolução do meu dinheiro e ninguém me dá prazos concretos, apesar dos meus contactos diários a resposta é sempre a mesma, estão a tratar do assunto com o armazém. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (desde o dia 16/09/2024 envio e-mails diários a pedir prazos concretos e nada ) e desde que solicitei o reembolso por não poder aguardar mais pelas cadeiras, a dia 27/09/2024, obtive a resposta de que estão a aguardar a devolução do produto ao armazém para poderem proceder ao reembolso. e até esta data 09/10/2024, nem cadeiras nem reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi mais do que ultrapassado e a falha é da Habitium, solicito a imediata restituição do valor pago por mim, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e de que estou a ser lesada com a espera das cadeiras e agora da restituição do valor, uma vez que acabei por desistir da compra pela demora inadmissível na entrega e sem data concreta, assim como estão a fazer agora com a recusa na devolução do meu dinheiro. É que essa parte é incompreensível e é uma política que não é utilizada pela maioria das empresas. O produto está do vosso lado, eu só quero o meu dinheiro, é um direito meu, o mais rápido possivel. Como já disse esta é uma política que lesa seriamente o cliente. Mais uma vez peço o meu reembolso imediato para o IBAN que há muito tempo vos foi fornecido por e-mail. Não tenho de esperar nada, a culpa dos vossos péssimos serviços de entrega não é nem foi minha, eu não recebi nem vou receber o produto pelo que tenho direito ao meu reembolso imediato. Estou a sentir-me lesada por não poder ter cadeiras de refeição, desde agosto e agora não me devolvem o dinheiro para poder comprar outras. Que empresa é esta???Habitium??? Que política é esta?? Exijo o meu dinheiro, 209,64 € creditado na minha conta ainda esta semana, que estão a cativar do lado deles, sabe-se lá até quando! Estou a sentir-me enganada e impedida de ter o meu dinheiro de volta para poder solucionar o meu problema. Cumprimentos. Raquel Queiroz

Exmos. Senhores, Contratei um serviço de eletricista para realizar a instalação necessária á instalação dum contador por parte da EDP comercial, com a respectiva obra no muro, isto em abril de 2024, o eletricista indicou que devido á chuva, voltaria com o pedreiro mais tarde para concluir o reboco do muro. Nunca mais foi terminar o trabalho apesar de eu ter pago tudo em abril e tenho a respectiva factura/recibo. Já tentei por inúmeras vezes o contacto cordial, o Sr Valclemir Sousa disse sempre que ia acabar o trabalho, mas acabou por deixar de responder às minhas mensagens. Já passaram 6 meses e preciso de ajuda para uma solução junto desta empresa, visto que preciso do trabalho concluído. Agradeço a vossa ajuda. Obrigado Cumprimentos, Rui Cordeiro Cumprimentos.

Exmos. Senhores,da instituição ageas seguros Venho por este meio apresentar a minha reclamacao derivado a um acidente que ocorreu no dia 20 de agosto de 2024 ,em que o meu veículo audi a6 de matricula au-91-cp ardeu por completo na qual dessa situacao tive que recorrer ao hospital santos silva com queimaduras de 3 grau em ambas as pernas .. Participei ao seguro no dia a seguir e foi feita a peritagem dia 23 de agosto,entreguei os documentos que me foram pedidos .. Fiquei a espera de resposta ,que por meu espanto não me querem cobrir o valor do veiculo que vem no contrato do seguro que foi celebrado ainda este ano.. O valor do veiculo dado pela ageas é de 35.000 euros ,mas na qual so me querem atribuir pela perda total do veiculo cerca de 22.000 euros mas a ageas cobriu o risco de 35.000 euros a 6 meses atras mas agora nao quer cobrir esse valor. Se eu celebrei o contrato com o valor do veiculo dado pela ageas ,o porque de agora nao o assumirem? Eu paguei a anuidade do seguro pelo valor dado a minha viatura que era de 35.000 euros e nao de 22.000 euros,só se passou 6 meses desde a data da celebração do contrato, o veiculo nao perde 13.000 euros em 6 meses. Dado estes factos na qual tenho comigo o contrato de fiz com a ageas e o email que me mandaram com o valor na qual me iam atribuir ao veiculo que na qual eu nao aceito.. Se esta situação se mantiver terei de ir para a justiça para resolver esta situacao .. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Recentemente usufrui dos serviços Volvo na oficina Irmãos Leite em Vila Real onde o meu S90 foi sujeito a uma revisão devido à necessidade de trocar travões. Aproveitei a ocasião para relatar a existência de uma fuga de óleo recente na viatura. Devido a essa fuga de óleo no motor foi-me proposta uma reparação, insuficiente para a resolução da totalidade do problema. Numa segunda tentativa foi finalmente resolvida a totalidade do problema. Desta reparação sobrou uma conta final de cerca de 1000€ mais a revisão de 623€. Foram substituídas peças, que não são de desgaste, e fiquei um pouco triste e descontente com a marca Volvo. Tubo Turbo, tampa válvulas, tubo de ar, tudo peças que deveriam durar mais do que duraram. Não é normal, parecem peças com defeito com sem qualidade devido ao uso, apenas 90.000Km. Já enviei reclamação anteriormente e a resposta foi que se tratavam de peças de desgaste isto porque tinham sido substituídas as pastilhas e os discos de travão. Solicitei nova verificação e avaliação e a resposta é a mesma. Solicitei relatório elaborado pelo técnico credenciado e foi negado. Dizem não existir. Perguntas, Se não existe relatório, em que baseiam a análise? Não tenho direito a uma segunda opinião? Se são peças de desgaste, tal como correia de distribuição, por exemplo, quando está prevista, em revisão preventiva, a sua substituição? Interessa acrescentar que só reclamei por indicação de um técnico VOLVO, que acha que não é normal acontecer uma avaria destas! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela vossa loja no que respeita à reparação de um relógio adquirido em dezembro de 2022. No início deste ano, reparei que um dos brilhantes do mostrador do meu relógio tinha caído, situação que também ocorreu com uma amiga que possui o mesmo modelo. Seguindo o conselho desta amiga, dirigi-me à vossa loja para solicitar a reparação, visto que, no caso dela, a garantia cobriu a reparação sem qualquer custo. No entanto, para minha surpresa, fui informada que a reparação do meu relógio não seria coberta pela garantia, sob a justificação de que a falha teria ocorrido devido ao uso. Considero esta justificação insuficiente, tendo em conta que apenas um dos brilhantes caiu, e não todos, o que não sugere desgaste por uso. Expliquei que conhecia um caso idêntico, da mesma marca e modelo, cuja reparação foi coberta pela garantia, e solicitei que a situação fosse revista de forma justa e consistente. No entanto, a resposta que recebi reiterava que eu teria de assumir os custos da reparação, no valor de 16,50€, sendo que com IVA o total ascenderia a 27€. O e-mail enviado pela vossa parte indicava que, caso não respondesse num prazo de 1 semana, o relógio seria devolvido sem reparação para a loja. Respondi ao e-mail, solicitando a devolução do artigo sem qualquer reparação. Passados meses, recebi hoje uma mensagem informando que o relógio estava disponível para levantamento, mas com a exigência de pagamento de 27€ por um arranjo que eu, expressamente, não autorizei. Além disso, foi-me alegado que os 27€ correspondem ao custo de envio do relógio para o centro de reparação, quando no orçamento original estava claro que este valor dizia respeito ao custo de reparação, e não de envio. Nunca passei por uma experiência de pós-venda tão negativa. Considero o vosso serviço VERGONHOSO, uma vez que, além de não terem prestado o devido suporte ao cliente, estão agora a exigir um pagamento por um serviço que não autorizei e que, de acordo com os padrões de tratamento de outros clientes, deveria ter sido coberto pela garantia. Solicito que regularizem a situação com a máxima urgência, devolvendo-me o relógio sem qualquer custo adicional, conforme solicitei anteriormente, e que revejam os vossos procedimentos de pós-venda para garantir um tratamento justo e equitativo a todos os clientes. Caso esta situação não seja resolvida de forma adequada, serei obrigada a recorrer às entidades competentes para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Cláudia Festas

Exmos. Senhores, Boa noite, A minha mãe comprou, em 2020 dois pares de óculos graduados e progressivos, uns de sol e outros de lentes brancas. As lentes brancas ficaram manchadas e baças e não é possivel remover nada das lentes. A minha mãe apresentou a situação na MultiOpticas e disseram lhe que tinha passado a garantia que era de dois anos. Gostaria de saber se as lentes só têm garantia de dois anos e o que é possivel fazer nesta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 08/10/2024, realizei a compra de um smartwatch através do vosso site Digibest, pelo valor de 225€. Para minha surpresa, após efetuarem a cobrança do valor total da compra, fui posteriormente informada de que o produto não se encontrava disponível em stock. Gostaria de salientar que, de acordo com a legislação portuguesa de defesa do consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), as práticas comerciais enganosas são proibidas. O Código de Defesa do Consumidor também estabelece que uma empresa deve garantir que tem capacidade de fornecer o produto antes de cobrar o valor correspondente ao consumidor. Entendo que, num processo de compra online, só se deve proceder à cobrança do montante após confirmação da disponibilidade do produto, o que claramente não ocorreu. Adicionalmente, fui informada de que a devolução do valor pago ocorrerá apenas num prazo de 5 dias úteis. Considero inaceitável que o processo de devolução seja tão moroso, especialmente tendo em conta que a cobrança foi feita de imediato e sem que o produto estivesse disponível para entrega. Solicito a devolução imediata do valor pago e que o processo de gestão de stocks seja melhorado para evitar que outros consumidores passem por esta mesma situação, sendo cobrados por produtos que não estão em stock. Aguardo uma resposta rápida e a regularização imediata do valor. Com os melhores cumprimentos, Ana Paiva Campos Referência da encomenda: TR-20241008134238

No dia 13/04 efetuo a compra de um equipamento no valor de 230,90€. No dia 7/09 aciono a garantia do mesmo devido à impossibilidade de este ligar. Ao trigésimo dia e sem qualquer aviso, é-me notificado que o mesmo não é possível de arranjar devido à falta de peças, via email. Neste email é-me dito que o fornecedor propõe um upgrade de equipamento por mais 160 €. Ora este upgrade não é de todo um uma vez que teria de gastar mais dinheiro para obter outro produto, ainda para mais que sendo que gastei 230 € pelo meu produto, com mais 160€ perfaz um valor de 390€ cujo valor é similar ao valor do produto vendido na loja com o desconto misero de 9€. Posto isto, nego, e a colaboradora, muito rude e com toda a prepotência, impinge-me em fazer um crédito ou reembolso do valor do produto, sendo que nem sugere qualquer outro tipo de solução, nem questiona se efetivamente é esse o meu desejo. Quando me dirijo ao website reparo que no caso de fazer o reembolso ou crédito, não existe nenhum produto semelhante ao meu tendo esta solução a mesma que a anterior apresentada, incorre em dar prejuízo ao cliente (eu), ficando sem produto e não podendo comprar/ trocar por outro do mesmo valor ou despender de mais 160€ para outro. Realço que a culpa de quer não haver peças para a reparação, quer não haver outro produto não é de todo a minha. A solução possivel é que no minimo me seja trocado o meu produto por um igual ou por um imediatamente superior (que se encontra disponível na loja). Reforço a falta de cuidado para com o cliente em tentar perceber as necessidades do mesmo, por parte da colaboradora onde ao longo da troca de emails nunca esclarece as dúvidas do cliente, onde quando é colocada uma dúvida indica que toda a informação está disponível do website e a Tek4life é assim que trabalha e eu que vá procurar. Durante a troca de emails, após a introdução de mais entidades como o email geral, de suporte e de outras lojas a perpotência da mesma subitamente desaparece e torna-se menos passivo-agressiva.

Venho por este meio reclamar do serviço da feira dos sofás de uma encomenda de uma mesa de cabeceira e uma comóda Galaxy feita há quase 2 meses (dia 14 de Agosto) que até á data não foi entregue. Serviço de telefone impossível de atenderem, a minha mãe já tentou imensas vezes contacto, e ou não respondem, ou dizem a mesma coisa por e-mail que é: "está na transportadora". Tive de intervir , tentei ligar e nada, tentei efetuar reclamação no site, o site dá erro. No WhatsApp já não respondem. Enfim, nunca pensei. Esperamos resolução imediata ou teremos de ir por outros meios. Pagámos um serviço que teve um prazo que já foi muito ultrapassado. Serviço péssimo de apoio ao cliente e no geral.