Exmos. Senhores,
No dia 22/07/2025, efetuei a compra de umas sandálias Birkenstock através do site Ginova Sapatarias, no valor de 74,15 €, tendo o pagamento sido realizado de imediato.
Após a compra, recebi apenas um e-mail a informar que o produto seria expedido pela empresa parceira Smooth Saturday. Contudo, até à presente data:
• Nunca me foi disponibilizada a fatura-recibo, apesar de já a ter solicitado;
• Criei uma conta de cliente no site GINOVA para ter acesso ao desenvolvimento do estado da encomenda, mas nunca consegui aceder à mesma;
•Não me foi facultado qualquer link ou número de tracking para acompanhar a encomenda.
No referido e-mail inicial constava que a entrega estava prevista para o dia 18/08/2025. No entanto, fui entretanto informado pela Smooth Saturday de que a entrega não será realizada nessa data.
Dada a situação, e face ao incumprimento do prazo de entrega acordado, venho por este meio cancelar a encomenda e exigir o reembolso integral do valor pago (74,15 €), sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados.
Solicito que o reembolso seja processado no prazo máximo de 8 dias úteis.
Cumprimentos,
Mariana Correia
