- Na qualidade de representante da Entidade lesada paguei ao Ikea a fatura FAC emitida a 30.04.25 no valor de 4.774,07 Eur relativa a uma cozinha + 328,00 Eur pagos aquando da montagem relativos a artigos planificados, imprescindíveis, mas não incluídos na fatura emitida a 30.04.25 por erro do IKEA;
-Na véspera da montagem a 29.05.25 não foram entregues artigos pagos. O Ikea trocou unilateralmente um móvel de canto que não tinha disponível por outro que deixou o canto desaproveitado. O Ikea não incluiu na fatura de 30.04.25 todos os artigos planificados que eram indispensáveis à montagem da cozinha cuja falta foi identificada aquando da montagem o que elevou o valor da cozinha em mais 328,00 Eur, valor este não esperado;
- Após a primeira montagem realizada a 30.05.25 foram confirmados agendamentos pelo Ikea na véspera da sua data os quais não tiveram a comparência de ninguém e os quais nos obrigaram a deslocações infrutíferas uma delas do Algarve a Lisboa com todos os custos daí decorrentes;
- Temos cópias de relatórios que identificam falta de material pago necessário à montagem da cozinha, identificam desalinhamento de móveis montados, identificam acrescentos de painéis na península os quais não estão previstos no planeamento da cozinha, estão mal fixados e esteticamente são inaceitáveis;
- Por estas razões a cozinha ficou incompleta na primeira montagem o que comprometeu a verificação das condições necessárias para a verificação das medidas para os tampos de pedra. O Ikea nunca atuou com diligência tendo-se verificado sempre com muito atraso agendamentos um dos quais sem comparência. Verificou-se a entrega tardia de material em falta e na segunda montagem subsistiram erros técnicos confirmado por desalinhamento dos móveis em relatório;
- O incumprimento dos agendamentos conduziu ao incumprimento do prazo agendado para o término da cozinha 30.06.25 o qual para nós não podia ser ultrapassado pois somos um AL que tínhamos reservas a partir do início de Julho;
- Por isso tivemos de recorrer a outra empresa para a feitura dos tampos de pedra até à data de 30.06.25 suportando um custo superior ao apresentado pelo Ikea, sujeitando-nos ao material que estes tinham disponível e sujeitando-nos aos erros técnicos cometidos pelo Ikea relativos à montagem;
- Passados 3,5 meses da data da fatura de 30.04.25 paga temos a cozinha a funcionar ainda sem uma porta (Sinarp 60x80 castanho) cuja a entrega o Ikea vem sucessivamente adiando por indisponibilidade;
- Ao longo de todo o processo fizemos inúmeros telefonemas para o Ikea que representaram horas perdidas, fizemos várias exposições/reclamações por email para o Serviço ao Cliente e a 03.07.25 fizemos uma reclamação formal por carta registada para a Administração do Ikea Portugal quanto à qual até à presente data ainda não tivemos resposta;
-Pelo exposto temos prejuízos diretos financeiros, técnicos, operacionais, comerciais e estéticos e, por isso, solicitamos indemnização do valor total pago ao Ikea pela cozinha 4.774,07 Eur + 328,00 Eur = 5.102,07 Eur. Na ausência de ressarcimento solicitaremos pelas vias competentes não só este valor como indemnização pelas deslocações e pelos prejuízos indiretos entre outros pelo forte desgaste que tivemos com horas perdidas ao telefone sem que houvesse um gestor de cliente que conhecesse o processo e procura-se resolver os problemas, pela falta de profissionalismo e pela falta de confiança
