Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativamente à forma como a Air France lidou com um atraso no voo AF1625 de Lisboa para Paris, no dia 4 de abril de 2025, que fez com que a minha mãe, de 78 anos, perdesse a ligação para Gotemburgo (voo AF1552). Foi-lhe fornecida estadia para pernoitar em Paris e chegou ao destino final com mais de 3 horas de atraso.
A Air France recusou pagar compensação ao abrigo do Regulamento CE 261/2004, alegando circunstâncias extraordinárias (meteorologia e segurança). No entanto, dois outros passageiros — o meu irmão e a esposa — que viajaram no mesmo voo com localizadores diferentes, receberam €450 de compensação cada um. A única diferença entre os casos é que ambos têm passaporte sueco, enquanto a minha mãe tem passaporte indiano.
Esta situação parece ser discriminatória e incoerente, visto que todos os passageiros que partem de um aeroporto da UE estão igualmente protegidos por este regulamento, independentemente da sua nacionalidade.
Peço, por isso, à ANAC/ECC Portugal que investigue este caso e tome as medidas necessárias para garantir que a minha mãe receba a compensação a que tem direito.
Em anexo envio:
Cartão de embarque ou bilhete eletrónico da minha mãe
Cópia da correspondência da Air France recusando a compensação
A minha queixa formal dirigida à Air France
Agradeço desde já a vossa atenção e colaboração.
Com os melhores cumprimentos,
Yvonne Dsouza
Em nome de: : Judith Dsilva
Localizador de reserva:: UKPHWP
Email:charyvonne@hotmail.com
Telefone: +351 963920014
