Reclamações públicas

Efetuei hoje, 31/01/2024, uma encomenda no site da Worten de dois artigos da marca SMEG que se encontravam com desconto. Efetuei a compra, recebi email de confirmação e o email a confirmar a data prevista de entrega dos artigos.Da parte da tarde consultei os detalhes da encomenda no site da empresa e verifico e vi que foi cancelada. Não recebi qualquer aviso ou informação sobre o motivo de cancelamento, o que constitui uma violação dos termos e condições do site da Worten.Tentei replicar a encomenda e os valores praticados já não correspondiam aos disponíveis da parte da manhã. Mas não houve qualquer esclarecimento quanto à razão do mesmo, se seria um erro informático ou algo do género.Pedia uma clarificação e a conclusão da compra com os preços inicialmente praticados.

Boa tarde,Exmos. Senhores,Venho por este meio, expor a seguinte situação: No início de Out/23, adquiri à Staples um monitor PHILIPS Monitor LCD Full HD 273V7QDAB 27”, 1920 x 1080, Preto, cuja embalagem só pude abrir, por estar fora, na data de 10 Dez/23. Ao montar o artigo, a película de filme que vinha a proteger o écran rasgou-se, sendo impossível retirá-la sem danificar o écran, ficandobocados dela ainda agarrados ao écran, inclusive, cortei-me nela, provocando-me diversos golpes nas mãos deu-me a entender que a película se encontrava ressequida pelo tempo passado, e tornou-se impossível de retirá-la sem a rasgar. Apresentei, de imediato, reclamação à Staples, no mesmo dia em que montei o equipamento (10 Dez/23). Apesar de todas as minhas explicações, junto da Staples, a situação foi sendo tratada como um processo de equipamento danificado/avariado normal, quando aqui se tratava de um novo que vinha com defeito. Indiferente a isso, a Staples enviou o equipamento para o seu Fornecedor que entendeu o artigo estar excluído da garantia, refugiando-se, agora, nessa posição, declinando responsabilidades, e de atender ao meu pedido de ser reembolsado ou receber um novo equipamento em substituição.Obrigado pela atenção.Com os melhores cumprimentos, Rui Rodrigues

Nome: Ana Luísa Figueiredo PereiraData de entrega: 10/01 Nº da encomenda: 1012603Comunicação por email da insatisfação com o produto e solicitação da troca: 13/01Comunicação por carta regista na sequência de ausência da vossa resposta: 22/01Adquiri duas cadeiras na vossa loja online, mas quando as retirei das embalagens, verifiquei que uma delas tem uma cor completamente diferente da outra e da que surge não só no vosso site, como das que vi em lojas físicas. Não se trata de tonalidade, uma vez que a cadeira em causa é quase branca, parecendo não ter sequer levado o tratamento que seria suposto e destoando completamente da outra cadeira adquirida.Enviei um email a reportar a situação, ao qual anexei as fotos da cadeira, que tive obviamente que desembrulhar, solicitando a troca. Essas fotos, nas quais é visível que os pés da cadeira permanecem embrulhados, evidenciam a discrepância referida.Fui surpreendida com a vossa resposta, a qual alega que para efetuar devolução o produto não pode ser desembalado! Pergunto, tal como já o fiz por email, como é que alguém pode devolver ou reclamar um produto que não desembrulhou? Reforço que desembrulhei parcialmente o produto, retirei apenas da caixa e retirei a proteção superior para ver o encosto da cadeira. Não desembrulhei os pés da cadeira e tenho em minha pose a caixa e o enchimento de acondicionamento. Questiono ainda como é possível uma empresa como a Area, com uma notoriedade inquestionável, pode tratar os clientes desta forma, impedindo-os de trocar os produtos que não correspondem às suas expectativas e indo contra os normativos legais para estas situações?Acrescento ainda que o meu pedido inicial foi no sentido de substituir/trocar a cadeira por outra idêntica a que recebi e está correta. A vossa indisponibilidade para o solicitado traduz-se num prejuízo para mim de 525€ euros, uma vez que não vou utilizar as cadeiras, visto que ficam esteticamente mal em conjunto e necessito delas com essa finalidade. Para além disso, não percebo como é que uma encomenda deste valor é preparada sem o mínimo de cuidado e atenção aos detalhes enviando duas peças tão diferentes. Em face do exposto, solicito a vossa reanálise da situação, de acordo com o que são os critérios mínimos de razoabilidade e de atenção para com o cliente.

Boa tarde,No dia de hoje (31/01/2024), efetuei uma compra no site da Worten com números de encomenda: nº 61071659 e nº 61071724. A compra consiste em utensílios da marca SMEG, cujo website da Worten anunciou uma mega promoção. A compra/pagamento foi conclusa, e recebi inclusive o email de confirmação.Contudo, durante a tarde, para minha surpresa, o valor foi estornado e o envio dos produtos foi cancelado, sem QUALQUER explicação. Nem mesmo um email a dizer que a compra havia sido cancelada, tive de procurar assistência no atendimento geral, na primeira vez informaram-me que o cancelamento era um erro do site e que era necessário preencher o formulário de apoio ao cliente. Após fazê-lo, nenhum resultado foi obtido. Na segunda ligação, a explicação foi diferente. Segundo informado, os preços dos produtos eram um erro informático, e nada poderia ser feito. Argumentaram, ainda, que estavam amparados pelo item 5.2 dos termos e condições disponíveis no site. Contudo, esse artigo não está em conformidade com a informação sobre o princípio da publicidade vinculativa que está implícita no Artigo 8.º da Lei de Proteção do Consumidor em Portugal, que trata do direito à informação em particular. Especificamente, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve informar o consumidor de forma clara e objetiva sobre o preço total dos bens ou serviços, incluindo os montantes das taxas e impostos, os encargos suplementares de transporte e os pagamentos adicionais. Além disso, o Artigo 9.º-A da mesma lei estabelece que o consumidor tem o direito de pagar o preço anunciado em caso de erro na publicidade que assegura os direitos dos consumidores.Há duas possibilidades: ou a empresa fez publicidade com preços enganosos para atrair clientes, ou ocorreu um erro interno, o que parece estranho, dado que a promoção durou horas e era exclusiva para uma marca. Independentemente da causa, o equívoco é da responsabilidade da empresa, e não considero justo que os consumidores sejam prejudicados por isso.Estou profundamente dececionada com a negligência da empresa em relação aos seus clientes, e sinto-me lesada. Aguardo uma solução para este caso.

Boa tarde, Hoje pela manhã, para aproveitar uma promoção da Worten que decorria durante a noite e até às 10 da manhã, chamada meganoite, salvo erro, encontrava me no site da Worten a ver uns produtos para comprar para casa e deparei me com uma campanha promocional da gama SMEG, mais do que excelente! Alguns produtos com promoções de 90 a 92%, com etiquetas a destacar esse mesmo desconto de forma a chamar a atenção do consumidor e com preços super acessíveis que achei demasiado bons para não aproveitar! Escolhi então alguns elementos para o carrinho, efetuei o pagamento ...pagamento foi aceite, dinheiro debitado da conta, encomenda aceite, recebi email de confirmação , recebi SMS de confirmação , recebi email de previsão de entrega de produto, com datas entre o dia de hoje e sexta feira dia 2 de Fevereiro, recebi inclusive um código de levantamento para um item que escolhi levantar na loja, com a informação de que o mesmo já estaria disponível para levantamento! E qual é o meu espanto quando passado umas horas e sem aviso nenhum, seja o mesmo telefónico, via e-mail ou via SMS, comecei a receber notificações de devoluções do dinheiro e fiquei com as encomendas que até dia de previsão de entrega já tinham, canceladas! Eu não queria devoluções, queria os produtos em questão, que escolhi e paguei em conformidade com o preço apresentado pela Worten na própria página e gostava de saber com que base legal é que uma empresa pode cancelar uma encomenda, só porque sim, isto porque até ao momento, não recebi nenhuma justificação por meio nenhum, calculando eu que o mesmo vá ser, o sempre jeitoso erro informático ...o que por si só, já é incoerente mas ainda mais fica, tendo em conta que só uma percentagem pequena dos produtos estava abrangida pela suposta promoção (o sistema é tão avançado, que selecionou até quais os produtos é que iriam estar em promoção, soberbo ....)O valor exposto foi o que eu paguei, tenho prints que comprovam os valores expostos no site, portanto não seria de lei e obrigatório, pagar apenas e só, o valor disponibilizado pela empresa? Qual é a lógica e a base legal de uma empresa em cancelar encomendas só porque sim quando foi a própria empresa a definir e expor o preço para o produto? Por ser uma empresa grande como a Worten, tem o privilégio de estar acima da lei? É completamente vergonhoso e uma situação que espelha bem, como funcionam as coisas neste país. Fico a aguardar feedback, Obrigado, sem mais de momento

Efetuei no dia de hoje, 31/01/2024, uma encomenda no site da Worten constituída por dois artigos da marca SMEG que se encontravam com descontos. Efetuei a compra, recebi email de confirmação e ainda recebi email a confirmar a data prevista de entrega dos artigos.Por meu espanto, ao final da manhã recebo notificação mbway de que o valor tinha sido devolvido. Ao entrar no site e detalhes da encomenda verifico que a mesma foi cancelada. Não recebi qualquer email de aviso e qualquer informação sobre o motivo de cancelamento, violando os termos e condições do site da Worten (onde indica que o cliente deverá ser informado em caso de alterações relevantes).Exijo uma explicação oara o cancelamento desta encomenda e solicito o envio dos produtos encomendados tal como seria suposto.Com os melhores cumprimentos,Melanie Dukowsky

No passado dia 25 de dezembro o meu carro Nissan XTrail dCiEU6 130CV N CONNECATA 7, matrícula 89-SH-91, 7 lugares, a meio de uma viagem entre Cantanhede e Braga, ficou imobilizado no Porto, tendo de ser rebocado para Braga. Mais tarde na oficina da Confiauto, em Braga, após o diagnóstico, fiquei a saber que o turbo está irremediavelmente danificado, sem hipótese de reparação, necessitando de ser substituído. Uma intervenção no valor de 3. 6010 euros, conforme orçamento dado pelo reparador autorizado.O carro foi comprado na Confiauto, em Braga tendo, desde então, feito todas as revisões e manutenções aconselhadas, nessa oficina ‘oficial’.Reclamei para a Nissan Portugal, pois não consigo perceber como é que um carro com pouco mais de 100.000 Kms, com manutenção periódica adequada e certificada, no reparador autorizado, acaba, de forma inesperada, com este tipo de problema. Não terá sido certamente por falta de manutenção ou uso indevido.O meu desagrado é ainda maior quando este carro conta já com inúmeras intervenções relacionadas com problemas de fabrico, que podem ser comprovados pelos registos da oficina, que para além do transtorno, me levaram a perder demasiado tempo ao longo destes anos.Solicitei que a intervenção fosse suportada na integra pela Nissan Portugal, e/ou pelo concessionário.Depois de inúmeras insistências, e passado 29 dias, recebi um resposta lacónica dando conta de tendo a garantia da sua viatura findado a 28/12/2019, lamentavelmente não nos é possível ir de encontro ir à suas expectativas, e ainda de que «após contacto com reparador autorizado, fomos informados que os mesmos estão dispostos a apresentar um orçamento com um apoio comercial nas peças, tendo em vista a fidelização de V.Exa.face a esta resposta:1. Insisti novamente na reclamação, pois a minha questão inicial continua sem resposta2. Contactei o reparador oficial que me diz não ter conhecimento de interação nesse sentido (de apresentar um orçamento com apoio nas peças).Estou há 37 dias sem carro e sem perspetiva de resolução do problema.

Bom dia.Reportei um problema nos meus 2 comandos do produto PSVR2, e entreguei o mesmo para reparação pelo centro de apoio técnico da Playstation.Passado quase um mês ele foi devolvido sem terem feito absolutamente nada e agora ainda fiquei sem a caixa original.O documento com que veio o produto diz mesmo Unidade não processada.Fiquei um mês sem desfrutar do produto para agora voltar ao mesmo?Que raio de suporte ao cliente é este?Se quiserem mais informação:Número de referência da devolução: 22964827Neste momento continuo com um produto de 600€ com defeito e sem arranjo ao que parece.Peço que entrem em contacto comigo para resolver o assunto.

Bom dia,Efectuei uma compra no passado dia 19/12/2023, no site da Loja Portugal (uma Consola Game Retro 4K Wireless 20mil Games), no valor de 39,99€.Responderam-me sucessivas vezes que a encomenda estava no sector de envios e que em breve seria disponibilizado um código de acompanhamento (por mail).Os dias foram passando e nada, nem mail nem código de acompanhamento.No dia 15/01/2024 indicaram-me que foi enviada a encomenda e um mail com o código de acompanhamento da mesma.Pura mentira! Não recebi nada.Agradeço a vossa atenção para o assunto reportado.Cumprimentos,António Gomes

Foi escolhida a cor da marca CIN através do site, para a pintura de um prédio, acontece que a cor difere completamente da tonalidade escolhida. Foi escolhido um amarelo forte mas com uma tonalidade esbatida e o resultado é um amarelo muito vivo que não corresponde de todo à imagem do catálogo do site nem em papel. O amarelo escolhido foi o amarelo gingko e o resultado é semelhante ao amarelo fiesta.