Reclamações públicas

Fiz uma encomenda de um sofá modular durante a Black Friday, ou seja, a 24/11/2023. A encomenda chegou a 18/12/2023. No entanto, uma das peças tinha um defeito notório, o tamanho não correspondia ao das outras e o serviço de apoio ao cliente propôs-se a trocá-la. Era suposto terem vindo buscá-la a 27/12/2023, mas ninguém apareceu nesse dia. Nunca pediram desculpa, tive de entrar em contacto com eles diversas vezes até obter uma resposta.Quando entrei em contacto com eles, não obtive uma resposta adequada, limitavam-se a dizer Acabamos de reclamar a recolha urgente à (empresa transportadora).. Só vieram buscá-la a 8/01/2024, após muitos dias e vários emails que enviei. Depois disso, não tive notícias sobre o novo modulo durante 3 semanas! Quando tentei entrar em contacto com eles, as respostas eram extremamente vagas, do tipo Informamos que assim que recebermos a mercadoria recolhida nos nossos armazéns faremos o envio do módulo novo.. Adicionalmente, quando recebi o meu sofá, quis devolver um dos módulos, pois percebi que não iria precisar dele. Ainda estava embalado. No entanto, recusaram-se a aceitar a devolução, mesmo tendo passado menos de 14 dias após a recepção, a menos que eu devolvesse todas as peças juntas para as trocar todas. É estranho, porque quando se compra um sofá modular, na verdade compra-se cada módulo individualmente. A 25/01/2024, enviaram-me um email a dizer que precisariam de recolher tudo e reembolsar-me, pois o sofá inteiro estava com defeito. No entanto, recusam-se a reembolsar-me a menos que eu desmonte e embale o produto. Portanto, tenho que fazer o trabalho deles, por causa de um incidente que eles causaram. Eu não pedi a devolução. Recusam-se a vir buscá-lo. Liguei para eles e o agente de apoio ao cliente disse que, de acordo com as condições, se eu devolver o produto, tenho que o embalar. Mas eu NÃO PEDI a devolução! Tem sido um pesadelo durante quasi 3 meses. Esta é a responsabilidade deles, pois eu nunca pedi para devolver o produto inteiro. Só quero que venham recolher esse produto e me devolvam o meu dinheiro. Eles não respeitam os clientes nem a lei. Foi um grande erro comprar algo deles.

Venho por este meio comunicar que no dia 27 de Dezembro efetuei uma encomenda à Carethy, SL e fiz o correspondente pagamento de€ 22,95.Até à data ainda não recebi o produto, tendo hoje comunicado o cancelamento da mesma e solicitado a devolução do valor pago.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que, no dia 13/01/2024, efetuei uma compra no site da empresa Prenda Mania KidStore, procedi ao pagamento da mesma através de MbWay, tendo recebido nesse mesmo dia confirmação da encomenda.No dia 17)01/2024 recebi um e-mail da referida empresa, a confirmar expedição da encomenda.Acontece que, até à data, não recebi nenhuma encomenda nem nenhuma resposta da empresa Prenda Mania KidStore, após vários e-mails enviados.

Venho por este meio apresentar uma queixa por estar a ser lesado por o grupo Emma.Fiz uma compra a 16 de Novembro de 2023Emma Sommier Headboard 160x110Emma Sommier 160x200Emma Original Hybrid V2 160x200Emma Diamond Degree Pillow 40 x 70Emma Mattress Protector V3 160 x 200 Com data prevista de entrega de 14 a 28 de dezembro. Dia 23 de Novembro recebo email a informar que a encomenda tinha sido enviada no que reparo que estava em falta a cama ( sommier e cabeceira) contactando c a Emma informar-me que será entregue posteriormente . Após vários contactos mediante os dias iam passando , sem receber a cama , dia 7 de Dezembro volta a contactar os serviços de apoiar no que me deram a mesma resposta , problema logístico, no que desta vez deram me um novo número de encomenda e que este novo pedido ia ser pedido com urgência . Hoje 2 de fevereiro , continuando sem receber qualquer contacto email ou informação sobre o estado real da encomenda , volto a contactar os serviço de apoio para questionar quando me vão entregar a encomenda no que respondem o mesmo. Problema logístico , que vao mandar novamente um e-mail ao armazém e se não responderem vão fazer um novo pedido de urgência no que de novo volta a iniciar-se o processo de compra e entrega dos artigos com novas datas de entrega . sempre que contacto os serviços de apoio dão-me a mesma resposta que claramente é uma resposta generica na qual estão instruídos a dar , resposta real ao problema nenhum. Pretendo a entrega dos artigos em falta , sommier e cabeceira e uma compensação pelo falta de comprimento do prazo de entrega . Ou receber a devolução proporcional do valor dos artigos em falta para poder comprar em outra loja . Aguardo , com vossa ajuda , a resolução deste problema .

No dia 12 de Janeiro efetuei uma compra na loja verde online ,um gorro e um polo de treino, para meu espanto no dia 17 recebo um casaco de senhora cor de rosa. Tratei de preencher o formulário de devolução e enviei de volta no mesmo dia. No dia 19 foi recebido e tenho a prova de entrega da DPD, pelo senhor Gonçalo Raimundo funcionário do Sporting. Até ao dia de hoje envio emails a tentar obter uma resposta sobre se me vão enviar a encomenda devida ou fazer a devolução do dinheiro aos quais não tenho resposta alguma. Já não se trata apenas de um erro ou de um serviço lento mas sim de uma tentativa de burla. Vergonhoso para uma entidade como o Sporting.

Exmo(a) Senhor(a),Estou a contactar-vos desta forma oficial através da DecoProtest antes de tomar medidas legais contra a Candy Portugal lda.A situação que estou a viver está a tocar a esfera do ridículo serviço ao cliente e do comportamento desdenhoso e descuidado em relação a um produto caro de uma marca muito respeitável.Para uma contextualização:- Comprei uma máquina de lavar roupa Candy no Hipermercado.pt a 16 de maio de 2022 com o código de produto: 31010384 - ROW 4854DWME/1-S e número de fatura FTR 137122/2879.- A máquina começou a apresentar anomalias no seu funcionamento e a fazer ruídos muito fortes ao terminar o ciclo de lavagem (processo de centrifugação). Os vizinhos queixaram-se várias vezes e até chamaram a polícia por causa do barulho, pelo que tivemos de deixar de usar a máquina e agora usamos lavandarias exteriores onde pagamos um extra para lavar a roupa)- Contactei o Hipermercado.pt para pedir a manutenção da máquina e aconselharam-me a entrar em contacto com o fabricante.- No dia 13 de novembro, a minha namorada contactou a Candy para solicitar a reparação da máquina de lavar roupa.- Uma semana depois, um técnico da Candy deslocou-se a casa e concluiu que a máquina necessitava de substituição de alguns componentes, que se tratava de um problema de fabrico e que iria encomendar esses componentes e voltar a ligar-nos.- Não recebemos qualquer contacto para resolver o problema.- Telefonámos para pedir uma atualização nos dias e horas abaixo indicados• 15 de novembro de 2023 - 10h31 - 2ª chamada sem resultados e à espera do componente sem visibilidade de quando chegará• 16 de novembro de 2023 - 10h05 - 3ª chamada sem resultados e à espera de componente sem visibilidade para quando chegará• 29 novembro 2023 - 10:35 am - 4ª chamada sem resultados e à espera de componente sem visibilidade para quando chegará• 07 dezembro 2023 - 17:35 - 5ª chamada sem resultados e à espera de componente sem visibilidade para quando chegará• 14 dezembro 2023 - 9:59 am - 6ª chamada sem resultados e à espera de componente sem visibilidade para quando chegará• 15 de dezembro de 2023 - 12h44 - 7ª chamada sem resultados e à espera de componente sem visibilidade para quando chegaráEm TODAS as chamadas acima, ninguém do serviço de apoio ao cliente sabia o que dizer e ainda estavam à espera das peças para reparar a máquina. Estamos agora há mais de 30 dias sem uma solução OU a capacidade de lavar a nossa roupa no conforto da nossa casa.No dia 19 de dezembro de 2023, enviámos novamente um e-mail à Candy a pedir uma resolução, uma vez que a situação estava a ficar fora de controlo e sempre que telefonávamos a única informação que recebíamos era que ainda estávamos à espera das peças.Tendo em conta o tempo que passou desde a comunicação do problema e desde que o técnico regressou a casa E DE ACORDO COM A LEI PORTUGUESA E EUROPEIA, estamos agora a operar num cenário de faroeste selvagem em que a empresa não se importa de cumprir os prazos obrigatórios para a resolução do problema do seu produto.No e-mail enviado a 19 de dezembro, salientámos explicitamente que estamos SEMPRE disponíveis por e-mail E NÃO POR TELEFONE de 19 de dezembro a 7 de janeiro, devido aos feriados. Além disso, haveria sempre alguém em casa para abrir a porta.No dia 28 de dezembro, recebemos uma mensagem de correio eletrónico da Candy a informar que, por não estarmos disponíveis para ser contactados de 19 de dezembro a 7 de janeiro, o nosso pedido de assistência técnica será cancelado. - ISTO NÃO FAZ QUALQUER SENTIDO PARA MIM.Quando regressámos das férias, enviámos uma mensagem de correio eletrónico à Candy, sem qualquer sucesso ou resposta.Também telefonámos à Candy no dia:- 19 de janeiro de 2024 - 14:07 - 8ª chamada sem resultados- 30 de janeiro de 2024 - 15:34 - 9ª chamada sem resultadosNa última chamada, o representante do serviço de apoio ao cliente afirmou que tinham de reabrir o caso e que um novo técnico parceiro tinha de se deslocar a casa para analisar a máquina e indicar qual era o problema.A razão para tal foi o facto de a Candy já não trabalhar com a antiga empresa de técnicos parceiros.As minhas perguntas são:- Porque é que eu me preocupo com a política interna e com as mudanças nas parcerias e na forma de trabalhar da Candy?- Porque é que não posso mandar arranjar a minha máquina de lavar roupa?- Porque é que tenho de telefonar 10 vezes, enviar 10 e-mails e passar horas e horas num processo que deveria ser simples?- Porque é que sempre que ligo e explico a situação ao serviço de apoio ao cliente e o facto de já estar há 2 meses sem máquina de lavar roupa ninguém se importa?Resumindo, solicito uma resolução IMEDIATA deste caso e, caso não o faça, contactarei o meu advogado para formular corretamente o caso e iniciar os procedimentos legais contra a organização.Estou disponível para discutir uma solução sugerida pela Candy e iniciada pela Candy.

Viva, adquiri um produto na Loja Espaço Casa de Valongo (fatura:FS 2024A806/3587) no dia 26/1/24, o qual, não servindo o efeito que necessito, tentei devolver no dia seguinte. Acontece que o único meio de devolução que me apresentaram é via nota de crédito/voucher e não devolução em dinheiro ou no mesmo mês de pagamento.No ponto 1.6 da política de devoluções da empresa, podemos ler “ 1.6 Assim que a encomenda seja rececionada, o consumidor será informado via email da receção da mesma e será reembolsado pelo montante pago até 14 dias. ”.Não sei que interpretação fazem deste ponto nem o que o quadro legal especifica sobre as condições de devolução de bens e produtos, mas no meu entendimento, uma NC/Voucher não é uma devolução, apenas uma troca.Obrigado!

Monsieur Moteurs - Grande falta de profissionalismoNo dia 21-01-2023, comprei um motor BMW 320d 184cv de 2014, onde foi pago 50% e dito que demoraria cerca de 2 semanas, onde demorou 6 semanas para entrega.Na entrega foi pago os restantes 50% , más quando cheguei com o motor ao mecanico onde tinha a viatura, foi reparado que o motor estava muito nu, não tinha a cabelagem, os injetores estavam desapertados e faltava material, o turbo estava estragado etc.Foi informado o Sr Gonçalo, onde se prontificaram para trocar, más como não tinham para entrega e na 1a entrega nao cumpriram com os prazos, decidimos colocar as peças do meu para resoluçao mais rapida.Onde se veio a concluir, como ja era esperado que o motor não estava em condiçoes, dava a entender que foram colocadas varias peças para montar um motor para entrega.Foi feito um video do trabalhar do motor e enviadas fotos, onde tambem para responder demoraram 2 semanas.Responderam que seria melhor entregar o motor para analise no mecanico deles, foi entregue no dia 29-03-2023, onde se veio a concluir que realmente nao estava em condiçoes e disseram que trocariam por um motor novo.Desde essa altura que entro em contato telefonico todas as semanas, algumas por varias vezes, quase nunca atendem ou devolvem, sao enviados emails, onde muito dificilmente respondem, neste momento ja são 6 emails sem resposta.A ultima vez que consegui manter contato, ja foi a 3 semanas por telefone com o Sr Gonçalo, onde me disse que ate ao final daquela semana seria resolvido com a entrega de um motor novo ou a devolução total do dinheiro.Desde essa altura (3 semanas) que nunca mais me responderam, faltando novamente a palavra.É incompreencivel estar a 1 ano sem resolução, sem motor sem dinheiro e sem carro, estando parado numa oficina a ocupar espaço, com custas a decorrer por estar a ocupar.

Gostaria de saber qual o procedimento que falta para liberarem a encomenda CP348941200BRTodas as informações estão preenchidas e o pagamento do IVA foi feito em 15/novembro/2023E se existe algum impedimento, por qual órgão?

Desde o dia 5 de Janeiro, quase à 1 mês que tenho a minha encomenda bloqueada após o contro da AT que levou 15 dias que para desbloquear me pediu a devida fatura e esta foi fornecida imediatamente , ja tinha pago o desenfalgamento cerca de 24 eur, após a fatura e muitos emails trocados esclarecendo a situação pedem o valor de 54 eur paguei a diferença e submetem a um novo controlo em que me pedem comprovativo da compra e o devido pagamento ,( em que vem na fatura declarado o montante pago em dinheiro) agora pedem um certificado de qualidade de tecido que não faço a mínima ideia do que é e não esclarecem ninguém. O serviço é péssimo e demorado, e um pagamento indevido ja que o objectivo não era desbloquear a dita encomenda de vestidos. EA580002196UA . Os vestidos são para uma cerimónia no mês de Março e tem de ser arranjados e em todos os e-mails só me dizem que vai ser devolvido a encomenda sem esclarecer q certificado é esse que desconheço.