Esta foi a reclamação que fiz a Ryanair, que foi ignorada até ao momento:
Prezados,
Agradeço a resposta, mas ela demonstra total falta de consideração com a minha queixa e não responde ao ponto central da minha reclamação.
Quero deixar claro que não estou a solicitar um reembolso pela diferença entre a tarifa que paguei e uma eventual promoção atual. A minha insatisfação está relacionada com o fato de a alteração de data do voo ter custado mais do que comprar um novo bilhete, o que é completamente incoerente e injustificável do ponto de vista do consumidor.
Não faz sentido que uma simples mudança de data — feita com antecedência e sem qualquer alteração de rota, bagagem ou serviços adicionais — tenha custado mais do que adquirir um novo voo. Isso configura uma política de preços abusiva e sem qualquer lógica transparente, penalizando desnecessariamente o cliente.
Mais uma vez, exijo uma explicação objetiva sobre os critérios utilizados para essa cobrança e reafirmo a minha solicitação de compensação, tanto pelo prejuízo financeiro quanto pelo tratamento recebido.
Caso não haja uma resposta adequada, não hesitarei em levar esta situação às entidades de defesa do consumidor e torná-la pública.
Aguardo retorno com a devida urgência.
Aqui o histórico anterior :
Prezados,
Venho por este meio expressar a minha mais profunda indignação com a experiência absolutamente frustrante e desrespeitosa que tive com a Ryanair.
Inicialmente, comprei um voo por 101€. Por motivos pessoais, precisei alterar a data do voo e, para minha surpresa, fui cobrado 108€ adicionais apenas pela alteração – um valor superior ao custo original da passagem! O mais revoltante é que, após todo esse processo desgastante e um atendimento ao cliente inacreditavelmente ineficiente e desrespeitoso, descobri que se comprasse o mesmo voo hoje, pagaria apenas 85€. Ou seja, paguei mais do que o dobro do valor atual por um simples ajuste de data.
Sinto-me completamente lesado e enganado. A política de preços da Ryanair é opaca, abusiva e desrespeitosa com os clientes. Não faz o menor sentido que uma alteração custe mais do que uma nova reserva, especialmente quando feita com antecedência e sem qualquer serviço adicional.
Exijo uma explicação clara e objetiva sobre os critérios utilizados para essa cobrança absurda, bem como a devida compensação pelo prejuízo financeiro e pelo transtorno causado.
Aguardo uma resposta urgente e adequada. Caso contrário, não hesitarei em recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e expor publicamente esta situação.
A resposta foi a seguinte:
Ryanair, como todas as companhias aéreas, oferece uma ampla gama de diferentes tarifas para atender aos diversos requisitos de nossos clientes. Ocasionalmente, podemos oferecer tarifas promocionais mais baixas em nosso site ryanair.com. Os clientes podem, se desejarem, correr o risco de esperar na esperança de que haja uma tarifa promocional mais baixa disponível mais próxima da data do voo, no entanto, ao fazer isso, eles também correm o risco de que a tarifa seja consideravelmente mais alta. Quando as tarifas diminuem de preço, nenhum reembolso da diferença é devido.
Obrigado mais uma vez por entrar em contato e esperamos recebê-lo a bordo de um voo da Ryanair em breve.
