Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __Gonçalo Peixoto___, pelo valor de __92,69___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 10dias úteis, como indificado no site). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e só me responderam no 24/07/2025 a dizer que ia enviar na semana seguinte, no entanto o mesmo aconteceu e após vários contactos por mail e instagram, não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do montante pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 8/7/2025 comprei-vos, através do vosso site, um Airwrap por 349 euros. A referência da encomenda é 47475950 A 22/7/25 comunicaram-me que a encomenda foi cancelada e que iria receber o valor pago pela mesma, através do mesmo meio de pagamento utilizado. No entanto, já passaram 15 dias úteis e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos.

Exmos Srs., Adquiri uma maquina de lavar a loiça marca CECOTEC Bolero no dia 29-06-2025. A 15-08-2025 a tranca da porta da máquina deixou de funcionar, o que a impede de funcionar. Tentei contactar por diversas vezes a Castro Eletrônica a fim de accionar a resolução de problemas e nunca foi possível estabelecer contacto telefónico. De igual modo, tentei várias vezes aceder ao formulário disponível no V. Site para apoio ao cliente, sendo que o mesmo apresenta sempre uma mensagem de erro, não sendo possível prosseguir. Neste momento vejo me impossibilitada de contactar V. Exas e, consequentemente, de exercer os direitos que me assistem na qualidade de consumidora.

Fiz uma encomenda no site da Fruugo.pt a 09 de agosto e 8 minutos após a compra, solicitei o cancelamento pela via disponivel na plataforma. Hoje, recebo esta resposta dos serviços: "pedimos desculpas por não podermos cancelar seu pedido, pois o pacote já foi enviado. Você pode enviá-lo de volta para nós depois de ter sido entregue, e nós providenciaremos um reembolso para você assim que recebermos o pacote." - sendo que a encomenda foi expedida ontem Ora, se usei cancelei a encomenda de imediato através do mecanismo disponivel pela plataforma, não é legitima esta resposta - não tenho de aguardar pela entrega e não tenho de devolver a mesma para ser reembolsada pelo valor, já que a a FRUUGO tem de garantir que a informação é imediatamente atualizada. A expedição não foi feita por minha responsabilidade., pelo que aguardo reembolso imediato pelo valor.

Exmos. Senhores, Em 22/07/25 adquiri umas chinelas, da marca Birkenstook, pelo valor de 74,15 €. O pagamento foi efetuado no momento. No vosso site e a publicidade feita no facebook dizia que a entrega seria feita no prazo de 24 horas. Após passarem 48h e as Birkenstook não apareceram, contactei-vos. Disseram que o assunto era com o vosso parceiro Smoothsaturday. Entretanto, após contactar o vosso parceiro, recebi um email a dizer que a entrega seria dia 15/08/25. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 24h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 23/07/25 e 18/08/25 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Desde o dia 18/08/25, que estou a tentar falar e não consigo. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Fiz um pedido de devolução no dia 30/04/2025 (n.º 10R1MFN246TQ9) à Zara para levantamento no domicilio. Nos Açores esse serviço é prestado pela GLS que recorre aos serviços de um intermediário local. A encomenda apenas foi levantada quase um mês depois e com muita insistência da minha parte, visto que tive que ligar várias vezes até que a viessem levantar. Entretanto, nunca recebi o meu reembolso e verifiquei que no site da Zara, na minha conta pessoal, a devolução continua sempre no estado "pedido". Fiz reclamação para a Zara, enviando o documento que o estafeta deixou na minha casa no ato de recolha e a Zara diz que aquele documento é o pedido de recolha e que para eles não comprova a recolha, sendo que, já falei com o intermediário que me explicou que este é o documento que a GLS lhes dá para eles fazerem a recolha. Têm o documento em duplicado, ao fazerem a recolha deixam uma das vias na casa do cliente e ficam com a outra. Neste momento, estou a sentir-me roubada e enganada. Fiquei sem o meu dinheiro e sem a minha roupa. Não tenho culpa que a cadeia logística de devoluções não funcione e recuso ser eu a prejudicada com esta situação. Ademais, o serviço da Zara nos Açores é feito por duas empresas diferentes: CTT e GLS. Quando o serviço de entregas/ recolhas é feito pelos CTT corre sempre tudo bem; são rápidos e eficientes; quando o serviço é feitos pela GLS é uma desgraça.

Fiz uma compra na loja do Freeport e devolvi o artigo. A compra foi feita no final de 2023 e desde então estou a tentar resolver o problema sem sucesso. Antes de comprar o artigo, o funcionário disse-me que poderia receber um reembolso total no método de pagamento original, caso o mesmo não servisse corretamente. Quando me dirigi à mesma loja para devolver o artigo, outro funcionário disse-me que eu não poderia ser reembolsado na forma de pagamento original (cartão de débito) e que apenas poderia escolher o reembolso num cartão presente (em anexo). Na altura, expliquei o que me tinham dito, mas o funcionário recusou-se a reembolsar no cartão de débito. Não pude usar o cartão presente até agora nem tenho interesse em usá-lo. Vivo no estrangeiro e não sei quando regresso a Portugal. Tendo em conta o anterior, gostaria de ser reembolsado na totalidade do valor no cartão de débito, tal como me foi inicialmente informado pelo funcionário. Note-se que se o reembolso para o cartão de débito não fosse possível, nunca comprado o produto. Com os meus melhores cumprimentos

No dia 4 deste mês fiz uma encomenda no site "ArtigosBaixado", Damaceno Unipessoal, Lda, de um Arrancador Portátil para carro, no valor de 22,00€ (18,00€ + 4,00€ de porte de correio). Efetuei o pagamento de imediato, por Multibanco, assim que recebi os dados com a Entidade e Referência e o respetivo valor (22,00€), que foi logo descontado na minha conta, a favor de "Damceno Unipessoal, Lda". Juntamente com os dados para pagamento vinha a seguinte identificação: Pedido #72313. O prazo de entrega, segundo se referia no anúncio, era de dois dias. Hoje estamos a 25 de Agosto, vinte e um dias passados, e ainda não recebi nada, nem sequer o código de rastreio a dar o ponto da situação da encomenda. A empresa "ArtigosBaixados" está identificada como Damaceno Unipessoal, Lda, NIF 518314014, com sede na Rua das Fontainhas, nº. 182, R/C Esqº., 2750-620 Cascais, Telefone 935 087 981; E-mail: contacto@artigosbaixados.pt. Telefono várias vezes para lá todos os dias e ninguém atende o telefone. Já lhes enviei vários e-mails, alguns dos quais através da respetiva plataforma e não obtive resposta de nenhum deles, o mesmo acontecendo relativamente a uma Reclamação que lhes submeti no respetivo site, Tudo indicando, portanto, tratar-se de mais um caso de BURLA que urge a intervenção das autoridades competentes em conformidade, pois como eu, dezenas, quem sabe centenas de outras pessoas já foram e continuam a ser lesadas nas mesmas circunstâncias.

No dia 01/07/2025, comprei na Electrocortes.pt um Dyson Airwrap ID (549 €). Recebi um produto errado e incompleto: versão para cabelos encaracolados, acessórios incompatíveis com o meu cabelo e sem os brindes prometidos (cerca de 70 €). Desde 07/07/2025, tenho tentado resolver o problema com a empresa, mas todas as propostas razoáveis que apresentei foram recusadas. A Electrocortes apenas agiu após eu apresentar reclamações públicas e formais, e ainda assim sem respeitar os meus pedidos. No dia 13/08/2025, a empresa afirmou que iria enviar o kit de acessórios correto como forma de reparar o erro. Até hoje (25/08/2025), não recebi absolutamente nada. Apenas fui notificada por SMS de que teria sido feito um envio pela transportadora, mas nenhum produto me foi entregue. Ou seja: já passaram quase dois meses desde a compra, o prazo legal de 30 dias para resolução foi ultrapassado, e continuo sem o produto conforme adquirido, sem brindes e sem qualquer solução justa. Este caso demonstra claramente o desrespeito da Electrocortes pelos consumidores, a falta de compromisso em cumprir a lei e o descaso para com o cliente, que é ignorado mesmo após inúmeras tentativas de resolução amigável. Não me sinto, de forma alguma, satisfeita e considero esta empresa pouco fiável e desrespeitosa.

Prezados senhores! Adquiri uma máquina de lavar roupas no dia 07/07, agendaram a entrega para dia 11/07 e não foi feita, alegando não ter ninguém com esse nome, pediram para eu pagar + 19,99 euros para fazer uma nova entrega, paguei! Agendaram para dia 19/07, fiquei no aguardo e nada! Reagendaram para dia 22/07 e também nada! Fiquei aguardando a toa, precisando da máquina de lavar. Alegaram ser problema com a transportadora, mas, tem vários relatos com o mesmo problema, arrependo- me amargamente de comprar nessa empresa! Uma empresa que não zela pelo nome e uma falta de respeito com os clientes, eu quero meu reembolso!