Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 6 de setembro de 2024, e após contacto telefónico com a Via Verde, fiz, por email, um pedido de localização exata do Mercedes 50-TG-52 às 12,42h do dia 4 de setembro de 2024 na Rua Latino Coelho em Lisboa, uma vez que que paguei 2,34€ de estacionamento através da App Via Verde, e, ao mesmo tempo, fui multado pela EMEL Até hoje, e após várias solicitações e contactos para a obtenção da resposta, não obtive qualquer resposta da Via Verde, impedindo-me assim de reclamar a multa da EMEL junto da CM Lisboa, por ultrapassagem do prazo de reclamação Cumprimentos. Jorge Coelho

Voo cancelado A companhia aérea não quer fazer o reembolso das despesas de alimentação assim como o valor do voo alternativo e a respectiva indemnização Cumprimentos. Manuel Ribeiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado no dia de ontem (04/10/24, com a reserva nº 319 651 4275. Em primeiro lugar, gostaria de salientar que não consegui fazer a reclamação através do vosso site, o que considero ser uma falha grave no serviço de atendimento ao cliente. No dia [4/10/24, pelas 15:45, cheguei à paragem da vossa empresa em Faro e, imediatamente, perguntei aos funcionários presentes sobre o autocarro para Sevilha. Fui informada que o mesmo ainda não tinha chegado. À hora marcada para a partida, voltei a questionar os mesmos funcionários, tendo-me sido dito que o autocarro estava ligeiramente atrasado. Permaneci junto ao local de estacionamento, acompanhada pelos meus dois filhos. No entanto, o autocarro, que não tinha qualquer identificação e não era da vossa empresa, acabou por partir sem que eu e os meus filhos tivéssemos sido informados de forma adequada. Na terceira abordagem à funcionária, fui surpreendida com a informação de que o autocarro já tinha partido e que a senhora tinha chamado pelos passageiros. Ora, eu encontrava-me a apenas 5 metros do local de paragem com duas crianças, e em nenhum momento ouvi qualquer chamamento. Isto levanta uma séria questão sobre a eficácia da comunicação no local, e preocupa-me ainda mais pensar como uma pessoa com dificuldades auditivas poderia ter apanhado o autocarro nesta situação. Este episódio é inadmissível e, por isso, exijo o reembolso integral do valor pago pela reserva. Além de ter contactado com a vossa equipa duas vezes antes da chegada do autocarro, o mesmo não tinha identificação da FlixBus, sendo de uma outra empresa, e o local de espera onde estávamos não permitia visualizar a frente dos autocarros para confirmar a sua origem. Para agravar, nunca fui informada pelos funcionários que o autocarro não seria da FlixBus, o que seria uma informação crucial para que eu pudesse estar mais atenta. Por fim, gostaria de referir que o local de paragem onde fiquei com os meus dois filhos é manifestamente inseguro. O passeio é extremamente estreito e não permite ver a frente dos autocarros quando estão estacionados, aumentando o risco de confusão e acidentes. Aguardo uma resposta célere a esta situação, bem como o reembolso devido. Com os melhores cumprimentos, Helena Guimarães 968829544

Exmos. Senhores, Em (28.09.2024) dirigi-me ao aeroporto de PORTO E AEROPORTO FRANCISCO SÁ CARNEIRO,) para embarcar no vosso voo (Nº EJU8526) para (LONDRES E AEROPORTO GATWICK ). Sucede que o voo, que estava marcado para as (07:00), se atrasou, com partida a ter lugar pelas (14:40) e a chegada ao destino a ocorrer às (16:46). Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (250,00), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (01.10.2024) dirigi-me ao aeroporto de LONDRES E AEROPORTO GATWICK, para embarcar no vosso voo (Nº EJU8527 ) para (PORTO E AEROPORTO FRANCISCO SÁ CARNEIRO). Sucede que o voo, que estava marcado para as (9:40), se atrasou, com partida a ter lugar pelas (12:40) e a chegada ao destino a ocorrer às (14:45). Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (250,00), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28.09.2024 dirigi-me ao aeroporto de PORTO - PORTUGAL E AEROPORTO FRANCISCO SÁ CARNEIRO, para embarcar no vosso voo (Nº K7Z7KJ3) para LONFRES E AEROPORTO GATWICK. Sucede que o voo, que estava marcado para as (07:00), se atrasou, com partida a ter lugar pelas (14:40) e a chegada ao destino a ocorrer às (16:46). Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (VALOR), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fernando de Matos Lino, 68 anos, sócio Deco Nº 1126392-28 Telem. 931718957, Celeste Matos minha esposa. A viagem de regresso de Férias, de Ibiza para Lisboa, foi cancelada no mesmo dia, por volta da hora de almoço, e nessa altura não estava no Hotel, pelo que só cheguei ao aeroporto, por volta das 19 horas. Fui ao guiché, que nem sequer era da easyJet, e como era previsível, foi a maior confusão. Tive que dormir lá uma noite e marcar voo ás minhas expensas, que só me garantiam voo passados 2ou3 dias. ( Mesmo alegando que era doente Renal e Transplantado há 5 meses tendo os medicamentos a acabar e com consulta marcada para o dia a seguir.). Todos esses gastos já me foram ressarcidos. Pedi entretanto a compensação pelo cancelamento do voo. Foi-me negada a compensação do voo com desculpas que eu não entendo, e das quais eu sou alheio. Eu não marco voos, não sei de tráfico aéreo, se não teem aviões ou pilotos. Agradeço a vossa atenção e espero que me ajudem a resolver a situação. Em anexo envio dois documentos. Atenciosamente FERNANDO LINO

Em suma, a Flixbus cancelou a minha viagem de regresso a casa no dia 15 de setembro, sem prestar qualquer tipo de apoio ou solução para o meu retorno, o que me obrigou a adquirir um novo bilhete com outra empresa de transporte e a recorrer a um serviço de táxi, para evitar pernoitar na estação de Sete Rios, em Lisboa. Após ter formalizado a reclamação e solicitado o reembolso, fui informada de que a Flixbus apenas reembolsará o valor da viagem efetuada com outra transportadora, não assumindo, no entanto, o custo do serviço de táxi. Considero esta situação inaceitável, dado que a única alternativa disponível para chegar a casa envolvia a compra desse bilhete e o recurso ao táxi era imprescindível, visto que não poderia permanecer na estação durante toda a noite. Solicito a devolução imediata do valor da viagem que não realizei, no montante de 10,47€, bem como o valor pago pela Rede Expresso (27€) e o custo do táxi (31,10€), despesas que não teria suportado se a vossa empresa não tivesse cancelado a minha viagem. Exijo que a vossa empresa me trate com o devido respeito e não estou interessada em justificações baseadas nos termos e condições da vossa política interna. Houve uma falha grave da vossa parte e a FlixBus não tomou qualquer medida para resolver a situação.

Exmos. Senhores, Venho alertar e reclamar de novo a situação que continua todos os dias na paragem ponte 25 Abril para linha 4725 sentido Setúbal, a tarde a partir das 16.30h. Todos os dias o autocarro vem já cheio de Lisboa e não parre na paragem, ou pare só se uma pessoa sair e pega outra da paragem, e o resto dos passageiros fiquem na paragem sem previsão quando conseguirem ir para casa. Infelizmente a frequência dos autocarros a essa hora é cada 30 min e a maioria das vezes já não há lugares. Ontem, dia 2 Outubro o autocarro das 16.47 só levou uma pessoa porque saiu um passageiro, e nós, o resto, ficamos a espera do próximo mais 30 min, o próximo também não levou todos, e assim podes estar a adivinhar se ficas anoitecer na paragem. Hoje, 03 Outubro, outra vez o bus das 16.47 só pegou uma pessoa e nós ficamos ma paragem para testar a nossa sorte com o próximo. Ainda por cima o autocarro era o mais pequeno do que costume, 53 lugares só, quando a empresa tem uns com 60 e ral, que podia ajudar bastante. O problema pode ser pequeno, más dessa paragem só essa linha faz sentido Setúbal e leva só lugares sentados, o passageiro então não tem garantia de serviço e qualidade da vida pessoal, sendo obrigado passar mais de metade do dia fora de casa e família. Não só só eu a passar essa situação, e mesmo que outros passageiros não reclamam, porque estão demasiado cansados ou porque não acreditam que alguém se preocupe, eu não vou deixar de alertar cada ocorrência, para fazer chegar a empresa ou entidades responsáveis que devem rever a lotação dos autocarros que fazem horas de alta procura e aumentar a frequência. A linha é usada em maioria dos trabalhadores e estudantes e não é suficiente fazer o mesmo horário e frequência como no verão. Cumprimentos.