Reclamações públicas

Prezados Senhores, Estou escrevendo para expressar minha insatisfação com o serviço que minha esposa e eu recebemos da TAP no dia 22 de novembro. Perdemos nosso voo para Berlim, apesar de termos chegado ao portão às 7h00 para um voo programado para partir às 7h25. Não nos foi permitido embarcar, mesmo que o voo tenha saído com 15 minutos de atraso. Entendemos e aceitamos, naturalmente que chegámos depois da hora prevista. É importante mencionar que já havíamos passado pela segurança e feito o check-in no dia anterior. Após sermos impedidos de embarcar, dirigimo-nos ao balcão da companhia aérea às 7h15, dez minutos antes do horário de partida do voo, para solicitar um voo alternativo. Fomos informados de que, como perdemos o voo de ida, também perderíamos o voo de volta e teríamos que pagar 780€ para viajar de ida e volta para Berlim. Essa prática parece extremamente injusta, especialmente considerando que comunicamos com a companhia aérea antes da partida do voo de ida e dois dias antes do voo de volta. Além disso, fomos informados de que teríamos que decidir sobre a compra dos novos bilhetes, no valor de 780€, até às 7h25, o que nos deu menos de cinco minutos para tomar uma decisão. Todo o processo nos pareceu extremamente abusivo como consumidores. Solicito que revisem esta situação e forneçam uma resolução justa. Em anexo reclamação efectuada junto da companhia. Atenciosamente,

Exmos Senhores, venho por esta via exigir a devolução da taxa de cancelamento debitada. Com efeito, e conforme referido por diversas vezes junto dos vossos serviços online : o motorista não estava no local de recolha indicado, eu não me podia atrasar mais , e por essa razão fui forçada a cancelar a viagem e a efectuar novo pedido de viagem (a partir do mesmo ponto de recolha - r. Helena Vaz da Silva 1). E, nesse 2º pedido de viagem, o motorista chegou ao local , sem problema ! Exijo portanto a devolução da taxa cancelamento. Antecipadamente grata, os meus cumprimentos Adelaide Theotonio Anexo : 2 FACTURAS - a da taxa de cancelamento indevida e a da viagem efectivamente efectuada

Exmos. Senhores, Por duas vezes tentei carregar o meu pass através da APP vamus usando o mbway. Retiram me o dinheiro e nada de pass na conta da APP. Mando emails ninguém me responde, ligo para a linha de apoio dizem que não podem fazer nada, ligo para a sede desligam-me a chamada. Tenho todos os comprovativos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Uma vez mais venho exigir à marca que justifique o porquê de TODOS OS DIAS existirem horários suprimidos da carreira 712, a todas as horas do dia e em ambas as direcções. Hoje dia 2 de Dezembro estive 1h à espera deste autocarro na Rua Leite de Vasconcelos, entre as 15h e as 16h! Cumprimentos, Pedro Mota

Exmos. Senhores, Em 28 de novembro de 2024, embarquei no vosso voo TP1356. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: parte de traz da mala no canto superior direto totalmente partida. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de no mínimo, 50€ que correspondente ao valor de uma mala semelhante. NIB: PT50 0033 0000 45523633377 05 Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha esposa vez dois carregamentos na aplicação da vamus Algarve e no dia em que fez a aplicação estava com problemas e o dinheiro não entrou no cartão. Está situação foi no dia 5 de novembro de 2024 e o outro carregamento no dia 6 de novembro de 2024 ambos os carregamentos no valor de 5€, até a data não obteve resposta por parte da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir a reapreciação do meu caso, no site ctt onde recebi notificação para pagamento de portagens , Apareceu só um valor, total 3.84euros, no seguinte dia dirigi-me a uma multibanco acedi ao site ctt para gerar a referência já tinha alterado o valor para 7.68euros Realizei o pagamento do valor 7.68euros das portagens através de referência dos CTT, no entanto, apesar de ter pago tudo devidamente e dentro do tempo estipulado. Passado semanas para meu espanto recebo notificação da ascendi para pagamento de Portagem do valor 2.22euros e 1.62euros valor total 3.84euros no qual acedi ao site ascendi e efectuei o pagamento desse valor, pensando que estaria tudo liquidado, recebo notificação das finanças para pagamentos ascendi e respectivas multas por falta de pagamento quando o realizei devidamente. A viagem que efectuei no dia 14-05-2024, ida e volta! No site ctt pensava eu que o valor seria o total 3.84euros das passagens ... visto nunca aparecer 2 valores 3.84 + 3.84 que seria o correcto , no entanto fiz o pagamento. Não sendo por minha culpa e responsabilidade o erro do sistema entre CTT e ascendi. Aguardo resposta e resolução. Em anexo envio comprovativos Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a cobrança de infracção que me está a ser cobrada. Segundo a Via Verde / Pagamento de Portagens, dizem eu ter transporto uma barreira de portagem através duma via reservada a um sistema electrónico de cobrança a dia 13/09/2024. Não estou de acordo pois o que aconteceu foi que, quando eu me dei conta que estava numa via com scutts, no preciso momento decidi sair na saída seguinte com o intuito de seguir o percurso sem portagens, e poder ir por nacionais ou estrada não pagas. Em nenhum momento vi identificada esta estrada como sendo interdita ou que eu estivesse a cometer uma infracção. Se realmente a estrada que circulei tinha direito a pagamento, então aceito que o valor respectivo a essa portagem me seja cobrado, mas não uma infracção cuja não está identificada e na qual existe uma estrada a circular. Agradeço um esclarecimento, compreensão e ajuste sob esta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Srs. esta é a segunda reclamação que faço por intermédio da DECO PROTESTE e talvez a quarta por outros canas de comunicação (Portal da Queixa e contactos de email disponibilizados pelo IMT) relativamente ao processo de revalidação da minha Carta de Condução, conduzido pelo IMTOnline! no dia 26 de Novembro celebrei o meu 50º Aniversário, pelo que, em Agosto solicitei a revalidação da minha Carta de Condução através do IMTonline. Fiz o pagamento devido, e quando recebo minha nova carta de Condução passados alguns dias, verifico que a minha foto impressa na Carta de Condução é quase ilegível! Já fiz uma série de reclamações a contestar este facto sem qualquer tipo de resposta. Fiz também reclamação no Portal da Queixa, a qual foi considerada sem resolução, julgo eu por falta de resposta por parte do IMT. Por um lado, se pretendermos fazer uma reclamação no portal Livro de Reclamações, este operador nem sequer aparece, por outro lado, os contatos para reclamar desta entidade são deveras muito dificeis de encontrar e obter, também as respostas são inexistentes! Exijo que o IMT faça uma nova Carta de Condução com a minha fotografia legível! Obrigado.

Exmos. Senhores, Ao tentar reservar uma bagagem pelo telefone foi me informado qeu o valor seria 100 euros. Perguntei se o valor tinha mudado por que me lembro que era 75 euros. A atendente de ma fé disse que nao e que esse era o valor para viagem intercontinental. Depois de fazer o pagamento fui verificar no site da tap e vi que eu estava certo e que o valor era 75 euros. Retornei a ligacao mas fui informado que nao poderia cancelar e que nao adiantava reclamar ja que o valor ja foi pago. Cumprimentos.