Reclamações públicas

Recebi hoje a encomenda 53133431697 da Zara e o artigo 1608/360 não veio. A caixa estava inviolável o artigo simplesmente não vinha.Contactei o serviço de chat, dado que a outra opção de contacto não estava operacional, aquela que nos contactam à posteriori . Após diversas tentativas de falar com alguém lá consegui e disseram que nada podem fazer!!!É a segunda fez este ano que me acontece! Vou cancelar a conta que possuo há mais de 10 anos porque realmente já não confio no online! Não se admitem estas situações e o cliente ficar lesado. A zara não assume estes erros! Simplesmente diz que nada pode fazer!!!O erro terá sido de quem embalou que falhou, como é possível e humano ou o artigo estava esgotado e não foi adicionado e não avisaram, como de resto também já me aconteceu. Não faço ideia, mas aconteceu-me outra vez este ano! A primeira vez foi num artigo de 3,99€ e agora num de 9,99€!Graças a Deus que não foi num artigo de grande valor mas estou neste momento lesada em 9,99€ porque paguei por algo que não recebi. E amanhã vou receber uma encomenda de 25 artigos de saldos de 200€ e estou em pânico que algum não venha!O online é injusto, porque nestas situações o cliente não tem como comprovar que diz a verdade! É somente a palavra dele.A outra vez reclamei e lá me devolveram os 3,99€! Mas foi uma chatice, tive de reclamar imensas vezes. O valor era irrisório mas o artigo não veio, não me faria sentido não reclamar de todas as formas. Sou cliente on-line há anos como a Zara poderá comprovar e nunca aconteceu nada e este ano já me aconteceu duas vezes.Já não confio no on-line honestamente, só se o envio for para a loja e abrir em frente de um funcionário!mas neste período de saldos essa hipótese nem existe!Fiquei sem o artigo e o dinheiro. Como poderei resolver esta situação?!Estou mesmo chateada com a situação e é horrível sentir que nada posso fazer! Uma coisa é certa, on-line nunca mais!!!

Recebi hoje a encomenda 53133431697 da Zara e o artigo 1608/360 não veio. A caixa estava inviolável o artigo simplesmente não vinha.Contactei o serviço de chat, dado que a outra opção de contacto não estava operacional, aquela que nos contactam à posteriori . Após diversas tentativas de falar com alguém lá consegui e disseram que nada podem fazer!!!É a segunda fez este ano que me acontece! Vou cancelar a conta que possuo há mais de 10 anos porque realmente já não confio no online! Não se admitem estas situações e o cliente ficar lesado. A zara não assume estes erros! Simplesmente diz que nada pode fazer!!!O erro terá sido de quem embalou que falhou, como é possível e humano ou o artigo estava esgotado e não foi adicionado e não avisaram, como de resto também já me aconteceu. Não faço ideia, mas aconteceu-me outra vez este ano! A primeira vez foi num artigo de 3,99€ e agora num de 9,99€!Graças a Deus que não foi num artigo de grande valor mas estou neste momento lesada em 9,99€ porque paguei por algo que não recebi. E amanhã vou receber uma encomenda de 25 artigos de saldos de 200€ e estou em pânico que algum não venha!O online é injusto, porque nestas situações o cliente não tem como comprovar que diz a verdade! É somente a palavra dele.A outra vez reclamei e lá me devolveram os 3,99€! Mas foi uma chatice, tive de reclamar imensas vezes. O valor era irrisório mas o artigo não veio, não me faria sentido não reclamar de todas as formas. Sou cliente on-line há anos como a Zara poderá comprovar e nunca aconteceu nada e este ano já me aconteceu duas vezes. Já não confio no on-line honestamente, só se o envio for para a loja e abrir em frente de um funcionário!mas neste período de saldos essa hipótese nem existe!Fiquei sem o artigo e o dinheiro. Como poderei resolver esta situação?! Estou mesmo chateada com a situação e é horrível sentir que nada posso fazer! Uma coisa é certa, on-line nunca mais!!!

Foi efetuada a compra de uma televisão na rádio popular no dia 23 de Dezembro de 2003 assim como couro um seguro da mesma. No ato da compra foi explicado que o seguro iria servir para o caso de haver algum problema com a televisão, seria trocada de imediato. Este foi o discurso de venda do seguro. A mesma foi me oferecida no Natal. Após instalar a televisão e iniciar ver um filme reparei que ao longo do tempo ela foi fazendo um barulho como o de uma interferência, enibindo assim com que se ouvisse o som corretamente. Logo pensei que até fosse do filme, mas logo a seguir verificamos que fazia em vários canais, ou seja, o problema seria da televisão. No dia 28 dirigi me a loja para fazer a reclamação. Expliquei a situação e referi que um som como que uma interferência não é constante, vai aparecendo e desaparecendo. O senhor explicou me que a televisão iria ter de ser analisada pelo técnico para detectar a avaria. Logo aí começou tudo muito mal. A televisão foi reclamada no período de 15 dias após a compra só não reclamei antes pois estava de viagem. Fiquei extremamente desagradada por após a compra de um artigo continuar sem ele, mas aceitei as instruções do funcionário. Após 15 dias recebo uma mensagem a dizer que o artigo encontrava se para levantamento na loja. Ao chegar lá, qual o meu espanto quando o funcionário me diz que o técnico verificou que a televisão não teria nenhuma avaria. Expliquei novamente que tinha sim, referindo novamente que o som não era constante e teriam de ter em consideração isso. O funcionário foi extremamente inflexível referindo que não havia nada a fazer e pronto. Eu disse de imediato que não aceitava a decisão e que não iria levar a televisão pois não ia ficar com uma televisão que não está em bom estado. Ele continuou com a postura de não há nada a fazer. Solicitei que chama se um responsável, negou, dizendo mais uma vez que não há nada a fazer e que teria de ficar com a televisão. Que só seria trocada se a estraga se, quase que a sugerir que a estraga se. Falei em acionar o seguro, e o senhor recusou se, dizendo que não valia a pena. Questionei então , se não tem defeito eu posso fazer uma troca normal pois está no prado de 15 dias. Ao qual me respondeu que não pois as televisões não têm troca. Como eu treinava que não ia sair dali sem a resolução do problema ele disse que já tinha me dito tudo que não falava mais comigo.Foi então que me exaltei pois está situação é ridícula e o funcionário não fez esforço nenhum para ajudar. Só após começar aos gritos na loja é que veio um outro senhor, julgo eu responsável, não se identificou bem tinha essa informação no crachá, que tentado perceber a situação e disse que iria.lmos reclamar a marca novamente como eu não tinha aceito a decisão deles. O funcionário fez um documento como eu não concordava com a decisão e pronto, não explicando minimamente o que se passa e como era a avaria ao técnico. Resultado disto tudo ? Comprei uma televisão e a quase um mês que ando nisto e continuo sem ter televisão em casa. Preciso desta situação resolvida o mais breve possível, e jamais posso aceitar um produto com problemas. É também inaceitável a falta de interesse do funcionário em resolver as questões e mais ainda de só fazerem alguma coisa quando fazemos barulho ao invés de resolver as coisas a bem com os clientes.

Venho por este meio fazer reclamação da Feira dos Sofás.Os factos são os seguintes:Dia 11 de Junho, comprei alguns bens na loja da Feira do Sofá em Alfragide, entre eles um sofá.Dia 11 de Julho, o sofá foi entregue.Cerca de duas semanas depois, verifiquei que as costas do sofá, que eram reclináveis, deixaram de se segurar na posição vertical. Dia 30 de Julho, entrei em contacto com a Feira do Sofá para fazer uma reclamação de fabrico. Tive que entrar em contacto várias vezes até decidirem vir fazer a recolha.Apenas fizeram a recolha do sofá para reparação dia 17 de Outubro, 79 dias após ter sido feita a reclamação. Nesta altura, os senhores que vieram fazer a recolha, constataram que uma dobradiça na parte de baixo, em que tinha espaço para vários parafusos, não vinha com nenhum, e a base estava partida. Levaram então o sofá para arranjo.Desde então que estou à espera do sofá – ou seja, estou à espera há 93 dias.Já perguntei várias vezes sobre o estado do sofá pelo qual paguei. A última reposta que me deram foi a 10 de Novembro, quando me disseram que ainda estava em reparação. Voltei a entrar em contacto dia 9 de Dezembro e dia 14 de Janeiro, não tendo obtido resposta nenhuma das vezes.Ou seja, comprei um sofá em Junho, desfrutei dele menos de 3 semanas e estou há meses à espera de o receber de volta – 6 meses desde que foi feita a reclamação e 3 meses desde que foi realizada a recolha, o que considero inadmissível. Informação da encomenda/reclamação: Número da Encomenda - PC 1021/23035955Número de processo atribuído - #010704

Venho por este solicitar ajuda com o meu caso. Comprei um frigorífico na Worten em promoção há 1 mês e meio ao qual ainda não foi entregue por alegado erro de sistema que está a gerar código errado para a distribuição, já me tentaram entregar 3 vezes um frigorífico de gama a baixo por sua vez mais barato. O frigorífico em questao encontra-se em stock e para entrega. Já foi contactado a Worten varias vezes e por ultimo a provedoria da mesma empresa que não tem resolvido nada até a data. O frigorífico é igual ao da gama a baixo tirando o consumo electrico e outra especificação. Não há registo segundo a Worten de outras queixas sobre este artigo no entanto os frigoríficos são vendidos e o sistema tem uma birra com o meu código gerado e tenta entregar me um modelo mais barato sistematicamente Eu e a minha mulher temos esperado pacientemente por resposta no entanto ponderamos pedir reembolso e fazer reclamação nas mais diversas plataformas pois há um sentimento derivado ao tempo e de termos sido enganados.

No passado dia 7/01/2024 adquiri um iphone 13, recondicionado, grade A+ (o que significa que o equipamento vem comosemi-novo), pelo valor de cerca de 550 euros á TEK4LIFE.O levantamento do equipamento foi efetuado no sábado dia 13/01/2024 e aberto apenas no dia seguinte.Menos de 12h depois de ter o equipamento o mesmo deixou de funcionar, tendo feito a devida reclamação à Tek4life comprovas em video/ fotografia do estado do telemóvel. O ecrã estava completamente preto sem qualquer acção. Solicitei asubstituição ou devolução do mesmo, uma vez que já não senti segurança no bom estado alegado pela tek4life aquandoa venda. A tek4life indicou método de reclamação pelo site e providenciou a recolha do equipamento através da suatransportadora. Á data de 18/01/2024, o equipamento chegou à Tek4life, que me enviou email dizendo que o mesmo seencontrava partido, não dando solução à reparação ou devolução do mesmo. O equipamento foi enviado nas mesmascircunstâncias em que chegou, e foi feita a prova do bom estado do mesmo no envio. Mais, nas fotografias enviadas pelatek4life não há qualquer tipo de dano na embalagem. Enquanto consumidor, nada me garante que o dano não foi feitoposteriormente. Assim, solicito o reembolso do valor do equipamento ou o arranjo do mesmo, no valor de 539,90€ dafatura #200343378. Se e o equipamento não tivesse vindo com danos (como era alegado pela marca) nunca teria sidoenviado de volta à tek4life e não teríamos estas questões. Mais ainda, enquanto cliente sou lesada por estar semtelemóvel há mais de uma semana e sem qualquer solução apresentada pela tek4life. A marca apenas me indicou quenão acionaria a garantia, mas que poderiam dar orçamento para as reparações, algo que parece muito conveniente.

Venho, por este meio, reclamar encomenda EC60921816, colocada no passado dia 09 de Janeiro e liquidada, com previsão de entrega para 10/11 Janeiro, sendo que a mesma nunca se verificou. No acompanhamento da encomenda, a mesma entra nos armazéns da DPD, em 09 Janeiro e desde então, perdeu-se-lhe o rasto. Após insistentes contactos, tanto com a DPD, como com a Worten, as respostas são inexistentes, ou insatisfatórias para o cliente, ou seja, ''vão reportar a situação'', ''a DPD tem 48 horas para dar resposta'', ''entraremos em contacto'', no entanto, o único contacto é o do cliente marca, zero! Transportador, zero! E mercadoria, zero!Está a tornar-se frustrante e desgastante lidar com o que não há fim à vista: 'serviço de apoio ao cliente' não tem qualquer autonomia para resolver a questão e sempre que confrontados com a necessidade de querer uma resposta concreta, vêem-se completamente incapacitados de dá-la.Quando interrogados com prazo para dar resposta ao cliente e à situação, não sabem responder.Quando solicitado que seja enviado novo artigo, e facturado o anterior à DPD, tratando a Worten do assunto internamente com a sua transportadora, a resposta é que não faz parte dos procedimentos.Sendo assim, como fica o cliente? O único que não tem absolutamente culpa nenhuma na situação, com a Worten, é o lesado (do princípio ao fim) e completamente ignorado. Fica sem o dinheiro, sem o artigo, sem respostas e sem acesso à promoção do mesmo (o que motivou a sua compra), atendendo a que a mesma terminou na Worten e nas marcas concorrentes (a quem podia ter recorrido para comprar o mesmo artigo, ao mesmo preço), no passado dia 15 de Janeiro.

Efectuei uma compra neste site, lestoficial.pt há cerca de uma semana, dia 11 de janeiro e até hoje nada, nem respondem a e mails e o telefone e watsap que oferecem para contacto está incontactável. A transferência foi feita para Helder Teixeira através de Mbway no mesmo dia. Não adquiram nada neste site.

Fiz uma encomenda no site da Amazon no dia 06/01/2024 cujo produto foi enviado pelo vendedor através da Empresa Paack. No dia 10/01/2024 recebi uma ligação às 19h36 do entregado da Paack a perguntar detalhes do local de entrega. Após confirmação do local o entregador solicitou que a entrega fosse feita somente no dia seguinte, logo dia 11/01/2024. Autorizei. Minutos depois recebo um e-mail da Paack confirmando que a entrega havia sido feita.No dia 11/01/2024 entrei no site da Paack e contatei-os via formulário de contacto. Pelo que fui respondido com a informação de que o Número do pedido: UnGLtYvXT_1, Ticket: 5943364 constava no sistema como entregue, inclusive com um documento anexado onde aparecia uma assinatura como se eu tivesse assinado no dispositivo móvel que geralmente os entregadores nos pedem para assinar. O tema é que não era minha assinatura, sequer era uma assinatura, era um tik que deve ter sido feito pelo próprio entregador. O que claramente se consolida como uma fraude.Depois de algumas trocas de e-mail a Paack, hoje, dia 18/01/2024 me envia um e-mail com o seguite:Informar que a ordem de referência não pode ser entregue devido a um incidente logístico. Uma vez iniciado este protocolo, não temos forma de organizar uma nova tentativa de entrega. Para marcar uma nova entrega pedimos-lhe que contacte com o Vendedor. Lamentamos qualquer inconveniente que este incidente lhe possa ter causado.Pelo que imediatamente respondo a dizer que eles além de terem errado a entrega, cometeram uma fraude falsificando uma pseudo assinatura e agora repassam o problema para mim informando que eu devo entrar em contato com o vendedor, esse que recebeu a confirmação de que a encomenda foi entregue e claramente não vai aceitar uma informação negativa da minha parte a dizer que a encomenda não foi entregue. Ou seja, ou ele ou eu ficaremos no prejuízo por conta de um indicente logistico da PAACK.

Boa tarde, Venho por este meio reclamar da empresa monsieur moteurs e do senhor Gonçalo Laurent que me supostamente me vendeu um motor para um BMW 525 , o combinado era fazer transferência de metade do valor para a encomenda e quando chegasse em armazém em Vila Nova de Gaia fizesse a outra metade para me o enviar para o Algarve. Pois já vai fazer um ano que fiz a 2° transferência e até hoje não chegou motor nenhum e nunca mais me atendeu o telefone. Já mandei o processo para um advogado que já fez uma queixa crime junto com as autoridades.Frederico Sousa