Efetuei a encomenda n.º 292612 no dia 31/07/2025, entregue a 06/08/2025. Apenas no dia 11/08/2025 consegui abrir a embalagem e montar a mesa, momento em que verifiquei que uma das pernas se encontrava partida ao meio, tornando impossível a sua utilização. A caixa vinha sem qualquer mazela pelo que provavelmente a mesa já foi embalada com defeito.
Registei de imediato uma incidência no site da empresa (n.º 116089). O site informa claramente que todas as incidências são respondidas no prazo de 48 a 72 horas. No entanto, já passaram 7 dias e não recebi qualquer resposta.
A falta de apoio e incumprimento dos prazos comprometem a confiança no serviço.
Atendendo ao silêncio da empresa e à gravidade da situação, considero esta prática desrespeitosa para com o consumidor e prejudicial aos seus direitos.
Caso não obtenha resposta célere, reservarei o direito de recorrer a todos os meios legais de defesa do consumidor.
Aguardo resolução urgente.
