Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou tentando emitir meu certificado TVDE, mas o site acusa erro VM-E1. Consegui um atendimento telefonico, onde quem atendeu resetou meu cadastro para correcao, mas continua o mesmo erro. Nao consigo atendimento telefonico, mesmo passando o dia tentando. Ja enviei email, inclusive pelo formulario no site do IMT, mas sem sucesso. Preciso trabalhar e dependo dester documento. Gostaria de uma solucao. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por favor pedir a devolução da taxa de 58€ que me foi indevidamente cobrada, uma vez que eu tinha uma mochila cuja o tamanho era o devido,.mas a funcionário do aeroporto resolveu implicar. Voo EJU7641 Lisboa/Genebra dia 03/10/2024. Essas taxas são ilegais e ainda por cima no regresso o.voo atrasou e muito e em nada fomos compensados . Além disso, não tenho qualquer recibo/fatura de pagamento, somente o ticket multibanco. Não seriam obrigados a passar recibo? Quero imediatamente a devolução de tal taxa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No aeroporto de Lisboa fui abordado por diversos mendigos na zona dos check in. Todos andavam a pedir dinheiro de pessoa em pessoa Gente com muito mau aspecto e com um cheiro horrível que se sente a 2 metros de distância. Inclusive alguns andam a retirar lixo dos caixotes. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores) Cumprimentos. Olá boa tarde Novamente o problema não se resolve. Estou tentando á dias já para fazer o pedido do cartão TVDE e não me dá a referência multibanco para pagar já vocês me tem dito para cancelar o pedido e fazer novamente,já tenho cancelado e feito o pedido mais de 15 vezes e ainda sai igual . Por favor agradeço a resposta e a solução. Obrigado Meu NIF 301646228 Só chega até ali , agora vocês não dizem nada sim continuar a esperar ou não , Preciso de uma resposta por favor , agradeço Já mandei uma quantia de mensagens e não tenho resposta nenhuma

Dia 2/10/2024 aproximadamente aa 14 horas nas bilheteiras da estação de Entre Campos tentei comprar bilhetes para o alfa e IC Lisboa, Santa Apolónia - Ermesinde ida e volta para mim e para a minha filha de seis anos (Ida dia 4 as 18 horas e regresso dia 6 de outubro as 14:38 horas). Como a minha filha tem residência alternada entre pai e mãe, não tinha em minha posse o seu CC atual, pois está sempre com a criança por segurança e saúde, tal recomendado pela legislação vigente. Tendo contudo em minha posse o número do seu CC e todos os seus dados e tenho também o CC já caducado. Fui informada pelo funcionário de que não poderia usufruir do desconto no bilhete de criança por não ter o cartão físico. A alternativa oferecida foi comprar sem desconto ou regressar com o cartão físico ou comprar noutra bilheteira com o cartão físico. Trabalho na zona do rato, moro em Alcântara, onde as estações da CP só têm máquinas, impossibilitando a compra. Com o horário da escola /trabalho e retorno da minha filha a minha guarda, nenhum das opções seria viável. Logo não teria hipótese de o fazer, usufruindo do desconto a que tenho direito. Não fui informada de que poderia comprar o Bilhete via site da CP. Ora: Se é possível pela internet e posterior confirmação pelo revisor durante a viagem com o CC, porque não é possível na bilheteira. Na internet por erro meu ou impossibilidade do site não consegui lugares no sentido da marcha, tendo ambas as viagens sido muito desconfortáveis pois temos enjoo de movimento, agravado no sentido inverso da marcha (o principal motivo pelo qual me desloquei a uma bilheteira). A norma da CP não pode sobrepor se à lei nem limitar o acesso ao desconto , criando desigualdades. Não fui informada pelo profissional da possibilidade de compra pela internet, tendo sido induzida a comprar sem desconto. Acresce o facto de na viagem de regresso ter havido um atraso superior a uma hora, som impacto negativo na vida do quotidiano. Peço que revejam essa norma que não protege em nada as crianças e peço a devolução do valor dos bilhetes pelos vários incómodos causados (valor : 32,15 + 57,05 euros ) Ana Rita Aguiar Fernandes Tato - cc 11456648 Clara Sequeira Tato -cc 32244124

Exmo(a). Senhor(a), Dirijo-me à CP – Comboios de Portugal para formalizar uma reclamação e solicitar a devolução do valor do bilhete referente à viagem do Porto para Braga, as 18h45 do dia 16 de agosto de 2024. Na referida viagem, fui abordado pelo revisor José Carlos nº1588 que, de forma arrogante, exigiu que eu saísse do comboio. Apesar de possuir bilhete válido e de meu cão estar equipado com açaime, conforme as normas em vigor, o revisor agiu de forma abrupta e nada profissional, ameaçando chamar a GNR caso eu não atendesse à ordem de sair do comboio. Questionado sobre o motivo de tal exigência, o revisor simplesmente repetiu que eu deveria sair do comboio, sem apresentar uma justificativa clara. Diante da insistência do revisor, a GNR foi acionada, então sai do comboio e procedeu à verificação da documentação tanto minha quanto do meu cão. Os agentes da GNR constataram que todos os documentos estavam em ordem e elaboraram um auto de ocorrência, onde descreveram informações que não são iguais ao descrito pelo revisor. No auto de ocorrência, o revisor alegou que o meu cão não possuía açaime e que estava incomodando os demais passageiros. Tal alegação é totalmente incorreta, uma vez que eu sempre sento me em locais afastados dos demais passageiros para que não aconteçam interações com quem não queira ou quem não goste de cães. Meu cão é habituado a viajar em transportes públicos de forma tranquila. Aliás, a GNR tirou uma fotografia do meu cão com o açaime posto, o que contradiz a afirmação do revisor. Considero que a conduta do revisor José Carlos foi inadequada, desrespeitosa e contrária às normas de atendimento ao cliente. A forma como fui tratado, perante outros passageiros, causou-me vergonha e constrangimento. Diante do exposto, solicito à CP – Comboios de Portugal que: Proceda à devolução integral do valor do bilhete, uma vez que fui impedido de concluir a viagem por erro do revisor e tive que gastar mais dinheiro para realizar a viagem. Ofereça um treinamento específico aos seus funcionários sobre as normas de atendimento ao cliente e o tratamento adequado a passageiros que viajam acompanhados de animais de estimação. Aguardo por uma resposta. Anexo a este documento, o auto de ocorrência elaborado pela GNR e a fotografia tirada pelo policial que confirma que o meu cão estava com açaime. Atenciosamente, Sávio Gomes 07\10\2024

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha experiência durante a viagem realizada no dia 06/10/24, no trajeto Porto (campanha)- Lisboa (Oriente), no autocarro 53. Primeiramente, gostaria de manifestar o meu descontentamento pelo facto de, durante uma viagem de aproximadamente 3 horas, não ter sido disponibilizado acesso a uma casa de banho, o que causou um grande desconforto a mim e, certamente, a outros passageiros. Considero inaceitável que um serviço de transporte de longa duração não garanta condições básicas de conforto aos seus clientes. Também gostaria de dizer que quando se fez a paragem em Fátima, as casas de banho estavam fechadas e depois de ficar sem alternativas pedi ao condutor que fizesse uma paragem numa estação de serviço ao qual ele me respondeu (“Não é um problema meu, resolva-se e faça queixa se quiser”) no entanto a viagem foi iniciada e o condutor nem teve o descargo de consciência de saber onde estavam as chaves da casa de banho nem de perguntar ao colega que conduzia o autocarro anteriormente o mesmo, depois disto tudo ainda teve coragem de me dizer que nunca tinha conduzido este autocarro de modo que não sabia onde eram as coisas o que é descabido a meu ver. Adicionalmente, o autocarro chegou ao destino com um atraso significativo (cerca de 25 minutos), o que prejudicou o meu planeamento pessoal e gerou frustração. Por fim, o comportamento do condutor foi inadmissível. Quando solicitado que se identificasse, devido à falta de acesso à casa de banho e ao atraso, o condutor recusou-se de forma rude e arrogante, o que considero um total desrespeito para com os passageiros. Gostaria de solicitar que a vossa empresa investigue esta situação e tome as medidas necessárias para que situações como esta não voltem a ocorrer. Acredito que a Rede Nacional de Expressos preze pela qualidade no serviço prestado e pelo respeito aos seus clientes, e espero que esta situação seja tratada com a seriedade devida. Aguardo uma resposta e resolução para este problema e uma solução a esta experiência inadmissível para um cliente assíduo vosso que faz mais de 50 viagens por ano. Com os melhores cumprimentos, Tomás Costa 926070759 Número de bilhete 5107116589 Número de booking RKT5LKW

Exmos. Senhores, Em (DATA) dirigi-me ao aeroporto de Ponta Delgada para embarcar no vosso voo S40172 para Porto Sucede que o voo, que estava marcado para as 15:20 se atrasou, com partida a ter lugar pelas 22:20 e a chegada ao destino a ocorrer às 24:45. Significa isto que o atraso excedeu 6 horas o que me causou na estadia pelo que exijo uma compensação no valor mínimo de 250€ para mim e outros 250€ pelo meu marido. Número dos bilhetes: 331352886644901 331352886644801 Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.