Reclamações públicas

Prezados Senhores, Venho por meio deste apresentar uma reclamação relacionada a uma viagem que realizei no dia 22 de agosto do Principe Real para a Graça, através do serviço Bolt Pet. O custo inicial da viagem era de 5,72€, valor que foi posteriormente alterado para 61,07€ sob a alegação de que meu cão teria sujado os bancos do veículo. Gostaria de salientar que, durante a viagem, não houve qualquer indicação por parte do motorista ou por mim de que algo anormal tinha ocorrido. A viagem ocorreu à noite, e tanto eu quanto o motorista não percebemos qualquer sujidade ou dano ao veículo. Estranhei, portanto, quando meses depois, ao tentar utilizar novamente o serviço, fui informado de um saldo negativo em minha conta. Ao contatar o serviço de apoio ao cliente para esclarecer esta situação, fui informado de que o motorista havia apresentado provas de sujidade e uma fatura de limpeza no valor de 55,35€. No entanto, até o presente momento, não me foram apresentadas essas supostas provas ou a fatura mencionada, apesar das minhas solicitações. Estou extremamente insatisfeito não só com a cobrança exorbitante e sem prévia comunicação, mas também com o tratamento recebido por parte do apoio ao cliente. A falta de clareza e a recusa em fornecer os documentos solicitados comprometem seriamente a transparência e a confiança que devo ter no vosso serviço. Diante do exposto, solicito: - O envio imediato das provas e da fatura que justifiquem a cobrança. - Uma revisão detalhada da cobrança, considerando a possibilidade de erro ou de cobrança excessiva. - A reversão do saldo negativo, caso se confirme que a cobrança foi indevida. Aguardo uma resposta urgente de vossa parte, pois esta situação tem me impedido de utilizar um serviço que, até então, considerava essencial. Caso esta questão não seja resolvida de maneira satisfatória, considerarei levar o caso às autoridades competentes e buscar alternativas no mercado que ofereçam um tratamento ao cliente mais justo e transparente. Sem mais para o momento, agradeço antecipadamente a vossa atenção e fico no aguardo de uma resolução efetiva. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Minha conta bloqueada sem motivo desde 27 de setembro. Já provei que não cometi nenhuma irregularidade mas mesmo assim mantém-se a decisão de não devolver a conta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 24/09/2024 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo de Lisboa para Madrid. Sucede que, dia 16/10/2024, isto é, no mesmo dia da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Venho por isso exigir que me devolvam os 68,98€, que paguei pelo bilhete (ida e volta, sendo que não compareci na volta), bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos, sendo que ainda tentei comprar um bilhete através de outras companhias, mas devido à hora do cancelamento, ja não foi possível. No dia a seguir tinha uma entrevista de trabalho, pelo que tive de ir com o meu carro pessoal, a pagar combustível, portagens e alimentação. Como não me foi avisado antecipadamente, por parte da EasyJet, que iria necessitar dos recibos para o reembolso das despesas, já não os tenho em minha posse. Exijo que me paguem um valor de 2000€ por todos os gastos e transtornos causados devido ao cancelamento do voo, o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 14 de julho de 2024, adquiri voos de ida e volta para duas pessoas, entre o Porto e Gatwick (Londres), com partida no dia 27 de novembro às 6h30 (TP1328) e regresso a 2 de dezembro às 21h20 (TP1331). Comprei, também, voos para três familiares que iriam no mesmo voo que nós, mas com regresso marcado para 29 de novembro às 21h30 (TP1331). Ao optar pela TAP, aceitámos pagar tarifas mais elevadas do que noutras companhias aéreas, acreditando que, em contrapartida, teríamos horários mais favoráveis, pois permitiam-nos aproveitar, na totalidade, o dia de ida e de regresso. No entanto, desde a compra dos bilhetes, a TAP realizou, no total, cinco alterações nos horários e até nas DATAS dos voos! A última alteração foi feita a apenas um mês da viagem, sem nenhuma opção de voo alternativo - apenas aceitar ou cancelar a viagem, deixando-nos num verdadeiro impasse. Por esta altura, os voos de outras companhias aéreas já têm tarifas altas, tornando a opção de cancelamento insustentável. Devido a esta última mudança, o voo de regresso foi antecipado das 21h30 para as 11h, forçando-nos a perder um dia inteiro no destino. Em consequência, perdemos o valor de bilhetes comprados para atrações, cujas visitas estavam planeadas para o dia 2. Além disso, após todas as alterações impostas, acabámos por ter de reservar uma noite extra em Londres e perdemos o primeiro e último dia da viagem (pois agora temos voo de ida à noite, e de regresso de manhã). Tanto a primeira quanto a última noite da estadia, pagas aos preços elevadíssimos de Londres, tornaram-se totalmente inúteis, pois não poderemos usufruir do primeiro e último dia da viagem. Estas mudanças de horários e datas resultaram numa significativa perda financeira e num transtorno enorme para todos nós. Mais preocupante ainda, é o receio de que novas alterações ainda possam ser feitas até a data da viagem, causando mais prejuízos e afetando compromissos já organizados, incluindo um concerto e um musical que temos agendados, com bilhetes comprados já há meses. Este processo, que deveria ser um momento de descontração e diversão, transformou-se numa verdadeira experiência de stress e ansiedade constantes. Nenhum passageiro deveria ser submetido a um tratamento como este. Gostaria de saber qual é a postura da TAP em relação a estes transtornos, que claramente prejudicam a experiência de viagem dos seus clientes. Aguardo resposta com urgência e espero que a TAP demonstre o seu compromisso com a qualidade e bem-estar dos passageiros, oferecendo uma compensação à altura dos inconvenientes causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos Venho por meio deste canal fazer uma reclamação ao IMT devido as descanso. Ao emissão de guia TVDE onde já se passa 28 dias desde do pagamento. E ainda não foi resolvido. Vejo o descaso com as pessoas, não respondem emails e muito menos reclamações nos próprios canais. Segue dados pra análise Marcelo Lopes NIF 295285281

Exmos. Senhores, Em (DATA) dirigi-me ao aeroporto de CIDADE E AEROPORTO, SE HOUVER MAIS QUE UM) para embarcar no vosso voo (Nº DO VOO) para (CIDADE E AEROPORTO, SE HOUVER MAIS QUE UM). Sucede que o voo, que estava marcado para as (HORAS), se atrasou, com partida a ter lugar pelas (HORAS) e a chegada ao destino a ocorrer às (HORAS). Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (VALOR), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Bolt devido a um incidente ocorrido no dia 23 de outubro de 2024, que considero um grave desrespeito ao consumidor e um risco à segurança. Nesse dia, solicitei um serviço de transporte via Bolt com o objetivo de enviar uma mochila da morada X para a morada Y. O motorista chegou ao ponto de recolha e aceitou transportar o objeto. No entanto, ao aproximar-se do destino final, o motorista entrou em contacto telefónico comigo, informando que não iria concluir a entrega da mochila alegando “muito trânsito”. De seguida, ele terminou a viagem num local diferente do acordado e recusou-se a entregar o objeto conforme combinado. Durante a chamada, o motorista foi extremamente mal-educado e, além de me destratar, informou que não entregaria a mochila naquela noite porque “tinha planos pessoais” e que só a poderia entregar no dia seguinte. O mais grave é que ele ficou com a minha mochila sem deixá-la em nenhum local seguro. Entrei de imediato em contacto com o suporte da Bolt, que informou, após “falar com o motorista”, que eu teria de recolher a mochila na esquadra da PSP do Barreiro no dia seguinte, uma localização que fica a cerca de uma hora da minha morada. Essa solução é totalmente impraticável e representa um custo adicional de 35,69€ caso optasse por usar novamente os serviços da Bolt, o que não faz sentido, considerando que contratei a entrega para aquela noite especificamente porque precisava de entregar a mochila com urgência. O suporte, além de demorar horas a responder, aceitou que a entrega só fosse feita no dia seguinte no Barreiro, ignorando a urgência do serviço e sem oferecer uma solução que respeitasse o compromisso original. Para piorar, recusaram-se a reembolsar o valor da primeira viagem (5,71€), alegando que o motorista “terminou a viagem perto do destino final”, ignorando completamente a falha no serviço e a conduta abusiva do motorista. A falta de consideração e responsabilidade por parte da Bolt, tanto no serviço prestado como no suporte ao cliente, é inadmissível. Por isso, solicito a intervenção da DECO Proteste para a resolução deste caso, incluindo a recuperação da minha mochila de forma razoável e o reembolso do valor cobrado por um serviço mal executado, além de uma investigação sobre a conduta do motorista. Aguardo a vossa ajuda para solucionar esta situação de forma justa. Atenciosamente.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Venho por meio desta, expor minha insatisfação com relação ao serviço prestado pelo IMT DE PORTUGAL. Tendo em vista que eu não estou podendo trabalhar como motorista de pesados uma das profissões que mais precisa de mão de obra qualificada em Portugal. Termino aqui agradecendo e confiando em uma breve solução para que assim eu possa contribuir com esse país que tão bem me acolheu.

Exmos. Senhores, 22/10/2024 Prezados Senhores, boa noite. Escrevo essa mensagem sentado na paragem em frente a Carris (2795-069 Linda-a-Velha), a esperar a linha 748 desde as 18:30 e até o momento nenhum autocarro parou na paragem para a recolha dos clientes, sendo que 4 outros autocarros com a numeração 748 alteraram o status para RECOLHA e seguiram. Como um profissional de logística sei exatamente que isso se trata de falha de planejamento de rotas, equipas e horários. Isso é uma falta de respeito com trabalhadores que estão a aguardar mais de uma hora para chegar a casa após o turno de trabalho. O autocarro só apareceu as 19:56, totalizando 1 hora e 26 minutos de espera, absurdo! Peço que informem o que está sendo feito para a correção desta questão e que alterem as rotas, escalas e horários dessa linha para atendimento aos trabalhadores que só querem chegar a casa para viverem suas respectivas vidas! Cumprimentos.