Reclamações públicas

Procuro fazer a devolução de uma almofada Emma Premium, que encomendei online mas que não achei confortável. Entrei pela primeira vez em contacto com a assistência da Emma por e-mail no dia 11 de Dezembro de 2023. Na altura explicaram que poderia ter desconto na compra de um outro modelo ou então fazer a devolução. Eu optei pela devolução apenas e comuniquei a decisão por e-mail. Fui contactada por telefone, onde explicaram ao meu marido - que atendeu a chamada - estas opções e foi explicado que seria contactada pela equipa de agendamento da recolha da almofada para efetuar a devolução. Desde esse momento já passou mais de um mês, vários e-mails trocados com o apoio ao cliente e estão sempre funcionários diferentes a responder e sem ler o seguimento dos e-mails que explicam a situação. Já me chegaram a pedir desculpa pelo atraso da encomenda e que já ia a caminho. Claramente tudo sem contexto. Não obtive até ao momento qualquer pedido de desculpa pela situação ou esclarecimento de como fazer a devolução ou ser contactada pela suposta equipa de agendamento. Desta forma, continuo até ao momento com a almofada por devolver e com o reembolso a ser feito. Assim, serve o presente documento, para que fique registado o mau atendimento do serviço ao cliente da Emma e espero que me possa ser solucionado este problema para que devolva a almofada e me devolvam o dinheiro pago por ela, o mais rápido possível. Muito obrigada, Rita Silva

Venho por este meio comunicar a V. Ex. A seguinte situação. Boa tarde!Na passada quinta feira, utilizei as bandas de cera para pele sensível do continente, no buço e as mesmas arrancaram-me grande parte da pele. Utilizo bandas de cera no buço, há muitos anos, sem perfeitamente como utilizá-las e nunca nada semelhante me tinha acontecido.Tive de comprar cremes no valor de 36€, por causa da inflamação que causou e a posterior recuperação. Em anexo envio foto das bandas utilizadas e o estado em que me deixaram.Gostaria de saber o que podem fazer para ajudar.

Adquirimos um produto no dia 19/12/2023, pagamos a instalação do mesmo e a extensão de garantia. Recebi a informação sobre a entrega, conforme previsto na compra, por e-mail com a previsão de entrega no dia 05/01/2024. Um prazo superior ao que é anunciado na compra, mas tudo bem.Após receber por e-mail a data de 05/01/2024 para a entrega, foi-nos confirmado via telefone que a entrega e instalação seria realizada no dia 11/01/2024 e não no dia referido por e-mail.No dia 11/01/2024 ninguém apareceu para entregar e instalar o equipamento.Hoje liguei para o apoio ao cliente, que não me sabem informar da nova data, pois será o prestador de serviços a voltar a agendar diretamente conosco.O prestador de serviços da WORTEN, a SERVITIS refere-nos que o agendamento será realizado diretamente com o técnico e que o técnico não lhe atende o telefone...Passou um mês...Ainda não recebi o equipamento adquirido no dia 19 de dezembro e a instalação foi marcada para dia 26.A ocorrer a entrega e instalação no dia referido, estive mais de um mês à espera, por um serviço que anunciam na venda como de 3 a 5 dias.Mau serviço! Informação enganosa!

Adquiri um equipamento no dia 22 de dezembro, com entrega e instalação do mesmo.A data de previsão de entrega era de 3 de janeiro de 2024, prazo superior ao anunciado na venda e que carece confirmação telefónica.Até hoje não tive confirmação telefónica, nem marcação da instalação.Após expor a situação ao apoio ao cliente, que nada sabem dizer e me indicarem que a instalação está a cargo da Servitis, foram-me transmitidas informações várias, como:- Houve um erro com a minha instalação, que foi dada a outro instalador- o instalador do seu equipamento não nos atente o telefone- não somos nós (Worten e Servitis) que marcam a instalação, é o próprio instalador (que não atende o telefone)- Não temos um instalador disponível na sua áreaE assim foram os contactos...Ou seja, A WORTEN vende um serviço que não dispõem nem consegue assegurar. Resumindo engana os clientes.Passou mais de um mês desde a aquisição e até agora nem equipamento, nem a marcação pelo técnico que não têm.O Apoio ao cliente simplesmente lamenta a situação.Ou seja, adquiri um equipamento no dia 22 de dezembro, pagando a entrega e instalação do mesmo.A data de previsão de entrega era de 3 de janeiro de 2024, prazo superior ao anunciado na venda, mas que carece de confirmação telefónica.Até hoje não tive confirmação telefónica, nem marcação da instalação.Ou seja, A WORTEN vende um serviço que não dispõem nem consegue assegurar. Resumindo engana os clientes.Na sexta-feira dia 19 de janeiro, recebi um telefonema, devido às minhas queixas, a lamentar a situação e a referir que, quando não sabem (pois não têm instalador), mas já contactaram outro e irei ser contactado para a entrega e instalação... um dia.

REFERENCIA DE COMPRA: PHA-PT-2312291420403aa59RESUMIDAMENTE: Venho por este meio comunicar que a entrega não efetuada , e falta resposta aos meus emails sobre sobre reembolso.DETALHES:29 Dezembro 2023: encomenda efetuada e paga com diversos produtos. Referindo o email de confirmação: Receba entre 3 e 5 dias úteis10 Janeiro 20204: Por email peço atualização do estado desta encomenda: Já foi enviada ?Qual a previsão de entrega ?12 Janeiro 2024: Carethy responde por email informando que 2 produtos não tinham disponibilidade de stock , e que “Atualmente não temos um produto alternativo em estoque, portanto, aconselhamos a entrar em nosso site para encontrar outro produto que lhe interessa.” Informaram também: “Tenha em consideração que, se não recebermos uma resposta a esta mensagem e se o produto não estiver em stock, teremos que cancelar o pedido. A menos que você nos informe o contrário, no caso de um pedido de vários produtos, cancelaremos o produto indisponível e liberaremos o pedido para que seja enviado o mais rápido possível.”12 Janeiro 2024: Respondi por email: Podem por cancelar os produtos não disponíveisPor favor enviem de imediato o restante pedido com os produtos disponíveis o mais rápido possível.Agradeço que me informem de como farão o reembolso dos produtos indisponíveis.CONCLUSÃOProdutos não entregues. Até agora não tenho qualquer resposta quer por email quer consultando o site da Carethy, onde também não há qualquer atualização sobre o estado da encomenda.

Olá, estou um pouco desesperado por uma situação surreal.O Aliexpress, site bem conhecido, onde eu tenho os meus dados pessoais e empresariais inseridos com respetivo número contribuinte, passa-me as faturas sem o número contribuinte impedindo assim eu apresentar despesas da minha empresa. Todas as compras que realizo é me cobrado o IVA português à taxa em vigor. Ando à 3 meses a pedir para me inserirem o número nas faturas mas eles basicamente andam-me a enganar e a alongar o assunto e depois perde-se. Eu até cheguei ao ponto de por o meu numero de contribuinte em outros campos como no meu nome ou morada e eles removem-no para não aparecer nas faturas. Isto é surreal! Eu ando a pagar IVA (que bem explicito no documento que me entregam) e eles não me dão a minha fatura com o meu número fiscal a que tenho direito. Assim eu sendo empresário não consigo recuperar o IVA a que tenho direito. Mas vendo bem as coisas, se o Aliexpress aplica isto a todos (mas que até ao dia de hoje ninguém se pronunciou porque são pequenas compras que nem pedem numero de contribuinte) podemos estar presente a uma fuga fiscal de milhões sem que ninguém olhe a isto. Porque se eles me cobram o IVA e eu não consigo apresentar a fatura com o meu contribuinte porque eles não o querem meter, para onde vai o IVA que paguei? Eu preciso mesmo de saber o que fazer porque ando a perder muito dinheiro e ninguém faz nada. Apresentei uma queixa na ASAE mas como sempre eles não fazem nada. Portal do consumidor pouco faz. Não percebo como ninguém vê este problema. Agradecia que alguém se interessa-se por este problema porque isto é de loucos, uma empresa desta envergadura e com exemplos como a Amazon ou outros que fazem as coisas corretamente, temos o Aliexpress que ao ter um cliente a pedir a fatura com o contribuinte o ignora.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à falta de entrega da fatura da compra do telemóvel Xiaomi Redmi 12, realizada no dia 07 de dezembro de 2023, tal como podem comprovar com a imagem, em anexo, através do serviço marketplace da Worten. A compra foi realizada à empresa G-LOQ Telecom, mas até à data não recebi a fatura da compra, da empresa em questão. Já fiz várias tentativas de contacto com a empresa, via e-mail e via telefónica, mas não obtive qualquer resposta.Solicito, por isso, que sejam tomadas as medidas necessárias para que me seja enviada a fatura da compra, o mais rapidamente possível. Se após esta minha reclamação, e nos próximos dias, nada for resolvido, vejo-me obrigado a dar asas á reclamação, e seguir com a mesma para a direção geral do consumidor, pois este tipo de comportamento por parte da Worten que, no final das contas, foi através do site Worten que a compra foi realizada, a nada favorece a mesma.Fico a aguardar a total resolução desta questão nos próximos dias, após a não resolução da mesma, seguirei os trâmites legais, para resolver a situação.Agradeço a atenção que me dispensaram!Com os melhores cumprimentos,Paulo Araújo

Número do pedido: 0015-DM6QLKResumidamente: Falta entregar o colchão. Falta entregar a cama. Falta substituir os ferros danificados. A encomenda acumula quase 3 meses de antiguidade quando no momento do pedido a EMMA indicava “Enviado em: 2 - 3 semanas”. Em todos os contactos com serviço ao cliente não há respostas objetivas e esclarecedoras. A EMMA não tem os produtos mas continua a fazer publicidade inclusivamente na televisão. DETALHES:05 Novembro 2023 fiz encomenda com “Número do pedido: 0015-DM6QLK”, referente a 3 produtos: 1) Produto: Storage Bed White 140x190 , 2) Produto: Emma Original Hybrid V2 140x190, 3) Produto: Emma Mattress Protector V3 140 x 190, no Preço total: 679.25€. O site online referia “Enviado em: 2 - 3 semanas”.27 Novembro 2023 recebo email dizendo: “A tua encomenda está a chegar!”. O teu pedido está programado para ser entregue hoje.Entregaram apenas um dos produtos o Emma Mattress Protector V3 140 x 190, e uma pequena caixa aberta com ferros danificados.Reportei o problema à Emma via site online ficando o formulário de contacto com: Número de Referência de Apoio ao Cliente #1099880528 Novembro 2023 recebo email dizendo “Fatura da tua encomenda Emma”. A fatura respeitava aos produtos: Emma Mattress Protector V3 140x190 e Emma Original Hybrid V2 140 x 190. 29 Novembro 2023 Reportei o já vasto conjunto de problemas via email: 1) Identificar os ferros entregues. Caso pertençam à encomenda fazer a substituição dos ferros danificados.2) Falta entregar o colchão (Emma Original Hybrid V2 140x190)3) Falta entregar a cama (Storage Bed White 140x190)4) Estado da encomenda no vosso site, dada como entregue, o que é falso5) A factura está errada. Porque faturam o colchão se ainda não foi entregue? 01 Dezembro 2023: A Emma respondeu via email: Verificamos em nosso sistema, que vosso pedido está pronto e no aguardo para ser despachado junto a transportadora, com a previsão de despacho para o dia 31-12-2023, sendo esta a data máxima em que podes ser entregue a vós. Informamos que vossa encomenda pode ser entregue com antecedência a esta data.A caixa que recebeu é referente e necessária para a montagem do sommier que requisitastes. Pedimos que segure a caixa até que o sommier seja entregue, o qual será montado pela mesma equipa que realizar a entrega.Respondia via email: Que as questões do meu email de dia 29-11-23 não foi respondido. Coloquei adicionalmente a questão do que iriam entregar em dezembro:O colchão vai ser entregue ainda em dezembro ? A cama sommier também vai ser entregue e montada em dezembro, na mesma entrega ?Agradeço ainda que me comuniquem antecipadamente a data de entrega. Sem a data de entrega não posso preparar e desmontar a atual cama para que seja montada nova cama.13 Dezembro 2023 : A Emma respondeu via email: Mas sem dar resposta objetiva aos problemas e questões colocadas, informando : informamos que a cama (Storage Bed White 140x190) está enfrentando um problema logístico Ainda não temos uma data prevista para a normalização desse problema, assim que esse pedido for enviado receberás um e-mail de confirmação com código de rastreio para que possas acompanha-lo, não te preocupes que estamos fazendo o possível para que seja resolvido o quanto antes. 05 Janeiro 2024: Reforcei via email as questões por resolver, adicionando ainda o pedido : agradeço ainda que me comuniquem antecipadamente a data de entrega. Sem a data de entrega não posso preparar e desmontar a atual cama para que seja montada a nova cama.10 Janeiro 2024: Reforcei com novo email as questões por resolver e informei que Informo que tenciono cancelar a encomenda caso não seja totalmente entregue até ao final deste mês de janeiro de 2024. Resumidamente: Falta entregar o colchão. Falta entregar a cama. Falta substituir os ferros danificados. A encomenda acumula quase 3 meses de antiguidade quando no momento do pedido a EMMA indicava “Enviado em: 2 - 3 semanas”. Em todos os contactos com serviço ao cliente não há respostas objetivas e esclarecedoras. A EMMA não tem os produtos mas continua a fazer publicidade inclusivamente na televisão. Parece-me que estou envolvido num esquema que indicia burla incluindo procedimentos fiscais ilegais como faturar produtos não entregues.

Venho por este meio comunicar sobre a minha experiência com uma encomenda da loja de roupa Pull&Bear. Encomendei uma sweatshirt através do site no final de dezembro de 2023 e chegou uma sweatshirt completamente diferente. Falei de imediato com as colaboradoras em loja que disseram que não podiam fazer nada, pois tinha de ser eu a falar com o online. Falei com o online através do WhatsApp onde me deram duas opções: ou voltar a uma loja física ou enviar um email. Enviei email como me foi pedido com todas requisições. Após umas semanas sem resposta, voltei à loja física para falar com uma colaboradora ao que a resposta foi que ela não podia fazer nada e que tinha que falar com o online. Recomendou-me que falasse através do serviço de WhatsApp. A situação pareceu resolvida visto que o senhor que me atendeu disse que receberia um email. Posto isto, passado uma semana sem resposta e sem email de ninguém, gostaria que a situação fosse resolvida o mais rápido possível para receber a sweatshirt que encomendei no fim de dezembro de 2023.

Boa tarde,No dia 15 de outubro encomendamos uma cama de hotel + colchão Hybrid e uma capa protetora no valor total de 2071,95€, que foi pago na totalidade. Após algumas semanas tentamos entrar em contacto com a empresa para saber quando iria ser entregue a nossa cama, mas só consegui entrar em contacto com a empresa através de chatbot que não resolveu a situação. No site não existe qualquer contacto de telefone ou e-mail. Finalmente obtive uma resposta na semana passada a informar que o artigo estava danificado e que iam enviar outro. Optámos por esta cama com base nas críticas positivas da Proteste , mas agora ficamos muito desconfiados e preocupados com a resposta do cliente. Espero que consigam ajudar e avisar outras pessoas que pretendam encomendar artigos nesta empresa.Atentamente Katrien Vanderpoorten