Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 31 de julho de 2024 comprei uns ténis de corrida por 104 euros. A referência da encomenda é 700649368 (Sapatilhas de senhora ASICS GT-2000 12 branco rosa verde). Acontece que está com defeito: Durante o processo de ligação das duas partes, devido à penetração de materiais adesivos, a cor das peças nestas fotos mudou e escureceu. Informei-os de imediato do problema, no dia 14 de setembro de 2024, para que pudessem agir em conformidade, mas recebi resposta de que o problema não está sob garantia, o que viola a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolva o dinheiro que paguei ou repare o artigo em questão. Se não resolver a minha situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprimento da sua parte. Exijo que esta situação seja resolvida o mais rapidamente possível, ou tomarei todas as medidas que estiverem ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio fazer nova reclamação online, desta vez via DECO para reembolso que já está para acontecer à vários dias porem até agora sem sucesso, visto que noutras plataformas já nem respondem as reclamações, estou a tentar agora por aqui. Acontece que devolvi um produto comprado pela Worten Marketplace (trotinete elétrica kugoo kirin), a um vendedor cujo nome é "SPEED SMART"(assim designado na plataforma da Worten) já no passado dia 19 de setembro de 2024, tendo lá chegado no dia 25 de setembro de 2024 segundo informação da transportadora DPD (pagamento do envio do meu próprio bolso). Seguindo todas as instruções da Worten e do respetivo vendedor até essa data, pois acontece que já passados 20 dias desde a data de entrega não me chegou qualquer reembolso desse mesmo produto tendo já sido prometido o mesmo em duas situações (tenho como provado a conversa escrita entre mim e o vendedor na plataforma da Worten). Isto arrasta se já à vários dias, ele envia uma resposta qualquer (já desculpas) e não devolve o dinheiro depois voltando sempre a mesma sequência do prazo das 48 horas que o vendedor supostamente tem para dar uma resposta. O valor em causa é de 670 euros, neste momento e já passados 20 dias após o 25 de setembro, duas idas à loja física e várias chamadas com tempos de espera elevados para a linha de apoio (supostamente) que não deram em nada, venho pedir que resolvam esta situação ainda durante esta semana, assim como o dobro do montante acima mencionado, para servir de exemplo daquilo que não pode acontecer numa plataforma de compras online, neste caso o vosso marketplace. Neste momento já tenho a ocorrer uma reclamação no livro de reclamações online contra a Worten, visto que não conseguem resolver este problema, com provas concretas sobre a situação, postal e registos de envio nas datas indicadas através da transportadora DPD, assim como o número de tracking e também a reclamação online hoje realizada. Em anexo seguem o postal de envio da encomenda para a morada que o vendedor mencionou na conversa escrita assim como a reclamação feita online.

Exmos. Senhores, Em 10/07/2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma vestido preto por 159€ (164€ com portes de envio). A referência da encomenda é 0675. A 13/09/2024 comunicaram-me que a devolução do vestido foi rececionado e que iria receber o valor pago pela mesma, através do mesmo meio de pagamento utilizado. No entanto, já passaram 15 dias úteis e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No mês de julho reparei que as minhas Nike Blazer tinham se descolado quase totalmente, depois de ligar ao suporte foi me indicado que seria possível fazer um reembolso total. Enviei o produto e esperei. Passado uma semana recebi a confirmação do reembolso e o envio do pagamento. Passado semanas não tinha recebido nada. Decidi esperar mais umas semanas, e nada. Depois no percurso de 2 meses ando a ligar varias vezes ao suporte da nike em portugal. fiz tudo o que me pediram, já enviei o extrato da conta corrente a mostrar que não tinha nenhum reembolso e verificaram que a conta é a mesma e não tem nada. DIsseram que receberia uma comunicação do departamento financeiro com o reembolso e nada. Pediram para falar com o banco com o documento que me deram. Foi ao banco e foi me comunicado que com esse papel não é possivel de forma alguma rastrear para onde foi o dinheiro. Liguei de novo à Nike. Após falar do meu problema com diversas pessoas, meteram me em espera de novo, depois a musica de fundo desliga e desligam me na cara. Ligo logo a seguir, tenho de explicar tudo de novo, passo de novo por diversas pessoas e finalmente dizem vão comunicar de novo com o departamento e que vão comunicar comigo no dia aseguir.. Passado uma semana e meia ligam me para enviar o reembolso para outra conta. Digo o IBAN da minha outra conta e supostamente deveria receber dentro de uma semana. Já passam quase 2 semanas e nada. Não vou estar a voltar a ligar à nike. Isto é um absurdo. Cumprimentos.

No dia 11 de Outubro de 2024 recebi uma SMS para levantar o meu jogo dragon ball sparking zero para a Xbox series X ao qual já tinha feito pré order a meses atrás até aí tudo correto. No dia 12 Outubro fui levantar o jogo na Worten Vasco da Gama como já fiz milhares de vezes pois já gastei vários milhares de euros em jogos na Worten e peço sempre para levantar em loja pois a Worten com as entregas é por vezes terrível como tal tento sempre ir a loja , continuando , levantei o jogo até ai tudo correto e quando cheguei a casa pus o jogo na consola como e normal e jogo não instala e dá erro de instalação, então o que fiz foi retirar jogo da consola e por na caixa do mesmo e no dia 13 de outubro voltei a loja Worten Vasco da Gama para fazer a troca pois o jogo estava com problemas. Quando fui atendido por uma colaboradora da Worten a colaboradora da loja pediu me apenas para ir buscar um jogo igual a prateleira para então fazer a sua troca mas eu antes de ir trocar o jogo tinha ido ver e não havia mais nenhuma unidade do jogo em questão disponível na loja , e informei a colaboradora da loja dessa situação entao ele foi ver o stock do jogo no armazém e depois de certeza que viu que nao havia mais stock do jogo em questão na loja então disse me apenas que ia chamar o gerente da loja para ajuda la na situação e assim foi fiquei a espera e passado uns 5 minutos la veio a colaboradora e o gerente da loja com o jogo e ai o responsável da loja veio com a conversa que o jogo não estava em condições , coisa que 5 minutos antes não tinha sido reportada , resumindo, depois de várias compras na Worten com alguns problemas por vezes mas sempre solucionados , hoje deparei me com este e aconselho a toda gente que nao compre nada na Worten principalmente Worten Vasco da Gama porque pelos vistos a palavra do comprador vale zero e o serviço prestado por eles é horrível e demorado . Repito Worten nao aconselho depois de tantos euros que já gastei ali ter um tratamento destes nunca mais irão ver um euro meu !

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em relação a uma televisão adquirida na loja da Media Markt do Retail Park Sintra, na data de 25 de março de 2023. Trata-se de um televisor Samsung QN95AA 65TV, modelo OE65QN95AATXXC, código de modelo SOC4002A e IMEI AY6GPGPWINIHN. Ao presumir que se tratava de um produto novo, iniciei a utilização confiante na integridade e no valor pleno da compra efetuada. No entanto, na sequência de uma intervenção efetuada por um técnico certificado da empresa ECS Service, enviado pela Samsung no dia 19 de setembro de 2024, com o código de reparação CE93566-IH, foi apurado que o televisor já havia acumulado mais de 46 mil horas de utilização, tendo passado por um reset de fábrica na data da compra, apresentando então sete mil horas de funcionamento. De acordo com o Código Civil Português e a Lei de Defesa do Consumidor, é assegurado ao consumidor o direito de adquirir produtos novos sem uso prévio, sendo claro que os bens adquiridos devem corresponder exatamente à descrição apresentada no ponto de venda. Esta situação representa uma violação dos direitos do consumidor, nomeadamente ao princípio da conformidade com o contrato de compra e venda (Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, que transpõe a Diretiva 1999/44/CE). A situação foi devidamente comunicada aos vossos serviços por carta registada com aviso de receção, tendo eu fornecido cópias comprovativas da origem e do diagnóstico realizado. A resposta à reclamação electrónica a 10/10/2024 foi a seguinte: "Samsung norteia a sua conduta pela satisfação máxima dos adquirentes de produtos da marca Samsung, pretendendo assegurar que a informação relevante é apresentada da melhor forma. No que diz respeito à reclamação apresentada, vimos informar o seguinte: - Durante o período de garantia de cada equipamento, a Samsung assegura a reparação sem custos, de acordo com as condições da respetiva garantia; - No caso concreto, após análise de um centro técnico autorizado Samsung, não se verificou qualquer defeito de fabrico que coloque em causa o funcionamento em conformidade do equipamento; Em relação à condição do equipamento no momento da compra, deverá verificar ou reportar a situação ao ponto de venda" Isto é, descartaram a responsabilidade para o ponto de venda - Media Market. Com base no exposto, solicito, ao abrigo dos meus direitos enquanto consumidor, a substituição imediata da televisão por uma unidade nova, isenta de uso prévio, ou o reembolso total do montante pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em relação a uma televisão adquirida V/ loja da Media Markt do Retail Park Sintra, no dia 25 de março de 2023. Trata-se de um televisor Samsung QN95AA 65TV, modelo OE65QN95AATXXC, código de modelo SOC4002A e IMEI AY6GPGPWINIHN. Ao presumir que se tratava de um produto novo, iniciei a utilização confiante na integridade e no valor pleno da compra efetuada. No entanto, na sequência de uma intervenção efetuada por um técnico certificado da empresa ECS Service, enviado pela Samsung no dia 19 de setembro de 2024, com o código de reparação CE93566-IH, foi apurado que o televisor já havia acumulado mais de 46 mil horas de utilização, tendo passado por um reset de fábrica na data da compra, apresentando então sete mil horas de funcionamento. De acordo com o Código Civil Português e a Lei de Defesa do Consumidor, é assegurado ao consumidor o direito de adquirir produtos novos sem uso prévio, sendo claro que os bens adquiridos devem corresponder exatamente à descrição apresentada no ponto de venda. Esta situação representa uma violação dos direitos do consumidor, nomeadamente ao princípio da conformidade com o contrato de compra e venda (Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, que transpõe a Diretiva 1999/44/CE). A situação foi devidamente comunicada aos V/ serviços por carta registada com aviso de receção, a 4/10/2024, tendo eu fornecido cópias comprovativas da origem e do diagnóstico realizado. Com base no exposto, solicito, ao abrigo dos meus direitos enquanto consumidor, a substituição imediata da televisão por uma unidade nova, isenta de uso prévio, ou o reembolso total do montante pago. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 1 de Setembro adquiri 11 cadeiras MARSELHA, da marca Gato Preto, pelo valor de 1159,88€ euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada passados 7-10 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 10 de Outubro e dia 14 de Outubro e obtive a resposta de que o bem está para entrega, no entanto não sabem onde está nem quando será entregue. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos items , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Numero de encomenda: LGPPT2023100756 Cumprimentos. Patrícia Carvalho

Exmos. Senhores, O senhores estão também a receber pela mesma viatura por duas pessoas, isso, na legislação de Portugal e das seguradoras e crime. Reitero uma vez mais, mediante descaso, o assunto não seja tratado de forma célere, além dos recursos jurídicos os quais ja lancei mão, procurarei os recursos disponíveis , como veículos de informação, redes sociais, como precisarei lançar mão da mídia televisionada e jornais de circulação. PS. A Ageas recebendo o recurso de outra pessoas , pode se entender e ou supor , que ela , negligencia e contribui com o crime da Burla , Furto ou qualquer que seja. Fico no aguardo de minha restituição e na revisão do parecer Cumprimentos.