Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 17 de agosto de 2024 dirigi-me ao aeroporto de Cristiano Ronaldo, no Funchal, para embarcar no vosso voo (S40163) para (Ponta Delgada - São Miguel ). Referência de reserva S666AE. Sucede que o voo, que estava marcado para as (13H30), se atrasou, com partida a ter lugar por volta das 18H00 e a chegada ao destino a ocorrer por volta das 20H00. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (250€), juntamente com minha esposa e minha filha, por viajarmos juntos, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Mais informo que o Processo é o CAS-197439-S4M3J5, e ainda está em tratamento, sem me terem dado qualquer tipo de resposta, já passados 8 meses. Cumprimentos.

Reclamação – Tratamento inadequado e cobrança indevida de bagagem Voo: FR1709 (Valência - Porto) Data: 11 de maio de 2025 Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao atendimento que recebi por parte da vossa equipa de assistência em terra no voo FR1709, no dia 11 de maio de 2025. A funcionária com o número de identificação 140882 foi extremamente antipática, rude e fria durante o atendimento. Quando lhe expliquei que a minha mala cumpria com as medidas exigidas para bagagem de mão (40x25x20 cm), a sua postura foi desrespeitosa e inflexível. De forma ainda mais grave, ouvi esta funcionária dizer em espanhol, dirigindo-se a uma colega, a frase “estos portugueses…”, num tom claramente xenófobo e discriminatório. Este comentário é inaceitável e demonstra falta de profissionalismo e respeito, já para não referir a ilegalidade destes atos. Posteriormente, outra funcionária se aproximou, mas em vez de me auxiliar ou esclarecer a situação, limitou-se a despachar-me com desdém, recusando-se a prestar qualquer explicação. Quando solicitei o seu nome, recusou-se a fornecê-lo. Mesmo após colocar a mala no “medidor” de malas oficial da Ryanair para demonstrar que a mala era maleável e se ajustava sem esforço às dimensões permitidas, ambas as funcionárias insistiram em negar a sua adequação, com atitude arrogante e sem justificação válida. As fotografias em anexo comprova isso mesmo. Dado que fui obrigado a pagar por uma bagagem que estava dentro das normas, e tendo em conta o tratamento injusto e ofensivo por parte da vossa equipa, solicito o reembolso imediato do valor cobrado indevidamente, bem como a devida análise interna do comportamento das funcionárias envolvidas. Aguardo resposta e providências com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Em (2025.05.03) dirigi-me ao aeroporto de BARCELONA - AEROPORTO JOSEP TARRADELLAS para embarcar no vosso voo (Nº FR 4545) para PORTO - AEROPORTO FRANCISCO SÁ CARNEIRO. Sucede que o voo, que estava marcado para as (20:55), se atrasou, com partida a ter lugar pelas (02:45) e a chegada ao destino a ocorrer às (05:15). Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (250,00Eur), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24 de Fevereiro, enviei um Atestado Médico de Incapacidade Multiuso em que me é atribuída uma incapacidade de 98%. Tenho muitas dificuldades de locomoção e solicitei a emissão de um Dístico de Estacionamento. Tenho que me deslocar com frequência para terapias, consultas, exames, etc e é essencial que possa estacionar nos lugares reservados para esse fim. Até esta data, quase três meses depois continua em processamento!!! Não compreendo tanta demora para a simples emissão de um dístico. Solicito a sua emissão urgente. Cumprimentos.

Escrevo para expor uma situação relativa a um pedido de reembolso e indemnização submetido à EasyJet, na sequência de um atraso significativo na entrega da minha bagagem no voo EZY6350, com data de 27/03/2025. Como consequência direta deste atraso, perdemos um dia inteiro de férias, fomos obrigados a alterar completamente os nossos planos e incorrer em várias despesas inesperadas, que poderiam ter sido evitadas caso a bagagem tivesse sido entregue atempadamente. Estas despesas incluem: 116€ em transporte Uber, uma vez que não foi possível utilizar transportes públicos durante a noite sem a nossa bagagem. Aproximadamente 90€ em deslocações no dia seguinte para ir buscar a bagagem ao aeroporto. Despesas adicionais com refeições (aproximadamente 14€ ), já que o jantar planeado estava na bagagem extraviada, obrigando-nos a gastar dinheiro inesperadamente à chegada a Londres Gatwick. Danos na roupa, que permaneceu na bagagem durante um período prolongado em condições inadequadas, adquirindo um odor desagradável. Apesar das várias tentativas de contacto e do envio de todos os documentos de suporte, incluindo os recibos das despesas, a EasyJet recusou-se a assumir responsabilidade pelos prejuízos e transtornos causados. Até à data, não foi oferecido qualquer reembolso ou indemnização. Face à ausência de resolução, venho solicitar, respeitosamente, o vosso apoio para garantir que a EasyJet cumpre as suas obrigações perante os passageiros e que os meus direitos enquanto viajante sejam devidamente respeitados. Coloco-me inteiramente à disposição para fornecer qualquer documentação adicional ou esclarecimento que considerem necessário. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Vemho por este meio reclamar a falta de limpeza na rodovia da travessa de salgueiros com o código postal 4050 535. A via encontra se bastante escorregadia, o verdete prolifera tornando o piso perigoso para quem nela circula. Cumprimentos. José Santos

Exmos. Senhores, Prometeram-me concluir a obra de transformação e entrega da minha foodtruck no prazo de 90 dias e lá se vão 2 anos e 3 meses a espera. O problema que relatam é com o IMT, que segundo eles estão a demorar na entrega da matricula da minha carrinha. Mas acho que 2 anos de espera já é demasiado! Tentamos resolver amigavelmente com eles, fazendo um acordo da devolução do nosso prejuízo, entretanto não nos dão atenção e quando responderam foram cheios de promessas falsas. Logo, estamos recorrendo a vários meios para obtermos uma resolução do nosso problema Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra na Amazon e solicitei a devolução do produto. Após enviar o item, percebi que o reembolso estava a demorar demasiado e entrei em contacto com a Amazon. Fui informada de que não poderiam emitir o reembolso nem prestar assistência porque a transportadora DPD Portugal não escaneou o código de devolução. Diante dessa informação, contactei o suporte da DPD Portugal, que informou ter cumprido a entrega corretamente e que a responsabilidade pelo erro não seria sua. Em seguida, entrei novamente em contacto com a Amazon para comunicar a posição da DPD Portugal. A Amazon, no entanto, alegou que os procedimentos de devolução não foram cumpridos pela transportadora e, portanto, não poderia emitir o reembolso. Ambas as empresas insistem em eximir-se da responsabilidade pelo erro ocorrido: uma afirma que entregou, a outra alega que o procedimento não foi realizado corretamente. Ressalto que, como cliente, não tenho qualquer controlo nem responsabilidade sobre os procedimentos logísticos e administrativos internos dessas empresas. Já tentei resolver a situação através do suporte de ambas e, como não obtive sucesso e sou a parte mais prejudicada nesta situação, recorro agora ao apoio da DECO PROteste para conseguir uma solução. Espero que os serviços de ambas as empresas, que até agora demonstraram desamparo e descaso com o consumidor, revejam a sua conduta e reconheçam que não posso ser prejudicada por falhas internas que fogem completamente ao meu controlo. O profissionalismo e o respeito pelo cliente devem ser prioridades em qualquer relação de consumo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho através deste canal informar a minha insatisfação com a CIA Áerea. Dia 28/04 o voo que iria de BGY (Bergamo) para o OPO (Porto) que partia da cidade italiana as 20:35 foi cancelado pela companhia Áerea. Ao chegar ao balcão para conversar com a atendente, fui informado que só haveria voo para o porto saindo daquele local 7 dias a seguir, ou seja, para proxima semana. Eu estava viajando com minha familia como é possível verificar no boarding pass, e meu pai estava com voo marcado para o Brasil no dia 30/04 as 10:00 am no Porto. Então disse a senhora atendente que aquele voo não nos ajudaria pois tinhamos um voo para o Brasil em menos de 48 horas, então ela me sugeriu ir a Madrid e alugar um veículo e assim seguir a viagem para o Porto, ainda sim esta senhora me informa que a despesa com o aluguel do veículo seria reembolsado pela companhia Aerea. Sendo assim, o fiz conforme a senhora me orientou. Voo alterado para o dia seguinte a Madrid, chegando em Madrid foi alugado um veículo e consegui chegar a casa a tempo de despachar meu pai ao Brasil. Desde então, estou tentando solicitar o reembolso no site da CIA e não consigo. Ao tentar submeter a solicitação de reembolso, selecionando o voo cancelado, me aparece uma mensagem "Lamentamos, mas o voo que selecionaste foi cancelado mais de 14 dias antes da hora de partida programada, pelo que não é aplicavel qualquer compensação EU261", o que é uma inverdade. Gostaria de submeter o reembolso do custo do aluguer e das despesas com combustivel que sucederam a este cancelamento. Gostaria de solucionar o problema, mas pelo site da CIA é impossivel, indo ao balcão no aeroporto não podem me dar informação, informando que todo o processo deve ser feito pela web site. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24 de Abril por volta das 23h53 deixei uma Mala/Saco de cor preta com maquilhagem dentro e uma encomenda, naquele momento eu já enviei vários email's mas sem sucesso por ser aquela hora e entretanto no dia a seguir foi feriado e ao fim de semana ninguém resolveu nada, segunda feira recebo um aviso de que a minha encomenda foi entregue pela aplicação Vinted o que eu achei estranho, portanto a pessoa que pegou na minha mala tirou a encomenda que seria um perfume e colocou uma calças usadas e fez a entrega, eu desloquei-me á aviação alvorada e a minha mala nao deu entrada.. eu acho que inadmissível ninguém se responsabiliza, nem todos os autocarros tem camaras ?? Naquele dia quando eu saí do autocarro ja nao tinha mais ninguém só o motorista .. quem me garante que nao foi ele ? Portanto fico no prejuízo e ninguém faz nada .. Cumprimentos.