Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 21/11, comprei um bilhete para o dia 29/11, via aplicação flix bus, assim como tenho feito habitualmente. Hoje, dia 29/11 quando fui para aceder aos bilhetes via aplicação o bilhete não estava disponível e pensei que afinal não tinha efetuado a compra. Rapidamente comprei novo bilhete que apareceu imediatamente na aplicação. Posteriormente, verifiquei que na minha caixa de correio estava o bilhete comprado no dia 21/11 mas que não aparecia na aplicação. Ora, por falha da aplicação vi-me obrigada a pagar mais um bilhete acima do valor inicial por me ter levado ao engano de que não tinha efetuado uma compra. Já contactei a flix bus a expor o problema e disseram-me que não me podiam reembolsar pois tinha o bilhete na caixa de correio, não assumindo a falha que havia na aplicação. Também, não me deram oportunidade de ser reembolsada ou reavalidar o bilhete que não foi usado. Agradeço uma resposta o mais breve possível perante o exposto. Cumprimentos. Carolina Fajardo

Exmos. Senhores, Exmo./Exma. Sr./Sra., Por meio deste, gostaria de manifestar a minha insatisfação em relação ao atraso no processo de conversão da minha carta de condução brasileira para a portuguesa. O pedido foi submetido há vários meses, mas até agora não recebi qualquer atualização ou informação sobre o estado do mesmo. A demora na conclusão deste processo tem gerado transtornos significativos, pois a carta de condução é imprescindível para a minha mobilidade diária e para o cumprimento de compromissos pessoais e profissionais. Ressalto que possuo negócios não apenas em Portugal, mas também em outros países da União Europeia, onde a carta provisória que me foi atribuída não é válida. Apesar das várias tentativas de obter informações junto aos vossos serviços, a ausência de respostas concretas sobre o andamento do processo continua a ser um problema. Assim, solicito com urgência uma análise e resposta ao meu pedido, incluindo uma previsão clara para a conclusão da transferência. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar um retorno célere. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde no dia 28/11/2024 por volta das 13:30 na A1 sentido Aveiro no entro o km 260/270 embati num obstáculo que estava na via de trânsito do meio, o meu pneu teve um empacoto de tal maneira que fez logo um barulho de rebentamento , o meu painel apareceu logo sinal de pressão baixo nos pneus, vi que estava a poucos km’s de uma área de servido a qual tentei chegar mas sem sucesso o meu pneu estava completamente estourado. Pedi assistência em viagem a seguradora que foi deslocado o meu carro por reboque até a oficina plano b auto, contactei também a brisa ao qual se deslocou a mim um senhor e abri ocorrência com ele, segue por escrito a reclamação e o pedido a que as despesas do ocorrido nas vossas estradas seja suportado por vocês sendo uma estrada paga para se circular e não ter condições de se andar em “segurança”. Atenciosamente Daniela Duarte Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva na empresa Flixbus para 29 passageiros, ida e volta. O pagamento foi em ato único. Quando me enviaram as faturas, enviaram 117 faturas todas com valores diferentes (perfazendo o valor total). Quando contactados para fazerem o favor de anularem essas faturas e emitirem uma única fatura informaram-nos de que era impossível realizar o pedido. Peço ajuda pois é um pedido simples, acessível a todos e a nível administrativo não tenho como justificar valores diferentes para cada pessoa. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Venho, por meio desta, expor a grave situação de violação dos meus dados pessoais pela TAP Air Portugal, o que gerou consequências significativas para a minha segurança e privacidade. Em data recente, fui informado de que os seguintes dados pessoais foram expostos devido a uma falha de segurança na TAP Air Portugal: Data de nascimento Endereço de email Género Nome Nacionalidade Números de telefone Endereços físico Línguas faladas Como consequência dessa exposição, foi criada, sem o meu consentimento, uma conta na plataforma www.droptabs.com, vinculada ao meu nome. No dia 25 de novembro de 2024, fui contactado por supostos funcionários dessa plataforma, que alegaram que eu possuía um montante significativo em Bitcoin desde 2018. Informaram-me que, para transferir esses valores para a minha conta bancária, seria necessário ativar a referida conta mediante a transferência de um montante em Bitcoin para esta mesma conta. Considero que essa situação resulta diretamente da falha de segurança da TAP Air Portugal, que expôs os meus dados a terceiros mal-intencionados, colocando-me em risco de fraudes financeiras e danos à minha privacidade. Assim, solicito à DECO que: Preste apoio na comunicação com a TAP Air Portugal para que esta assuma a responsabilidade pela violação dos meus dados pessoais. Acompanhe este caso junto à TAP e às autoridades competentes, exigindo medidas reparatórias e preventivas. Oriente-me quanto aos passos necessários para garantir a proteção dos meus dados e evitar novas situações de fraude. Anexo a esta carta qualquer documentação que possuo, incluindo comunicações que recebi da TAP ou da plataforma mencionada. Agradeço pela atenção ao caso e coloco-me à disposição para fornecer mais informações, se necessário. Atenciosamente, Cumprimentos.

Prezados(as), Venho, por meio desta, relatar uma situação extremamente desagradável ocorrida no dia 23/11/2024 com o serviço de transporte no trajeto Bruxelas - Luxemburgo. De acordo com o aplicativo da empresa, o autocarro estava previsto para partir em um horário específico. Contudo, ele passou 30 minutos adiantado, deixando-me, juntamente com quatro amigas, no ponto de embarque. Chegamos ao local 20 minutos antes do horário previsto, o que seria suficiente para realizar o embarque conforme o planejado. Devido a essa falta de responsabilidade e compromisso com o passageiro, ficamos a noite inteira na rua, enfrentando frio e chuva, sem ter para onde ir. Essa situação nos causou não apenas prejuízos emocionais, mas também danos financeiros, já que foi necessário adquirir novas passagens no valor de 26,00 euros. Anexo a esta mensagem envio um print da tela do aplicativo, que comprova a discrepância entre o horário previsto e o ocorrido, evidenciando que o autocarro partiu fora do horário informado. Gostaria de saber o que a empresa pode fazer a respeito dessa situação e qual a posição será tomada diante dos danos causados. Espero que este incidente seja tratado com a devida seriedade e que medidas sejam adotadas para evitar que outros passageiros passem pela mesma experiência. Atenciosamente, Hayanne

Exmos. Senhores, Venho por este meio, expor e solicitar a devolução de uma quantia cobrada de forma indevida na nossa viagem de Bordéus para Lisboa, realizada na data de 25/11/2024. Durante o embarque, fomos informados de que as malas de cabine que transportávamos (duas no total), uma por cada passageiro estavam sujeitas a uma taxa adicional de 116 euros (58 euros por cada mala). No entanto as dimensões das malas estavam em total conformidade com as directrizes da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA), que recomenda que as dimensões da bagagem de mão não excedam os 55 cm x 35 cm x 20 cm. Além disso, de acordo com as novas regras da União Europeia sobre bagagens de mão, que já se encontram em vigor, a cobrança de valores adicionais por malas de cabine que se enquadram nas dimensões permitidas não deveria ocorrer, sendo este um serviço que deve estar incluído no preço do bilhete Dado que cumprimos todas as condições impostas para o transporte da bagagem de mão, considero que esta cobrança foi ilegal e abusiva. Assim solicito a devolução do valor de 116 euros cobrado de forma indevida. Agradeço que analisem esta situação com a maior brevidade possível e me informem sobre os próximos passos para o reembolso. caso necessário poderei fornecer provas adicionais como o recibo de pagamento da taxa, a descrição das dimensões da bagagem ou outros documentos relevantes. Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Marta Labucha Rui Teixeira 969052601 EJU7626 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 7 de Outubro irigi-me ao aeroporto do Porto (OPO)para embarcar no vosso voo EJU7735 para Geneve SUisse. Sucede que o voo, que estava marcado para as 6h25 se atrasou, com partida a ter lugar pelas cerca de 21h25. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que eu e o meu marido temos direito a uma indemnização , de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Fizemos uma reclamação no vosso site e obtivemos a resposta de que a origem do atraso foi o cancelamento da pista dadas as más condições meteriologicas verificadas. Passamos o dia todo no aeroporto e pudemos verificar que outros voos com o mesmo destino puderam ser efetuados; pelo que não aceitamos a vossa justificação. Perdemos um dia de trabalho, tivemos de pagar um extra de parque do nosso veiculo privado que se encontrava em geneve; pelo que é de todo justo que sejamos indemnizados. Exijo que me paguem o valor devido o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Sílvia Serrão Gomes Silva Joaquim Eduardo Marques Rodrigues