Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 2/10/2024 adquiri uns ténis da marca Asics pelo valor de 95€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 7/10/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (7/10/2024) e obtive a resposta de que o bem está para entrega: Mensagem privada de Sneakerclub no Instagram, 7/10/2024 às 19:23: "Pedimos imensa desculpa pela demora a responder, vamos então explicar o ocorrido para não haver dúvidas, o nosso fornecedor teve um problema com algumas encomendas, na qual a sua encomenda estava incluída, isto nunca nos tinha acontecido, daí não sabermos bem o que fazer, entretanto no tempo em que deixámos de responder estivemos a resolver o problema com o mesmo e a encomenda está a caminho da sua morada, já temos o número de seguimento da mesma. Pedimos mesmo imensa desculpa pelo ocorrido e pela falta de esclarecimento. Para compensar vamos oferecer um desconto de 30% para utilizar no nosso site, caso não queira utilizar pode dar a amigos ou familia, o código terá o limite de utilizacão de 1 compra. Cumprimentos, Sneakerclub" Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 03/09/2024 comprei-vos, através do vosso site, um Conga Windroid 1290 Doble Spray por 165.30€. A referência da encomenda é 151338663208969. Em08/09/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Efectuei uma encomenda no eurobikes dia 10/10/2023, onde dizia receber a mesma até o final do mês. No entanto nunca chegou depois de contactar por email, diziam sempre a mesma coisa que não tinham o material porque faltava aditivos para fábrica os mesmos " óleos" então foi recomendado pela eurobikes a cancelar a encomenda fiz o cancelamento em Março de 2024 e dada a data nunca recebi o reembolso 130.93€ encomenda SOW23/46476 aguardo contacto pela eurobikes caso contrário farei queixa na policia espanhola onde tenho alguns contactos. E uma vergonha depois de terem sempre comprido com encomendas anteriores deixam cair assim a sua reput

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, em (DATA) comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar em (NÚMERO DE DIAS). Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/09/2024 comprei-vos, através do vosso site https://ondina-lisboa.pt/ , o Vestido Valentina de Cetim por 34,95 euros. A referência da encomenda é #OLB10256. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, solicitei via e-mail o cancelamento da encomenda, pois não chegou dentro do prazo necessário, como é meu direito. Eu precisava do vestido para um casamento, e não o entregaram a tempo. Hoje já faz quase 1 mês da compra, e ainda não recebi o o produto. Já não estou mais em Portugal para receber. E não quero o vestido, pois tive que comprar outro para usar a tempo. Diante do e-mail enviado solicitando o cancelamento da encomenda, e a devolução do dinheiro, recebi, entretanto, a vossa comunicação de 8 de out. de 2024 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Segundo o rastreio pelo código que enviaram no e-mail, a encomenda ainda está na China. Ora, se eu quisesse comprar um produto chinês, teria encomendado diretamente em empresas chinesas, não em uma cujo nome tem Lisboa, e o site é .PT. Isso é um absurdo! Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Fui à loja para comprar um Magic Mouse, acreditando que fosse de boa procedência, com boa reputação, e que não deixaria os clientes na mão em caso de necessidade de serviço pós-venda ou acionamento da garantia. Comprei o mouse, mas, após algum tempo, o cabo de carregamento apresentou defeito. O cabo, que era pouco utilizado, já que a carga dura semanas, sempre foi guardado com cuidado. Diante disso, levei o produto para acionar a garantia, explicando que o problema era no cabo, e não no mouse. Eles realizaram um teste no momento e confirmaram o defeito, enviando o produto para a Apple. Depois de algumas semanas, fui informado que o produto estava pronto para retirada. Quando fui buscar o produto na Fnac, disseram que o problema havia sido resolvido. No entanto, ao chegar em casa e testar, percebi que trocaram apenas o mouse, e não o cabo, que era onde estava o defeito. Voltei à loja e, novamente, deixei o produto para que fosse enviado à garantia. Algumas semanas depois, me ligaram dizendo que estavam sem estoque do cabo original. Ofereceram duas opções: aguardar a reposição da peça ou aceitar um cabo simples, que não era o original do produto que comprei. Preferi esperar o cabo original. Se eu fosse comprar o cabo novo, teria que pagar mais de 70€, enquanto o modelo que me ofereceram não custa nem 30€. Concordamos que, quando resolvessem o problema, me avisariam. Depois de mais algumas semanas, recebi uma ligação informando que o produto estava pronto para retirada. Fui à loja novamente e, mais uma vez, recebi o mesmo cabo defeituoso. Isso já tinha ultrapassado 90 dias… Solicitei a devolução total do valor, uma vez que o problema não foi resolvido, e o produto ainda estava na garantia. Disseram que não poderiam devolver o dinheiro, mas que enviariam o produto novamente, com urgência. Aceitei, e adivinhe? Mais uma vez, me ligaram para retirar o produto e, novamente, o mesmo cabo com defeito. Isso é uma tremenda falta de profissionalismo e respeito com os clientes. Agora, imagine se fosse algo de que eu realmente não pudesse ficar sem? Até o momento não obtive nem um esclarecimento de como vamos resolver isso.

Exmos. Senhores, No dia 6 de setembro de 2024, dirigi-me à Worten de Paredes porque o meu equipamento (HP Victus) não estava a funcionar corretamente. Apresentava constantemente o mesmo problema de não abrir determinados websites mesmo estando conectado à internet (independentemente de ser wireless ou ethernet). A possibilidade de ser algo relacionado com o router utilizado foi excluída quando me apercebi que todos os restantes equipamentos da casa (smartphones, googlecast, tablet e outro computador) funcionavam corretamente quando conectados ao mesmo router. Três dias após a entrega do equipamento na Worten referida, ligaram-me para o levantar. Quando chego a casa e faço o teste para confirmar se o problema estava resolvido, deparo-me com a mesma situação. No dia seguinte, regressei à Worten e voltei a deixar lá o computador. Dois dias depois, recebo uma notificação a dizer que teria que pagar o conserto do aparelho, o que não estaria de certo correto visto que foi comprado em novembro de 2023, estando por tanto ainda dentro da garantia. Assim sendo, pela terceira vez, desloquei-me novamente à loja para corrigir a situação, confirmando que era efetivamente um erro. No dia 30 de setembro, recibo uma SMS a dizer que o computador estava pronto para ser recolhido e qual não é o meu espanto quando, ao chegar a casa, está com o mesmo problema, outra vez. Desta vez fizeram uma suposta troca de placa gráfica (após eu próprio ter apontado que poderia ser esse o problema) e enviaram-me o computador com fita cola na parte de baixo, demonstrando a falta de cuidado que tiveram com o equipamento. Desta vez, decidi ir à Worten de Paços de Ferreira onde o assistente me disse que o computador iria ficar lá 2 dias para avaliar e que não seria então enviado para a casa responsável. Após os dois dias não me deram qualquer informação e, por isso, voltei à loja, onde me disseram que seria necessário mais tempo. Ainda neste dia, reparei que no email que recebi vinha referido que o computador tinha "marcas de uso" que só podem ser referentes à fita cola que eles próprios colocaram, visto que o computador era utilizado pouco tempo por dia e sempre numa secretaria. No dia 6 de outubro de 2024, um mês após a primeira entrega na worten, continuo sem computador e sem qualquer tipo de resposta. Em anexo envio fotografias que comprovam a conexão à internet e a fita cola mencionada. Cumprimentos, André Gomes.

No pretérito mês de janeiro de 2021 contratualizei os serviços da empresa em epígrafe para instalação de um sistema de bombagem de água para fornecimento de uma moradia. Após dois meses de pleno funcionamento, o sistema foi apresentando múltiplos problemas que obstavam o fornecimento contínuo de água: ora por causa de uma válvula específica que apresentaria um funcionamento disruptivo e, concomitantemente, teria implicações no bom funcionamento global do sistema, ora porque a instalação elétrica da moradia, alegadamente não suportaria o funcionamento da bomba de água, entre outros pseudo-diagnósticos que concorreram para a apresentação de um sistema deficiente que não cumpre o seu propósito principal. Atualmente, o quadro de comando da bomba, amiúde, apresenta múltiplos erros, obrigando, reiteradamente a desligar o quadro e a voltar a ligá-lo, não obedecendo a quaisquer momentos, nomeadamente, os banhos, isto é, a água, durante o banho perde pressão, obrigando à interrupção desta ação para desligar e voltar a ligar o quadro, indiferente aos transtornos aqui causados. Após duas assistências técnicas de caráter meramente remediativo, o problema subsiste e tem escalado em frequência, situação que, na minha melhor leitura, poderá comprometer o bom funcionamento de todos os eletrodomésticos cuja funcionalidade envolve água. Neste momento, o proprietário da empresa, pese embora as múltiplas tentativas de contacto e partilha de vídeos sobre os erros apresentados pelo quadro de comando da bomba, remeteu-se ao silêncio, indiferente às minhas missivas para resolver o problema aqui escalpelizado. Depois de se escudar na falta de disponibilidade do seu técnico e argumentar a falta de pessoal para trabalhar, deixou de ter argumentos válidos para este cenário, remetendo-se ao silêncio.

Exmos. Senhores, Gostaria de registar uma reclamação referente a uma prática abusiva por parte da loja Worten. Verifiquei que o artigo máquina de lavar roupa CANDY CBW 48TW (8 kg - 1400 rpm - Branco), que tinha o preço de 549€, sofreu um aumento repentino para 599€ de um dia para o outro, imediatamente antes de aplicarem um desconto promocional de 15%. Esta prática é ilegal, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, pois configura uma falsa promoção e publicidade enganosa, induzindo o consumidor em erro. Quando contactei a Worten para expor a situação, ofereceram-me um voucher de 50€ como compensação. No entanto, este valor nem cobre o prejuízo causado pelo aumento de preço, já que aplicando o desconto de 15% sobre o valor original compensaria muito mais. Mas o que está em causa é a prática abusiva da loja e a falta de transparência na sua política de preços. Esta não é a primeira vez que a loja Worten adota esta conduta, sendo uma prática recorrente com diferentes produtos, o que demonstra falta de respeito pelos consumidores. Anexo a esta reclamação capturas de ecrã que comprovam o aumento injustificado de preço. Na imagem, é possível ver à esquerda o valor inicial de 549€, e à direita em cima o valor com o voucher dos 50€, enquanto em baixo à direita está o valor com o desconto de 15%, que mostra claramente como a promoção não reflete um benefício real. Todas as imagens têm a data no canto inferior direito. Solicito que a situação seja analisada e corrigida, a fim de proteger os direitos dos consumidores e evitar danos financeiros. Espero que a loja seja devidamente sancionada para que não volte a adotar esta mesma política, lesando outros consumidores no futuro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14 de Agosto (54 dias antecedentes desta reclamação) foi feita uma encomenda, pelo valor de 97€. O pagamento foi efetuado no momento. Até à presente data, apenas recebi parte da encomenda., faltando ainda um produto da marca Novicide e ainda uma cabeça de substituição para a maquina Andis Shaver. Conforme poderei comprovar com mensagens de texto trocadas com o vendedor, que semana apos semana diz que vai enviar a encomenda e a mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que os bens sejam entregues no prazo de 5 dias, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.