Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 25/01/2024, adquiri uma motherboard ASUS PRIME Z790-P na loja Novo Atalho. A fatura correspondente é a Nº FTL E/58000. No dia 10/07/2025, entreguei o equipamento na loja Novo Atalho para avaliação ao abrigo da garantia, uma vez que a motherboard deixou de funcionar e não liga, sem qualquer sinal de atividade. No dia 04/08/2025, fui contactado pela loja, que me informou que o produto não tinha garantia devido a um dano físico no slot PCIe. No mesmo dia, entrei em contacto direto com a ASUS, com quem troquei emails no âmbito do processo n.º E25080005405-0002, tendo a marca mantido a sua posição de recusa da garantia com base nesse mesmo motivo. Gostaria de salientar que o dano em causa diz respeito à patilha de plástico do slot PCIe, que partiu ao remover a placa gráfica — uma operação comum e necessária para diagnóstico. Trata-se de uma peça frágil, que pode partir facilmente mesmo com uso cuidadoso, sendo uma ocorrência relativamente comum em modelos com este tipo de encaixe, o que pode indicar uma fragilidade de fabrico. Este dano é puramente mecânico e não interfere com o funcionamento elétrico da motherboard, nem está relacionado com a avaria apresentada, que é o facto da motherboard simplesmente não ligar. Exijo a substituição ou reparação do produto. Em alternativa, solicito que me apresentem uma solução adequada para a resolução da situação. Cumprimentos, Tiago Oliveira

No dia 3 de agosto de 2025, adquiri um frigorífico da marca Haier HSR3918ENPB, pedido nº 65218284, com entrega originalmente prevista para a data de 12 de agosto de 2025 entre as 14h e as 20h. No entanto, fui informada por três SMS diferentes recentemente de que a data de entrega foi alterada. Sem me darem uma data em concreto e sem minha anuência e sem justificativa plausível. Entrei em contato com a mesma empresa e disseram que não sabiam os motivos e que só podiam fazer nova entrega dia 20 de agosto. Essa mudança causou me transtornos logísticos, necessidade de armazenamento de alimentos, prejuízos pessoais e o adiamento das férias que já estavam marcadas. Por isso mesmo tive de cancelar a compra ao qual eles não valorizaram e disseram que nada podiam fazer. Relembro que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), a empresa é obrigada a cumprir o prazo estabelecido no momento da compra, salvo se houver acordo entre as partes para alteração. É extremamente lamentável, pagar um produto, não o receber e ainda ter um prejuízo enorme com bens alimentares que tiveram de ir para o lixo. Atentamente, Cláudia Soares

Adquiri um COMBINADO LG GBB61PZFFN há cerca de 4 anos que avariou no dia 30 de Junho. Como paguei extensão de garantia até 5 anos, contactei Worten. > 30 de Junho (dia 1 do processo) - Contacto Worten a reportar avaria. Entretanto recebo sms a informar sobre visita do técnico no dia seguinte (1 de Julho) entre as 20H e 22H > 1 de Julho - técnico contacta-me ás 14:15 a informar que está á minha porta para fazer a reparação (sms indicava 20H - 22H). Estava no local de trabalho nesse momento sem possibilidade de sair mas a minha mulher, estando em teletrabalho lá conseguiu desmarcar uma reunião para permitir que técnico pudesse intervencionar o frigorífico. Fez um diagnóstico e identificou as avarias. Indicou que iria encomendar as peças, contando que chegassem entretanto, para poder fazer a reparação. Várias semanas passaram, sem sermos contactados para agendar a reparação. Mesmo assim contactei Worten 1 vez por semana para saber o ponto da situação, por se tratar de um frigorífico, que é um electrodoméstico indispensável. No último contacto que fiz (cerca de 3 semanas após inicio do processo) alguém do apoio ao cliente me indicou que a Worten dispunha de 30 dias para proceder á reparação e desde então limitei-me a aguardar pelo contacto; > 28 de Julho (Dia 28 do processo) – Entro de férias. A partir deste periodo a informação prévia, mas correta (ao contrário do que aconteceu no dia 30 de Junho), é crucial porque seria o meu pai (que mora a 30min de distância) que se deslocaria a minha casa para permitir que técnico entrasse na minha casa, caso se planeasse reparar o frigorífico neste periodo. Estava na praia, tinha o telemóvel na mochila e durante cerca de 2 horas não recorri ao mesmo. Quando olho para o telemóvel reparo que tenho 4 chamadas entre as 18:48 e 19:23. Reconheci que era o contacto do técnico. Reparo a seguir que tenho um SMS enviado pelo técnico, ás 18:50, a informar que estava a caminho da minha residência. Sem qualquer aviso prévio por SMS ou chamada telefónica. Contacto Worten a reportar a situação e o meu desconforto pela baixa qualidade de como o processo estava a ser conduzido e ouço algo da pessoa do apoio ao cliente, que me deixou perplexo. Que a empresa que dá o apoio técnico tinha fechado pouco antes o processo, informando que o equipamento já estava reparado (Falsificação de informação é Fraude). Quando expliquei que isso era impossível porque não estava ninguém em casa, o senhor que me atendeu pediu um tempo para analisar a situação e pouco depois, de forma politicamente correta, diz-me ter havido um lapso do lado do apoio técnico (um lapso é a empresa de apoio técnico referir que reparou o frigorifico da minha morada, quando pretendia se referir ao frigorifico de outra morada qualquer e não descrever em detalhe que reparou os LEDs e substituiu a ventoinha, que era exactamente a avaria do meu equipamento. Apoio ao cliente indica-me que iria avaliar. > Dia 31 de Julho (Dia 31 do processo) – contacto Apoio ao Cliente a informar que prazo de reparação havia expirado. Pessoa do Apoio ao Cliente indicou que entretanto me informavam sobre nota de crédito no valor que paguei por este equipamento. > Dia 4 de Agosto (dia 35 do processo) – sou contactado pela Worten a informar que não iriam proceder ao reembolso porque devia me ter mostrado disponível aquando da visita do técnico no dia 28 de Julho, quando este apenas me contactou a informar que estava a caminho da minha casa, sem qualquer aviso prévio. Expliquei a esta pessoa tudo o que tinha ocorrido e que exigia uma resolução rápida da parte da Worten, o que a mesma assentiu. Até hoje, dia 11 de Agosto, ainda não recebi qualquer contacto. Neste momento tenho um combinado LG com 4 anos avariado, no meu quarto, e no seu anterior lugar um frigorífico com 15 anos de marca branca que nos foi emprestado, sem nunca ter avariado. Comprei este frigorífico por família ter crescido e por este frigorifico antigo ser bem mais pequeno. Tem sido um transtorno andar a gerir compras de alimentos que precisam de frio, para não falar do que se estragou de congelados por o combinado ter congelador bem maior. Para agravar, tenho a sensação que este assunto está á deriva. Tenho todas as provas para mostrar como foi conduzido este processo, assim como a informação falsa da reparação, que envio em anexo. Pretendo ser reembolsado na íntegra para a conta onde foi feita a transação,

Exmos. Senhores, Em 5 de Abril de 2025 adquiri um iPhone 12 APPLE (Recondicionado Reuse Como Novo - 6.1''- 64 GB - Verde) por 299,99 euros, pela Worten.pt com a referência da encomenda é 64323716. Após alguns meses de utilização, o equipamento começou a apresentar falhas de sinal, dificultando as conversações telefónicas, que se tornaram inaudíveis. Eventualmente, o telefone deixou de conseguir receber ou efetuar chamadas. O equipamento foi entregue para reparação por quatro vezes, sem que o problema fosse resolvido. Em todas as ocasiões, foi-me comunicado que o equipamento não apresentava qualquer anomalia. Seguem os detalhes dos processos: • 06/07/2025 – WO-33041519 (não resolvido) • 14/07/2025 – WO-33137174 (não resolvido) • 24/07/2025 – WO-33255329 (não resolvido) • 08/08/2025 – WO-33428655 (em curso – não associado à minha conta Worten.pt) Na última tentativa de reparação, além de o processo não estar visível na minha área de cliente, levámos um vídeo demonstrativo que evidencia claramente o problema. Realizámos testes comparativos com três iPhones, sendo que apenas este equipamento apresenta falhas graves de sinal. Neste momento, estamos há mais de um mês sem telefone funcional, sem qualquer resolução, e continuamos a receber respostas que negam a existência de problemas no equipamento. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo modelo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 15 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Fiz encomenda de duas sapatinhas nos dias 22 de maio e 29 de maio, sendo que o prazo de entrega já passou e não consigo obter qualquer tipo de resposta. Já liguei várias vezes para o número fixo, contactei via whatsapp e enviei email...nenhum com sucesso. É lamentável.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu descontentamento pela loja Vou Casar, mais especificamente pela forma como tratam as marcações para fatos de Noivo, já que foi esta a experiência que tivemos. Efetuei uma marcação para o meu noivo, pois a loja disponibilizava fatos que correspondiam às expectativas e reservei, que tenho provas em como o fiz e que foi confirmado pela loja, por email. Chegou ao dia e hora, hoje, 11 de Agosto, ás 14h, o meu noivo (como consta na marcação, nome Nelson Casimiro) e mais 4 pessoas, que servem como testemunhas. A senhora da loja, que nem o seu nome foi capaz de dar, tentou debater que não existia nenhuma marcação mas eventualmente aceitou e levou o meu noivo e acompanhantes para experimentar fatos. Deu lhe uns quantos blazers para a mão, em cores que nada tinham haver e ainda disse que não havia o número dele em nada, o que acho ridículo, vindo de uma loja de fatos tão bem falada e que consta que têm disponível vários tamanhos (tendo em conta que esta marcação foi feita com meses de antecedência). Como se não bastasse, assim que apareceu uma noiva para uma marcação, ela despachou o meu noivo e os acompanhantes para fora e pediu para remarcar. Telefonei ao estabelecimento para confirmar diretamente com a senhora, já que a marcação foi feita por mim, e a senhora usou um tom agressivo para tentar debater comigo o que tinha acontecido, não tentou dar justificações, apenas atacou. Acho uma falta de respeito existir este tipo de tratamento contra os clientes. Cumprimentos.

Bom dia, A minha viatura Tucson Premium a gasóleo matrícula BJ-88-CD foi sujeita a intervenção em Junho de 2025 no concessionário Caetano Energy de Sintra, para a qual a Hyundai teve o cuidado de acelerar o período de diagnóstico que me havia sido dado de 13 dias. A intervenção foi efectuada para solucionar problema do sistema de exaustão de gases (escape) e a viatura passou a circular convenientemente, todavia continuou a dar indicação de quando em vez de que devo conduzir para regenerar o sistema de exaustão, o que tenho efectuado diligentemente, o que aconteceu 3 vezes. Ontem, dia 10-Ago-2025, deu o mesmo alerta e fiz o habitual, conduzir a viatura até desaparecer o aviso mas não há meio do alerta desaparecer e estou conpletamente desapontado com uma viatura com pouco mais de 35.000 Kms me estar a dar gastos desnecessários de combustível obrigando-me a andar kms e kms para o erro nem desaparecer. Agradeço a indicação da Hyundai quantos ás próximas acções a tomar dado que não posso ficar sem viatura por motivos profissionais, nem pretendo que o aviso semelhante mas intermitente me leve a contactar o concessionário Hyundai Energy, o que normalmente não corre bem devido à falta de disponibilidade célere do mesmo. Agradeço resolução do problema ou troca de viatura, ou aceito compra de nova com uma retoma aceitável. Obrigado, José Carvalho

No passado dia 03 de Junho de 2025 efetuei a compra de um macação através do Instagram da Maria Pipoca Store. O artigo que recebi não correspondeu à encomenda que fiz e procedi de imediato à devolução do mesmo. No entanto, até à data de hoje, e apesar de já terem rececionado o artigo devolvido, ainda não foi efetuado o respetivo reembolso, no valor de 24.5€, em clara violação da legislação aplicável.

Exmo Senhores, Tenho uma máquina de lavar roupa da marca LG com apenas 2 anos que começou a ganhar ferrugem entre a gaveta dos detergentes e o painel de programas. Os técnicos já avaliaram a máquina e disseram que era causado por mau uso de detergentes. Ora, acho que uma máquina que custou cerca de 600€ ( que sem a promoção da loja era quase de 800€) é comprada para ser um produto de qualidade e para não se detiorar com tanta rapidez. Ainda por cima sendo que todas as máquinas funcionam com o uso de detergentes. Não faz qualquer sentido uma máquina tão dispendiosa e supostamente de boa marca já estar na condição em que está. Espero uma resolução do problema.

Ref.: 25047683 (encomenda) Exmos. Senhores, No dia 20-04-2025, adquiri na vossa loja online um robot aspirador da marca Miele, pelo valor de 599,00€, no âmbito de uma campanha promocional “na compra de 4 produtos, o quarto é grátis”. Logo no princípio da sua utilização, o equipamento foi apresentando avarias e, em conformidade com o que vocês sugeriram, foi entregue numa loja Rádio Popular mais perto de casa para ativação da garantia do produto e o seu respetivo envio ao fabricante para fins de reparação. Após aguardar algumas semanas, recebi uma comunicação vossa, um SMS (print em anexo), a informar que o aparelho não tinha conserto e que eu deveria retornar à loja para a sua substituição. Para a minha surpresa, ao dirigir-me à loja para levantar o novo equipamento, fui informado de que não havia stock disponível e, em "retribuição", "compensação", "ofereceram-me" um vale no valor de 463,63€ e disseram-me que tal vale poderia ser utilizado na loja online na compra de outro equipamento, onde, curiosamente, o mesmo aspirador atualmente custa 729,99€. Tal procedimento é inaceitável e ilegal pelas seguintes razões: - O equipamento não foi devolvido porque desisti da compra, mas sim enviado à garantia, dentro do prazo legal, por AVARIA e, posteriormente, por IMPOSSIBILIDADE DE REPARAÇÃO - facto que implicaria na sua substituição por outro equipamento igual ou, em caso de indisponibilidade, o reembolso integral do montante pago, tal como prevê o Decreto-Lei n.º 84/2021 (artigo 18.º, n.º 1 e n.º 3); - A campanha “na compra de 4 produtos, o quarto é grátis”, que inclusive me pareceu bastante enganosa ("venda casada"), não é aplicável a este caso, pois a devolução não resultou de arrependimento, mas sim de cumprimento de garantia legal, a qual prevalece sobre quaisquer condições promocionais; - A emissão de um vale restrito apenas para uma nova aquisição na loja, e ainda por cima de valor inferior ao pago pelo produto, fere os meus direitos de consumidor e constitui enriquecimento sem causa por parte da Rádio Popular. Desta forma, exijo: - O reembolso integral de 599,00€ (valor original pago), efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito) ou, em alternativa, por transferência bancária ao meu IBAN, cujo comprovativo segue também em anexo a este e-mail. CASO DE FACTO PROPONHAM A SUBSTITUIÇÃO DO ARTIGO, JÁ NÃO TENHO MAIS INTERESSE, POIS JÁ ADQUIRI OUTRO, NA CONCORRÊNCIA, EM SUA SUBSTITUIÇÃO. Aguardo uma rápida e eficaz solução para esta situação, façam o favor. Fernando Magalhães