Reclamações públicas

Bom dia. Meu voo com a Sata Açores foi cancelado. Eles me deram um hotel e eu voei no dia seguinte. Disseram também que eu poderia pagar o almoço e o jantar por conta própria e que a Sata me reembolsaria. Preenchi um formulário no site da Sata e estou espero há um mês, sem resposta. Meu número de pedido Customer Care SATA0000548086336. Obrigado

Exmos. Senhores, Chamo-me Joana Verga e sou sócia da DECO, pelo que venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a um serviço prestado pela empresa FlixBus em Portugal. No dia 18 de julho, tinha uma viagem marcada com destino a Portimão, com partida prevista para as 15h40, conforme a reserva nº 3265261778. Esta foi a primeira vez que utilizei os serviços da FlixBus em Portugal, tendo optado pela empresa com base em experiências bastante positivas no estrangeiro. Após a compra do bilhete (recebido em formato digital), recebi, na véspera da viagem, um email com a localização exata onde me deveria dirigir para embarcar. Surpreendeu-me o facto de o local indicado não ser junto à Gare do Oriente, mas presumi que a empresa poderia ter vários pontos de embarque. No dia da viagem, desloquei-me de táxi até ao local indicado pela FlixBus, onde encontrei outras três passageiras (duas italianas e uma inglesa), igualmente com destino a Portimão e Lagos. Tal coincidência deu-me alguma confiança de que estaríamos no local correto. Contudo, por volta das 16h, uma vez que o autocarro ainda não tinha chegado, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da FlixBus. Fui então informada, para minha surpresa, de que o autocarro já tinha partido — da Gare do Oriente. Reforcei que, no local indicado no email da empresa, o autocarro nunca passou. Perante esta situação, e tendo um compromisso inadiável, fui forçada a comprar um novo bilhete para o mesmo dia. Assim que regressei, apresentei uma reclamação à FlixBus, solicitando o reembolso do valor da reserva nº 3265261778, uma vez que a não comparência no embarque se deveu, claramente, a uma falha da empresa ao fornecer a localização errada. A resposta que recebi da empresa foi completamente insatisfatória, alegando que o reembolso apenas se aplica em casos de atraso superior a 90 minutos ou cancelamento da viagem. Alegaram ainda que outros passageiros embarcaram, ignorando por completo o ponto essencial da minha reclamação: a localização errada enviada pela própria empresa. Solicitei então que verificassem o próprio email enviado e clicassem na localização partilhada, para perceberem que esta não correspondia ao local real de embarque. Ainda assim, a resposta da FlixBus manteve-se inalterada, o que considero inaceitável. Perante este comportamento, não posso deixar de considerar que a empresa está a agir de forma deliberadamente negligente, recusando-se a reconhecer um erro claro e prejudicando os clientes, eventualmente lucrando com este tipo de falhas de comunicação. Compreendo que erros podem acontecer, mas o que não é admissível é a falta de responsabilidade na sua correção e a total ausência de respeito pelo consumidor. Assim, solicito a vossa intervenção para que este caso seja revisto, e para que me seja reembolsado o valor da reserva em causa, uma vez que a falha foi exclusivamente da responsabilidade da FlixBus. Cumprimentos. Joana Vergas

No dia 30 Julho 2025 foi me furtada a minha carteira onde continha o meu passe navegante metropolitano. Eu resido no Barreiro desloco me todos os dias na CP para Setúbal a trabalho. Dia 01 de Agosto pelas 9h dirigi me a bilheteira da CP da qual sou utente para fazer a 2ª via do meu passe com transferência do carregamento mensal que já tinha sido feito. O funcionário disse me que não faziam 2ª vias de passe tinha de ir ao Cais do Sodré ou Gare do Oriente ao apoio ao cliente, portanto eu para tratar deste assunto tinha de deslocar de Setúbal para Lisboa, porque ninguém no Distrito me trataria do assunto. Por volta das 10 h liguei para o apoio ao cliente da CP e o funcionário respondeu me que desconhecia que se podia fazer uma 2ª via do passe. Nesse mesmo dia por volta das 17h liguei novamente para o apoio ao cliente da CP e desta vez foi me dito que podia fazer a 2ª via do passe em qualquer bilheteira física da CP. No dia 4 de Agosto dirigi me a bilheteira do Barreiro para o efeito e o funcionário informou me que só poderia fazer uma 2ª via do meu passe num espaço navegante e de fato assim aconteceu. Como é possível que 3 funcionários com quem falei da CP não saberem informar corretamente um utente seu??? No dia 01 quando me dirigi a bilheteira de Setúbal, ou ate quando liguei para o apoio ao cliente tivesse sido devidamente informada tinha de imediato resolvida a questão pois existe um espaço navegante em Setúbal. E tive sorte que o ultimo funcionário da CP soube informar me se não tinha ido para Lisboa tentar resolver o problema e não ia ficar resolvido porque a CP não trata destes assuntos no imediato e muito menos repõe carregamentos já feitos. A CP deveria de aprimorar por um atendimento ao cliente com qualidade e célere para que os seus utentes sejam tratados como merecem. Sou utente da CP há 30 anos e quando precisei de ajuda não tive nenhuma. Uma vergonha o serviço de apoio ao cliente da CP. Com todo este mau serviço para além da preocupação gastei desnecessariamente 2 bilhetes no total de 5,48€ para tratar deste assunto que gostaria de ver devolvidos, visto ter sido por má informação da CP .

À atenção da TAP Air Portugal, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal referente ao serviço prestado pela TAP no âmbito da minha viagem de regresso a Lisboa, com partida de Nice (França), que sofreu alterações significativas e gerou prejuízos diretos. Tinha um voo direto reservado de Nice para Lisboa, cuja data original era anterior a 4 de julho. Sem aviso prévio claro ou justificação adequada, esse voo foi cancelado e substituído por um itinerário composto por três voos distintos: Nice – Luxemburgo, Luxemburgo – Porto, Porto – Lisboa. Devido à duração da segunda perna (Luxemburgo – Porto), procedi ao upgrade para classe executiva, efetuando o pagamento adicional de 125 EUR no dia 3 de julho. No entanto, posteriormente, a TAP alterou novamente a minha reserva, eliminando o referido upgrade e remarcando os voos para o dia seguinte, o que me obrigou a suportar custos de alojamento imprevistos. Contactei a TAP para solicitar o reembolso do valor do upgrade não usufruído, bem como o reembolso do alojamento forçado, tendo a companhia recusado ambas as solicitações, o que considero um comportamento abusivo e contrário ao espírito de proteção ao consumidor previsto no Regulamento (CE) 261/2004. Reivindicações: Reembolso integral dos 125 EUR pagos pelo upgrade não utilizado; Reembolso dos custos de alojamento incorridos devido à reprogramação dos voos para o dia seguinte; Pedido de esclarecimento formal sobre os motivos da alteração do itinerário e perda de serviços adquiridos. A conduta da TAP, ao cancelar unilateralmente o voo, modificar substancialmente o itinerário, eliminar serviços pagos e recusar reembolsos, representa, na minha ótica, uma violação dos meus direitos como passageiro, razão pela qual solicito a mediação da DECO Proteste neste caso. Fico ao dispor para apresentar os comprovativos de pagamento e comunicações efetuadas com a TAP.

Reclamação – Atraso no Reembolso de Passagem No dia [20/07/2025], solicitei o cancelamento e reembolso da minha passagem. Na altura, foi-me informado que o processo de análise demoraria até 7 dias úteis. No entanto, já passaram 14 dias e, até ao momento, não obtive qualquer resposta concreta. Sempre que entro em contacto com a empresa, sou informado de novos prazos – o mais recente indicou que o reembolso pode demorar até 60 dias. Considero esta situação inaceitável e um claro desrespeito pelo consumidor. Para cobrar o valor, o processo é imediato, mas para devolver, o tratamento é totalmente negligente. Solicito uma resposta urgente e a devolução do valor pago, caso contrário, reservo-me o direito de avançar com queixa junto das entidades competentes.

Voo cancelado em - 2 de Abril pela eDreams e até hoje não tive os voos nem o valor que paguei. Cada vez que questiono seja a eDreams ou a Ryanair as respostas são sempre diferentes. A Ryanair diz que o reembolso já está na carteira de quem fez a reserva desde 12 de Junho . A eDreams diz que ainda não recebeu assim passa o tempo. Nem fiz os voos e até hoje não recebi o que paguei em Janeiro. Haja justiça para penalizar estas empresas que não cumprem as leis Portuguesas. Terei que recorrer judicialmente?

Exmos. Senhores Bolt, Quero manifestar a minha total insatisfação sobre a cobrança de 85€ relativa a uma multa de estacionamento de trotinete. Foi informado que enviaram um email para mim no dia 31/07/2025, porém não recebi o e-mail e mesmo imagem do estacionamento. Tomei conhecimento da multa apenas no dia 04/08/2025 diretamente ao ver a cobrança com débito do valor em conta. Ao entrar em contato, o suporte da Bolt em nenhum momento partilhou novamente o email e também não estão a partilhar a fotografia do momento do estacionamento, que alegam que foi estacionado indevidamente fora da zona com “P” azul na Rua Prior do Crato, 135, dia 13/04/2025 às 01:23. Na qualidade de titular dos dados pessoais, ao abrigo do artigo 15.º do RGPD (Regulamento (UE) 2016/679) e da Lei n.º 58/2019 de Portugal, venho solicitar formalmente o acesso à fotografia capturada pela app no final da corrida e utilização do serviço com trotinete, que serve de prova do estacionamento. Solicito que me seja fornecida cópia desse dado (foto) que pode ser de uso pessoal, uma vez que foi feita com meu próprio telemóvel e com meu própria login de acesso ao serviço, assim, por forma a poder comprovar que a devolução da trotinete foi realizada corretamente, a fim de comprovar minha contestação da cobrança de 85 € (na qual o suporte da Bolt alega ser: multa 15€, reboque 49€ e tarifa diária de 21€). Sendo assim, com essa cobrança, há grave violação do direito de defesa e contraditório. Fui cobrado sem qualquer oportunidade para contestar previamente, em total violação dos meus direitos enquanto consumidor e impedimento de acessar meus dados pessoais. Para além disso, segue a responsabilidade indevida atribuída. A multa foi emitida apenas em nome da Bolt, não existindo qualquer notificação formal ou documento que me atribua a responsabilidade da infração a mim, utilizador. A Bolt não tem base legal para transferir coimas públicas diretamente a terceiros sem notificação válida e contraditório. O local onde finalizei a viagem estava assinalado com “P” na própria aplicação da Bolt, indicando estacionamento autorizado, demonstrando que se trata de um local comum e habitualmente utilizado para estacionamento, o que reforça que a infração não é válida. Além disso, o auto da Polícia Municipal de Lisboa, partilhada em pdf pelo suporte, refere-se a recolha de 13 trotinetes e 4 bicicletas em um ponto que não é a Rua Prior do Crato, além de indicar um valor muito maior no total de 980€ aplicado inteiramente a Bolt, não existindo qualquer notificação formal ou documento que atribua a responsabilidade a mim. A empresa insiste numa posição genérica, recusando-se a responder concretamente aos pontos levantados e tentando encerrar o assunto de forma abusiva e evasiva. Exijo a anulação imediata da cobrança indevida. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, avançarei com queixas formais junto da DECO, Autoridade da Mobilidade e dos Transportes, Provedor de Justiça e demais entidades competentes, além de recorrer aos tribunais e expor publicamente o caso. Fico a aguardar resolução com urgência. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativa a graves problemas e práticas abusivas por parte de condutores das plataformas Uber e Bolt, ambos ocorridos no mesmo dia, com poucos minutos de diferença. Queixa relativa à Uber: - Solicitei um veículo da categoria Confort para ir buscar o meu pai e o meu tio, ambos com mobilidade reduzida, junto ao Estádio do Dragão (Porto); - A viagem foi trocada duas vezes de motorista, sem explicação; - O terceiro condutor não parou no local indicado, apesar de estar corretamente definido na aplicação. Tenho printscreens e testemunhas que confirmam que o condutor viu o local e não parou deliberadamente; - Fui forçada a cancelar a viagem, fui cobrada 4,70 €, e o meu pai teve de recorrer a um táxi, pois não havia alternativa viável naquele momento. Queixa relativa à Bolt: Pouco depois da situação anterior, pedi uma nova viagem pela plataforma Bolt (não havia táxis); - O condutor assinalou a chegada antes sequer de parar o carro, o que considero uma clara tentativa de manipular a cobrança; - Apesar de afirmar que não cobraria tempo de espera, na minha conta surgem dois valores cobrados indevidamente por tempo extra; - Mais uma vez, o comportamento do condutor foi desonesto, rude e pouco profissional. Estas situações revelam um padrão de má conduta por parte dos condutores, falta de formação, ausência de empatia com passageiros em situações sensíveis (como idosos e pessoas com mobilidade reduzida), e práticas abusivas que prejudicam diretamente o consumidor. Enquanto utilizadora regular destes serviços, considero que os mesmos se encontram em clara deterioração, e que os direitos dos consumidores estão a ser gravemente lesados. Solicito que a DECO analise estas situações e me informe dos passos que posso dar para denunciar formalmente estas práticas, exigindo o reembolso dos valores cobrados indevidamente e responsabilização das plataformas envolvidas. Fico a aguardar resposta. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação ocorrida num dos vossos terminais de pagamento de portagens. No dia 01-08-2025 em 0115-Aveiro Sul na via 102, pelas 11H51, ao efetuar o pagamento de uma portagem no valor de 3,90€, introduzi duas moedas de 1€ e uma moeda de 2€. No entanto, o terminal indicou que ainda faltavam 1,90€, o que claramente não corresponde à realidade, uma vez que o montante devido já tinha sido coberto. Perante esta incongruência, optei por cancelar a operação. Contudo, o terminal apenas me devolveu 2€, ficando assim com 2€ indevidamente retidos. Derivado a esta situação foi efetuado o pagamento da portagem com cartão bancário. Solicito, portanto, o reembolso do valor em falta e a devida verificação do equipamento em questão. Caso necessitem de mais informações, estou disponível para fornecer os dados que forem necessários para o apuramento da situação. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resolução célere deste assunto. Com os melhores cumprimentos, Diogo

Exmos. Senhores, Em 14072025 dirigi-me ao aeroporto do Porto ( OPO ), Francisco Sá Carneiro para embarcar no vosso voo Easyjet U27384 para Palma de Maiorca ( PMI ) Sucede que o voo, que estava marcado para as 14:05, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 19:10h e a chegada ao destino a ocorrer por volta das 21.40 Hora Espanha . Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização TOTAL, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Nota falamos de 4 passageiros José Paiva , Susana Paiva , Manuel Maria Paiva e Afonso Maria Paiva Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.